双向交流，将提升知识和能力融合。可分为案例分析法和事件处理法。 1） 案例分析法

按照培训目的，把实际场景典型化，形成供学员思考分析、决断的案例，通过讨论提升学员分析解决问题的能力。

案例要满足三个要求：内容真实；包含一定的管理问题；有明确目的； 案例分两种：描述型评价（给出解决问题的全过程，学员只是事后分析）；分析决策型（只介绍待解决问题，由学员分析并提对策——更培养学员分析决策能力）

解决问题的7个环节：找问题—分主次—查原因—提方案—做比较—做决策—试运行 2） 事件处理法

让学员收集亲经的案例，利用案例研究法分析，来警戒工作中可能出的问题。学员间通过彼此案例交流，可共享企业内部信息，同时形成和谐的环境。 【范】：需让员工了解收集信息及分析具体情况的重要性；工作中交流的重要性；能通过自编案例和交流，提高分析解决问题的能力；需要培养良好人际关系； 【优】：员工参与性强；将提升学员解决问题能力融入知识传授；方式生动具体；学员间通过案例分析达到交流目的； 【缺】：案例分析时间长且要求高；案例法需较多的培训时间；培训顾问的能力要高；无效案例会浪费时间。

3、 头脑风暴法 培训人在活动中互相启迪思想、激发创造思维，可最大限度的发挥每个人的创造能力。要只规定一个主题，而且排除思维障碍，消除心理压力。 【优】：为企业解决了实际问题；帮学员解决工作中实际困难；学员参与性强；加深学员对问题理解的程度；集中了集体智慧。 【缺】：对培训顾问要求高，善于引导讨论；培训顾问讲授的机会少；问题能否解决受到培训对象的限制；主题挑选难度大； 4、 模拟训练法 以实际工作情况为基础模型化，学员在假定的工作情境中参与活动。基本形式为：由人和机器共同参与模拟活动、人与计算机共同参与模拟活动； 【优】：提高技能；加强竞争意识；带动学习气氛。 【缺】：模拟情景准备时间长，质量要求高；对组织者要求高，熟悉培训中的各项技能。 5、 敏感性训练法（简答） 又称为“T”小组法，简称ST法。要求学员在小组中就组员的个人情感、态度和行为进行坦率讨论，互相交流对各自的看法。目的是提高对自己和他人行为的洞察力，学习与他人沟通的方式，提升应变能力。 【范】：组织发展训练；晋升前的人际关系训练；青年管理人员人格塑造；新员工集训；外派人员异国文化训练。 6、 管理者训练法

简称MTP法。最普遍的管理人员培训方法，使员工系统学习管理基本原理知识，从而提高他们的管理能力。指导教师是关键，一般是外聘专家或者高级管理人员担任。 【范】：适用于培训中低层管理人员掌握管理的基本原理、知识，提高管理能力。可进行脱产方式培训。 3.2.4态度型（简答） 主要包括针对行为和心理训练。 1、 角色扮演法 在一个模拟真实的工作情境中，让参加者按照角色模拟处理事务，以提升处理问题能力。精髓在于“以行为作为练习的内容来开发设想”。步骤：1）建示范模型；2）角色扮演与体验；3）社会行为强化；4）培训成果应用。

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【优】：学员参与性强；角色扮演有利于增强培训效果；增强学员感情；可互相学习；提高业务能力、反应能力和心理素质；有高度的灵活性。 【缺】：场景设计需较高能力；没有实际环境的复杂多变；扮演无普遍性；参与意识可能不强。

2、 拓展训练 以体能训练为主，在克服困难和解决问题过程中，使素质得到改善。 1） 场地拓展

需要利用人工设施进行训练的互动。

特点：有限空间，无限可能；有形游戏、锻炼无形思维；简便容易实施。

2） 野外拓展

通过野外探险活动，提升学员能力；

野外和场地的区别：A、轻松自然；B、提供了真实的体验；C、使参与人有开放心态；使人有不同经历。 3.2.5科技时代

如网上培训和虚拟培训等。 1、 网上培训 通过因特网进行培训。 【优】：无需召集受训者，省培训费；培训内容易变更；可用网络上的资源；课程灵活，不中断工作。 【缺】：建立培训系统费用高；人际关系不适合网上培训。 2、 虚拟培训

利用虚拟现实技术，提升培训对象的各种技能和知识。 【优】：仿真性、自主性、安全性；可在重复中不断增强训练效果；脱离了现实环境的风险。 3.2.6其他

函授、进修、参观访问。 【续】2、几种常用培训方法的应用

2.1案例分析方法的程序（简答）

1、培训前的准备 根据培训目标和对象，选合适案例作为研讨内容，定计划，和时间地点；

2、培训前的介绍

包括：A、老师自我介绍；E、学员自我介绍F、学员分组B、案例分析法内容特点；C、应注意的问题和期望；D、计划安排 3、 案例讨论 展示案例材料；小组分别讨论选最佳方案；全体讨论方案。 4、 分析总结 培训者总结案例内容和最后方案，评价讨论质量； 5、 案例编写的步骤 【内容】：说明（目的、对象等）、正文、附件（数据、图表、背景等）和思考题；简单的包含：正文、思考题。 【步骤】：定培训目的；搜信息；写作；检测；定稿。

2.2事件处理法的程序（简答） 1、准备阶段 1）对象和人数；2）议题范围；3）制作个人案例；4）分组，4～6人；5）时间地点；6）指导员准备（A、个案研究方法、注意问题；B、事件处理法特色和会后评价） 2、实施阶段 1）向各组介绍本法特色和注意点；2）各组简介组员的个案；3）从易到难，组长排定讨论程序；4）开始讨论：（提出个案；各组组员收集信息；个案制作者当主持分；发现问题相互讨论；组长评价）

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3、实施要点 1）议题范围不可过窄； 2）制作个案注意：A、亲历问题中最难的一个；B、近期发生的；C、工作上常发生，难把握、不能再次发生的；D、背景介绍

表3－3 个案分析表

作者： 部门： 内容简介 发生背景 解决对策 （依5W2H原则逐条列出个案的发生背景） （列出实际解决对策。若为已解决的事件，应写下从发生到解决的经过；若是未解决的事件，写下自己准备采取的对策） 经验教训 （记录下从这个个案中得到的经验教训，至少2～3项） 时间： 岗位： 3） 记录个案背景的原则5W2H：何人（Who）、何事（What）、何时（When）、何地（Where）、何物（Which）、

如何做（How）、多少费用（How much）。

4） 讨论注意：学员自主讨论；明确目标，控制时间，每个30～40分钟；主持人只回答背景，不回答解决方案。 5） 讨论‘学到什么’多花点时间。 2.3头脑风暴法的程序（简答） 1）准备阶段 定目标；选人（5～10人）；通知议题、参考材料、时间、地点、目标。 2）宽松的氛围 3）明确问题 明确的介绍问题，给10～15分钟进行头脑风暴的思考。 4）记录参加者的想法 经个人思考后，记录各人提供的建议，从中筛选一些思想，并从投影出来。 5）畅谈阶段 畅谈是头脑风暴的创意阶段。 为使大家能畅所欲言，规则：不能私下交谈，以免分神；不妨碍和评论他人发言；发表意见简明，一次发言一个观点。

6） 解决问题 将大家想法整理成若干方案，选择1～3个最佳方案，进而提出最终解决方案。

3.3培训制度的建立与推行

【能力要求】1、企业培训制度的基本内容（简答10：简述培训制度的内容及各项培训管理制度起草的要求）

1．制定依据； 2．实施目的； 3．实施办法； 4．核准与施行；

5．解释与修订权的规定。

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3.3.1企业培训制度 3.3.1.1企业制度培训的内涵

即能直接作用于培训系统的各规章和政策。包括：法律法规、制度政策。

企业培训涉及到的两个主体——企业和员工。要想提高培训效率，必须建一套完整培训制度，由此明确双方的权利和义务、利益和责任。

制度的目的是：A、调动员工积极性；B、使培训系统、规范、制度化。 3.3.1.2企业培训制度的构成

员工培训管理制度一般包括：A、服务B、入职培训C、激励D、考核评估E、奖惩F、风险管理。 还有：培训实施管理制度、培训档案管理制度、培训资金管理制度； 3.3.2岗位培训制度的内涵

岗位培训制度是企业培训制度最基本和最重要的组成部分。

企业培训有赖于制度的规范；培训制度的内容要服务于企业发展战略。 1） 岗位培训是员工培训的重点，实质是提高员工整体素质。

2） 岗位培训制度化包括：培训规定和相应政策，以及各环节规范化。核心是培训、考核、使用、待遇的一体

化。其由：管理、教学、考核、评估、劳动人事工资、岗位资格证书制度等配套组成。 3） 制度制定以后要跟随内外部条件的变化而修改。

（选择）影响企业培训活动的因素包括：A、国家劳动法、B、培训领域理论C、人力供需变化D、人事计划变更E、生产经营方针变革F、设备更新G、企业文化发展H、内部新培训需求。 3.3.3起草与修订培训制度的要求（简答10）

3.3.3.1战略性——从战略角度出发，使培训制度化、规范化。 3.3.3.2长期性——用“以人为本”的理念制定培训制度。 3.3.3.3适用性——有明确具体的内容，满足管理需要。 【续】2、各项培训管理制度的起草（简答10）

2.1培训服务制度 培训服务制度是培训管理的首要制度。包括：服务制度、培训服务协议条款（防止员工跳槽）。

1） 制度条款：

A、 员工在参培前，向培训部门申请； B、 被批后，签订协议； C、 签后方可培训。 2） 协议条款 A、 申请人 B、 项目和目的 C、 时间、地点、费用和形式 D、 培训要达到的水平

E、 培训后卖身的时间和岗位 F、 违约赔偿

G、 部门经理意见 H、 参加人和审批人的签字 2.2入职培训制度——帮员工适应岗位

体现了“先培训，后上岗；先培训，后任职”的原则。 包含内容：

A、 意义和目的；

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