A．电子数据交换 B．电子订货系统

C．自动补货系统 D．供应商管理库存系统

（ A ）7．ERP的管理思想必须依赖什么才能成为具体的企业行为准则和指令。 A．现代管理理论方法和现代信息技术 B．Internet和Intranet C．中间件规范和软件平台 D．CORBA和分布数据库 （ B ）8．SFA 模块属于CRM系统中的

A．营销模块 B. 销售管理模块 C.客户服务与支持模块 D.客户分析模块 （ D ）9. 客户关系管理系统的主要功能模块不包括 A.销售自动化 B.营销自动化

C.客户服务与支持 D.人工智能

（ A ）14. ERP的发展演变过程经历了五个阶段，它们的先后顺序是 A．订货点法，MRP，闭环MRP，MRPⅡ，ERP B．订货点法， MRP，MRPⅡ，闭环MRP ，ERP C．订货点法，MRPⅡ，ERP，MRP，闭环MRP

D．订货点法，ERP，MRP，MRPⅡ，闭环MRP

? 填空

6. 从管理的程序上看，构成了SCM的三个关键要素是： 供应链规划 、供应链执行和供应链绩效评估。

8. MRP是指 物料需求计划 。

9. 客户关系管理 是在建立客户关系的基础上，企业整合各种与客户互动的渠道及媒介，并利用信息技术对客户数据/信息进行分析，以创造客户与企业双方价值的一种解决方案。

8．MRP 系统建立在两个假设基础上，即生产计划和 物料需求计划 是可行的。 10． _供应链管理_ 是指在全球经济一体化的背景下，利用计算机技术和网络技术为实现手段，在企业的整个供应链内以及跨供应链进行各种业务的合作，最终通过改变业务经营的模式与方式达到资源最充分利用的目的。

7. 供应链 是产品在到达消费者手中之前所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。

? 判断

( T )7. 闭环MRP引进资源需求计划和能力需求计划，用来同各个工作中心的能力进行平衡。

( F )8. 纵向一体化是利用企业外部资源快速响应市场需求，而本企业只关注自身的核心业务竞争能力。

（ F ）4. 企业“纵向一体化”管理模式是指：企业利用外部资源快速响应市场需求，而本企业只关注自身的核心业务和竞争能力。

? 应用

? 画出MRP的逻辑流程图，简述其系统原理。

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生产什么？ 主生产计划MPS 已有什么？ 物品库存信息 物料需求计划MRP 需要什么？ 物料清单BOM 物料采购计划 ? 订货日期和到货日期 ? 需求数量 生产作业计划 ? 开始生产日期和完工日期 ? 需求数量 假设生产计划和物料采购计划是可行，根据主生产计划和物料清单确定物料需求计划并根据库存信息修正

? 画出MRP的逻辑流程图，回答问题：什么是闭环MRP？比较它与MRP有什么异同

点？

生产什么？ 主生产计划MPS 已有什么？ 物品库存信息 物料需求计划MRP 需要什么？ 物料清单BOM 物料采购计划 ? 订货日期和到货日期 ? 需求数量 生产作业计划 ? 开始生产日期和完工日期 ? 需求数量 MRP假定生产计划是可行的，即有足够的设备、人力和资金保证生产计划的实现；物料采购计划是可行的，即有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料供应。而闭环MRP加入了资源需求计划和能力需求计划来同工作中心的计划平衡。

? MRP、闭环MRP和MRP-II的区别是什么？ MRP假设生产计划和物料采购计划是可行，根据主生产计划和物料清单确定物料需求计划并根据库存信息修正

闭环MRP，引进资源需求计划和能力需求计划，采用计划-执行-反馈的管理逻辑，有效地对生产各项资源进行规划和控制。

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MRPII 阶段第一次从整体最优的角度出发，通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效地计划、组织和控制，使他们得以协调发展，并充分地发挥作用。

? 简述供应链管理的定义及用于供应链管理的应用系统。

供应链管理是涵盖企业接受顾客订单到将产品交给顾客的过程中所有的活动。通过“有效管理”联结并妥善管理企业内部与外部结盟企业伙伴的集体资源，成为一个具有高度竞争力的供应系统，集中响应顾客的需求。

信息系统在供应链管理中的应用：电子数据交换（electronic data interchange，EDI），电子订货系统（electronic order system ，EOS），自动补货系统（continuous replenishment practice，CRP），供应商管理库存系统（vendor managed inventory，VMI）

? 简述供应链管理的基本特点

在认识和掌握了供应链环节内在规律和相互联系等的基础上，对整个供应链中各参与组织、部门之间的物流、信息流和资金流进行计划、协调与控制，以达到最佳组合和最高效率，提高所有相关过程的速度和确定性，通过前馈信息流（如订货合同、采购订单等）和反馈信息流（如完工报告、库存量、销售量等）将供应商、核心企业直至消费者连成一个整体的管理模式。

? 试述各种系统切换方法的优缺点及适用环境。 直接切换：风险高、成本低 并行切换：风险低、成本高

试运行切换：风险适中，而且成本居于并行切换和直接切换之间 分段切换：适合于新旧系统兼容性较好的环境，成本和风险适中

? ERP的本质是什么？

ERP的主要宗旨是对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，面向全球市场，协调企业内部各管理部门，围绕市场导向开展业务活动，使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力，从而取得最好的经济效益。它代表了先进的管理思想，并以软件的形式出现。

? （5分）

某大中型国有企业，有一整套富有特色的企业管理制度和管理方法，但传统观念较重，目前只使用了ERP系统。近年来该企业效益逐年下滑，客户竞争力下降，企业领导层开始有了危机感，为了推动企业发展，管理层提出的改革措施之一是：通过建设新的信息系统紧密与供应商的合作、提高对客户的服务水平。

请问：在原有的ERP系统基础上，该企业需要新增加哪些系统？（2分）

对于新增的系统，如果企业可在自行开发、委托开发、购置商品软件、自行开发与购置并举等几种开发方式中选择。请你帮助企业做出选择，并说明你选择的依据（说明你所选择的开发方式的适应情况）。 （3分）

在原有的ERP系统基础上，该企业可以考虑新增加SCM或CRM系统

购买成熟软件：风险性较小，对专业人才和资金的要求不高；已经开发出大量的功能强大的系统软件并得到许多企业的实际应用检验；周期短，可帮助企业尽快开展核心业务；软件类别广泛，有全面解决方案，也有针对不同职能的专门软件。 但是软件的适应性较差，可能不一定完全适合本企业的业务处理要求；后期的频繁修改软件，也会增加意想不到的维

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护成本。

自行开发：对企业而言开发过程简单，委托方只须提出具体需求，定期检查系统开发过程的情况和后期验收就可以了；适用于自身的业务处理专业化较强，同时自身专业技术力量不足的企业。但是投资一般较大；通常拿不到源代码，委托方的系统运作必须有赖于开发方的长期支持

委托开发：企业可以最终拥有系统的源代码，方便对系统的升级和维护；可以在此基础上开发其它类似系统；新系统将更能贴近企业的实际需求。但是系统的开发经验不足，且容易受本身业务内容的限制，导致系统通用性优化不够；开发人员往往从不同岗位临时抽调，容易造成系统开发周期过长，影响最终使用

部分定制：比自主开发成本低，又能解决软件的适应性问题。但是定制部分的后期维护费用可能较高。

Chap7.网络时代的系统应用——电子商务 ? 选择

（ D ）20．电子商务的安全技术不包括： A．加密算法 B．数字证书 C．数字证书 D．智能卡

Chap8.企业信息系统的构建 ? 选择

（ C ）14. 创建的软件开发方式中，哪种是最快速、最直接的方式，也是成本费用最低的方式之一。买来后短期就可以投入使用。

A．自行独立开发 B．委托开发（外包） C．购买现成软件 D．合作开发 （ A ）10．最适合应用原型法开发的系统是

A. 用户需求较难定义的、规模较小的系统 B. 用户需求较明确、规模较大的系统 C. 数据关系较复杂、数据量大的系统

（ B ）9．建立一个信息系统的原型可分四步进行，它的流程是 A．修正系统原型，明确用户需求，建立系统原型，试用系统原型 B．明确用户需求，建立系统原型，修正系统原型，试用系统原型 C．明确用户需求，建立系统原型，试用系统原型，修正系统原型 D．明确用户需求，修正系统原型，建立系统原型，试用系统原型 （ B ）11．在生命周期法中，要系统分析和系统实施中间的阶段是 A．详细设计 B．系统设计 C．需求分析 D．编程调试

（ D ）12．系统开发的主要方法有生命周期法、原型法、CASE开发方法和 A．自顶向下法 B．由底向上法 C．模块法案 D．面向对象方法

? 填空

5． 结构化开发方法 的基本思路是把整个系统开发过程分成若干阶段，每个阶段进行若干活动，每项活动应用一系列标准、规范、方法和技术，完成一个或多个任务。

10. 委托开发 主要指企业的整套信息系统软件完全委托外部的专业软件公司开发，也即完全的定制方式。

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