二、思考题

1、简述影响态度形成的因素。 2、简述态度的形成过程。 3、简述态度的功能。 4、试述影响态度转变的因素。 5、试述态度改变的说服模式。 6、简述转变态度的方法。 7、试述消费者态度对购买行为的影响。 三、实践题

选择5－10名消费者，运用语意差别量表测量他们对两个熟悉的大商场的态度，并根据调查结果，为这两家商场提出改进建议。

思考与练习——第7章

一、名词解释

个性 自我概念 延伸自我 生活方式 二、思考题

1、试述品牌形象与消费者的个性、自我概念和生活方式一致性对营销的意义。 2、人的个性具有哪些特点 ？

3、以卡特尔为代表的个体个性理论持哪些观点？ 4、简述自我概念和生活方式的测试方法

5、简述VA L S 2生活方式系统分类中各细分类别消费者的特征。 三、实践题

设计10个你认为与生活方式有关的问题，就你熟悉的同学和亲友进行调查，根据调查结果分析：生活方式是否会影响消费者的产品选择和媒体选择？试得出你的结论。

思考与练习——第8章

一、名词解释

文化 亚文化 文化价值观 核心价值观 次要价值观 二、思考题

1、简述文化对消费者行为的影响。

2、试述不同内容的文化对消费者行为的影响。 3、简述中国文化的主要特点。 ? 4、简述价值观不同于其他信念的特征。 5、试述与消费者行为有关的文化价值观。 6、试分析中国文化核心价值观及其消费影响 三、实践题

1、访问2名少数民族同学或各居住在南方和北方的同学，了解并分析其文化价值观、风俗、习惯与你所属民族或生活地区的差异，分析这些差异对企业的营销活动有何影响？

2、从熟知的企业或有关报道找到某一产品或服务在不同区域取得不同效果（有成功，也有失败）的例子，分析其成功与失败的原因，说明社会文化因素对消费者行为是否发挥重要作用？

思考与练习——第9章

一、名词解释

社会阶层 社会群体 参照群体 角色 从众 产品关联集 二、思考题

1、简述社会阶层的特征及不同社会阶层消费行为差异；

2、决定社会阶层的因素有哪些？哪些是与消费者行为研究特别相关的决定因素 ？ 3、简述划分社会阶层的方法； 4、社会群体具有哪些特征？ 5、简述影响从众的因素；

6、简述决定参照群体影响强度的因素 7、如何运用名人效应开展营销活动？ 三、实践题

1、访问一个主要住着专业人员和经理人员的居民区和一个主要住着普通工人的居民区，两个居民区的房子有什么差别？居民区内或临近居民区的商店所销售的商品、所运用的促销信息有何不同？ 2.在同一产品类别里找出两则你认为是针对不同阶层消费者的广告，揭示这两则广告的差别。

思考与练习——第10章

一、名词解释

家庭 住户 家庭生命周期

二、思考题

1、传统家庭生命周期经历哪些阶段？各阶段的消费有何特点？ 2、影响家庭决策方式的因素有哪些？ 3、结合家庭变化趋势分析未来消费行为的特点 三、实践题

跟踪两个家庭的决策过程（1）有一个或以上孩子的夫妇；（2）单亲家庭。（确保所分析的产品或服务包括父母和孩子的共同决策，例如，家庭度假、选择大学、购买家电等）。

1、鉴别每个家庭成员的（1）特定角色；（2）对所考虑方案的感觉和态度；（3）在决策中的矛盾；（4）解决矛盾的方式；（5）购买后的评价。 2、两个家庭的决策过程有何不同？

3、这些分析对如下决策有何意义（1）广告；（2）产品系列开发；（3）产品的定位；（4）定价

思考与练习——第11章

一、名词解释

口传 意见领袖 流行 创新扩散 二、思考题

1、口头传播产生的原因是什么？ 2、营销者如何识别和利用意见领袖？

3、为什么负面口头交流对消费者的影响可能比正面口头交流有更大的潜在影响力？ 4、流行有哪些特征？

5、试述流行与消费者行为的关系。 6、简述述创新扩散过程。

7、影响创新扩散速度的因素有哪些？企业如何利用这些因素制定市场营销策略？ 三、实践题

因特网通过什么途径可以被用来促进消费者之间的口头交流？设法寻找 显示消费者对产品或服务有负面意见的网络站点。你对于管理这类负面口头交流有何建议？

思考与练习——第12章

一、名词解释

产品 产品市场 生命周期

二、思考题

1、简述产品市场生命周期个阶段消费者的消费心理特点； 2、简述商标与品牌对消费者行为的影响； 3、简述包装对消费者行为的影响； 4、简述影响消费者价格心理的因素； 5、结合实际，试述广告对消费者行为的影响； 6、结合实例，谈公共关系与消费者行为的关系；

7、结合自己的经历，谈营业推广对消费者购买行为的影响； 8、结合自己经历谈购物情景对消费者行为的影响。 三、实践题

选择一具体产品，描述产品将面对的消费者的特点，并为该产品设计营销组合策略。