二、如家网络营销概况

最小的投入获得最大的来自搜索引擎的访问量，并产生商业价值。

百度作为全球最大的中文搜索引擎，具有无可比拟的网络影响力。百度的搜索引擎竞价排名通过简单便捷的网页操作即可给企业带来大量潜在客户，有效提升企业知名度及销售额。

在百度中以如家快捷为关键字进行搜索，可以在首页前两行看到如家官网和在线预订的链接，同时可以看到品牌推广和推广链接的注释。显示出如家参与了其品牌推广项目。

图2-3 如家官方新浪微博

5、微博营销

微博营销是近年来非常火爆的一种营销方式。微博建立在用户关系基础上的的信息分享、传播以及获取平台，拥有着广泛的客户端以及个人社区，着重于百字左右简短信息的即时分享。据最新数据统计显示新浪微博的注册用户已经超过了2.5亿，每天产生的微博内容接近一亿条。在微博的火热中，微博营销成为了现在网络营销的主流，许多企业纷纷试水微博营销，希望通过这个高人气的平台来推广自己的服务或产品。

中国酒店行业也正经历者酒店的“微”生活，不少知名快捷酒店品牌都

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创建了自己的微博，例如7天、格林豪泰、速8等。如家也顺应时代的趋势创建了自己的官方新浪微博，并且可以在如家官网的明显位置看到如家新浪微博的网络入口（图2-2及图2-3）。通过建立官方微博，将如家这个企业拟人化，作为企业与客户间信息交流、建议反馈、品牌推广于一身的网络营销平台。

6、网络会员制营销

在酒店业，如家首创了会员制营销，为自己积累和庞大的客户群。在如家快捷入住的客人中，会员贡献的销售额达到如家快捷总销售额的50%以上。金卡会员每年入住6到7次，入住天数在2天左右，普通会员每年入住平均在3次，入住天数在1.5天左右。据了解得知，截至2009年12月，如家快捷嘉宾普卡的发行量达到了210万张，而打8.8折的嘉宾金卡的发行量则达到70万张，这些会员不仅为如家快捷贡献了50%以上的定房率，而且为在如家快捷拓展新商业模式时，提供了大量的潜在用户群体。

如家的会员制营销在网络预订时体现在不同的预订价格上。在如家官网预定时，客房价格一般分为门市价、E会员价、嘉宾会员价、金卡会员价等不同价位。E会员即是指通过网络免费注册的会员。通过如家官网预定时，普卡会员入住享受门市价9.2折优惠，金卡会员入住享受门市价8.8折优惠，E会员入住享受门市价9.5折优惠。

（四）本章小结

本章对如家快捷酒店网络营销发展现状进行基本了解。首先简要介绍如家的相关资料，如家的市场定位，以及如家在国内快捷酒店行业的占有率等。然后在对国内快捷酒店网络营销状况整体了解的基础上，重点对如家的网络营销发展情况进行了调查分析。

三、如家网络营销中存在的问题分析

如家是国内较早建立自建网络预订平台的经济连锁酒店，但因其营销重点一直放在线下营销而使网站建设渐渐落后与竞争对手。随着如家新官网的建立，可以预见其营销重点由线下向线上的转变。但相比其竞争对手七天、

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三、如家网络营销中存在的问题分析

汉庭，如家在网络营销运用中仍然由许多不足之处。如果想要在激烈的行业竞争中保持如家的龙头地位，首先必须要正视自己在营销中的缺点和不足。 通过对如家快捷酒店网络营销现状的了解，发现如家在以下几方面仍然存在不足之处：

（一）网络营销意识不足

网络营销不仅仅是介绍酒店的一种工具，它既是一个企业及品牌的形象展示窗口，也紧紧与酒店本身的业务流程优化、客户关系管理提升及线下营销推广等相关联．网络营销意识不足会直接导致酒店无法充分发掘网络营销的综合功能，使网络营销的效果大打折扣。酒店建立网站或开展网络订房并不意味着酒店网络营销工作的终结，而这恰恰是整个网络营销过程的开始。有许多酒店加入了订房中心的预订系统或制作了几个网页，就等着客户上门了，很少做网络营销的基础工作，这是没有网络营销意识的表现。酒店要在网络上展现自己的风采就必须要体现自己有别于他人的特色，需不断的变化自己的主页，和传统营销一样，要不断的在网上使出招数吸引客人。

如家现在仍然延续着最初“圈地”扩张的增长方式，长期将营销重点放在线下营销，对于网络营销概念模式兴趣和投入不足。而显然如家的竞争对手七天则在网络营销上做的好很多，85%的网上预订比例是如家所不能及的。新官网的建设虽然显示出了重点由线下向线上营销的转变，但总体上如家的网络营销仍未脱离片面化阶段，网络营销的意识仍然不足。

（二）网站建设滞后

1、网站连接速度和排名落后对手

来自网站Alexa 提供的网站排名和连接测速功能数据显示，“如家”酒店网络预订平台的排名情况和首页（Homeinns.com)的连接速度为1,413 Ms / 51分，超过其他51%的网站，相对平均水平正常，反向链接4803个，综合排名34342。反向链接数量越多，说明站点具备的价值越高，受到搜索引擎及用户的重视也就越多。光从这些数据上或许很难看出如家网站建设的情况如何，但如果与如家的竞争对手七天和汉庭作对比就能比较明显的看出差距。

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从表格3-1的对比可以明显看出，如家官网除了反向链接数超过其他两家网站外，无论在综合排名、访问速度、日均IP访问量以及下属子站点数量上都逊于七天，和汉庭在访问量和综合排名上也有较大差距。

表格3-1 如家、七天和汉庭酒店官网数据对比

酒店名称 如家 七天 汉庭 homeinns.com 7daysinn.cn htinns.com 34,342 9,335 18,003 1,413 Ms 1,754 Ms 1,222 Ms 4,803 个 3,735 个 2,878 个 主页域名 综合排名 访问速度 反向链接 日均IP访问量 16,800 71,400 43,200 下属子站点数量 3 10 8 数据来源：Alexa中文网 http://alexa.chinaz.com/

总体上如家在网站建设上落后于其竞争对手。如家虽然是国内较早建设网上预订平台的快捷型酒店，却长期将线下营销作为酒店营销的重点，使得 酒店官网建设相对竞争对手落后许多。虽然可以看出如家在网络平台建设上的不懈努力，但新官网仍然在网络连接速度、反向链接数、子网站数量等方面有者诸多需要改进之处。

2、网页设计风格同质化

网络营销环境下酒店的网站是顾客了解酒店产品、进行客房选择和预定的重要渠道。酒店网站网页设计的优略直接影响浏览者对于酒店的印象，最终影响酒店的客房预订量。一个好的主页设计应该具有自己鲜明的个性化特征，要能够给予顾客比较强烈和突出的印象。这样才能吸引顾客继续浏览酒店网页，了解更多酒店信息，从而创造预定机会。

通过分别浏览如家、七天、汉庭三家酒店的官网首页可以很明显的感到，三家酒店网站的版面风格大同小异。打开如家快捷酒店的主页，首先在页面最上方可以看到如家的LOGO，其右侧是导航栏。“不同城市，同样的家”的口号放在右上角明显的位置。浏览的时候用户能很方便找到导航区域，方便用户更好的访问预订平台中的内容。客房预订板块就在导航栏下方页面中心左侧，这个最重要的板块被放在了页面最明显的位置。预定版块右侧以大幅

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