C可以迅速开展工作 D具有广告效应 7工作轮换一般适用于提高（ ）的技能。

A学徒 B普通职员 C管理人员 D工程技术人员 8“尺有所短寸有所长”说明在进行人员配备时（ ）

A不能对员工的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常发挥 B应该允许员工犯错误，特别是高级员工

C学历高的人工作表现不一定好，学历低的人也有惊人的表现 D就具体的工作职位来说，应安排最擅长该工作的人

9有助于员工深入了解相关专业的基本知识及其发展动态，并提高人员实际操作技能的培训是（ ）

A设置临时职务培训 B职务轮换培训

C提升培训 D专业知识与技能培训

10“在实行等级制度的组织里，每个人都崇尚爬到能力所不及的层次”，这种由于组织中有些管理人员被提升之后不能保持原来的成绩，反而可能给组织效率带来大滑坡的现象是（ ）发现的

A美国心理学家库克 B日本学者中松义郎 C美国管理学家劳伦斯彼得 D美国管理学家杜拉克 11“金无足赤人无完人”体现在人员甄选的原则上是（ ） A用人所长原则 B人事动态平衡原则 C因事择人原则 D因材器用原则

12某民营企业为了充分跳动科技人员的积极性，进一步推动企业的研究开发工作，由财务部制定量化指标，对具有中级职称以上的科技人员每月进行分等考评。考评结果在与个人报酬挂钩的基础上，按月定期张榜向全企业公布。你认为这样做以后，最有可能产生什么现象（ ）

A获得低分者认识到自己水平差，从而会更安心于企业的工作 B获得高分者发现了自身评价后会跳槽到同行企业谋取更高的报酬

C这种过于严格僵化的考核，会挫伤科技人员的积极性，不利于工作安排 D得高分者会留下求发展，而低分者则会由于面子过不去而另谋他就 （三）多项选择题

1现代观点认为，人员配备包括（ ） A选人 B评人 C与人 D用人 E留人 2人员配备的原则包括（ ）

A因职择人 B公开竞争 C量才用人 D整体协调 E合理搭配 3下列属于内部提升政策的优点是（ ）

A有利于鼓舞和维持组织成员的士气 B有利稳定队伍

C误用人才的风险较小 D任职者能够较快的开展工作 E有利于缓和内部竞争者之间的紧张关系 4管理人员的培训方法有（ ）

A工作轮换 B电子会议法 C临时职务 D头脑风暴法 E参观考参 5绩效考核的基本原则是（ ）

A明确化、公开化原则 B客观考评的原则

C单头考评的原则 D反馈的原则 E差别的原则 6薪酬的形式有（ ）

A计时工资 B计件工资 C红利 D奖金

7企业实行人员外部征聘，可以通过以下途径进行（ ）

A刊登广告 B就业服务机构 C猎头公司 D大中专院校和各类职业技工学校 E推荐和自荐

8组织招聘员工可能是基于（ ）情况

A新设立一个组织 B员工因故离职而出现的职位空缺

C调整不可理的人员结构 D组织扩张 E给在职员工施加压力使之更加努力工作 9人员培训旨在提高员工队伍的素质，实现哪些具体目标（ ） A全面发展能力，提高竞争力 B转变观念，提高素质 C补充新知识，提炼新技能 D追求效率，减少失误 E交流信息，加强协作

10与外部招聘相比，内部提升的优点是（ ） A可以为组织带来新的管理方法和经验

B能更好的维持成员对组织的忠诚，鼓励有发展潜力的员工，更加自觉积极的工作 C有利于保证选聘工作的正确性 D有利于被聘者迅速展开工作 E来源广泛，选择余地大 （四）判断题

1人员配备工作的第一步是选配人员。（ ）

2职务描述是指具有哪些条件的人才才能担任这一工作，是对一特定工作所要求的资格的书面描述。（ ）

3内部提升的优点之一是可以为组织带来新的管理方法与经验。（ ）

4彼得原理描述的是在实行等级制度的组织里，每个人都崇尚爬到能力所不逮的层次，对整个组织来说会引起效率的下降甚至滑坡。（ ） 5组织内人员横向流动的原因可以是工作轮换。（ ） 6在职位横向分类和纵向分类基础上，对每一职位做标准化和尽可能定量化说明的书面文件是职务规范。（ ）

7“金无赤足人无完人”体现在人员甄选的原则上是因事择人原则。（ ）

8甄选工作在整个招聘过程中已经越来越居于核心地位，应该借助于多种甄选手段来公平、客观的做出正确的决策。（ ） （五）简答题

1怎样理解人员配备是组织发展的准备？

2人员配备的内容有哪些？

3管理者的内部提升和外部招聘政策的优缺点。

（六）论述题

1怎样理解人员配备时组织发展的准备。

2怎样理解联想集团董事局主席柳传志关于人力资源的一段论述：“如果把企业比作一串项链，专业人员就是珠子，管理人员就是线。管理人员能把这些珠子串起来，展现珠子的光彩，形成一串美丽的项链，这才是好的管理人员。”

（七）案例题

微软的人格化管理

微软公司无疑是世界上聪明人云集的地方，比尔盖茨靠什么对这些员工进行有效的管理呢？答案是，微软公司进行人格化管理。 建立电子邮件系统

这种系统的使用使职工体验到一种真正的民主气氛。电子邮件系统是一种最迅速、最方便、最直接、最尊重人性的沟通工作方式。除了职工间的相互沟通、传递信息、布置任务可以通过它外，最重要的是职工对公司最高当局提高意和建议也可以方便的使用它。电子邮件系统为微软公司内部职工和上下级的交流提供了最大的方便，确保了相互间意见的及时沟通，有利于相互间消除隔阂，统一步调，这是微软公司在人员管理上的一大创造。 无等级的安排

等级隔阂是人与人之间关系难以融洽的一大原因，这种在不同等级间形成的思想隔阂是很难消除的，它的存在妨碍了人们间的相互沟通，不利于企业职工间形成一个坚强的整体，为共同的事业齐心努力。因此，在管理工作中，应尽可能消除它的影响。微软公司在公司内部人员关系的处理上正是这样做的。

一一平等的办公室。只要是微软公司的职工，都有自己的办公室和房间，每个办公室都是相互隔开的，有自己的门和可以眺望外面的窗户，每个办公室面积的大小都差不多，即使董事长比尔的办公室也比别人大不了多少。对自己的办公室，每个人享有绝对的自主权，可以自己装饰和布置，任何人都无权干涉，至于办公室的位置也不是上面硬性安排的，而是由职工自己挑选的。如果某一办公室有多个人选择，可通过抽签决定，另外，如果你对第一次选择不满意，可以下次再选，直到满意为止。每个办公室都有可随手关闭的门，公司充分尊重每个人的隐私权。微软公司的这种做法与其它公司都不相同，它使职工们感到很有意思而且心情舒畅。

一一无等级划分的停车场。在微软公司，各办公室楼门前都有停车场，这些停车场是没什么等级划分的，不管是比尔，还是一般职工，谁先来谁就先选择地方停，只有先来后到没有什么职位高低。但是，即使如此，比尔也从来没有因找不到停车的地方而苦恼过，这是因为每天他比任何人来的都早。 宽松的工作范围

让职工尽可能放松，减少不必要的干扰，是微软公司处心积虑的为职工设想的又一方面。 一一没有时钟的办公大楼。微软公司的办公大楼使用简易的方法建造的，主要的材料是玻璃和钢材。办公大楼的地面铺着地毯，房顶上安装着柔和的灯光，但让人奇怪的是整座办公大楼内看不到一座钟表，大家凭良心上下班，加班多少也是自报的。 一一适应西雅图市天气的工作方式。微软公司总部位于西雅图市，该市的气候是经常阴天，晴天很少。只要一出太阳，只要是风和日丽，员工们可自由自在的在外面散散心。你可以到

楼前的草地上坐着或躺着晒太阳，也可以弹吉他、吹口琴，也可以听录音机，还可以在各种球场上打打球。比尔自己这时候也是如此，他最喜欢在华盛顿湖边或湖中游荡，生活方式与其在大学里类似。

一一到处可见的高脚凳。微软为公司职工免费提供各种饮料，除此之外，在公司内部，可用于办公的高脚凳到处可见，其目的在于方便公司职工可不拘形式的在任何地点进行办公。当然，这种考虑也离不开微软产品开发行业的生产特点。 一一快乐的周末。每周星期五的晚上举行狂欢舞会是微软公司的传统。比尔一直想把这个舞会办得更正式一点，以缓解经过拼搏或矛盾形成的压力和紧张，增强企业员工的凝聚力和向心力，达到相互沟通、增进理解和友谊的目的。

微软公司就是靠别出心裁的人格化管理，吸引了一大批富有创造力的人才到微软公司工作，并且微软公司独特的文化氛围，使这些人才留在了微软。 问题：

1试分析微软公司的人力资源管理的特点。

2微软的人格化管理给了我们什么启示？

第七章 领导与激励 一．本章学习目标

学完本章后，你应该能够： 1知道领导及临高权利的来源

2了解有关人性假设及三种领导理论 3掌握有关激励理论及激励技巧

二．本章内容及悬系指导

领导是管理的一项重要职能。领导水平的高低常常决定组织的生死存亡。一个组织的领导者，犹如一支交响乐队的指挥。没有优秀的指挥，即使每位乐手都很出色，也不可能有出色的乐队。因此，研究领导理论，掌握激励技巧对于提高领导水平具有重要意义。本章内容主要包括以下五个方面。第一节，介绍领导及领导的权利；第二节，关于人性假设及相关学说；第三节，介绍三种领导理论；第四节，介绍激励与激励理论；第五节，激励设计。

三．模拟训练题 （一）名词解释、 1经济人

2社会人