1、保洁人员如在工作中遇到高空抛物，应立即进行调查，迅速辨认抛物方向和楼层位置，设法找到抛物者，通知管理处管理员到场处理相关事务。
2、高空抛物未引起伤亡的，要及时向抛物者发出警告,指出该行为的严重性和可能造成的后果。如造成人员伤亡的，要立即报管理处主管和110、120。
3、看管好抛下的物品，如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应立即记录一切详情和拍照存档备案。并封锁现场，报管理处主管和110等待警方到场。
二Ｏ一五年一月十日
【篇三：物业保洁应急预案】
物业保洁应急预案
时间:2009-11-19 15:32来源:蜂巢网 作者:本站整理 点击: 82次
一、目的：对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。
二、适用范围：住宅区出现的突发性火灾，污雨水井，管道，化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。
三、应急措施
1、发生火灾后的保洁工作应急处理措施：
（1）救灾结束后，保洁主管组织全体保洁员参加清理现场的工作。 （2）用垃圾车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。
2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。
（1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。 （2）该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。
（3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。
（4）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。
3、风雨影响环境卫生的应急处理措施：
（1）暴风雨后，保洁员及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。
（2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁员协助物业管理部检修，及时清运、打扫。
（3）保洁员查看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生外溢，及时清运、打扫。
4、施工影响环境卫生的应急处理措施：
（1）小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁员配合做好场地周围的清洁工作。
（2）及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。 5、新入住装修期应急处理措施：
各个责任区保洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业主或物业管理部将装修垃圾及时上车清运。
四、标准：清洁处理后符合《保洁员作业流程及标准》中对应的标准。
五、安全注意事项
清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经过同意方可进行清理。
（二）梅雨天气应急预案
梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。
1、在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。
2、加快工作速度，主管要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。
3、若发潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。
4、仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。
5、安全注意事项：梅雨天气作业要穿胶鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。
（三）暴风暴雨天气应急预案
1、保洁主管勤巡查，督导各个岗位清洁的工作，加强与其他部门的协调联系工作。
2、天台、裙楼平台的沟渠有专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。
3、检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。
4、各个岗位保洁员配合物业管理员关好各个楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面或打碎玻璃。
5、仓库内备好雨衣服，鞋、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。 6、安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。 （四）楼层内发生水管爆裂事故应急预案
当楼层空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时，应按如下步骤处理：
1、迅速关闭水管阀门并迅速通知物业管理员和维修人员前来救助。 2、迅速用扫把扫走流动电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。
3、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。
4、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。
5、打开门窗，用风扇吹干地面。
6、安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。 （五）突发火灾事故应急预案
1、要掌握火情，有计划，有组织地做好人员，贵重物品、仓库物质，文件等的疏散转移工作，并协助做好业主的疏导工作。 2、加强易燃清洁用品的管理。
3、保洁部常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。
4、及时清理干净火灾遗留的杂物。组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。
5、安全注意事项：清理火灾现场要等现场调查结束后，经有关部门批准后才能进行。
（六）突发公共卫生事件应急预案 一、目的
确保在发生突发公共卫生事件（传染疾病、事物、水或有害气体中毒，不明原因疾病等）
时能迅速果断地采取相应措施，最大程度地避免和减少事件对社区业主的危害，并能在事件过后或趋于平衡时的最短时间内消除影响，恢复社区各方面的正常秩序，使业主能安定、安心工作和生活。 二、适用情况
社区内突发公共卫生事件；地区内发生的突发公共卫生事件。
三、应急工作中应坚持的原则
1、及时联络有关部门和机构，寻求多方协助。
2、密切注意事件发展，向业主不间断通告相关情况。 3、严格预防，避免恐慌。
4、高度注意管理公司员工的防护工作。