药品不良反应与药害事件报告、处置流程

科室发生药品不良反应/药害事件（药品损害事件、用药错误、药品群体不良事件、严重药品不良反应等）科主任、护士长根据具体情况，实施相应治疗，做好医疗记录；所在科室保存好相关药品，物品留样。药剂科网络上报临沂市药品不良反应监测中心药事管理委员会开展临床调查，分析事件发生原因，必要时采取暂停药品使用等紧急措施药剂科定期汇总，并将汇总结果反馈临床科室

医疗技术损害处置流程

医疗技术损害 按照轻重程度进行分类 一般不合格行为 出现严重医疗差错事故 患者医疗投诉 当即纠正、改进 科室提出处理意见和整改措施 科室及主管部门进行登记 主管部门及科室进行调查了解 定期汇总、分析 由主管部门报院领导审批 确认责任 经常发生者 落实处理结果，实施整改措施 对当事人及科室进行教育，并兑现处罚制度 主管部门定期检查整改情况 对整改不利、落实不到位者，将按照医院有关规定进行相应的处理，并与综合科室综合考评挂钩

医疗质量投诉及处理流程

患者或家属有关医疗质量投诉 听取患者或家属陈述，复习、审阅(复制)有关医疗记录 可以现场处理答复的 认为无法做出现场处理答复的 科室负责人或相关医务人员对患者或家属作解释协调工作 患者或家属接受 患者或家属不接受 请患者或家属填写医疗投诉登记表，并提供应当由患方提供的医疗记录（复印件），提交医务科 资料齐全后7个工作日之内给予患者或家属书面答复或当面沟通、协调 患者或家属接受 患者或家属不接受，必要时再次沟通解释、协商 患者或家属提请卫生行政部门处理解决 患者或家属向医疗纠纷第三方调解委员会申请调解 患者或家属向人民法院起诉解决