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二、判断题（共20题，每题1分，共20分；正确的选择A、错误的选择B。）

41、商业银行客户经理制是一种崭新的业务经营管理机制，其最终目标是要建立成对外“以市场为导向、以客户为中心”、对内围绕客户经理为服务中心和营销前台的、全行联动的经营管理机制。（ A ）

42、客户经理是万能的，能满足客户的各种需求。（B ）

43、所谓商业银行市场营销，是指商业银行将可盈利的银行服务引导到经过选择的客户，为客户服务，满足客户的需求，以建立商业银行与客户之间相互依存的利益关系的活动或过程。（A）

44“探查”主要指商业银行应重视市场调研与预测，全面了解市场客户，掌握市场总体态势，这是一切营销的前提。(A)

45、商业银行市场营销的“4P”理论、“4C”理论或者“4R”理论三者是逐步取代的关系。（B） 46、凡是能在一年或一个营业周期内变现或被耗用的资产，称之为流动资产；反之，则称之为非流动资产。（A）

47、通货膨胀是指商品和劳务的价格普遍持续上升，货币不断升值。 （B） 48、贴现购销合同签订时间应早于或等于增值税发票签发日。（A）

49、办理贴现时，增值税发票金额可以大于商业汇票票面金额和合同金额。（B）

50、对已确定的资产损失不予转销而挂账，导致账面价值大于实际价值，这将虚增企业的负债（B）

51、品牌美誉度是指某品牌被社会公众认识和了解的程度。（B）

52、“兴业财智星”具体蕴含了“无限组合、与时俱进、财智双赢”等品牌内在含义，阐述了兴业银行致力以无限组合的产品、与时俱进的产品和服务创新、最终达到与客户的财智共赢的核心理念。（A）

53、信用评级的优势在于，能够以最少的劳力迅速处理大量信用申请，降低商业银行的经营成

本，并且可以有效替代缺乏经验的客户经理进行判断，有助于控制坏账损失。 （A）

54、“寓义于利”就是要在企业生产经营过程中，将社会责任与企业自身业务相结合，落实到企业经营管理的具体环节，并且在履行社会责任中寻找商机，探求一种可持续、可发展的企业与社会共赢的商业模式和企业社会责任实践模式。（A）

55、广义的授信是指银行对其业务职能部门和分支机构所辖服务区及其客户所规定的内部控制信用的最高额度，具体范围包括贷款、贴现、承兑、信用证和担保等信用形式。(B)

56、根据贷款的风险程度可分为五类，即正常1类、正常2类、关注类、可疑类、损失类。（B） 57、所有经批准的信用业务必须经放款审核后才能办理下柜。（A）

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58、速动比率=速动资产/总资产 （B）

59、SWOT分析法又称为态势分析法， SWOT四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。 （A）

60、首次信用评级流程包括资信调查、信息录入、模型初评、评级建议、评级审定等五个环节。（ A ）

三、多项选择题（共40题，每题1.5分，共60分；每道试题有两个或两个以上选项是正确的，多选、错选均不得分，少选按比例扣分。）

61、客户经理，是指商业银行直接接触客户并营销（ ）与（ ）的专职人员，是银行和客户之间的桥梁和纽带。（A、C）

A、银行产品； B、存款； C、服务； D、贷款；

62、商业银行客户经理的工作职责包括以下哪些内容。 （ABCD）

A、根据客户需求，与客户探讨业务合作方案，有效组织客户与银行产品部门之间的业务交流，把客户需求与银行产品有机地结合起来；

B、主动寻找客户，通过各种渠道与客户建立业务联系；

C、一旦银行与客户发生业务关系，客户经理应肩负起客户的日常维护与管理工作，并积极向客户提供其所需要银行的最新产品和服务；

D、负责贷款及其他授信业务的前期调查和后期管理，采取必要措施防范、控制和化解业务风险；

63、商业银行市场营销观念的演变经历了以下哪些阶段（A、B、D） A、以客户为中心； B、以产品为中心； C、以利润为中心； D、以银行为中心；

64、商业银行市场营销的主要特征包括（B、C、D） A、关系营销比产品营销更重要； B、整体营销比单项营销更重要； C、品牌营销比产品功能营销更重要； D、直面营销比广告营销更重要；

65、营销策略的“6P”理论主要包括（A、B、C、D） A、产品（product）；

B、政治权力（political power)； C、渠道（place)；

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D、公共关系（public relation)；

66、美国人劳特伯恩（Robert Lauteerborn）针对“4P”理论存在的问题提出了“4C”营销理论，于是商业银行现代的“整合营销”理论就此诞生，并可简单表述为（A、B、C、D）

A、把产品先搁到一边，赶紧研究消费者的需求和欲求，不要再卖你所能制造的产品，而要卖某人确定想购买的产品；

B、暂时忘掉定价策略，着重了解消费者为满足需求所愿付出的成本； C、忘掉渠道策略，而考虑如何让消费者方便地购得商品； D、最后请忘掉促销，取而代之的是沟通；

67、美国Done Schultz在原有的“4C”理论上提出了“4R”营销新理论，其主要内容包括： （A、B、C、D） A、与顾客建立关联； B、提高市场反应速度； C、关系营销越来越重要； D、回报是营销的源泉。

68、商业银行应努力争取尽快实现以下方面的转变，以适应现代商业银行的竞争需要。（A、 B、C ）

A．实现从银行本位向客户本位的转变； B．实现从大众营销向差异营销的转变； C．实现从部门营销向全员营销的转变； D．实现从产品营销向关系营销的转变；

69、客户经理的礼仪规范，一般包含以下哪些要素（ ）等要素。（A、B、D） A、仪表； B、言语表达； C、待人接物； D、礼节规范；

70、对客户经理来讲，除应该具备良好的职业素养外，还应具有较高的知识水平，主要包括（）等基础知识。 （A、B、C）

A、经济学知识 B、法律知识 C、管理学知识 D、哲学知识

71、会计分类账簿是按账户分类登记经济业务的账簿。分类账簿又可分为（ ）和（ ）两大类。（B、C）

A 、日记账 B、总分类账簿 C、明细分类账簿 D、非日记账

72、对外提供的财务会计报告体系包括财务会计报表、会计报表附注、财务情况说明书，其中财务会计报表主要包括（ ）（ABC）

A、资产负债表； B、利润表； C、现金流量表；

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D、资产结构变动表；

73、一个完整统计指标的构成要素有(A、B、C、D)

A.指标名称 B.计量单位 C.时间及空间限制 D.指标数值 74、我国货币供应量的层次划分中，M0和M1分别代表（ ）和（ ）。 (AC) A. MO：流通中现金； B. MO：银行活期存款； C. M1: M0+银行活期存款 D. M1: M0+银行定期存款

75、经常项目是反映本国与外国交往中经常发生的项目，包括和。（A、B、C） A、贸易收支 B、劳务收支 C、无偿转让 D、转移性收支

76、银行资本要维持在一定水平上，银行资本与风险资产的比例就是资本充足率。巴塞尔银行监管委员会规定这个比率不能低于( 8%)，即银行可以扩展的风险加权资产总量不能超过资本总量的(12.5倍)。（BD）

A.8%,12.5倍； B.5%，20倍； C.10%，10倍； D.4%，25倍；

77、持票人在汇票到期银行不获付款时，可以对（ABCD）行使追索权。 A.承兑人 B.背书人 C.出票人 D.其他债务人 78、商业汇票包括（ AB ）。

A.商业承兑汇票 B.银行承兑汇票 C.银行汇票 D.信汇和电汇 79、根据我行相关文件规定，贴现申请人初次办理时应提交的基础材料包括：（ABCD） A．营业执照复印件 B.机构代码证复印件 C.贷款卡复印件 D.经办人授权委托书 80、客户经理必须要掌握一些基本技能主要包括（A、B、C、D） A、客户调研技能； B、客户营销技能； C、产品和服务设计技能； D、客户关系维护与管理技能；

81、对资产负债表的“应收账款”科目应重点了解（A、B、D） A、应收账款是否集中于某几个客户或个别地区 B、账龄结构如何 C、应收账款发生的时间 D、坏账准备金能否弥补坏账损失

82、下列属上市公司财务报表特有的“舞弊”形式包括（A、B、C、D）

A、上市公司溢价采购控股子公司产品或劳务，子公司的销售得以实现，该收益可确认为当期合并报表利润；

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