06 卷烟零售客户的需求层次 07 卷烟零售客户的安全需求 08 卷烟零售客户的利润需求 09 卷烟零售客户的服务需求 10 卷烟零售客户的情感需求 11 卷烟零售客户的成长需求 12 客户需求的途径 13 明确客户需求类别 14 客户需求的结构 15 客户需求与企业需求的结合 16 客户期望的概念及分类 17 客户期望与客户满意的关系 18 影响客户期望的因素 19 客户期望管理方式 01 卷烟网上订货的内容 02 卷烟网上配货的内容 03 网上订货的优势及意义 04 网上配货的优势及意义 05 零售客户开展网上订货的条件 X X X X X X Y X X Y X Y X Y X X X X X Y X Z Y X X Y X X X X X 06 网上订（配）货的服务功能 07 网上订（配）货的配套服务 B 服务实施 （11:03:01） 10 08 09 网上订货模式带来的客户经理的职能转变 网上订货模式带来的电话订货员的职能转变 10 正确认识客户异议 11 客户异议的分类 12 客户异议的处理 13 正确认识客观抱怨 14 客户抱怨的分类 15 客户抱怨的处理 C 经营分析与指

01 与零售客户商定总量 12 02 商定总量的原则

导 (14:03:01) 03 04 客户经理层面的商定总量的相关工作 公司营销系统其它岗位、部分的商定总量的相关工作 X Z X X X X Y X X Y X X X X Y X 05 卷烟零售价格指导 06 明码标价对零售客户经营的意义 07 使用标价签的注意事项 08 根据合理库存开展卷烟订货 09 指导卷烟仓储存放 10 卷烟品类管理 11 卷烟相关产品品类管理 12 不同类型客户的经营指导特点 13 新入网零售客户经营指导 14 乡村零售客户经营指导 15 重点指导对象的选择 16 确定经营提升目标 17 撰写经营指导书 18 经营指导的成果评价

鉴 定 要 素 细 目 表

行业：烟草 职业：营销师（卷烟商品营销） 等级：3 鉴定方式：知识 鉴定点数：208 鉴定范围 一级 二级 三级 鉴定点 代名称代码 名称代码 名称代码 鉴定 鉴定 鉴定 码 重要程度比例 比重 重要程度比例 比重 重要程度比例 比重 10 鉴 定 点 重要 程度 Z Y X X Y Y X X X X X X Y Y Y Z Y Y X Y Y X X X 01 道德的内涵 02 法律与道德的关系 03 职业道德的内涵与特征 A 职业道德 （05:03:01） A 职业道德 （05:03:01） 04 职业道德与企业文化 1 05 职业道德与企业凝聚力 06 职业道德与企业竞争力 07 职业道德的基本要求 08 烟草行业共同价值观的内涵 09 烟草行业共同价值观的意义 9 01 市场的概念 02 需求的概念 03 市场营销的概念 04 市场营销管理的主要步骤和任务 1 A 基本要求 （48:17:08） 05 营销渠道的概念 B 市场营销基础知识 （05:07:01） 06 营销渠道的基本意义 1 07 营销渠道设计的主要内容 08 市场营销的新环境 09 市场营销的新发展 10 产品导向与需求导向的区别 11 供应链的定义 12 品牌价值链的概念 13 建立卷烟现代营销体系的途径 B 基础知识 （43:14:07） 01 品牌的内涵 02 品牌要素

C 品牌营销基础知识 （13:01:01） 2 03 品牌的重要性 04 品牌营销的基础理论 05 品牌组合的定义 06 品牌组合管理的定义 07 品牌生命周期各阶段的特点 08 中国卷烟品牌发展历程 09 卷烟品牌营销的内容 10 卷烟品牌营销的主体 11 工商协同营销的内容 12 精准营销的定义 13 卷烟产品的整体概念 14 卷烟产品的有形属性设计 15 卷烟产品的无形属性设计 01 服务的概念 02 服务的特征 03 服务的价值 04 客户的概念 05 客户满意的概念 Z X X X X Y X X X X X X X X X X Y X X X X X X Y Z X X X X X Y D 服务营销基础知识 （09:02:01） 06 客户忠诚的概念 2 07 服务营销的概念 08 服务营销组合 09 服务营销的特征 10 商业企业服务的对象 11 商业企业服务营销的目标 12 烟草商业企业服务营销的特点 01 市场营销与营销管理 E 营销管理基础知识 （08:01:01） 02 营销管理的概念 03 营销管理的内容 2 04 营销管理的变迁 05 营销管理焦点的转变 06 营销管理的主要管理理论