第一章 管理概述
一.本章学习目标
学完本章后,你应该能够:
1.掌握管理和管理学的基本定义,了解管理的各种职能。 2.认识和学习管理学的意义及管理活动的普遍性。 3.知道现代管理学研究的主要内容及学科性质。 4.熟练掌握管理的基本原理。
5.明确管理与环境的关系及管理人员的技能要求。 二.本章内容及学习指导
管理学作为一门系统地研究人类管理活动的普遍规律、基本原理和一般的科学，已得到人们的普遍重视，本章作为全课程的开头部分，从六个方面对管理、管理学进行了概述。第一，管理的定义、性质及职能。管理的基本原理主要有系统原理、人本原理、反馈原理等。第五，管理与环境。第六，管理人员的分类与管理技能。正确认识本章上述六个方面的理论内容，是我们学好现代管理学的基础，也是在实践中做好各项管理工作的前提条件。 三．模拟训练题 （一）名词解释 1.管理与管理学
2管理的基本职能
3系统
4管理环境
5管理技能
（二）单项选择题
1.管理是一项创造性运动，主要依赖管理者的艺术创造，这是强调管理的（ ） A复杂性 B有效性 C实践性 D精确性
2管理具有同生产力、社会化大生产相联系的（ ）属性。 A生产 B自然 C社会 D物质
3从职能和过程的角度出发对管理进行定义的是（ ）。 A泰勒 B法约尔 C西蒙 D梅奥
4管理的职能也就是管理工作所包含的几类基本活动，它们具有（ ）性质。 A彼此独立，分别由不同的部门的人员担当 B各不相同，分别由不同层次的人担当
C在空间和时间上彼此交融，每个主管人员都从事这些活动 D形式不同而本质不同
5从管理学的发展过程来看，除了实践推动管理之外，管理些还大量的借鉴和应用其他学科，如系统理论，信息科学，数学，心理学等科学知识和成果，这体现了管理学的（ ）特性。 A综合性 B社会性 C实践性 D科学性
6一艘船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员、实际控制方向的舵手、轮船的设计者和选用者、以及与全体形成支持、参与和沟通关系的促进者。这些是组织中的（ ）
A计划、控制、组织和领导 B计划、组织、领导和控制 C领导、计划、组织和控制 D领导、组织、计划和控制
7管理职能是循环不息，把管理工作不断推向前进，而处在管理循环轴心，推动管理循环原动力室（）
A计划 B组织 C领导 D控制 E创新
8对于企业处于最高层次的管理人员来说，最重要的是（ ）
A技术技能和人际技能 B概念技能和人际技能 C概念技能 D其他
9下列关于各项管理职能独有表现形式的表述哪项是错误的（ ） A决策职能通过方案的产生和选择表现出来
B组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来 C创新职能通过组织的创新氛围和成员的创新意识表现出来 D控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来
10“管理就是决策”是（ ）在1978年提出的。
A赫伯特西蒙 B法约尔 C明茨伯格 D德鲁克
11作为一名中层管理人员，要肩负许多方面的管理职责。下列几项职责中，哪项通常不属于中层管理者的工作范围（ ） A与下级谈心，了解下级的工作感受 B亲自制定有关考勤方面的规章制度
C经常与上级部门沟通，掌握上级部门对自己的要求 D对下级的工作给予评价并及时反馈给本人
12随着主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得（ ） A具体、技术性很强 B抽象、战略性很强 C模糊、技术性很强 D具体、战略性很强 13有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着（ ） A对管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功
B管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的 C决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用 D管理首先需要的就是面对复杂的环境做出决策 14保证在组织中“事事有人做”属于管理的（ ）
A计划职能 B控制职能 C组织职能 D领导职能
15曾有某航空公司的总裁，其个人并没有接受过相关技术教育及从事过相关领域经营的背景，而只在其他非航空运业的企业有过成功经营的履历，但他上任后，在短短的不到三年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标，这一事例说明（ ）
A企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就行了 B成功的管理经验具有通用性，可以不分行业的加以成功移植 C企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用
D这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁有特别的环境适应能力
（三）多项选择题
1企业外部坏境包括（ ）
A政治法律 B科学技术 C社会文化 D自然条件 E经济条件 F竞争态势 2管理的经济环境是一个多元、动态的系统，主要由（ ）要素构成。 A经济结构 B经济发展水平 C气候条件 D宏观经济政策 E资源状况 F经济体制
3现代管理学的学科特性表现为（ ）
A综合性 B科学及艺术性 C系统性 D不精确性 E是一门软科学 4管理的目的就是有效的实现组织的目标，较为完整的有效包括（ ） A效率 B效益 C效应 D效果
5现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在，其主要作用有（ ） A促进生产力发展的关键因素 B提高组织经济效益 C促进社会快速发展 D提高人们的生活质量
6按照系统的思想，管理的效益原理应当是广义的效益，它包括（ ） A经济效益 B企业效益 C社会效益 D生态效益 7管理是一种人的行为，它一般包括（ ）基本要素
A管理者 B被管理者 C管理环境 D管理目的 E管理方法 8一般来说管理人员应当具备的技能包括（ ） A技术技能 B人际技能 C领导技能 D概念技能 9法约尔认为企业管理活动的内容包括（ ） A计划 B组织 C指挥 D协调 E控制
10下列关于管理者技能的表述正确的是（ ） A技术技能对于基层管理者最重要 B人际技能对于高层管理者最重要 C概念性技能对于高层管理者最重要 D概念性技能对于中层管理者最不重要 E人际技能对于基层管理者最不重要
（四）判断题
1只要有人群就会有组织，只要有组织离不开管理，所以管理具有普遍性（ ） 2人么常说：“七分技术，三分管理。”只有这样才能充分发挥先进技术在生产中的作用。（ ） 3管理的科学性是指管理的实践性（ ） 4好的管理就在于把对的事情做的更好（ ）
5管理的自然属性是与生产关系和社会制度相联系的，表现为合理组织生产（ ） 6管理原理与管理工作中所确定的原则是有区别的。（ ） 7管理的人本原理就是尊重人、依靠人、发展人、为了人。（ ）
8不同行业及不同组织内部专业特点差异显著，很难说管理活动有什么特性（ ）
9效率与效果之间的差别可以表述为：效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则
是使组织实现预期的目标。（ ）
10程序化的科学管理是对非程序化的艺术管理的一种约束，重在对其约束度的把握。（ ）
（五）简答题
1什么事管理？有哪些代表性定义？
2管理学具有哪些特征？
3为什么说管理学是一门综合性学科？
4为什么说管理学既是科学又是艺术？
5管理的任务包括哪些？
（六）论述题
1论述管理在现代社会中的地位和作用。
2论述管理性质中的科学性和艺术性，并说明哪个更重要。
3论述管理二重性的意义。
（七）案例题
案例一：责任事故的根源
蒋以飞是某建筑公司安装部经理，刘惜晓是安装部下属的管道安装队队长。8月份，蒋经