（3）企业优劣势分析709 （4）企业最新发展动向710

9.2.10 北京华铁广通电信技术公司711 （1）企业发展历程711 （2）企业经营情况分析711 （3）企业优劣势分析719 （4）企业最新发展动向719

9.3 中国领先企业呼叫中心经营分析720 9.3.1 中国联通呼叫中心（10010）720 （1）中心运营现状720 （2）中心主要业务722 （3）特色呼叫业务725 （4）领先呼叫中心729

9.3.2 中国电信呼叫中心(10000)732 （1）中心运营现状732 （2）中心主要业务732 （3）领先呼叫中心733 （4）外包呼叫分析735

9.3.3 中国移动呼叫中心(10086)739 （1）中心运营现状739 （2）中心主要业务739 （3）中心架构功能740

（4）领先呼叫中心742 9.3.4 华夏基金呼叫中心748 （1）中心运营现状748 （2）中心主要业务748 （3）特色呼叫业务748 （4）领先呼叫中心749

9.3.5 中国邮政速递物流11183呼叫中心750 （1）中心运营现状750 （2）中心主要业务751 （3）特色呼叫业务752 （4）领先呼叫中心754

9.3.6 中国农业银行客户服务中心95599756 （1）中心运营现状756 （2）中心主要业务756 （3）特色呼叫业务756 （4）领先呼叫中心757 9.3.7 平安保险95511758 （1）中心运营现状758 （2）中心主要业务758 （3）特色呼叫业务759 （4）领先呼叫中心759 （5）外包呼叫分析759

9.3.8 网通推出1003客服系统760 （1）中心运营现状760 （2）中心主要业务761 （3）特色呼叫业务761 （4）领先呼叫中心761 9.3.9 号码百事通762 （1）中心运营现状762 （2）中心主要业务763 （3）特色呼叫业务763 （4）领先呼叫中心764

第10章：中国呼叫中心产业前景与投融资分析770（ZYZF） 10.1 呼叫中心产业成功因素及模式研究770 10.1.1 呼叫中心产业关键成功因素770 （1）人力资源丰富770 （2）强大硬件配套设施778

10.1.2 国外呼叫中心产业领先模式借鉴780 （1）日本呼叫中心领先模式借鉴780 （2）美国呼叫中心领先模式借鉴781 10.1.3 中国呼叫中心产业发展模式研究782 （1）分散化向集群化模式转变782 （2）自建式向外包式模式转变784

（3）市场主导向政府市场相结合转变785 10.1.4 中国呼叫中心产业模式发展方向787 （1）中国领先呼叫中心增值业务借鉴787 （2）中国呼叫中心产业模式发展方向789 10.2 2019-2025年呼叫中心产业前景预测790 10.2.1 呼叫中心产业市场发展趋势790 （1）呼叫中心产业建设市场趋势790 （2）呼叫中心产业外包市场趋势792 （3）呼叫中心产业咨询培训认证市场趋势797 10.2.2 呼叫中心产业发展机遇与挑战797 （1）产业发展机遇分析797 （2）产业发展面临挑战798

10.2.3 2019-2025年呼叫中心产业前景预测801 （1）2019-2025年相关产业前景预测801 （2）2019-2025年呼叫中心产业前景预测806 10.3 2019-2025年呼叫中心产业投融资分析808 10.3.1 呼叫中心产业投资特性808 （1）产业进入壁垒808 （2）产业盈利模式809 （3）产业盈利因素810

10.3.2 呼叫中心产业投融资现状811 （1）产业投融资环境811