根据工作要求确定内容

1.9实验

实验的对象、环境、方法、内容尽可能跟真正培训一样。

3.1.2.2年度培训计划的构成（简答）

1）确定目的、原则、要求和目标；

2）确定受训人、教师、时间、地点、内容、方法、组织人和考评方式； 3）确定预算、计划变更方法和签发人。 【续】2、年度培训计划的制定（简答）

1） 培训部门制定培训计划草案和预算。 2） 管理者进行审批

3） 培训部门安排培训过程。

4） 后勤部门对场地、设备、食宿、交通等落实。 5） 培训部门根据培训时间编培训安排表。 【续】3、年度培训计划的经费预算（选择）

需要考虑因素：A、经费来源；B、经费分配和使用；C、成本-收益的计算；D、预算计划；E、费用控制。 培训前对培训师的基本要求：A、做好准备工作；B、学员分组。

3.1.3培训组织与实施

【能力要求】1、培训师的培训与开发

培训内容：1）培训技巧； 2）教学工具；3）教学内容；4）教学效果；5）评估

【续】2、培训课程的实施与管理（简答6：简述培训课程的实施与管理工作的阶段）——内训

2.1前期准备（前） 1）通知学员；2）后勤准备；3）确认培训时间；4）准备相关资料；5）确认老师。 2.2培训实施（中-前） 1）课前工作：学员签到、学员入座、课程和讲师介绍、宣布课堂纪律。 2）培训开始的介绍：培训主题、培训师自我介绍、后勤安排、课程介绍、日程安排、打破严肃纪律、学员自我介绍。 3）培训器材的维护 2.3知识传授（中-中） 1）注意讲师的表现，及时与之沟通； 2）上课休息时间的控制； 3）做好记录 2.4对学习进行评估（中-后） 留出全部培训时间的5%左右的时间。 2.5培训后的工作（后） 1）向老师致谢；2）做问卷调查；3）发结业证书；4）检查设备；5）效果评估 【续】3、企业外部培训的实施——外训

1） 自己提申请；

2） 签员工培训合同，规定双方的责任、义务； 3） 不能影响工作。 【续】4、培训计划实施的控制

1） 收集相关资料；

2） 比较目标和现实的差距；

3） 分析培训计划，设计培训计划检讨工具；

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4） 进行检查，发现偏差； 5） 纠偏； 6） 跟进落实。

【注意事项】如何实现培训资源的充分利用

1） 让受训者变培训者——人

2） 培训时间的开发和利用——时间 3） 培训空间的充分利用——空间

3.1.4培训效果的评估

3.1.4.1培训效果信息的种类（简答7：简述培训效果的信息种类及评估指标）——要哪些信息？

? 种类： （1）及时性；（2）目的；（3）内容；（4）教材；（6）时间；（7）场地；（5）教师；（8）学生（9）形式；（10）组织。

? 评估指标： 1、认知2、技能3、情感（受训者对培训项目的反应）4、绩效（A、雇员流失率和事故发生率的下降所导致的成本降低B、产量的提高及质量或服务水平的改善）5、投资回报率。 3.1.4.2培训效果信息的收集渠道——问谁要信息？

A、生产管理部门 C、管理部门和领导B、受训者D、培训师 【能力要求】1、培训效果信息的收集方法（选择） A、 资料；B、观察；C、访谈；D、问卷； 【设计题】调查评估表（设计题）

表3－2 某企业营销部培训人员课程评估表

组织管理 内容 时间安排 教师配备 课程安排 组织管理 课程 公司发展过程及现状 质量管理体系 讲座评议 实际销售案例 公司产品特点 经济合同法 营销概述 营销方法与技巧 评估 ABC ABC ABC ABC 改进意见 表达能力 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 内容安排 授课人 表现能力 ABC ABC ABC ABC ABC ABC ABC ABC ABCABC ABC 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 合同评审和销售规范

ABC -34- 意 见 注：①表中A－不合格，B－合格，C－较合格；1～5代表分数，共5个等级。

②授课人应注明，此处以序号代替。

【续】2、培训效果信息的整理与分析

【续】3、培训效果的跟踪与监控（简答8：简述培训效果跟踪与监控的程序和方法） 3.1培训前

对受训者进行摸底，为了与培训后比较。 3.2培训中

1）受训者与培训内容的相关性 2）受训者对培训项目的认知度 3）内容 4）进度 5）环境

6）机构和老师 3.3效果评估

发挥的效果，受训者的改变。 3.4效率评估

投资回报率，可以通过跟预期对比，找到差距，提高培训质量。

【能力要求】1、选择培训方法的程序（简答9：如何根据培训的目的和培训课程的实施与管

理准备工作培训的内容，选择培训方法）

1.1确定培训领域 选择适当的方法以适应培训涉及的领域。 1.2方法适用性 必须与需求、课程、目标、对象相适应。 分类如下：

1） 与基础知识相适应的培训方法：讲义、项目指导、演示、参观；

2） 与解决问题的能力相适应：案例分析、文件筐、课题研究、商务游戏； 3） 与创造性相适应：头脑风暴、形象训练、等价变化的思考； 4） 与技能培训相适应：实习、工作传授、个人指导和模拟训练；

5） 与态度价值观相适应：面谈、集体讨论、集体决策、角色扮演、悟性训练、管理方格理论； 6） 基本能力开发：自我开发的支持、将集中培训运用在工作中的跟踪培训。 1.3根据要求选方法 优选培训方法考虑几个因素：

1） 有针对性； 2） 适应目标；

3） 适应对象：学员构成、工作可离度、工作压力； 4） 适应文化； 5） 适应资源；

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3.2培训方法的选择（简答）

3.2.1直接传授型

适用知识类培训。 1、 讲授法 教师按讲稿传授知识； 【优】：较系统全面；对环境要求低；有利教师发挥；学员可在教室沟通；可向教师请问题；平均费用低。 【缺】：内容多，难消化；不利教学互动；不满足个性化需求；教员水平影响大；枯燥。 2、 专题讲座法

适合管理和技术人员。 【优】：不占用大量时间；形式灵活；可随时满足员工某方面的需求；集中某个专题，学生易于理解。 【缺】：内容不系统。 3、 研讨法 学生围绕主题交流。

类型：以教师/受训者为中心、以任务/过程为取向 【缺】：多向信息交流；要求学员积极；加深学员知识理解；形式多样； 3.2.2实践型 适用于以掌握技能为目的。适于从事岗位所应具备的能力、技能和管理实务类培训。 【优】：经济，边学边干；实用有效； 1、 工作指导法 由有经验的工人在岗位上指导学生。 【优】：应用广泛，用于基层工人；不要完整教学计划； 【缺】：避免问题和错误 2、 工作轮换法 学生在某时间段变化岗位，获不同经验。 【优】：丰富学生经验；使学生明确自己的长处和弱点；改善部门合作。 【缺】：“通才化”，适合一般直线管理人员，不适合职能管理人员 3、 特别任务法 1）初级董事会

针对重点中层，培养分析全公司问题的能力。初级董事会由10～12名受训者组成，来自各个部门，针对高管问题提出建议并提董事会。 2）行动学习

学生分析解决他部门而非本部门问题。由4～5名受训者一个小组。提高分析解决问题和定计划的能力。

4、 个别指导法 “师傅带徒弟”类似，资历深的指导新人掌握技能。 【优】：避免盲目摸索；有利新员工尽快融入；消除新人紧张感；有利优良传统传递；师傅经验丰富。 【缺】：师傅留一手；师傅水平影响大；师傅不良习惯影响学生；不利于创新。 3.2.3参与型

调动学生的积极性，让其在互动中学习。 1、 自学 适于知识、技能等多方面学习，适合岗前、在岗、新老员工。 【优】：费用低；不影响工作；学习者自主性强；体现学习个别差异；提高自学能力； 【缺】：演练和指点的不适合；效果差异大；遇疑难问题；感单调乏味。 2、 案例研究法（简答）

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