第一章 市场调查与预测概述 一、单项选择题
1、市场调查首先要解决的问题是（ ）。 A、确定调查方法
B、选定调查对象 C、明确调查目的 D、解决调查费用
2、 一般说来，下述几种调查方式中，（ ）对市场的调查更深入。 A、探索性调查
B、描述性调查
C、因果性调查
3、 市场调查工作中，（ ）阶段是现场实施阶段。
A、搜集资料阶段 B、研究阶段
C、总结阶段
4、 在市场经济条件下，企业经营与市场的关系表现为（ ）。
A、与市场可以有联系
C、企业受市场的制约和调节
B、与市场可能有联系 D、市场只提供机会
5、企业对所在地市场的需求及其变化趋势进行市场预测称为（ ）。 A、全国市场预测
B、国际市场预测C、地区市场预测 D、当地市场预测
6、 企业为了了解市场表现开展市场调查，其目的是（ ）。
A、单纯为了市场调查 C、只是为预测提供基础
B、不直接的
D、为企业经营决策提供依据
7、以年为时间单位对两年以上的市场发展前景进行预测称为（ ）。
A、短期预测
B、近期预测
C、中期预测
D、长期预测
8、依据数字资料，运用统计分析和数学方法建立模型并做出预测值的方法称为（ ）。 A、定量预测法
B、定性预测法
C、长期预测法 D、短期预测法
9、 对产品质量的调查属于（ ）。
A、需求调查
B、产品调查
C、产品生命周期调查 D、价格调查
10、当对调查问题一无所知时，宜采用（ ）。
A、描述性调查
B、因果性调查
C、探索性调查 D、入户调查
11、选择适当的预测方法，就是（ ）。
A、选择预测精度最高的方法 B、选择预测精度最低的方法
C、根据市场现象及各种影响因素的特点来选择 D、选择过程简单，运算量小的方法
12、市场预测程序是（ ）。
A、明确目的、收集资料、分析、预测 B、收集资料、明确目的、分析、预测
C、分析、明确目的、收集资料、预测 D、明确目的、收集资料、预测、分析
二、多项选择题
1、市场调查的步骤是（ ）。
A、收集信息 C、分析信息
B、确定问题和调研目标
D、制定调研计划 E、提出调查结论
2、以下属于定性市场预测法特点的是（ ）。
A、与定量市场预测法相比，更难于掌握 B、容易被预测者接受 C、费用较低 D、时效性较高
3、以下属于市场预测主要内容的是（ ）。
Ａ、生产发展及其变化趋势预测 C、市场商品价格预测 E、市场占有率预测
B、市场需求量预测 D、消费需求变化预测
4、基本调查的内容包括（ ）。
A、市场可行性研究 C、市场环境研究 E、产品影响因素研究
B、各地区销售潜力研究 D、需求研究
5、市场预测具有的基本特征是（ ）。
A、连贯性
B、科学性
C、类推性
D、局限性
三、案例分析题
2002年底，位于北京市密云工业开发区的“太子”童装生产基地开始试产首批童装。引人关注的是，投资方不是什么服装企业，却是国内最大的乳酸菌企业湖南太子奶集团。无独有偶，国内的饮料巨头们均不甘寂寞，纷纷上演“串行”戏：娃哈哈卖上了方便面，统一进军白酒市场，如今太子奶集团又做起了童装。据了解，如此大规模、行业性的“串行”在饮料行业还是第一次。其实早在几年前，就有饮料巨头“百事可乐”大胆跨入运动服饰行业成功“串行”的先例。但像今年这样几家企业先后行动，却极为少见：先是“娃哈哈”紧锣密鼓地为设在河南的方便面厂招兵买马，然后是“统一”企业上月与吉林白酒集团签约进军白酒市场，到现在湖南太子奶集团在京投资数亿元建成“太子”童装生产基地。这种“大串行”现象，是与市场调查和预测分不开的。
经过周密的市场调查和预测，太子奶集团发现童装市场需求大，前景看好，于是做出了大胆的跨行经营举动。据有关部门统计，我国目前16岁以下的少年儿童约有3.2亿，占全国人口的27%，国内儿童服装生产企业共有4000多家，年生产儿童服装6亿多件，而真正叫得响的儿童品牌服装也只有200家左右，整个儿童服装市场从数量到品质远远不能满足市场的需求。据悉，新落成的“太子”童装公司占地320多亩，投资数亿元，拥有数万平方米的现代化标准厂房和宽大
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的智能物流中心，世界先进的全智能电脑制衣生产线，独家从日本、法国进口符合当今国际流行色彩和环保要求的面料，据说每季可以推出至少200个以上流行款式。
结合案例，谈谈市场调查与预测的作用。
1、市场调查和市场预测是管理决策和提高经济效益的必要条件。一方面，太子奶集团通过对市场做出科学的调查和预测，使科学的决策有根据，有基础，使决策取得了预期的效果。另一方面，市场调查和预测在提高经济效益方面起着重要作用，即根据市场调查和预测结果所进行的商品营销活动，大大减少了盲目性，增强了自觉性，必然给商品营销部门或企业带来较高的经济效益，也促进了商品流通，满足了消费者的需求。
2、市场调查和市场预测对社会生产的合理化起到了促进作用。太子奶集团根据目前国内童装市场的现状，可以调查预测童装的需求总量，为该集团未来生产什么、生产多少，提供了信息，减少了盲目性，提高了自觉性。市场调查和市场预测对促进和满足消费需求的显著作用。
3、市场调查和市场预测对促进和满足消费需求的显著作用。通过市场调查和市场预测，太子奶集团可以全面系统地了解需求状况，包括需求数量、需求结构和需求发展变化的规律等，从而使消费者各种需求得到满足，使生产和消费结合的更为紧密。
第二章 市场调查与预测行业、机构及人员 一、单项选择题
1、广告代理商属于市场调查与预测行业结构的（ ）。
A.层次1
B.层次2
C.层次3
D.层次4
2、综合性调研公司属于市场调查与预测行业结构的（ ）。
A.层次1
B.层次2
C.层次3
D.层次4
3、（ ）定期收集各种市场信息，提供市场调查与预测相关的各方面服务，拥有较大的实力和营销，以及较全面的数据积累。
A.综合性市场调查公司 C.专门的调查与预测公司
B.标准化服务公司 D.广告公司
4、（ ）使用标准的方法调查不同的对象，按照成型的模式标准提供调查数据和相关的分析报告。
A.综合性市场调查公司 C.专门的调查与预测公司
B.标准化服务公司 D.广告公司
5、（ ）主要是一些小型公司，主要在某个行业进行市场调查业预测，也有一些公司只在调查与预测的某一环节或方面提供服务。
A.综合性市场调查公司 C.专门的调查与预测公司
B.标准化服务公司 D.广告公司
6、（ ）一般是由资深的专家、学者和有丰富实践经验的人员组成，为企业
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和一些部门的生产、经营进行诊断，提供指导性的建议，
A.专门的调查与预测公司 C.广告公司
B.顾问咨询公司
D.综合性市场调查公司
7.（ ）的职责是拟定调查方案和数据处理计划，进行抽样设计、问卷设计、数据分析以及撰写调查报告
A.管理人员
B.研究人员
C.督导
D.访问员
8.（ ）职责是组织、控制整个市场调查与预测工作，协调下属各部门之间的关系；制定公司的管理规则、人员的职责。
A.管理人员
B.研究人员
C.督导
D.调查员
9、市场调查人员的培训中涉及最多的是对（ ）的训练。
A.管理人员
B.研究人员
C.督导
D.访问员
10、市场调查与预测专业机构的最主要职能是（ ）。
A.管理职能
B.服务职能
C.监督职能
D.计划职能
11、房地产调查公司属于（ ）。
A.综合性市场调查公司 C.专门的调查与预测公司
B.标准化服务公司 D.广告公司
二、多项选择题
1、专业市场调查与预测公司包括（ ）。
A.综合性市场调查公司 C.专门的调查与预测公司
B.标准化服务公司 D.广告公司 E.政府统计机构
2、市场调查与预测专业机构的职能有（ ）。
A.承接市场调查项目 C.咨询顾问 D.服务职能
B.提供信息
E.管理职能
3、企业内部配置市场调查预测机构的影响因素有（ ）。
A.企业规模 B.经营业务性质 C.经营业务范围 D.企业的经营条件 E. 市场状况
4、选择市场调查与预测专业机构来实施调查，具有的优点包括（ ）。
A.无地理和语言上的障碍 B.节约成本 C.客观性 D.便于控制 E.准确性
5、选择市场调查与预测专业机构的途径包括（ ）。
A.同业协会 D.出版物
B.广告代理公司 C.企业名录 E.批发商和经销商
6、在评估市场调查公司时，一般要考虑的因素有（ ）。
A.声誉 B.规模 C.人员素质
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D.经验 E.报价
7、企业与市场调查公司签订的代理合约一般应包括的内容有（ ）。 A.调查的范围与调查方式 B.预算 C.付款条件 D.人员配备 E.期限 8、市场调查人员应具备的素质条件包括（ ）。 A. 要有强烈的事业心和责任感 B. 要有高度的敏感性 C. 要有广博的知识、兴趣 D. 要有较高的综合分析的能力 E. 要有良好的工作态度 9、作为专业的市场调查人员，需要具备的知识包括（ ）。
A.市场知识 D.心理学知识
B.市场调查知识 C.消费行为知识 E.法律知识
10、要使市场调查人员成为合格人员，需要（ ）。
A.选用人员时严格把关 C.将培训后不合格者调离 E.招聘高学历者
B.对现有人员培训
D.调查人员本身加强学习
三、判断题
1、（T ）市场调查与预测专业机构的最主要职能是服务职能
2、（ F ）综合性市场调查公司，使用标准的方法调查不同的对象，按照成型的模式标准提供调查数据和相关的分析报告，但其变化和灵活性较小。 3、（ F ）由于委托专业的市场调查与预测机构需要支付一定的费用，因此在需要开展市场调查活动时应尽量由企业内部人员自行调查。 4、（ T ）为了确保市场调查与预测活动的顺利进行，必须签订代理合约来明确双方应承担的义务、责任和享有的权利。 5、（ T ）选择市场调查与预测专业机构实施调查具有客观性和准确性的优点。 6、（ F ）委托人和市场调查代理公司二者的关系是管理控制的关系， 7、（ F ）在评估市场调查公司时，由于声誉是一个软性标准，所以可以不作评判。 8、（ T ）企业规模影响制约着市场调查预测的需求。
9、（ F ）标准化服务公司属于市场调查与预测行业结构图中的第二层次。 10、（ F ）书面训练的目的是消除访问员的恐惧和顾虑，使访问员熟练地运用口头访问的技巧。 11、（ T ）试访与陪访是确保访问员培训效果必不可少的一环。 12、（ T ）资料员通常要具备档案管理方面的经验。
13、（ F ）管理人员的职责是拟定调查方案和数据处理计划，进行抽样设计、问卷设计、数据分析以及撰写调查报告。 14.（ F ）广告代理商处于市场调查与预测行业结构的第三层次上。
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15.（ T ）政府统计机构是市场调查与预测的专业机构之一。
16.（ F ）在当今时代，企业内部不再需要设立专门的市场调查机构。 17.（ F ）中小企业应该配备自己的调查预测机构。 18.（T ）声誉是企业评估市场调查公司的一个重要指标。
19.（ T ）市场调查公司的经验既包括其成立时间的长短，也包括公司主要人员的从业经验。 20.（ T ）市场调查人员培训只是针对对访问员进行的培训。 第三章 市场调查方案设计 一、单项选择题
1、市场调查策划案就是把已经确定的市场调研问题转化为具体的（ ）。
A. 调查内容 B.调查目标 C.调查方法 D.调查资料
2、下列哪项不属于按课题的作用划分调查课题（ ）。
A. 探索预测性调查课题 B. 理论性调查课题 C. 描述性调查课题 D. 解释性调查课题
3、一个调查方案的制定的最主要依据就是这个调查（ ）。
A.内容 B.目的 C.方法 D.资料
4、列不属于调查方案可行性分析的方法是（ ）。
A.大众分析法 B.经验判断法C.逻辑分析法 D.试点调查法
5、市场调查策划包括确定调选择恰当的调查课题、调查内容和（ ）。
A.调查资料 B.调查方法 C.调查结论 D.调查时间
6、市场调查策划的制定要在实地市场调查（ ）。
A. 边进行便策划 B.之后 C.之中 D.之前
7、下列选项不属于市场调查策划的原则的是（ ）。
A.科学性 B.经济型 C.有效性 D.可行性
8、市场调查课题的步骤中不包括（ ）。
A.背景分析 B.确定课题的相关工作 C.试点调查 D. 课题的确定
9、下列选项中不属于市场调查策划内容的是（ ）。
A.调查目的 C.市场调查报告撰写
B.确定调查对象和调查单位 D. 调查项目的费用与预算
10、市场调查策划方案的可行性分析和评价方法不包括（ ）。
A.逻辑分析法 B.经验判断法 C.试点调查法 D. 邮寄问卷法
二、多项选择题
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1、市场调查策划的作用有（ ）。
A.定性认识到定量认识转换 B.调查内容转化为调查表 C.统一协调的作用 D.了解市场调查的背景
2、市场调查课题的分类可以按照以下类型划分（ ）。 A.课题的大小 B.课题的性质 C.课题的作用 D.课题的目的 3、确定调查课题的相关工作包括（ ）。
A.和决策者交流 B.请教专家C.二手资料分析 D.设计调查问卷 4、市场调查方案的内容包括（ ）。
A.前言部分 B.市场调查课题的目的和意义 C.市场调查课题的内容和范围 D.市场调查将采用的方法 E.课题的研究进度和有关经费开支预算 F.附件部分
5、运用试点调查方法进行调查方案的可行性研究，还应注意以下几个常见问题（ ）。
A. 应尽量选择规模小、具有代表性的试点单位 B. 事先建立一支精干的调查队伍
C. 调查方法和调查方式应保持适当的灵活性 D. 二手资料调查的时效性 E. 及时做好总结工作
6、进行市场调查策划时应考虑的因素包括（ ）。
A.调查对象和范围 C.天气 D.资金
B.调查目的
E.调查方式方法
三、判断题
1、市场调查策划和市场调查工作能否高质量的完成无关。（ F ） 2、市场调查的目的是根据市场调查策划产生的。（F ）
3、市场调查策划仅限于书面的作用，在进行实地调查时由调查人员随即掌握。（ F ） 4、市场调查策划的基本原则，科学性，可行性和有效性侧重的方面不同，它们之间紧密联系，相互作用。（ T ） 5、具体的市场调查的实施方式有很多，在进行市场调查策划时根据调查者的具体情况在进行选择。（ F ） 6、调查课题是指一项调查研究所要解决的具体问题和主要问题下的分支问题。（ T ） 7、当我们对要进行调查研究的课题了解有限，甚至有点不知头绪时，采用描述性调查法可能比较适合。( F ） 8、在调查策划中有些内容是可以忽略的，只要把抓住主要问题就可以。（ F ）
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9、市场调查方案的作用主要是用来提供给雇主或调查委托方审议检查之用. F 10、市场调查方案的撰写不必涉及细节，言简意赅就可以了。（ F ）
第四章 市场调查资料收集方法 一、单项选择题
1、为了某种特定目的，由调查人员通过现场实地调查，直接从有关调查对象处收集的资料为（ ）。
A.原始资料 B.第二手资料 C.现成资料 D.次级信息
2、经过他人收集、记录、整理所积累，已经存在的各种数据和资料为（ ）。
A.原始资料 B.初级信息 C.第二手资料 D.第一手资料
3、报刊资料属于（ ）。
A.原始资料 B.初级信息 C.第二手资料 D.第一手资料
4、实验数据属于（ ）。
A.原始资料 B.第二手资料 C.现成资料 D.次级信息
5、原始资料的优点之一为（ ）。
A.来源多 B.针对性强 C.成本低 D.客观性强
6、案头调查法搜集的是（ ）。
A.第一手资料
B.第二手资料
C.企业内部资料 D.企业外部资料
7、案头调查法的特点之一是（ ）。
A.受时间限制 C.不受时间和空间限制
B.受空间限制
D.比实地调查更加费时
8、案头调查可以为实地调查提供（ ）。
A.技术方法
B.调查问卷
C.调查样本
D.基础资料
9、通过分类目录搜集筛选资料的方法属于案头调查具体方法的（ ）。
A.索取法
B.查找法
C.购买法
D.交换法
10、在产品订货会、展览会场合，搜集企业介绍、产品介绍、产品目录以及其他宣传资料等信息资料搜集的方法是（ ）。
A.索取法
B.查找法
C.接受法
D.交换法
11、一般来说，案头调查可以（ ）。
A.经常进行
B.定期进行
C.若干年进行一次 D.很少进行
12、网络调查得以进行的基础是（ ）。
A.计算机技术
B.通讯技术
C.局域网技术
D.互联网技术
13、面谈调查法中调查者向被调查者提问的方式主要是（ ）。
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A.书面方式 B.口头方式 C.问卷方式 D.其他方式
14、面谈调查法的优点之一是（ ）。
A.费用低
B.客观性强
C.富于灵活性
D.对调查者要求低
15、街头拦截调查的第一环节是（ ）。
A.甄别
B.拦截
C.访谈
D.致谢
16、邮寄调查法的优点之一是（ ）。
A.费用低
B.回收率高
C.省时
D.结果易控制
17、观察调查法获取的是（ ）。
A.文献资料 B.环境资料 C.一手资料 D.二手资料
18、观察调查法分为参与观察与非参与观察，这一分类的标准是（ ）。
A.调查者介入程度 C.调查者观察手段
B.调查者观察形式 D.观察调查内容的范围
19.企业在一些商场派驻信息员属于（ ）。
A.联谊活动 B.帮助销售 C.参与观察调查 D.非参与观察调查
20、在商品销售现场对消费者购买商品情况进行观察是（ ）观察分析
A.商品需求 B.商品库存 C.商品质量 D. 广告效果
21、由调查人员通过查看顾客所关注的食品橱窗，记录顾客所购买食品的品牌、数量和品种，来搜集家庭食品的购买和消费资料。这一观察方式属于（ ）。 A.直接观察 B.间接观察 C.环境观察 D.都不是 22、通过录音、录像、照相等进行的观察记录属于（ ）。 A.符号 B.记忆 C.速记 D.机械 23、观察调查法的优点之一是（ ）。 A.费用低 B.对调查人员要求低 C.真实性高 D.不受时空限制 24、实验调查法一般程序的第一环节是（ ）。
A.选择实验对象 B.进行实验设计 C.提出实验假设 D.实施实验调查
25、在实验调查中那些可以操纵处理的、而且效果可以测量和比较的变量是（ ）。
A.自变量
B.因变量
C.干扰变量
D.都不是
26、采取双重对比的实验设计方法是（ ）。
A. 无控制组的事前事后实验
C. 有控制组的事前事后对比实验
B. 有对比组的事后实验 D.都不是
27、 能够主动地引起市场因素的变化，并通过控制其变化来研究该因素对市场产生的影响的调查方法是（ ）。
A.观察法 B.实验法
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C.面谈法 D.案头法
28、 有控制组的事前事后对比实验的测试结果的一般计算公式为（ ）。
A. x2 – x1
C.（x2 – x1）－（y2－ y1）
B. x2－y2
D.（y2－ y1）－（x2 – x1）
29.二手资料的缺点是（ ）。
A.花费较大 B.浪费时间 C.主观性强 D.缺乏针对性
30.如果企业拥有自己的网站和相对固定的访问者，则进行网络调查发布调查问卷可以（ ）。
A.在相应的讨论组中发布 B.通过E-mail发布 C.利用本企业网站发布 D.借助其他网站发布
二、多项选择题
1、一手资料的优点包括（ ）。
A.针对性强 B.真实性强 C.成本低 D.来源多 E.客观性强 2、二手资料的优点包括（ ）。
A.针对性强 B.真实性强 C.成本低 D.来源多 E.客观性强 3、企业内部二手资料的来源有（ ）。
A.业务资料 D.客户资料
B.统计资料 C.财务资料 E.竞争对手资料
4、企业外部二手资料的来源有（ ）。
A.政府机构 D.电子网络
B.出版物 C.行业团体 E.专业调研机构
5、案头调查的特点主要表现为（ ）。
A.调查周期长 B.调查费用低 C.调查费用高 D.不受时间限制 E.不受空间限制
6、案头调查主要可以用于下列用途（ ）。
A.为营销决策提供依据
D.为实地调查提供基础性资料
B.开展市场分析 C.全面调查 E.开展经常性市场调查
7、在进行案头调查时应遵循的原则有（ ）。
A.先易后难原则 B.由远至近原则 C.由近至远原则 D.先内后外原则 E.鉴别和筛选原则
8、在对二手资料进行评估的标准一般有（ ）。
A.准确性
B.时效性
C.切题性
D.权威性
E.科学性
9、下列属于案头调查搜集资料方法的有（ ）。
A.索取法 B.查找法 C.购买法
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D.交换法 E.接受法
10、网上调查的优点主要表现为（ ）。
A.简单性
B.快速性
C.广泛性
D.准确性
E.代表性
11、网上调查的具体方式有（ ）。
A.电子问卷 D.BBS调查
B.搜索引擎 C.网上实时调查 E.网上焦点座谈
12、访问调查法的特点主要有（ ）。
A.反馈性
B.广泛性
C.简明性
D.深入性
E.随机性
13、拦截访问的一般程序包括（ ）。
A.抽取样本 B.拦截 C.介绍说明 D.进行访谈 E.致谢
14、面谈调查时需要调查人员把握的要点主要包括（ ）。
A.向被调查者说明调查情况 B.提问要规范 C.询问要按一定顺序进行 D.观察与追问 E.耐心与礼貌
15、邮寄调查法与面谈调查相比较，优点表现为（ ）。
A.调查对象广泛 B.费用低 C.结果较为客观 D.回收率高 E.时间短
16、电话调查需要把握的要点主要有（ ）。
A.电话号码库的建设 B.访问样本的抽取 C.访问问卷的设计 D.访问时间的选择 E.通话的技巧
17、与日常观察相比，科学观察的特点表现（ ）。
A.客观性 B.主观性 C.综合性 D.周密性 E.系统性
18、按照观察调查内容的范围、数量和界定划分，观察调查可分为（ ）。
A.参与观察 B. 非参与观察 C.直接观察 D.结构性观察 E.非结构性观察
19、观察调查法的观察方式主要有（ ）。
A.直接观察 B.间接观察 C.人工观察 D.仪器观察 E.参与观察
20、实验调查法的特点一般包括（ ）。
A.理论性 B.实践性 C.可控性 D.动态性 E.综合性
21、实验调查法的一般程序包括（ ）
A.提出实验假设 B.进行实验设计C.选择实验对象 D.实施实验调查E.得出实验结论 22、常见的实验设计方法有（ ）。
A. 无控制组的事前事后实验 B. 有控制组的事后实验
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C. 有控制组的事前事后对比实验 D. 有控制组的事前实验 E. 无控制组的事后实验
23、下列属于实验调查技术应用范围的有（ ）。
A.市场价格调查 B.掌握必要的市场信息实验 C.市场饱和程度实验 D.广告效果实验 E.各种促销效果实验
24.在下列企业案头调查资料来源中，属于企业统计资料的有（ ）。
A.各种发票 B.合同文本 C.生产计划 D.库存记录 E.销售记录
25. 在下列企业案头调查资料来源中，属于企业业务资料的有（ ）。
A.各种发票 B.合同文本 C.生产计划 D.库存记录 E.客户名录
26.实验法可运用于（ ）。
A.产品进入市场 B.产品改换包装 C.产品调整价格 D.产品调整广告 E.产品调整推销方法 27.调查者可以控制的干扰变量有（ ）。
A.气候 B.商场规模 C.地理位置 D.竞争对手的行动 E.季节
28.调查者可不以控制的干扰变量有（ ）。
A.气候 B.商场规模 C.地理位置 D.竞争对手的行动 E.季节
29.使用观察法调查的事物应满足（ ）。
A.调查的事物易于观察 B.调查事物无法观察但可以进行推断 C.观察的特性是重复的，经常出现的 D.观察的事物是不可预见的 E.观察的特性不能持续时间太长
30.面谈调查法较其他访问法的优势在于（ ）。
A.回收率高 B.灵活性强 C.准确性高 D.资料范围广 E.费用低
三、判断题
1、（ F ）市场调查中的观察调查，与人们日常对其他现象的一般观察及对自然现象的观察几乎是一样的。 2、（ T ）观察调查法具有系统性的特点，这一特点是指观察者根据研究市场问题的需要，有目的、有计划地进行的市场调查。 3、（ T ）按调查对象是否参与调查活动可分为参与性观察和非参与性观察。 4、（ F）结构性观察，经常用于非正式的探索性调研，很少用于正式的市场调查与预测。 5、（ F）直接观察是指调查人员对自然物品、社会环境、行为痕迹等事物进行观察，以便间接反映调查对象的状况和特征，以获取有关的信息。 6、（ F ）由于实践活动的不断进行，市场环境的变化，实验对象即市场现象必然发生不断地运动和变化，因而实验调查往往是不可控的。
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7、（ F ）提出实验假设的最终结果是确定实验的自变量。
8、（ F ）在实验设计中，有控制组的事后实验克服了无控制组的事前事后实验和有控制组的事前事后对比实验的不足。 9、（ F ）在实验调查中，一个好的实验设计，可以消除一切外来因素的的影响。 10、（ T ）入户访问调查一般是指到被调查者的家中或工作单位进行的访问调查。 11、（ T ）商业区、购物中心、超市、广场、繁华街道等公共场所都可以作为街头拦截访问的地点。 12、（ F ）由于电话访问时借助电话来作为中间媒介，调查者与被调查者无需面对面进行交谈，因而克服了面谈中被调查者难以接触的问题。 13、（ F）邮寄调查具有调查对象广泛、费用低和回收率高的优点。 14、（ F ）案头调查只是要搜集市场信息资料，而不对这些信息资料进行分析研究。 15、（ F ）由于案头调查属于经常性市场调查，因而所搜集的资料都具有时效性。 16、（ F ）案头调查的企业内部资料就是企业的统计资料和财务资料。 17、（ F ）与案头调查一样，网上调查所搜集的资料一般都是二手资料。 18、（ F ）网上调查的数据采集方便、信息传递迅速，调查结果客观可靠。 19、（ T ）案头调查的特点之一是调查活动不受时间空间限制。 20.（ F）案头调查所收集到的资料可以直接应用于企业的经营决策中。 21. （ T ）案头调查可以发现问题并为市场研究提供重要参考依据. 22. （ F ）调查者收集现成资料应注意从远期到近期的顺序。 23. （ F ）案头调查不能为实地调查提供经验和大量背景资料。
24. （ T ）在对二手资料进行衔接与融会贯通是，通常运用的方法有归纳法和演绎法。 25. （ T ） 访问调查法的目的是了解消费者的消费需求、消费心理、消费态度、消费习惯等现实信息 26.（ F ）对老年人购买习惯的电话访问，最好选择在晚上进行。 27. （ T ）留置调查分为产品留置调查和问卷留置调查。
28.（ F ）面谈调查法具有问卷的回收率高、灵活性强和资料范围广的特点。 29. （ F ）对访问调查方法的各种方法的综合评价，人们用得较多的是定性评价法。 30. （ T ）“神秘购物法”是参与性观察的一种常用形式。 31. （ F ）结构性观察经常用于非正式的探索性调研。
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32. （ T ）观察法的记录技术主要包括观察卡片、符号、速记、记忆和机械记录5种。 33. （ T ）机器记录方法能详尽地记录所要观察的事实，免去观察者的负担。 34. （ T）在各种调查方法中，实验法最具科学色彩。
35. （ T ）实验法产生的背景是在实验条件下再现自然现象最本质的方面，排除偶然。 第五章 市场调查的抽样技术 一、判断题
1、抽样推断是利用样本资料对总体的数量特征进行估计的一种统计分析方法，因此不可避免的会产生误差，这种误差的大小是不能进行控制的。（ × ） 2、从全部总体单位中按照随机原则抽取部分单位组成样本，只可能组成一个样本。（ F ） 3、抽样成数的特点是，样本成数越大，则成数方差越大。在总体方差一定的条件下，样本单位数越多，则抽样平均误差越大（ F ） 4、抽样估计的置信度就是表明抽样指标和总体指标的误差不超过一定范围的概率保证程度。（ T ） 5、在其它条件不变的情况下，提高抽样估计的可信程度，可以提高抽样估计的精确度。（ F ） 6、抽样极限误差总是大于抽样平均误差。（ F ） 7、相关系数是测定变量之间相关关系的唯一方法（ F ）
8、甲产品产量与单位成本的相关系数是-0.8,乙产品单位成本与利润率的相关系数是-0.95,则乙比甲的相关程度高（ T ） 9、利用一个回归方程，两个变量可以互相推算（ F ）
10、估计标准误指的就是实际值y与估计值yc 的平均误差程度（ T ） 11、由于工作组织问题形成的误差，称为调查误查，是非抽样误差。（ T ） 12、在市场抽样调查中，如果市场母体幅度小，可以确定较多的样本数目。（ F ） 13、分层抽样在分层时，要将同一性质的子体单位分在同一层，而层与层之间的子体单位的特性差异较大。（ T ） 14、从理论上讲，由于整群抽样的调查单位相对集中，因而调查结果的准确性较好。（ F ） 15、分群随机抽样，要求各群体之间保持异质，而每一群体内部分子之间则同质。（ F ） 16、判断抽样法是非几率抽样中最简便、费用最省的一种方法。（ F ）
13
17、从一定意义上说，配额抽样法属于分层判断抽样法。（ T ）
18、系统抽样法，就类型而言，兼有几率抽样与非几率抽样的特点。（ T ） 二、单项选择题
1、抽样调查的主要优势表现在（ ）。
A.准确性高
B.工作量小
C.调查费用低
D.调查时间短
2、抽样调查中由于工作组织问题而形成的误差叫（ ）。
A.抽样误差
B.非抽样误差
C.标准差
D.离差
3、几率抽样又称（ ）。
A.概率抽样
B.非概率抽样
C.判断抽样
D.配额抽样
4、介于几率抽样和非几率抽样之间的抽样方法是（ ）。
A.系统抽样
B.任意抽样
C.判断抽样
D.配额抽样
5、非几率抽样中最简便、费用最省的一种方法是（ ）。
A.判断抽样
B.目的抽样
C.配额抽样
D.任意抽样
6、市场调查实践中，常用的典型调查、重点调查，其实质是下列哪种方法的具体应用（ ）。
A.判断抽样
B.配额抽样
C.任意抽样
D.系统抽样
7、样本数目的多少与调查结果的准确度之间的关系是（ ）。
A.正比关系
B.反比关系
C.矛盾关系
D.不相关
8、适用于母体范围大，母体中各子体之间差异大且分布不均匀时抽取样本的抽样方法是（ ）
A.单纯随机抽样 B.分层随机抽样 C.分群随机抽样 D.系统抽样
9、抽样调查，确定样本数目多少，主要取决于（ ）。
A.费用开支的大小 C.母体幅度大小
B.调查结果的准确性要求 D.允许误差的大小
10、下列描述错误的是（ ）B
A.从理论上讲、调查样本数量多，有利于提高调查过程的准确性 B.抽样调查样本数目多少主要取决于调查结果的准确性要求
C.通常的市场调查尤其对于大型市场母体的调查，采取抽样调查的形式 D.为了抽样的需要，应重点了解总体情况中个体的差异和分布情况
11、减少误差的首要问题是（ ）。
A.恰当地确定样本的数目 B.合理抽取调查样本 C.加强抽样调查组织工作，提高工作质量 D.增加费用开支
12、在市场调查对象不明，难以划分组类或总体内单位间差异小时，下列（ ）效果最好。
14
A.单纯随机抽样法 B.分层随机抽样法 C.分群随机抽样法 D.系统抽样法
13、在各层之间差异悬殊，且每层内部子体的标准差大，宜于采取（ ）。
A.分层比例抽样法 B.分层最佳抽样法 C.分群随机抽样法 D.系统抽样法
14、非几率抽样中最流行的一种是（ ）。
A.任意抽样法 B.判断抽样法 C.配额抽样法 D.系统抽样
15、市场初步调查或对市场情况不甚明了多采了（ ）。
A.任意抽样法 B.判断抽样法 C.配额抽样法 D.系统抽样
16、下列抽样中不是系统抽样的是（ ）。
A、从标有1---15号的15个小球中任选3个作为样本，按从小号到大号排序，随机确定起点i,以后为i+5, i+10(超过15则从1再数起)号入样 B工厂生产的产品，用传送带将产品送入包装车间前，检验人员从传送带上每隔五分钟抽一件产品检验 C、进行某一市场调查，规定在商场门口随机抽一个人进行询问，直到调查到事先规定的调查人数为止 D、电影院调查观众的某一指标，通知每排（每排人数相等）座位号为14的观众留下来座谈
17、分层抽样又称类型抽样，即将相似的个体归入一类（层），然后每层抽取若干个体构成样本，所以分层抽样为保证每个个体等可能入样，必须进行（ ）。
A、每层等可能抽样 B、每层不等可能抽样 C、所有层按同一抽样比等可能抽样 D无所谓
18、如果采用分层抽样，从个体数为N的总体中抽取一个容量为n样本，那么每个个体被抽到的可能性为（ ）。
A．
1N B.
1n C.
nN D.
nN
19、某高中共有900人，其中高一年级300人，高二年级200人，高三年级400人，现采用分层抽样抽取容量为45的样本，那么高一、高二、高三各年级抽取的人数分别为（ ）。
A.15,5,25 B.15,15,15 C.10,5,30 D15,10,20
20、在其他条件不变的情况下，样本单位数越多，则（ ）。
A、系统误差越大 B、系统误差越小 C、抽样误差越大 D、抽样误差越小 21、从编号为1～50的50枚最新研制的某种型号的导弹中随机抽取5枚来进行发射实验，若采用每部分选取的号码间隔一样的系统抽样方法，则所选取5枚导弹的编号可能是（ ）。
A．5，10，15，20，25 C．1，2，3，4，5
15
B、3，13，23，33，43
D、2，4，6，16，32
22、从一定意义上说，配额抽样法属于（ ）。
A．分群抽样法 B．分层抽样法C．分层判断抽样法 D.分群判断抽样法 23、多在市场初步调查或对市场情况不甚明确时采用，在正式市场调查中较少采用的抽样方法是（ ）。
A．任意抽样法
B．判断抽样法
C．配额抽样法 D．系统抽样法
24、配额抽样法的缺点是（ ）。
A．方法过于简单
C．容易出现判断上的主观性
B．随机性太强
D．所配数额过于死板
25、调查某市居民收入情况，先按职业把居民分为工人、干部等等若干组，然后再在各组中运用判断抽样方法抽取预定数目的样本进行调查，这种抽样属于（ ）。
A．配额抽样 C．分层随机抽样
B．分群随机抽样 D．单纯随机抽样
26、等距随机抽样也被称为（ ）。
A．机械随机抽样 B．系统随机抽样 C．A或B D．A，B都不是 27、分群随机抽样要求各群体之间保持同质，而每一群内部各单位之间具有（ ）。
A．差异性 B．相同性 C．误差 D．比例
28、对于企业来讲，要消耗大量人力、物力和财力，不符合经济效益的要求的调查形式是（ ）
A. 几率抽样 B.非几率抽样 C. 典型调查 D.市场普查
三、多项选择题
1、几率抽样的类型有（ ）。
A.单纯随机抽样 B.分层随机抽样 C.分群随机抽样 D.判断抽样 E.任意抽样
2、在市场调查实践中，采用单纯随机抽样的方法实现抽样，主要有（ ）。
A.抽签法 D.任意法
.随机号码表法 E.图表法
C.抓阄法
3、分层随机抽样的具体方法有（ ）。
A.分层比例抽样 B.街角抽样 D.最低成本抽样
C.分层最佳抽样 E.多次分层抽样
4、非几率抽样方法主要包括（ ）。
A.任意抽样法 D.分层抽样法
B.判断抽样法 E.分群抽样法
C.配额抽样法
5、抽样调查的优点有（ ）。
16
A.工作量小 B.调查费用低 D.推论总体无误差 C.时间短
E.调查费用高
6、下列哪些方法属于分层随机抽样（ ）。
A.比例抽样 B.最佳抽样 D.最低成本抽样
C.多次分层抽样 E.多级分群抽样
7、一般常识，在市场调查活动中选用市场普查的方法，适用的情况是（ ）。
A.市场范围较小 B.母体数量较少 C.市场范围大 D.母体数量多 E.调查时间充裕
8、进行配额抽样，步骤是（ ）。
A.确定控制特性
B.按控制特性划分副次母体层次，确定各层之间的比例关系 C.决定各层母体的样本数
D.进行配额分配 E.抽样结果分析
9、下列描述正确的是（ ）。
A.分层随机抽样要求各层之间保持相同性，各层内部具有差异性 B.分群随机抽样要求各群体之间保持相同性，而每一群体内部分子之间则具有差异性 C.所有调查都可以采用几率调查 D.在市场抽样调查中，如果市场母体幅度小，可以确定较少的样本数目 E.在市场抽样调查中，如果市场母体幅度大，可以确定较少的样本数目 10、下列关于分层抽样法与配额抽样法，说法正确的是（ ）。
A.配额抽样与分层抽样没有共同点 C.配额抽样按判断抽样法抽取 E.配额抽样法属于直观判断法
B.分层抽样采取随机方法抽取样本 D.配额抽样法属于分层判断抽样法
11、下列叙述错误的是（ ）。
A.判断抽样法适用于母体中子体构成不同、样本数目不多的调查 B.对母体中幅度大的情形，则要在允许和可能的条件下，确定较少的样本数目 C.通常的市场调查，对于大型市场母体的调查，多采取市场普查的形式进行 D.系统抽样法，属于非几率抽样法中的一种 E.分层抽样一般应采取随机方法抽取样本 12、单纯随机抽样的具体方法有（ ）。
A. 直接抽选法 B. 抽签法 C. 随机数表法 D. 计算机模拟法
13、适宜采用分层随机抽样法抽样样本的情况是（ ）。
A．母体范围大 B．母体范围小
17
C.母体中各子体间差异大
D．母体中各子体差异小 E．母体中各子体分布不均匀
14、分层随机抽样和分群随机抽样的主要区别表现在（ ）。
A. 分层抽样要求各层之间有异质性，各层内部具有同质性 B. 分层抽样要求各层之间有同质性，各层内部具有异质性
C. 分群抽样要求各群之间保持异质性，而每群内部具有同质性 D. 分群抽样要求各群之间保持同质性，而每群内部具有异质性 E. 以上B、C为正确答案
15、对于抽样误差下列表述中正确的有（ ）。
A．凡进行抽样调查都会产生抽样误差 B．抽样误差是可以控制的
C.抽查的单位越多，抽样误差就会越小
D.总体中个体单位之间的差异程度越大，抽样误差也越大 E．抽样误差都是可以计算的
16、不能计算和控制抽样误差的市场调查法是（ ）。
A.市场普查 B.任意抽样 C.系统抽样 D.判断抽样
第六章 问卷设计 一、单项选择题
1、典型的问卷的基本内容不包括（ ）。
A.标题 B.问候语 C.问卷说明 D.解码
2、问卷的正文一般包括二部分（ ）。
A.问题和编码 B.标题和问候语 C.问卷说明 D.感谢语
3、下列选项不是人口统计方面的问题的是（ ）。
A. 满意度 B.年龄 C.性别 D.收入
4、在固定结构式问卷当中，由于答案形式的不同又需要将其分为封闭式，开放式和（ ）。
A.报刊问卷 B.量表式问卷 C.访问问卷 D.自行填写的问卷
5、下面哪像不属于问卷的内容？（ ）。
A．问卷说明 B.问候语 C.标题 D. 调查员介绍
6、按照市场调查问卷的传递方式不同，问卷的类型不包括（ ）。
A.封闭式问卷 B.报刊问卷 C.邮寄问卷 D. 访问问卷
7、问卷设计的步骤中不包括（ ）
A.准备阶段 B.检测和修改阶段 C.初步设计阶段 D. 实地调查阶段
8、下列哪个选项不属于问卷的作用（ ）。
A.把研究目标转化为特定的问题 B.把问题和回答标准化
18
C.来获得被调查者的配合。 D.定性认识转化为定量认识
9、在问卷设计当中，需要被调查者思考的问题应放在（ ）。
A.前面 B.后面 C.中间 D.随机
10、当市场调查问卷的初步设计完成后，设计人员需要对问卷进行（ ）。 A.评估 B.印刷 C. 整理 D.外观设计 二、多项选择题
1、问卷就是在收集第一手资料的过程中，作为（ ）的工具。 A.提问 B.记录 C.编码 D.说明
2、报刊问卷就是随着（ ）等传递分发的调查问卷。 A.报纸 B.互联网 C.信件 D.杂志
3、在固定结构式问卷当中，由于答案形式的不同又需要将其分为（
A.封闭式 B.开放式 C.量表式 D.自由式
4、问卷的正文部分包括（ ）。
A.问卷说明 B.问候语 C.问题 D.编码
5、在确定问卷类型与调查方式时应该注意的有（ ）。
A.误差率 B.可行性 C.准确性 D.效率
6、问卷设计的原则有 （ ）。 A.合理性 B. 一般性 C.逻辑性 D.明确性
E.非诱导性 F.便于整理分析
7、按照传递方式的不同，问卷可分为（ ）。 A.邮政问卷 B.送发问卷 C.自行填写问卷
D.报刊问卷 E.网络问卷 F.访问问卷
8、按照问卷的设计是否固定了结构，问卷可分为（ ）。 A.固定结构式 B.半封闭式 C.封闭式
D无固定结构式 E.量表式 F.开放式
9、下列选项中，问卷设计的排序原则包括（ ）。 A.需要被访问者思考的问题应放在中间 B.问题应该循序渐进 C.引起被调查者兴趣 D.运用过滤性问题
E.被访者的自然情况在前 F.关键点的提示
10、确定问卷类型与调查方式时，应注意以下几点（ ）。 A.系统性 B.可行性 C.循序渐进性
D.时效性 E.准确性 F.效率
三、判断题
1、在问卷调查中，问卷的质量水准间接影响着数据的质量水准。（ 19
）问卷。 ）
×2、问卷是从访问者那里收集数据的表格，如行为，态度等特征等。（ × ） 3、问卷就是在收集第一手资料的过程中，作为提问，记录和编码的工具。（ √ ） 4、如果设计一份优秀的问卷，就可以在调查中避免误差的出现。（ × ） 5、无固定结构式问卷就是由调查人员在调查过程中随机的进行调查。（ f ） 6、在进行问卷设计时，最重要的步骤是确定问卷类型与调查方式。（ f ） 7、问卷设计的问题越多，收集的信息不一定越多。（ f ） 8、一份问卷中问题的措辞应尽可能的通俗易懂。（ √ ）
9、问卷设计中，如果一个问题可以针对多个问题进行提问，问卷的效率会被提高。（ f ） 10、问卷的评估是问卷设计的最后一个程序。（ f ） 第七章 市场调查资料的统计分析 一、单项选择题
1、（ ）是统计调查的继续、统计分析的前提。
A．统计准备 B．统计分析 C.统计报告 D．统计整理
2、将人口总体按“职业”分类是按照（ ）分组的。
A．数量标志
B．品质标志
C.品质与数量标志 D．变量值
3、在编制统计表的基础上，为了使统计资料的表达直观生动、通俗易懂，往往需要绘制（ ）。
A. 统计图
B．统计表格
C.统计曲线
D．统计地图
4、（ ）是用来描述现象之间依存关系的图形，以显示现象之间相互关系的形态、方向和密切程度。
A．线形图
B．圆饼图
C.条形图
D．散点图
5、（ ）是指用直线段依次联结各散点而形成的折线的升降起伏来表示被研究现象的变动情况及其发展趋势的图形。
A．折线图
B．圆饼图
C.条形图
D．散点图
6、（ ）是以若干宽度相等的平行条形的高低或长短来表示统计数字资料的图形。
A．折线图
B．圆饼图
C.条形图
D．散点图
7、下列分组中哪个是按品质标志分组（ ）
A、企业按年生产能力分组 B、产品按品种分组 C、家庭按年收入水平分组 D、人口按年龄分组
8、下列相对数中，属于不同时期对比的指标有（ ）
20
A、结构相对数 B、动态相对数 C、比较相对数 D、强度相对数 9、某地区2003年国内生产总值为2002年的108.8%，此指标为（ ）。 A、结构相对指标 B、比较相对指标 C、比例相对指标 D、动态相对指标 10、某地2003年轻工业增加值为重工业增加值的90.8%，该指标为（ ）。 A、比较相对指标 B、比较相对指标 C、比例相对指标 D、计划相对指标 11、市场占有率的相对分析是指（ ）
A．将本企业的市场占有率与有关企业的指标进行对比 B．通过计算市场扩大（缩小）率指标进行分析
C.将本企业的市场占有率与市场覆盖率进行对比分析 D．绘制市场销售动态图分析企业的产品结构
二、多项选择题
1、统计表由（ ）部分构成。
A．总标题
B．横行标题
C.纵栏标题
D．数字资料
2、根据主词的分组情况，统计表可以分为（ ）。
A．简单表 C.复合分组表
B．简单分组表 D. 平行分组表
3、统计资料的审核主要包括审核统计资料的（ ）。
A．完整性
B．准确性
C.时效性
D．适用性
4、利用统计表反映统计资料具有（ ）的特点。
A．逻辑严密
B．条理清晰
C.便于理解
D．简明扼要
5、分布数列按其分组标志不同可分为（ ）。
A．品质分布数列 B．变量分布数列 C.品质标志数列 D．数量标志数列
6、统计图的绘制原则包括（ ）。
A．根据研究目的和资料的性质选择统计图形 B．图形的设计要符合科学性原则 C.统计图的内容应具有鲜明性
D．统计图的形式和排列要有一定的艺术性
7、下列指标属于相对指标的是（ ）。
A、某地区平均每人生活费245元 B、某地区人口出生率14.3%
C、某地区粮食总产量4000万吨 D、某产品产量计划完成程度为113% E、某地区人口自然增长率11.5?
8、在各种平均指标中，不受极端值影响的平均指标是（ ）。
A、算术平均数 B、调和平均数 C、中位数 D、几何平均数 E、众数
21
第八章 定性分析与预测方法 一、单项选择题
1、直接头脑风暴法的关键阶段（ ）。
A、准备 B、畅谈 C、介绍问题 D、对有价值的的设想加工整理
2、事关头脑风暴法会议能否开的成功的关键工作是（ ）。
A、注意选好专家 B、与会者要严格遵守会议原则 C、提出设想越多越好 D、私下交谈
3、头脑风暴法对设想数量的原则是（ ）。
A、越多越好 B、越少越好 C、无所谓 D、每人一个
4、直接头脑风暴法重新叙述问题，这里指的是改变问题的表达方式采用的句型是（ ）。
A、如何?? B、怎样?? C、假如?? D、直接阐述??
5、ECRS分别是四项考虑的英文词头含义是能不能使某些工作简化（ ）。
A、E B、C C、R D、s
6、下列指标中亦称预兆性指标的是（ ）。
A、领先指标 B、同步指标 C、落后指标 D、经济指标
7、下列归纳法中范围很有限的是（ ）。
A、不完全归纳法 B、简单枚举法 C、完全归纳法 D、科学归纳法
二、多项选择题
1、一般来说消费者意图预测法运用时要满足的条件是（ ）。 A、消费者的购买意向明确清晰 B、这种意向会转化为购买行为 C、消费者愿意把其购买意向告诉调查者 D、消费者的需求部稳定 2、德尔菲法的执行步骤（ ）。 A、选定征询专家 B、拟定意见征询表 C、做出调查结论 D、轮回反复征询专家意见 三、案例分析
某市春花童装厂近几年沾尽了独生子女的光，生产销售连年稳定增长。谁料该厂李厂长这几天来却在为产品推销，资金搁死大伤脑筋。原来，年初该厂设计了一批童装新品种，有男童的香槟衫、迎春衫，女童的飞燕衫、如意衫等等。借鉴成人服装的镶、拼、滚、切等工艺，在色彩和式样上体现了儿童的特点，活泼、雅致、漂亮。由于工艺比原来复杂，成本较高，价格比普通童装高出了80%以上，比如一件香槟衫的售价在160元左右。为了摸清这批新产品的市场吸引力如何，在春节前夕厂里与百货商店联举办了“新颖童装迎春展销”，小批量投放市场十
22
分成功，柜台边顾客拥挤，购买踊跃，一片赞誉声。许多商家主动上门订货。连续几天亲临柜台观察消费者反映的李厂长，看在眼里，喜在心上。不由想到，“现在都只有一个孩子，为了能把孩子打扮得漂漂亮亮的，谁不舍得花些钱？只要货色好，价格高些看来没问题，决心趁热打铁，尽快组织批量生产，及时抢占市场。”
为了确定计划生产量，以便安排以后的月份生产，李厂长根据去以来的月销售统计数，运用加权移动平均法，计算出以后月份预测数，考虑到这次展销会的热销场面，他决定生产能力的70%安排新品种，30%为老品种。二月份的产品很快就被订购完了。然而，现在已是四月初了，三月份的产品还没有落实销路。询问了几家老客商，他们反映有难处，原以为新品种童装十分好销，谁知二月份订购的那批货，卖了一个多月还未卖三分之一，他们现在既没有能力也不顾意继续订购这类童装了。对市场上出现的近一百八十度的需求变化，李厂长感到十分纳闷。他弄不明白，这些新品种都经过试销，自已亲自参加市场查和预测，为什么会事与愿违呢？
试分析：
（1）你认为春花童装厂产品滞销的问题出在哪里？
（2）为什么市场的实际发展状况，会与李厂长市场调查与预测的结论大相径庭？
该童装厂的产品销售从持续稳定增长到嘎然中止，其主要原因出在向市场轻率地推出了与正常需求不相适应的“新产品”，并过快地将这些“新产品”取代原本畅销的老产品，以致造成目前的被动局面。产品的适销既要考虑到产品的功能、质量、款式等使用价值，也应包括产品价格的适销。该厂的童装新品种虽然在款式上令人喜爱，但由于借鉴成人服装工艺，成本增加，定价太高，超过消费者愿意承担的范围。除了在特殊情况下的特殊需求以外，考虑到儿童正处于长身体阶段，童装的实际使用时间有限，而且每户家庭一般又都只有一个子女，因此，多数顾客虽然喜欢新款式，但都不愿意购买价格偏高的童装，这样就使该厂失去了最基本的，也是最主要的市场。
李厂长虽然对童装新品种预先也经过了市场调查与预测，但还是出现了事与愿违。究其原因在于运用市场凋查与预测的方法不恰当。在运用时忽视了市场环境的一致性，对春节前的购销旺季的特殊销售状况和市场的正常销售状况不加区别，错误地估计自己产品完全适应了市场需求，销售量将继续增长，而忘记了时过境迁，消费者的购买动机和购买行为会发生变化，从而对企业产品的销售带来巨大影响。同时，该厂在进行产品销售预测时，简单地套用了加权移动平均法，而没有看到市场预测的基本条件已经发生变化。由于加权平均法对各期的销售量作了加权平均，从而会降低偶然性变化的影响程度，因而它主要适用于对销售比较稳定，基本上只受偶然性变化影响的销售状况进行预测。当销售状况受到必然性变化的影响时，就不能采用这种方法来进行预测。该厂在春节前生产销售的是老产品，而春节以后，根据春节这个特殊时期的销售状况决定主要生产销售新产品，该厂用老产品的统计资料来预测新产品的销售量，作为安排生产的依据，必然会得出错误的结论。 第九章 定量分析与预测方法 一、单项选择题
1、加权平均法的关键是（ ）。
23
A.确定权数 B.观察期的长短C.各期资料的差异度 D.销售发展的总趋势 2、运用观察值的对数和最小二乘法求得趋势方程的方法叫（ ）。
A.对数趋势法
B.曲线趋势法
C.直线趋势法
D.季节指数法
3、时间序列分析法的特点之一是（ ）。
A.时间序列数据存在着规律性
C.时间序列数据存在着一定的趋势
B.时间序列数据存在不规律性 D.时间序列数据不存在一定的趋势
4、运用时间序列法进行预测的前提是（ ）。
A.时间序列资料 C.准确的时间序列资料
B.预测对象和影响因素的时间序列资料 D.准确完整的时间序列资料
5、下列描述错误的是（ ）。
A.时间序列分析法只适合于近期、中期的预测 B.几何平均法适用预测目标发展过程一贯上升或下降，且逐期环比速度大体接近的情况 C.几何平均法的预测模型 D.加权平均法较真实地反映了时间序列的规律 6、下列方法不是以平均数为基础的是（ ）。
A.简易平均法
B.移动平均法
C.加权平均法
D.指教平滑法
7、下列方法适用于预测目标时问序列呈现有直线增（减）变化，且逐期增（减）量不等的是（ ）。
A.一次移动平均法简单形式 C.二次曲线法
B.一次移动平均变动趋势的移动形式
D.三次曲线法
8、下列描述正确的是（ ）。
A.跨越期越多，修匀程度越好，即反映越灵敏
B.为了避免和减少滞后偏差，移动平均数所摆放位置应在跨越期的最后一个位置上
C.加权平均法用于二次移动平均法时，对历史数据的定权应注意二次使用权数 D.指数平滑法实际上是加权移动平均法 9、下列关于趋势延伸法描述有误的是（ ）。
A.趋势延伸法又称趋势外推法，是一种常用的预测方法
B.直接趋势延伸模型参数ａ和ｂ的最佳拟合值，用最小的二乘法计算 C.对时间编号可采用最简单形式,∑t=0编写方法 D.直线趋势延伸法与平滑技术的适用条件不同
10、下列适用于商品寿命周期中市场容量或普及率的预测的是（ ）。
A.戈珀兹曲线法 B.二次曲线法
C.一次移动平均法 D.加权平均法
11、（ ），适用于商品寿命周期中市场容量的预测。
A.戈珀兹曲线法 B.二次曲线法
24
C.三次曲线法 D.对数趋势法
12、当满足条件：（ ）时，戈珀兹曲线呈S曲线形状，适用于描述耐用商品的市场需求变化，也是较多地应用于市场预测的一种曲线类型。B
A.a>1，且b>1 C.0
B.0 13、从数学分析角度，时间序列长期趋势发展的规律性增长线的判断依据是（ ）。 A.最小二乘法 C.时间序列的差分变化 B.散点图 D.函数表达式 14、多元回归分析预测与一元线性回归预测的相同点是（ ）。 A.预测步骤基本相同 B.方程的自变量数量一样 C.参数计算的过程一样 D.统计检验的复杂程度一致 15、多元线性回归分析法预测，是指对（ ）。 A.两个自变量关系的预测 B.两个因变量关系的预测 C.两个或两个以上自变量与因变量关系的预测 D.三个或三个以上自变量关系的预测 16、直线趋势延伸预测模型参数对时间序列资料采取的原则是（ ）。 A.同等对待 B. 区别对待 C.重远轻近 D. 重近轻远 17、在趋势外推法中，研究的是（ ）。 A.现象之间的因果关系 C.时间与发展事物之间的关系 B.自变量与因变量之间的关系 D.内因与外因之间的关系 18、（ ），是指时间序列数据在为期较长（五年、十年乃至数十年）的周期内，呈现出有规则的上升或下降的循环变动。 A.长期变动趋势 B.季节性变动 C.循环变动 D.不规则变动 19、不规则变动又称随机变动。经济现象的不规则变动，往往是由（ ）造成的。 A.战争、政治运动 B.自然灾害 C.必然因素 D.偶然因素 20、利用时间序列进行预测，实际上就是将所有对预测对象形成影响的因素，归结为（ ），也就是承认所有影响因素的综合作用，并在未来对预测对象仍然起作用。 A.数量 B.价值 C.时间 D.序列 21、运用算术平均法预测时，一般地说，当时间序列资料波动（）时，其观察期可以（），所用数据可以（ ）。 A.大 长些 少些 C.大 短些 多些 25 B.小 短些 少些 D.小 长些 多些 22、利用加权平均法进行预测，其特点是，所求得的平均数，已包含了（ ）。 A.长期趋势变动 B.季节性变动 C.循环变动 D.不规则变动 23、加权平均法比算术平均法有一定的优越性，就是（ ）。 A.计算方法上更简便了 B.计算方法上更容易了 C.对不同时期的数据等同对待，一视同仁 D.对不同时期的数据区别对待，给予不同程度的重视 24、加权平均法预测的关键是（ ）。 A.确定加权公式 B.确定平均的项数 C.确定权数 D.剔除一些特殊的影响因素 25、利用加权平均法预测，在给定权数时，可采用由距离预测期较远到较近，（ ）。 A.权数逐渐递减 B.权数逐渐递增 C.权数以公差为1的等差数列 D.权数以公比为2的等比数列 26、利用一次移动平均法预测时，求出的移动平均值Mt(1)，应该放在（ ）。 A.跨越期的最先一个位置上 B.跨越期的最后一个位置上 C. n2的位置上 D. n?12的位置上 27、运用（ ）所求得的移动平均值，存在着滞后偏差，特别是在时间序列资料呈现出线性变化时，移动平均值总是落后于实际数据的变化。 A.一次移动平均法 B.二次移动平均法 C.简单移动平均法 D.加权移动平均法 28、二次移动平均法，就是利用了滞后偏差的演变规律，建立（ ），求得预测值。 A.线性模型 B.非线性模型 C.二次曲线模型 D.三次曲线模型 29、二次移动平均法，适用于时间序列呈现（ ）变化的预测。 A.线性趋势 B.非线性趋势 C.二次曲线趋势 D.三次曲线趋势 30、在考虑长期趋势的季节指数测定中，所计算出的中心化移动平均值，已在很大程度上消除了（ ）的影响，包含着（ ）。 A.长期趋势和季节性变动 不规则变动 B.季节性变动和不规则变动 长期趋势 C.长期趋势和不规则变动 季节性变动 D.随机变动 长期趋势 31、在多元回归分析中，自变量与因变量的线性相关程度很高时，相关系数（ ）。 A.接近于1 B.接近于0 C.等于1 D.等于0 32、进行市场预测时，对时间序列中各种变动形式采取消除处理的是（ ）。 26 A.长期趋势变动 B.循环变动 C.季节变动 D.随机变动 33、在实际市场预测中，适用二次曲线趋势方程的时间序列的一阶差分值（ ）。 A.等于一个常数 B.呈线性变动 C.接近于一个常数 D.等于? 34、依据数字资料，运用统计分析和数学方法建立模型并做出预测值的方法称为（ ）。 A.定量预测方法 B.定性预测方法 C.长期预测法 D.短期预测法 35、对时间序列的观察值，将观察期的数据由远而近按一定跨越期求跨越期内观察期数据平均值的预测方法，我们称为（ ）。 A.简易平均市场预测法 C.移动平均市场预测法 B.指数平滑市场预测法 D.序时平均数预测法 36、若某季度季节指数值为98%，则说明该季度的销售比全年季度平均销售量（ ）。 A.高98% B.低98% C.低2% D.高2% 37、一元回归分析与多元回归分析的主要区别是（ ）。 A.因变量个数不同 C.回归分析原理不同 B.建立回归模型的计算量不同 D.回归分析步骤不同 38、时间序列市场预测法，是一类（ ）。 A.主观概率预测法 C.定量预测法 B.判断分析预测法 D.定性预测法 (b?0)39、当所有观察值都落在回归直线y?a?bx（ ）。 上，则x与y之间的相关系数 A.r?0 B.?1?r?1 C.r?1 D.0?r?1 二、多项选择题 1．时间序列数据的变动可分为（ ）。 A.长期变动趋势 B.季节性变动 D.循环变动 E.不规则变动 C.优先变动 2．季节指数的测定，主要有（ ）。 A.不考虑长期变动趋势的测定 C.考虑长期变动趋势的测定 E.不考虑风险性变动趋势的测定 B.考虑确定性变动趋势的测定 D.不考虑确定性变动趋势的测定 3．常采用的趋势外推法有（ ）。 A.直线趋势外推法 C.对数趋势外推法 27 B．回归趋势外推法 D.循环趋势外推法 E.曲线趋势外推法 4．用指数平滑法进行预测时，平滑常数ａ的大小反映对时间数列资料的修匀程度，即（ ）。 A.ａ大．修匀程度大 C.ａ大．修匀程度小 E.ａ＝１时，修匀程度最大 B.ａ小，修匀程度小 D.ａ小，修匀程度大 5．在编制时间序列资料时应注意与下列哪些问题保持一致性（ ）。 A.计算方法 Ｂ.计量单位 D.所代表的质的内容 C.所反映的总体范围 E.所代表的时间长短 6．属于时间序列分析法的预测方法主要有（ ）。 A.简易平均法 D.季节指数法 B.移动平均法 E.趋势外延法 C.指数平滑法 7．长期变动趋势的表现类型有（ ）。 A.线性上升 D.非线性下降 B.非线性上升 E.水平变动 C.线性下降 8．下列以预测目标时间序列资料呈现有单位时间增（减）量大体相同的长期趋势变动为适用条件的是（ ）。 A.直线趋势延伸法 C.二次指数平滑法 E.直观判断法 B.二次移动平均法 D.曲线趋势法 9．下列关于三次曲线线法的模型的叙述说法正确的（ ）。 A.模型中参数通常用最小二乘法确定 B.参数ｂ可解释为观察经济指标变化的速度估计值 C.参数ｂ可解释为速度变化的加速度估计值 D.参数ｃ可解释为加速度的变化率 E.参数ｃ可以解释为加速度的动态变化 10、为检验一元线性回归方程预测模型的可靠性，可借助数理统计方法进行验证，具体检验项目有（ ）。 A.方差分析 D.相关分析 B.标准误差分析 C. 均方差分析 E.显著性检验 11、实际应用中，能定量分析计算的是时间序列的（ ）。 A.长期趋势变动 B.季节变动指数 C.循环变动 D.随机波动 E.综合变动 12、二次曲线法适用于时间序列观察值的变动属于下列哪些情况的趋势形态的预测？（ ）。 A.由高而低再升高 C.由低而高 28 B.由低而高再降低 D.由高而低 E.比较稳定 13、在编制时间序列时，应注意的问题是（ ）。 A.时间序列中各项数字所代表的时间长短应该一致 B.时间序列中各项数字所代表的时间长短可以不一致 C.时间序列中各项数字的计算方法和计量单位应该一致 D.时间序列中各项数字的计算方法和计量单位可以不一致 E.各项数字所反映的总体范围以及前后所代表的质的内容应该一致 14、时间序列分析法具有以下特点：（ ）。 A.根据过去的变化趋势预测未来的发展 B.根据现象之间的因果关系，预测未来的发展 C.时间序列数据存在着规则性 D.时间序列数据存在着不规则性 E.撇开了市场发展的因果关系去分析市场的过去与未来的联系 F.遵循着市场发展的因果关系去分析市场的过去与未来的联系 15、时间序列的长期变动趋势主要有以下几种（ ）。 A.按照线性变动呈上升趋势 B.按照线性变动呈下降趋势 C.按照非线性变动呈上升趋势 D.按照非线性变动呈下降趋势 E.水平变动趋势 16、运用时间序列进行市场预测，一般的步骤包括：（ ）。 A.编制时间序列 B.绘制历史数据曲线图 C.确定时间序列变动类型 D.选定预测方法，模拟运算 E.质的分析与量的分析相结合，确定预测值 17、简单平均法中，最常用的方法包括（ ）。 A.算术平均法 D.调和平均法 B.几何平均法 E.以上都对 C.加权平均法 18、移动平均法最常用的是（ ）。 A.算术移动平均法 C.二次移动平均法 E.加权移动平均法 B.一次移动平均法 D.几何移动平均法 19、二次移动平均法的预测步骤为（ ）。 A.选择跨越期n B.求一次、二次移动平均值 C.根据最接近预测期的一次移动平均值建模型，并预测 D.根据最接近预测期的二次移动平均值建模型，并预测 E.根据最接近预测期的一次及二次移动平均值建模型，并预测 29 20、在不考虑长期变动趋势的情况下，求得季节指数进行预测的方法主要有（ ）。 A.简单平均法 C.按月（季）平均法 E.几何平均法 B.加权平均法 D.全年比率平均法 21、直观法是直线趋势法中的一种，又叫（ ）。 A.直接观察法 B.直接观图法 C.随手作图法 D.目估手画法 E.以上都对 22、在直线趋势法中，X是代表时间序列的时间，对时间的编号的方法可以是（ ）。 A.从0开始顺序编写 B.从1开始顺序编写 C.以公元年号编写 D.当数列为奇数项时，编写成-n,-（n-1）, -（n-2）,?-2,-1,0,1,2,?n-1,n E.当数列为偶数项时，如10项编写成-5，-4，-3，-2，-1，1，2，3，4，5 23、定量预测法的特点是（ ）。 A.预测先决条件是数据资料齐全 C.量与质的分析相结合 三、判断题 1、时间序列分析法只适合于近期和短期的预测。（ T ） 2、时间序列发展趋势呈水平样式，趋势大致保持某一平稳水平时，移动平均数与跨越期长短关系较大。（ F） 3、时间序列数据呈现固定周期季节性变动，一般以半年为周期，且重复出现周期性变动。（ F ） 4、加权平均法的关键是确定权数。（T ） 5、随跨越期增长，修匀效果愈强，预测值越平滑，只能迟缓地对实际值的变动做出反应，敏感程度愈强。（ F ） 6、移动平均法，适合于不同项目的短期预测。（ T ） 7、ａ取值大小与修匀程度大小成正比。（ F ） 8、直线均势延伸法与平滑技术的适用条件不同。（ F ） 9、不规则变动是指时间序列呈现出不具有长期趋势规律或不具有季节性变动的一种变动。（ F ） 10、几何平均数，就是将观察期n个数相乘，再被n来除。（ F ） 11、二次移动平均法不是一种独立的预测方法，它必须在一次移动平均法的基础上，再进行第二次移动平均。（ T ） 12、用二次移动平均法时，在对序列数据分别给定权数，求得一次移动平均值以 30 B.采用的工具是统计方法和数学模型 D.预测精确度较高 后，再求二次移动平均值时，就不要再使用权数了。（ T ） 13、在坐标图上描绘出历史数据的散点，是提高预测精确度关键的一步。（ F ） 14、用最小二乘法拟合的直线而确定的预测值，其精确度要高些，误差要小些。（ T ） 15、二次曲线法，适用于时间序列观察值的变动属于由高而低，再由低而高的趋势形态的预测。（ F ） 16、在实际预测中，如果原始数据的移动平均值的一阶差分的环比系数趋近于一个常数，即可运用戈珀兹曲线模型进行预测。（ T ） 第十章 撰写市场调查研究报告 一、单选题 1．通过文字、数据分析、图表等形式将调查结果表现出来的是 。 A．调研报告 B．消费者调研数据 C.内部部门总结 D．外部部门指导意见 2．文案调查法的对象是 。 A．一手资料 B．二手资料 C.内部资料 D．外部资料 3.（ ） 是调查分析报告内容的浓缩点。 A.题目 B.摘要 C.目录 D.调查结论 E.调查建议 4.市场调查分析报告在营销管理活动中的作用有( ) A.可作为委托方营销管理活动的参考文件 B.证明调查人确实履行了合同 C.可以用来衡量调查工作开展的质量 D.可以作为企业历史资料供以后参考 5.下面（ ）不是市场调查分析报告的特点 A．针对性 B．客观性 C.新颖性 D．科学性 6.下面（ ）不是编写市场调查分析报告应坚持的原则 A、具有一定的深度和广度 C、客观而准确 B、清晰而有条理 D、完整而精练 7. 下面（ ）不是市场调查研究报告的结构框架元素 A．正文 B．标题 C.方法 D．附录 8. 大多数市场调查的对象通常是（ ） A．消费者 B．企业 C.政府机关 D．市场 9．（ ）是指调查报告正文包含不了或没有提及，但与正文有关必须附加说明的部分 A．目录 B．标题 C.附录 D．结论 31 10．（ ）是市场调查分析报告的主要部分，必须准确阐明全部有关论据 二、多选题 1．调研报告经常利用（ ）将调查结果出来。 A．文字 B．数据分析 C.图表 E．视频图像 2．市场调查研究报告的作用有（ ）。 A．市场调查报告是市场调查分析的最终成果 B．调查报告是从感性认识到理性认识飞跃过程的反映 C.调查报告是为各部门管理者、为社会、为企业服务的一种重要形式 D．市场调查报告是企业经营决策的重要依据 E．市场调查报告是进行经济管理的重要情报 D．领导批示 A．目录 B．标题 C.正文 D．结论 3．书面调研报告的写作要求有（ ）。 A．坚持实事求是 B．符合市场规律及各项政策规定 C.以调查资料为依据，做到调查资料与观点相统一 D．表达意思要准确 E．使用各种定量方法进行分析 4．调研结果的演示方式有（ ）。 A．幻灯片 B．悬挂式投影仪 C.电脑生成的图像、图形 D．自制的图表或展示板 E．口头汇报 5．在调研报告中可供取舍的资料主要有以下几大类（ ）。 A．典型资料 D．统计资料 B．综合资料 E．排比资料 C.对比资料 6．调研报告选题的途径一般有（ ）。 A．上级布置 D．同行推荐 B．客户委托 E．网络查询 C.自选题目 7．市场调查报告正文的撰写，包含的内容则应涵盖（ ）方面。 A．调查方法的说明 C.关于问题背景的介绍 E．提出结论和建议 B．关于作者背景的介绍 D．关于调查过程具体情况的介绍 8．市场调查报告的撰写技巧有( )。 A．叙述技巧 D．议论技巧 B．分析技巧 C.说明技巧 E．语言运用技巧 9．市场调查报告的撰写中常用的叙述技巧包括( )。 A．概括叙述 D．分类叙述 B．按时间顺序叙述 E． 使用阿拉伯数字叙述 32 C.叙述主体的省略 10．下列( )是市场调查与预测报告撰写中容易出现的问题 A．处理不好篇幅和质量的关系 C.把握不准资料的取合 E．过度使用定量技术 B．解释不充分或不准确 D．所提建议不可行 三、判断题 1．调查报告是为各部门管理者、为社会、为企业服务的一种重要工具。（ ） 2．调查报告是从理性认识到感性认识过程的反映。（ F ） 3．调研报告是企业为制定营销策略，根据企业实际统计情况研究后所撰写的书面报告。（T ） 4．市场营销调研成果不需要通过文字、数据分析、图表等形式将调查结果表现出来。（ F ） 5．市场调研报告是将调研方案、质量控制方案等原始的文件重抄一遍，或者是稍加修改。（ F ） 6．题目是调查者对全部调查资料价值（意义）的准确概括，但它不是调查分析报告的中心问题。（ F ） 7．只有针对性强的选题才能使市场调查分析报告发挥作用。（ T ） 8．市场调查分析报告可以用大量的图表来代替文字性的说明工作。（ T ） 9．市场调查分析报告的摘要部分一般在完成报告后写，所以并不是很重要。（ F ） 10．由于时间、经费、调查组织等因素的制约，市场调查分析报告都会有局限性，而这会影响其信任度，所以报告中尽量不要披露。（ F ） 综合练习题 一、 单选 1. 企业进行市场调研的主要目的是______。 A.制定正确决策 C.掌握内部信息 B.了解消费需求 D.掌握外部信息 2. 通过搜集各种历史和现实的动态统计资料，从中摘取与市场调查课题有关资 料的市场调查方法是______。?????????????????（ ） A.文案调查法 B.实地调查法 C.内部调查法 D.外部调查法 3. ___是一种随着网络事业发展而兴起的最新访问方式，是一场新的革命。（ ） A. 观察法 B.网络调查法 C.电话调查法 D. 固定样本调查 4. 研究者根据自己的主观分析和判断，来选择那些适合研究目的的个体作为调查对象，这种抽样方法是______。????????????????（ ） A.任意抽样 B.判断抽样 C.配额抽样 D.整群抽样 33 5. 给受试者一些照片（或图片），内容是从商务经理到大学生各种各样的人， 让受试者将人与品牌联系起来，即让受试者判断什么人使用该品牌，这种调查方法是______。??????????????????????（ ） A.卡通测验 B.消费者画画 C.字词联想 D.照片分类 6. ______是定性调查中最常用的方法，在发达国家十分流行。?????（ ） A.深度访谈法 B. 观察法 C.投射技法 D. 焦点小组座谈会 7. ______是一种无结构的、直接的、个人的访问。??????????（ ） A.深度访谈法 B.街头拦截定点调查 C.入户面访 D.焦点小组座谈会 8. ______是指观察者隐瞒自己的真实身份，较长时间置身于被观察者的群体之中，能更快更直接地取得信息。?????????????????（ ） A.直接观察法 B.间接观察法 C.参与观察 D.非参与观察 9. 在调查吸烟行为时，出现了“吸烟有害健康，你认为呢？”语句，这个语句属于______。????????????????????????（ ） A.使用了重叠语或语句不清 B.该语句没有错误 C.出现了诱导性问题 D.出现了偏离调查目标的一般性问题 10.问卷中，“当你看到古色古香时会想到什么？”属______调查技术。??（ ） A.回想法 B.字词联想法 C.故事完成法 D.自由回答法 11. ____是用来显示各部分在总体中所占的比重，以及各部分之间的比较。（ ） A.线形图 B.圆饼图 C.条形图 D.散点图 12.最终调研报告的主要沟通对象是______。????????????（ ） A.访谈对象 B.销售经理 C.主管经理 D.调研人员 13. 在市场调研活动中，市场调研的主体是______。??????????（ ） A.企业 B.消费者 C.市场研究公司 D.政府部门 14.市场询问调查前的基础工作往往是______。???????????（ ） A.成立专家小组 B.指定态度量表 C.进行案头调查 D.进行电话调查 15.“神秘顾客购物法”是一套规范了的亲身经历的观察法，主要用来检查 ______。??????????????????????????（ ） A.价格问题 B.信息质量 C.服务质量 D.产品质量 16.日本某汽车公司为了了解美国普通消费者的消费习惯及行为，派出调查人员常住美国亲自体会、观察。这种调查方式是______。????????（ ） A.市场模拟法 B.市场询问法 C.市场观察法 D.市场实验法 17.产品进入市场后，经营者必须马上______。????????????（ ） A.降低价格 B.跟踪信息 C.扩大销路 D.开发新产品 18. （ ）是指个人或组织针对企业特定的营销问题，采用科学的方法，全面系统地收集、整理、分析和研究与企业营销活动有关的信息数据，为企业的 34 管理者制定和改进营销决策提供依据的全部工作过程。 A．市场调查 A．预测性调查 C．描述性调查 B．市场预测 C．市场分析 D．市场考察 19. 下列调查类型中，适用于市场调查方案可行性研究的是（ ）。 B．因果关系调查 D．探索性调查 B．有特定的适用对象 D．调查与研究的结合 20. 非全面调查的几种常用方式的共同特点是（ ）。 A．以部分单位的调查结果推断总体的情况 C．节省人、财、物和时间 A．确定调查任务 C．准备调查工具 21. 市场调查准备阶段的具体工作中，（ ）是保证市场调查取得成功的关键。 B．设计调查方案 D．组建调查队伍 22. 市场调查所提供的资料，必须坚持（ ），这是市场调查最基本也是最重 要的原则。 A．真实性原则 C．可靠性原则 B．经济性原则 D．真实性和准确性原则 23. 观察法是调查者到现场利用（ ）来搜集被调查者行为表现及有关市场信 息资料的一种方法。 A.感官 A. 观察法 A．标准化 A．动态性 A．科学性 A．文献资料 B.仪器 B.网络调查法 B．书面化 B．综合性 B．实践性 B．环境资料 C.录像机 D.感官或仪器 24. （ ）是一种随着网络事业发展而兴起的最新访问方式，是一场新的革命。 C.电话调查法 D. 固定样本调查 C．简便化 C．可比性 C．动态性 D．间接化 D．同一性 D．综合性 25. 下列选项中不属于问卷调查法特点的是（ ）。 26. 实验组与对照组对比实验，必须注意实验组与对照组的（ ）。 27. 市场实验调查法的最突出的特点是（ ）。 28. 观察法获取的是（ ）。 C．第一手资料 D．第二手资料 B．调查者观察形式 D．观察内容的范围 29. 观察法分为参与观察与非参与观察，这一分类的标准是（ ）。 A．调查者介入程度 C．调查者观察手段 30. （ ）是利用企业内部和外部现有的各种信息、情报资料，对调查内容进 行分析研究的一种调查方法。 A．市场调研 B．直接调查 C．文案调查 D．抽样调查 31. 下列选项中不属于文案调查局限性的是（ ）。 A．无法收集市场新情况 C．受时间、空间限制 35 B．无法直接应用所收集的资料 D．对调查者能力要求较高 32. （ ）是问卷的主体，是问卷最核心的组成部分。 A．封面信 B．答案 C．问候语 D．问题和答案 33. 为了分析观察某些市场变量之间是否存在着因果关系以及自变量的变动对 因变量的影响程度，应当选择的市场调查方法是（ ）。 A．观察法 B．实验法 C．询问法 D．态度测量表法 34. 为评价甲饮料厂采用的新包装对其销量的影响，特采用实验组与对照组前后 对比实验进行调查。采用新包装前后的销量分别为5 000箱和6 000箱，以符合可比条件的乙饮料厂作为对照组，相应量分别为3950箱和4650箱，则实际效果为（ ）箱。 A．1000 A．提出研究假设 C．选择实验对象 B．700 C．300 B．合理科学的实验设计 D．确定实验方法 D．－3000 35. 实验调查成功的关键是（ ）。 36. 观察法最突出的优点是（ ），因此，所得到的资料一般具有较高的可靠 性。 A．效用性 B．实用性 C．可靠性 D．直接性 37. 送发问卷也称（ ），它是调查者将问卷送发给被调查者，被调查者按规 定填答后，再由调查者取回问卷。 A．自填问卷 B．开放式问卷 C．邮政问卷 D．留置问卷 38. 下列（ ）是最简便的一种实验调查法的实验设计。 A．单一实验组前后对比实验 B．实验组与对照组对比实验 C．实验组与对照组前后对比实验 D．双实验组前后对比实验 39. （ ）是将总体按一定标准划分成群或集体，以群或集体为单位按随机的 原则从总体中抽取若干群或集体，作为总体的样本，并对被抽中各群中的每一个单位进行实际调查。 A．类型抽样 B．分层随机抽样 C．任意抽样 D．整群随机抽样 40. 分群随机抽样要求各群体之间保持同质，而每一群内部各单位之间具有 （ ）。 A．差异性 A．满意度 B．相同性 B．年龄 C．误差 C．性别 D．比例 D．收入 41. 下列选项不是人口统计方面的问题的是（ ）。 42. 下列选项不属于问卷的作用的是（ ）。 A．把研究目标转化为特定的问题 B．把问题和答案标准化 C．获得被调查者的配合 D．定性认识转化为定量认识 43. （ ）是对市场现象观察值按距预测期的远近，给予不同的权数，并求其 按加权计算的移动平均值，以移动平均值为基础进行预测的方法。 A．一次移动平均预测法 C．加权平均预测法 36 B．指数平滑市场预测法 D．加权移动平均预测法 44. 市场现象时间序列有明显趋势变动，且趋势变动规律表现为发展速度大致相 同，随机因素影响不明显，这种情况适合采用的预测方法是（ ）。 A．序时平均数预测法 C．平均发展速度预测法 B．加权平均数预测法 D．平均增减量预测法 45. 运用（ ）所求得的移动平均值，存在滞后偏差，特别是在时间序列资料 呈现线性变化时，移动平均值总是落后于实际数据的变化。 A．一次移动平均法 C．简单移动平均法 B．二次移动平均法 D．加权移动平均法 46. 利用时间序列进行预测，实际上就是将所有对预测对象形成影响的因素，归 结为（ ），也就是承认所有影响因素的综合作用，并在未来对预测对象仍然起作用。 A．数量 B．价值 C．时间 D．序列 47. 在影响市场现象变化的各因素中，间隔数年出现一次的市场现象变化规律是 （ ）。 A.长期趋势 A.水平型 B.季节变动 B.直线斜坡型 C.循环变动 C.曲线型 D.不规则变动 D.季节型 48. 二次移动平均法最适用的历史数据模式是（ ）。 49. （ ），是指时间序列数据在为期较长（五年、十年乃至数十年）的周期 内，呈现出有规则的上升或下降的循环变动。 A．长期趋势变动 B．季节性变动 C．循环变动 D．不规则变动 50. 依据数字资料，运用统计分析和数学方法建立模型并做出预测值的方法称为 （ ）。 A．定量预测方法 B．定性预测方法 C．长期预测法 D．短期预测法 51. 若某季度季节指数值为98%，则说明该季度的销售比全年季度平均销售量 （ ）。 A．高98% B．低98% C．低2% D．高2% 52. 一元回归分析与多元回归分析的主要区别是（ ）。 A．因变量个数不同 C．回归分析原理不同 B．建立回归模型的计算量不同 D．回归分析步骤不同 53. （ ）是指应用各种科学的调查方法，搜集、整理、分析市场资料，对市 场的状况进行反映或描述，以认识市场发展变化规律的过程。 A．市场调研 B．市场预测 C．市场分析 D．市场考察 54. 市场调查的决策、设计、筹划阶段是指（ ）。 A．调查准备阶段 C．调查研究阶段 B．资料搜集阶段 D．调查总结阶段 55. 所谓（ ），即要求考虑所收集资料的时间是否能保证调查的需要，能否 反映最新市场活动情况。 A．广泛性原则 B．时效性原则 C．有效性原则 D．连续性原则 37 56. 应用观察法时应遵循的首要原则是（ ）。 A．深入性 B．全面性 C．客观性 D．持久性 57. 调查问卷的措辞应该是（ ）。 A．简单、明确、具体 C．多用调查术语 B．复杂、全面、周到 D．尽量使用缩略语或简称 58. 对产品质量的调查属于（ ）。 A．需求调查 C．产品生命周期调查 B．产品调查 D．价格调查 59. 市场实验调查的活动主体是（ ）。 A．实验者 B．实验对象 C．实验活动 D．实验检测 60. （ ）的职责是拟订调查方案和数据处理计划，进行抽样设计、问卷设计、 数据分析以及撰写调查报告。 A．管理人员 B．研究人员 C．督导 D．访问员 61. 下列选项中不属于市场调查方案设计内容的是（ ）。 A．调查目的 C．市场调查报告撰写 B．确定调查对象和调查单位 D．调查项目的费用与预算 62. 某高中共有900人，其中高一年级300人，高二年级200人，高三年级400 人，现采用分层抽样抽取容量为45的样本，那么高一、高二、高三各年级抽取的人数分别为（ ）。 A．15，5，25 C．10，5，30 B．15，15，15 D．15，10，20 63. 在调查吸烟行为时，出现了“吸烟有害健康，你认为呢？”语句，这个语句 属于（ ）。 A．使用了重叠语或语句不清 B．该语句没有错误 C．出现了偏离调查目标的一般性问题 D．出现了诱导性问题 64. 企业为了了解市场表现开展市场调查，其目的是（ ）。 A．单纯为了市场调查 C．只是为预测提供基础 B．不直接的 D．为企业经营决策提供依据 65. 当市场调查问卷的初步设计完成后，设计人员需要对问卷进行（ ）。 二、 多选题 1. 按研究性质（或功能）分类，市场调研主要有______。???????（ ） A.可行性调研 D.预测性调研 B.探索性调研 E.描述性调研 C.因果关系调研 A．评估 B．印刷 C．整理 D．外观设计 38 2. 文案调查中，外部资料获得的主要来源有______。????????（ ） A.行业组织资料 D.公共机构的资料 A.留置调查法 D.深度访问法 B.新闻媒体资料 C.数据供应者资料 E.政府资料和金融机构资料 B.投射技术法 E.网上调查法 C.小组座谈法 3. 定性调查的形式有______。?????????????????（ ） 4. 开放式提问的缺点主要有______。??????????????（ ） A.整理分析困难 C.被调查者回答方便 E.能获得意外的信息 5. 原始资料的收集方法有______。???????????????（ ） A.文案调查法 A.定性调查 D.实地调查 B.访问法 B.定量调查 E.预测性调查 C.观察法 D.实验法 B.可能产生调查误差 D.易于编码和整理分析 6. 市场调查按其作用不同划分为______。????????????（ ） C.文案调查 7. 在市场调查中，常用的非概率抽样方法主要有______。??????（ ） A.方便抽样 D.配额抽样 B.判断抽样 E.分类抽样 B.有利于企业发现市场营销机会 D.有利于企业优化市场营销组合 C.滚雪球抽样 8. 市场调查的作用包括______。????????????????（ ） A.为企业经营决策提供依据 C.有利于提高企业的市场竞争能力 E.可以充实和完善企业营销信息系统 9. 市场调查的科学性体现在______。??????????????（ ） A.市场调查的态度和方法是科学的 B.市场调查的结果是科学的 C.市场调查的整个过程遵循科学的程序 D.市场调查所获取的信息是完全的，不存在误差 E.市场调查的结果不存在任何缺陷，可将其作为经营决策的唯一依据 10. 委托专业调查公司实施调查是因为______。??????????（ ） A.专业的调查公司能降低误差，提高调查的准确性 B.专业的调查公司拥有专业的调查网络和调查人员 C.专业调查公司站在第三者的角度客观的研究和分析问题，有利于发现新问题和找出新政策 D.专业的调查公司拥有丰富的研究经验，卓有成效的研究方法和专业的研究队伍，能保证项目方案设计的科学性和研究结果的真实性和实用性 E. 专业的调查公司拥有一整套科学的操作规程和质量监测体系，一般的 39 企业无法具备 11. 问卷是用来搜集所需要资料和信息的一种调查工具，是由一系列______所组 成的书面文件。??????????????????????（ ） A.问题（也称为问项）B.备选答案 D.代码表 A.表格 A.定性调查 D.实地调查 A．整理分析困难 E. B.统计图 B.定量调查 E.预测性调查 B．可能产生调查误差 C．被调查者回答方便 C.频率分析 D.回归分析 C. 提问或填答说明 12. 调查资料的描述通常是用______进行描述。??????????（ ） 13. 市场调查按其信息数据的来源可分为______。?????????（ ） C.文案调查 14. 开放式提问的缺点主要有（ ）。 D．易于编码和整理分析 E．能获得意外的信息 15. 原始资料的收集方法有（ ）。 A．文案调查法 B．访问法 C．观察法 16. 下列属于时间序列分析预测法的有（ ）。 A.主观概率法 B．简单平均法 D．实验法 C．移动平均法 D．指数平滑法 17. 在市场预测中，导致预测误差的原因主要有（ ）。 A．信息数据过多 B．选择模型不合理 C．影响因素过多 E．估算模型的方法不正确 D．预测人员素质较差 18.根据对访问内容是否进行统一设计，访问法可区分为（ ）。 A．直接访问 B．间接访问 C．标准化访问 D．非标准化访问 E．个别访问 19. 市场调查的步骤是（ ）。 A.收集信息 C.分析信息 B.确定问题和调研目标 D.制定调研计划 E.提出调查结论 20. 选择市场调查专业机构来实施调查，具有的优点包括（ ）。 A.无地理和语言上的障碍 C.客观性 D.便于控制 A.要有强烈的事业心和责任感 C.要有广博的知识、兴趣 E.要有良好的工作态度 A.前言部分 C.市场调查课题的内容和范围 40 B.节约成本 E.准确性 B.要有高度的敏感性 D.要有较高的综合分析能力 21. 市场调查人员应具备的素质包括（ ）。 22. 市场调查方案的内容包括（ ）。 B.市场调查课题的目的和意义 D.市场调查将采用的方法 23. 问卷就是在收集第一手资料的过程中，作为（ ）的工具。 A.提问 B.记录 C.编码 D.说明 24. 德尔菲法的执行步骤（ ）。 A.选定征询专家 B.拟定意见征询表 C.做出调查结论 D.轮回反复征询专家意见 25. 调研报告经常利用（ ）将调查结果展示出来。 A.文字 B.数据分析 C.图表 D.领导批示 E.视频图像 三、 判断 1. 为了研究的需要，尽管访问实际上要花近10分钟，但我们可以巧妙地告诉 被访者只需占用他2～3分钟时间。 （ ） 2. 观察法既可以观察到公开的行为，也可以观察到一些私下的行为，但被观察到的信息并不能代表未来的行为。 （ ） 3. 时效性原则是指搜集、发送、接收、加工和利用市场调查数据的时间间隔要短，效率要高。 （ ） 4. 如果对调查问题的情况几乎一无所知，就要从探索性调查开始。 （ ） 5. 督导就是监督指导，是访问员的管理者，负责访问员的招聘、培训以及对访问员的工作进行指导、监督和检查。 （ ） 6. 在调查正式开展前，需要先制定市场调查项目计划书。 （ ） 7. 在市场调查各环节中，现场调查是最不容易控制和极易产生误差的环节，因此对现场调查中的每一个细节都应该进行严格的控制。 （ ） 8. 每个焦点小组座谈会的参与者数量一般8～12人比较合适。 （ ） 9. 有些讨论涉及隐私、保密等问题，不宜在会上多谈，这是焦点小组座谈会访谈法的缺点之一。 （ ） 10. 探索性调查是为了发现问题，找出问题的症结，明确进一步深入调查的具体内容和重点而进行的非正式的调查。 （ ） 11. 并不是所有的方案设计都要从探索性调查开始。 （ ） 12. 拟定正确的调查进度表，既是调查进行的依据，也是客户用以检查调查活动进展情况的依据。 （ ） 13. 一般来说，调查进度表设计时要留有一定的弹性和余地，以应付可能的意外事件的影响。 （ ） 14. 问卷中，背景部分通常放在问卷的最后。为了更多了解被访者的有关情况，背景中所列出的项目多多益善。 （ ） 15. 由于电话调查一般不宜时间过长，故问卷结构必须简单明了。 （ ） 16. 邮寄调查问卷中，填写说明项非常重要。 （ ） 17. 问卷设计中，问题顺序的安排一般是：简单的问题放在前面；能引起被调 查者兴趣的问题放在前面；开放式问题放在后面；按问题的逻辑顺序排列。 41 （ ） 18. 拥有合格的受访者和一个优秀的主持人是焦点小组座谈会访谈法成功的关 键因素。 （ ） 19. 深度访谈法不如焦点小组座谈会使用那么普遍。 （ ） 20. 因果关系调查又称为相关性调查，是结论性调查中的一种。它所回答的问题是“为什么”。 （ ） 21.进行描述性调查，方法要尽量简单，时间要短，着重发现问题是关键（ ） 22.探索性调研一般要进行实地调查，收集第一手资料。 （ ） 23.如果对调查问题的情况几乎一无所知，就要从探索性调查开始。 （ ） 24.督导就是监督指导，是访问员的管理者，负责访问员的招聘、培训以及对访问员的工作进行指导、监督和检查。 （ ） 25.在调查正式开展前，需要先制定市场调查项目计划书。 （ ） 26.拒答率高一直是左右电话调查访问普及推广的一个关键因素之一。 （ ） 27.实验调查法既是一种实践过程，也是一种调查过程。 （ ） 28.实验组与对照组对比实验的实验效果为：（Yn－Yo）－（Xn－Xo） （ ） 29.定性市场预测法与定量市场预测法的预测依据是相同的。 （ ） 30.指数平滑法实际上是一种特殊的加权平均法。 （ ） 31.指数平滑法中的α值越小时，市场现象观察值对预测值的影响自近向远越迅速减弱。 （ ） 32.市场现象之间所存在的数量依存关系大多都表现为相关关系。 （ ） 33.定性市场预测法和定量市场预测法的主要区别是定性预测法只预测市场发展趋势不必测算预测值。 （ ） 34.邮寄问卷看起来应当有吸引力，简洁而又能引起回答的兴趣。 （ ） 35.为了研究的需要，可以秘密地录下与被访者的谈话。 （ ） 36.开放式问题的一个不足是它们不适合使用在一些自我管理性问卷（自填问卷）上。 （ ） 37.内容项目较多，比较复杂，需要深入探求的调查内容，以面谈访问或留置问卷的调查方式进行调查为好。 （ ） 38.市场调查是市场预测的基础，市场预测是市场调查的延伸和深化。 （ ） 39.某市对占该市钢铁产量三分之二的5个钢铁企业进行调查，以了解该市钢铁生产的基本情况，这种调查方式属于典型调查。 （ ） 40.市场调查与市场预测的区别在于前者是人们对市场的过去和现在的认识，而后者是人们对未来的认识。 （ ） 41.（ ）市场调查分析报告可以用大量的图表来代替文字性的说明工作。 42.（ ）由于时间、经费、调查组织等因素的制约，市场调查分析报告都会有局限性，而这会影响其信任度，所以报告中尽量不要披露。 43.（ ）市场调查中的观察调查，与人们日常对其他现象的一般观察及对自然现象的观察几乎是一样的。 44.（ ）由于实践活动的不断进行，市场环境的变化，实验对象即市场现象必然发生不断运动和变化，因而实验调查往往是不可控的。 42 45.（ ）在实验调查中，一个好的实验设计，可以消除一切外来因素的影响。 46.（ ）在各种调查方法中，实验法最具科学色彩。 47.（ ）市场调查的目的是根据市场调查方案产生的。 48.（ ）市场调查方案的基本原则，科学性，可行性和有效性侧重的方面不同，它们之间紧密联系，相互作用。 49.（ ）市场调查公司的经验既包括其成立时间的长短，也包括公司主要人员的从业经验。 50.（ ）市场调查人员培训只是针对访问员进行的培训。 四、 简答题 1. 市场调查应遵循哪些基本原则。 2. 简述市场调查的一般程序。 3. 一份完整的问卷包括哪些部分？ 4. 什么是投射法？有哪些具体的技术？ 5. 市场调查报告的基本结构及主要内容是什么？ 五、 案例分析 一、20多岁女性当家 尽管数百万生育高峰期出生的女性拒绝扮演琼·克利弗（June Cleaver）那样的角色，但是当制定购买决策时，她们大多数人仍然固守传统。今天，绝大多数家庭的购买决策是由男女双方共同决定的。据《女士》（Mademoiselle）杂志和Roper Starch 国际公司最近的MlleMeter报告，与生育高峰期出生的妇女相比，现在20多岁的女性声称，她们是购买除日用品之外的所有商品的主要决策者，包括汽车、计算机、电器等。 你还是你的配偶（或伴侣）在家庭消费决策中更有发言权？ （询问有配偶或伴侣的妇女） 18～29岁的女性（%） 30～49岁的女性（%） 家庭消费决策项配偶（伴目 我 平等 我 配偶（伴侣） 平等 侣） 购买新车 10 27 58 6 24 35 计算机产品 13 19 20 11 17 35 家用电器 15 37 44 12 31 56 家庭储蓄／投资 16 17 66 10 17 71 休闲计划 15 11 68 10 7 81 非处方药品品牌 67 4 28 51 7 39 房子／居所的选13 9 75 14 6 87 择 家俱 45 5 50 33 8 58 家居内部设计 50 4 40 44 6 48 43 新厨房用具 23 24 50 20 10 66 日用品品牌 53 5 40 61 6 32 家庭食物类型 51 9 41 57 4 39 资料来源：Roper Starch Worldwilde, Inc.1996. 调查对象包括全国的1 045名女性 问题 1.这是一项试探性调研吗？如果不是，调研问题是什么？ 2.你认为这个调研是因果性的还是描述性的？说明原因。 3.这个信息对下面企业的经理有什么价值：通用汽车、索尼、布莱克-得克尔制造公司（BIack&Decker，生产电动工具，家用电器）、宝洁。请举例阐述你的观点。 二 20世纪初，在美国有一家出口公司，向印度出口小五金制品，畅销产品是一种挂锁。该公司几乎每月都有一船的产品运向印度。但是，这种挂锁不太牢靠，用力一拉就开了，或者用一枚大头针也可以拨开它。1990年以后，印度的生活水平不断上升，而这种锁的销量却大幅度下降。 老板认为可能是锁的质量问题影响了销路，就对它进行了技术改造。但是事与愿违，改造过的锁根本就卖不动。4年后该公司破产了，被一个原来规模只有他1/10的小竞争者所取代。因为小竞争者了解到：原来挂锁向来是印度人神圣的象征，没有任何小偷敢去开启这种挂锁。因此，钥匙从来没有被使用过，而且经常丢失。该公司强调挂锁的牢靠性，使消费者感到非常不方便。对于新生的中产阶级来说，挂锁的功能又明显地无法满足安全需求，于是，销量就减少了。 该公司了解到这个情况后，生产了两种锁：一种是没有锁头和钥匙，只有一个拉栓的锁，其售价不到原来的1/3；另一种则相当牢靠，配有3把钥匙，而售价是原来的两倍。结果两种产品都很好销。 【问题】 1.从该案例你得到什么启示？ 2.假设你打算在中东某国开设一家中餐馆，应该进行哪些方面的市场调查？ 三 下面内容节选自《我国儿童消费市场调查报告》： ? 调查表明，近年来我国家庭儿童的消费持续增长。儿童消费已占到了家庭支出的相当大比例。但是，在针对6岁以下城市儿童家长的焦点小组座谈和问卷调查中我们发现，在这看似繁荣的儿童消费市场的背后，却隐藏着家长的许多焦虑 ? 例如，在儿童玩具及营养品购买的调查中，家长们普遍表现出一定的困惑。拿玩具来说，当作为一个消费者步入玩具商场时，我们能感受到什么呢？琳琅满目！五光十色！但这时的消费者恐怕大多都要迷失了，如果想挑选一件称心如意的商品那将要大费周折，这里的原因是： 1）在大多数情况下，玩具商场的商品都是以下列方式陈列的：制造商品牌，如：××专柜；商品的物理特征，如：长毛绒玩具、塑胶玩具、木制玩具。这与 44 多数情况下消费者的搜索目标是不相吻合的，这就意味着消费者要进行不断的搜寻、挑选和反复的比较。如：某消费者想给3岁的男孩买一样培养动手能力的玩具，他就要在整个商场走上几圈，因为他所要的东西可能会存在于任何柜台。 2）大多数情况下，商家都在极力地发挥着信息不对称的威力，总是试图要消费者相信，本柜台的商品正是其最佳选择。这又给消费者的选择平添了几分困难。 ? 之所以会这样，是因为现在儿童商品是一个由制造商主导的以产品为中心的而非以消费者为中心。如果企业能从消费者的需求出发，企业会有意想不到的收获。 ? 下面的案例或许能带来一些启发。2000年我们曾在北京某大商场开设了一个儿童用品专柜，所经营的品种与市场上其他商家并无很大差别，不同的是，首先在形式上我们摒弃了商品按其物理特征进行分类的常规做法，而是根据消费者的搜索目标加以区分，以期最大限度地与消费者意愿相吻合，从而大大地降低了顾客的搜索成本；其次，在终端促销方面，我们选择了强调产品价值而非产品功能的做法，客观地帮助消费者建立目标商品与其购买意图之间的联系，以帮助消费者实现其“投资效益”的最大化；此外，我们还根据消费者普遍关心的问题和困惑，提供了一系列的增值服务，使顾客的消费过程成为愉快的体验。 请对该报告进行问题诊断，并说明理由。 五、计算题 1. 某家电企业过去6年的彩电销售量如下表所示： 年份 2004 2005 2006 2007 2008 2009 销售量（万台） 15.79 16.37 17.23 17.73 21.59 17.17 要求： （1）试用一次指数平滑法分别以?＝0.4和?＝0.8，预测2010年彩电的销售量；（取S1?第一期销售量＝15.79，计算过程以及结果均保留2位小数） （2）计算?＝0.4和?＝0.8时的均方误差，并比较?的大小对预测结果的影响。（计算过程以及结果均保留2位小数） 2. 某食品企业2003年至2009年销售额如下表所示，试用二次指数平滑法（?＝0.8）预测2010年和2011年该企业的销售额。（计算结果保留整数） 时 间 销售额（万元） 2003 400 2004 2005 424 447 2006 472 2007 496 2008 2009 520 546 (1) 45