09 10 11 12 13 14 15 A 客户信息 与分类管理及服务设计 （03:01:00） 01 02 10 03 04 01 B 服务实施 （03:01:00） C 服务营销 （13:03:00） 30 01 02 03 C 经营分析与指导 （07:01:00） 04 13 05 06 07 08 02 7 03 04 激励重复购买的促销活动形式 成长期的渠道策略 成长期的促销策略 成熟期品牌保鲜的方法 衰退期的品牌替代 衰退期的品牌激活 衰退期的品牌退出 客户分类基本分类方法 卷烟零售客户的需求层次及其了解途径 客户需求的分析和运用 客户期望管理 网上订（配）货的配套服务 网上订货模式带来的工作职能的转变 客户异议的处理 客户抱怨的处理 与零售客户商定总量 卷烟零售价格指导 零售客户卷烟库存指导 零售店品类管理指导 不同类型零售客户的经营指导特点 新入网客户卷烟销售指导 乡村零售客户经营指导 重点指导对象的周期性经营指导 X X X X X Z Y X Y X X X Y X X X X X Y X X X X

鉴 定 要 素 细 目 表

行业：烟草 职业：营销师（卷烟商品营销） 等级：3 鉴定方式：技能 鉴定点数：97 鉴 定 范 围 一级 名称代码 重要程度比例 鉴定 比重 二级 名称代码 重要程度比例 鉴定 比重 鉴 定 点 代码 鉴定点 重要 程度 X X X X X Z Y X X X X X X Y X X X X Y Y Y 01 确定调研内容 02 调研问卷的结构 03 调研问卷的问题设计 04 调研问卷的备选答案设计 05 调研方式的选择 06 专项调研的组织 07 分析报告的撰写 A 市场调研、分12 析与预测 （14:02:01） A 市场营销 （18:05:01） 20 08 社会库存分析的指标构成 09 社会库存指标分析的内容 10 社会库存指标分析的维度 11 零售价格分析 12 社会库存和市场价格的关联分析 13 公司销售数据与社会监测数据综合分析 14 多渠道信息综合分析 15 预测需求总量 16 预测品类需求 17 分品类预测品牌需求 01 确定货源采购目标 B 货源组织与货源投放 （04:03:00） 02 货源管理类型及采购策略 8 03 卷烟品牌投放策略类型 04 不同品牌发展阶段的货源投放

05 分析上柜率指标 06 分析重需率指标 07 分析订足率指标 01 品牌定位知觉图 02 品牌定位排比图 03 品牌定位配比图 04 波士顿矩阵 A 品牌战略规划 (10:00:00) 05 麦肯锡矩阵 15 06 品牌组合策略 07 品牌在成熟型市场的布局策略 08 品牌在成长型市场的布局策略 09 品牌在进攻型市场的布局策略 B品牌营销 (16:01:01) 30 10 品牌在机会型市场的布局策略 01 制定区域市场发展规划总体思路 02 制定区域市场发展规划的步骤 03 区域市场消费需求分析 B 区域市场发展规划 (06:01:01) 04 设定品类角色的方法 15 05 设定品类宽度的主要方法 06 商品组合结构 07 确定重点品牌/规格的方法 08 区域市场发展规划文件的主要内容 01 客户价值评估的内容 A 客户信息与分类管理及服务设计（06:01:00） 02 基于客户价值的服务策略 03 15 应用客户分类管理的注意事项 X X X X X X X X X X X X X X X X X X Y X Z X X X X X Y X X C服务营销 （14:03:00） 30 04 明确客户服务界面 05 服务项目设计 06 峰终定律 07 服务蓝图 B

15 01 服务监测的方法

服务监测与评估 （08:02:00） 02 卷烟零售客户的满意度监测 03 投诉分析 04 服务监测的注意事项 05 服务评估的主要内容 06 服务追溯与反馈 07 修正服务目标 08 服务流程优化 09 建立内部考核体系 10 完善营销人员服务行为 01 卷烟营销组织的设置原则 02 职能型组织 03 地区型组织 04 产品或品牌管理型组织 05 市场型组织 06 金字塔型组织 07 矩阵型组织 08 商业企业营销组织的基本特点 09 卷烟营销组织设计 10 专业化职能部门的业务流程 8 11 专业化职能部门的职能完善 12 科学落实部门职能 13 专业化岗位设置的影响因素 14 专业化岗位设置说明 X X X X Y X Y X X X X X X X X X X X Y X X X X X X X X X X X X X X X A 组织管理 （19:01:00） D 营销管理 （35:03:00） 20 15 专业化的人员队伍 16 省级公司营销管理部门职责定位 17 省级公司营销管理部门职能单元 18 19 20 地市级公司营销管理部门职责定位 地市级公司营销管理部门职能单元 县级营销部营销管理部门职责定位 01 绩效管理的实施流程 B 绩效管理 （16:02:00） 02 绩效计划的准备 12 03 绩效计划的沟通 04 关键绩效指标 05 绩效计划过程

06 绩效沟通 07 绩效信息收集 08 绩效辅导 09 绩效信息的收集与分析 10 绩效评估沟通 11 绩效评估的方法 12 13 14 营销运行体系绩效评估目标的确定 营销运行体系绩效评估指标的确定 营销运行体系绩效评估方案的设计 X X X X X X X X X X Y X Y 15 营销运行体系的优化提升 16 绩效反馈面谈准备 17 绩效反馈实施 18 绩效改进