A．谦恭 B．快速 C．公平公正 D．程序至上 （答案：C．公平公正） 第111－115题为套题：

在某寿险公司开展的一次保险业务学习和讨论会上，业务员小张说：“我刚进入寿险行业时，为了追求个人业绩，在向客户介绍保险产品时，受急功近利心理的驱使，不能认真向客户解释和说明全部保险条款的内容。有一次在给客户代理保险业务时，因一时疏忽，错误解释了某项条款，虽然客户在签订保险合同时并未对此提出异议，但经过激烈的思想斗争，我还是决定将自己的工作失误告诉客户，坦诚说明了有关的情况，反而赢得了客户对我的信任。此后，这个客户又主动把他的朋友、同事介绍给我。” 111．小张的做法履行了其应尽的如实告知义务。（ ） A．对 B．错 （答案：A．对）

112．如果小张通过错误解释某项条款使客户签订了保险合同，且不加以改正，则小张的做法（ ）。

A．只是损害被保险人的利益 B．不会损害保险人的信誉

C．只是损害保险人的信誉 D．既损害被保险人的利益，又损害保险人的信誉 （答案：D．既损害被保险人的利益，又损害保险人的信誉）

113．由于小张坚持将（ ）作为保险代理职业活动的基准，他的保险业务越做越好。 A．遵守合同 B．诚实守信 C．文明礼貌 D． 热情亲切 （答案：B．诚实守信）

114．小张及时纠正工作失误的行为符合人身保险销售人员职业道德基本准则的（ ）要求。

A．团结互助 B．遵守合同 C．公正廉洁 D．保户至上、竭诚服务 （答案：D．保户至上、竭诚服务） 115．小张的保险代理经历说明，保险代理信誉在保险活动中具有重要意义，这是因为（ ）：①保险代理信誉的好坏，影响保险代理人自身的发展；②保险代理信誉的好坏，影响保险业的发展；③保险代理活动关系到保险代理群体的声誉与信用；④保险代理人应对自己的行为负法律责任，与保险公司无关。

A．①②③④ B．①②④ C．①②③ D．①③④ （答案：C．①②③）

116．关于上下级之间的关系,正确的说法是( ).

A.上级与下级的权利和地位均不同,不可能做到人格平等 B.尊重领导与阿谀奉承没有界线,难以辨别

C.下级与上级发生意见分歧时,下级不应该当面顶撞上级 D.下属处于弱势地位,与上级之间是依附关系

（答案：C.下级与上级发生意见分歧时,下级不应该当面顶撞上级） 117．关于同事之间应该相互尊重,正确的说法是( ). A.对资力深的同志要尊重,对新来的年轻同志要多劝诫 B.许多人有不良嗜好,对这类人不存在尊重的问题

C.同事之间不必过于拘泥,拿同事的缺点开个玩笑能够活跃气氛 D.相互尊重不应该以有无共同兴趣和爱好作为前题条件

（答案：D.相互尊重不应该以有无共同兴趣和爱好作为前题条件） 118．关于稳重和敢闯的关系，你认可哪一种观点？（ ） A．稳重比敢闯可取 B.有风险的敢闯比四平八稳好

C．稳重与敢闯各有千秋 D.敢闯第一，稳重第二 （答案：C．稳重与敢闯各有千秋）

119、单位年终要进行先进工作者评选，采取匿名投票方法。如果你是该单位职工，在下列投票行为中，你会选择哪一种？（C ） A.认为谁也不符合条件，弃权 B.认为自己也够条件，投自己一票 C.把票投给自己认为最符合条件的人员 D.谁为人好，就投谁的票

（答案：C．把票投给自己认为最符合条件的人员） 120、关于创新的领域,正确的说法是( ).

A.服务业也需要创新 B.日常的规范性工作不存在创新 C.人际关系不需要创新 D.只要技术研究领域需要创新 （答案：A.服务业也需要创新）

121．下列做法中,符合文明礼貌具体要求的是( ).

A.容貌端正 B.举止随意 C.语言简练 D表情热烈 （答案：A.容貌端正）

122．某顾客在购买物品的过程中吹毛求疵,态度蛮横.此时,售货员应采用的做法是( ). A.以眼还眼,以牙还牙 B.忍辱负重,以礼相待

C.让保安人员将该顾客请出门外 D.维护尊严,决不委曲求全 （答案：B.忍辱负重,以礼相待）

123．职业作为一种社会现象，与社会分工和生产内部的（ ）相联系。 A．人际关系 B．劳动分工 C．管理制度 D．利益分配 （答案：B．劳动分工）

124．与其他职业道德相比，保险职业道德在技术性和自律要求方面更具有法律的、行政的、道德的（ ）。

A．差异性 B．有限性 C．共同性 D．一致性 （答案：D．一致性）

125．下列关于“员工敬业度”的说法中，正确的是（ ）。 A．美国社会学家盖洛普首次提出了“员工敬业度”的概念 B．“员工敬业度”表示只对工作负责，但与员工的忠诚度无关

C．敬业度高的员工虽然工作兴趣较低，但工作态度与其他员工无差别 D．敬业度高的员工一定是天赋高、才华出众的优秀员工

（答案：A．美国社会学家盖洛普首次提出了“员工敬业度”的概念） 126．关于保险最大诚信原则产生的依据，下列选项不正确的是（ ）。 A．保险业的射幸性和偶然性 B．保险信息的不对称性 C．保险合同的复杂性和专业性 D．保险行为的不可知性 （答案：D．保险行为的不可知性）

127．保险从业人员自觉地尊重、维护保户的合法权益，竭诚为保户提供高质量、全方位的优质服务，体现了从业人员（ ）的职业道德。

A．遵纪守法，从业清廉 B．笃守信誉，准确理赔 C．保户至上，忠诚服务 D．敬业爱岗，团结协作

（答案：C．保户至上，忠诚服务） 128．“持权不贪，廉洁奉公”是保险职业道德规范中（ ）的具体要求。

A．遵纪守法，从业清廉 B．笃守信誉，准确理赔 C．保户至上，忠诚服务 D．敬业

爱岗，团结协作

（答案：A．遵纪守法，从业清廉）

129．关于保险职业道德对保险业发展的作用的说法，不正确的是（ ）。

A．保险职业道德有助于维护和提高保险业的信誉 B．保险职业道德有助于促进保险业的发展

C．保险职业道德有助于提高全社会的道德水平 D．保险职业道德有助于协调被保险人之间的关系

（答案：D．保险职业道德有助于协调被保险人之间的关系） 130．道德风险产生的根源是人的（ ）问题。

A．知识水平 B．法律观念 C．道德素质 D．职业能力 （答案：C．道德素质）

131．在西方保险业不断发展过程中，“分散风险，互助共济”的伦理原则已成为西方保险职业道德的（ ）。

A．最基本原则 B．特殊规范 C．一般要求 D．上层建筑 （答案：A．最基本原则）

131．下列选项中，不符合西方现代保险职业道德特点的是（ ）。

A．法律调节与道德调节的统一 B．道德自律与行政监管的统一 C．法律权利与道德义务的统一 D．严格而细致的行业自律行为 （答案：C．法律权利与道德义务的统一）

132．保险行业协会在保险市场的（ ）方面，发挥着政府管理机构所不具有的横向协调作用。

A．监督管理和行业制衡 B．监督管理和职业道德自律 C．监督管理和利益分配 D．监督管理和职业道德他律 （答案：B．监督管理和职业道德自律）

133．日本保险行业提出“微笑是通向全球的护照”、“顾客是公司的股东”的经营观念，这些观念体现了现代保险业职业道德中（ ）的规范要求。

A．忠诚守信 B．社会福利 C．公平竞争 D．服务至上 （答案：D．服务至上）

134．保险同业竞争日趋激烈。为推行公平竞争的良性交易机制，美国同业公会和险种同业公会把（ ）作为必须遵循的职业道德之一。

A．忠诚守信 B．服务至上 C．对同业的责任 D．对社会的责任 （答案：C．对同业的责任）

135．在近代中国保险职业道德发展过程中，（ ）提出了“保险政策”可以“提高劳动生产力”的思想。

A．魏源 B．李鸿章 C．王韬 D．孙中山 （答案：D．孙中山）

136．在现代中国社会的时代背景下，作为我国传统文化重要内容的诚信增加了新的内涵。从价值观念的角度看，诚信具有（ ）的特性。

A．平均、平等 B．公正、不偏 C．无私、无欲 D．中庸、适度 （答案：B．公正、不偏）

137．信誉是一个企业、一个地域乃至一个国家的精神财富和价值资源，甚至能够成为一种（ ）。

A．特殊的资本 B．一般的资本 C．特殊的利益 D．一般的利益 （答案：A．特殊的资本）

138．诚实守信是做人的一项基本原则，也是现代各国民法的一项基本原则，被称为民法中的（ ）。

A．一般原则 B．特殊原则 C．帝王原则 D．权利原则 （答案：C．帝王原则）

139．诚实信用原则具有（ ）的双重特点。

A．社会性规范和个体性规范 B．道德性规范和法律强制性规范 C．法律性规范和政治性规范 D．经济性规范和伦理性规范 （答案：B．道德性规范和法律强制性规范）

140．保险从业人员在工作的各个环节都要遵循最大诚信原则，这是保险产品的（ ）所要求的。

A．无形性 B．利润性 C．服务性 D．有形性 （答案：A．无形性）

141．对投保人和保险人来说，最大诚信原则的效力是（ ）。

A．保险人高于投保人 B．投保人高于保险人 C．同等的 D．视具体情形而定的

（答案：C．同等的）

142．保险代理人应以不损害保户的利益、保险人的利益以及保险代理职业群体的（ ）为准则。

A．公正和公平 B．权利和义务 C．信用和声誉 D．自由和平等 （答案：C．信用和声誉）

143．下列关于节约的说法中，正确的是（ ）。 A．在招待客户时，讲节约是对客户的不尊重 B．靠劳动创造财富，而不是靠节约积累财富

C．节约与否应该由员工自主决定 D．节约的本质内涵是当用则用，宜省则省

（答案：D．节约的本质内涵是当用则用，宜省则省）

144．如果保险销售人员直接从投保人、被保险人和受益人处获得佣金、回扣或其他名目的报酬，就违反了保险销售人员职业道德的（ ）。

A．廉洁自律原则 B．为客户保密原则 C．最大诚信原则 D．公正、公平、公开原则

（答案：A．廉洁自律原则）

145．对被保险人利益的切实保护，不是单纯通过对具体个案的解决，而主要是通过对整个保险市场的监督管理来实现。这是（ ）的主要职责。

A．保险学会 B．保险监管机构 C．保险管理人员 D．保险经纪人 （答案：B．保险监管机构）

146．保险代理合同与保险合同是保险代理职业行为的（ ）依据与基础。 A．道德 B．法律 C．社会 D．经济 （答案：B．法律）

147．以下说法，不符合保险代理人诚实守信职业道德原则要求的是（ ）。 A．维护和增进保险代理信誉是每个保险代理人应承担的道德责任和义务 B．保险代理信誉的好坏直接影响保险代理人自身的发展 C．保险代理信誉的好坏影响保险业的发展 D．保险代理人只需对被保险人诚实守信

（答案：D．保险代理人只需对被保险人诚实守信）