特殊性 官僚组织理论 马克斯·韦伯 乔治.埃尔顿.梅奥 建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的理想的官僚组织体系是提高劳动生产率的最有效形式 为提高劳动生产率提供了官僚组织这样一种有效形式，利于进行稳定、严格、集中和可靠的管理 忽视了员工个人的主动性原则和创造性，以及组织快速应对环境变化的能力 未能将员工视为生产力的根本要素，以及关注需求差异不够等 人际关系学说 乔治.埃尔顿.梅奥 职工是“社会人”；企业中存在着“非尊重员工的心理和精神需求，正式组织”；新的领导能力在于提高通过调动员工工作的积极性职工的满足度，以提高职工的士气，来提高生产率 从而提高劳动生产率 现代管理理论 流派 行为科学学派 亚伯拉罕?马斯洛 管理过程学派 主要观点 优点 不足 有关工作环境或工作内容的因素，都可能产生激励作用 通用性有限，没有突出目标和组织特征的重要性 关注员工的心理因素，区分激励手段，有利于建立更加有效的针对不同需要采取不同方式 激励机制 管理就是过程，管理人员所从事的管理职能却是相同的 最为系统，确定的管理职能和管理原则，为训练管- 13 -

理人员提供了基础 管理科学学派 依靠建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学性，决策的过程就是建立和运用数学模型的过程 以科学的方法解决管理问题，提高了管理和决策的准确度，丰富了管理研究的方法论 把管理者的职能归结为提供信息交流的体系、促成个人付出必要的努力和规定组织的目标 决策是管理的核心职能并贯穿于组织活动全部过程；强调了管理行为执行前分析的必要性和重要性 使人们从整体的观点出发，注意解决组织与外部环境的相互关系问题，有助于提高企业的整体效率 强调管理的社会目的，改变了传统管理理论的不足，具有广泛的适用性 不够注意管理中人的作用，成本较高，也使它的应用范围受到限制 社会系统学派 组织是两个或两个以上的人所组成的协作系统，经理人员的作用就是在一个正式组织中充当系统运转的中心和进行协调 强调决策职能在管理中的核心地位，认为人是有限理性的，决策标准用“满意原则” 组织的要素只包括人，不包括物和其他要素，适用范围受限 决策理论学派 实用性受到限制，没有把管理决策和人们的其他决策行为区别开来 系统理论学派 企业是一体化系统，管理者需力求保持各部分之间的动态平衡；目标的实现还取决于企业外部条件 过于抽象、相对笼统，降低了实用价值 经验主义学派 管理者的任务在于社会责任，管理应侧重于实际应用，实行目标管理的管理方法 难以形成有效的原理和原则，无法形成统一完整的管理理论，也未必很好地适应环境的变化 靠归纳得出，普遍性受到质疑，具有一定的局限性 应当明确经理工作的特点及其所担任的十种角色，提高经理的工作成效 经理角色学派 清晰地分析经理人的角色、职能、培养方法，提高经理工作效率 权变理论学派 企业管理要根据企业所处的内外条件随机应变，确定一种最有效的管理方式 提供了一种十分有效的方法，管理活动的针对性和有效性得到提高 未能提出统一的概念和标准，影响了其实用价值

1、不能仅对案例最后的要求进行回答，某题最后的要求是：为使小宋的公司更上一台阶并进入良性循环，你有何建议？有不少同学上来就提出许多条若干条具体建议就事论事 2、案例分析题回答宜分为三部分：

第一步：明确分析出案例所反映的类似企业的共性问题是什么，并用鲜明的语言表达出来，针对这种共性的问题，应该从哪些大方面、大视角着手解决。

第二步：针对第一步发现的共性问题，针对案例所提出的问题，从宏观角度，高层次方面提出治理解决的原则性意见和建议，即提出具有本质性的建议、措施，不必纠缠于具体公司内容细节矛盾问题。

第三步：在第二步战略问题解决的基础上，就案例中具体矛盾和问题，提出制度性、功能性的改进建议，而不

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必就事论事。

3、卷面一定要整洁，根据文章中心思想变化划分段落，并标记一、①......等顺序，以便寻找得分点，上述2中三步内容要结构合理，重点突出，第三步措施建议可以给予必要解释和展开。 4、文章字数过多和过少都不理想，以卷面整洁留够天地空当，恰当用完略有节余为佳。加纸回答非常没有必要。

行为科学学派

5、 需求层次理论——亚伯拉罕?马斯洛

A. 生理的需要 B. 安全的需要

C. 社会上的需要（友爱和归属的需要) D. 尊重的需要 E. 自我实现的需要

6、 双因素理论—— 弗雷德里克·赫茨伯格

A. 激励因素

1. 工作本身 2. 他人认可 3. 成就 4. 责任感 B. 保健因素

1. 公司政策和管理 2. 技术监督 3. 薪水 4. 工作条件 5. 人际关系

7、 成就动机理论——戴维·麦克利兰

A. 成就需求 B. 权力需求 C. 亲和需求

8、 “X理论-Y理论”——道格拉斯·麦格雷戈

A. X假设

1. 人是没有责任心的

2. 需要利用金钱诱惑和惩罚方式来调动其积极性 B. Y假设

1. 人是有责任心的

2. 应当提供一种可以充分发挥潜力和作用的环境

管理过程学派——哈罗德·孔茨

C. 管理职能分为计划、组织、人事、领导和控制五项 D. 协调是管理的本质

管理科学学派

组织是由“经济人”组成的一个追求经济利益的系统，同时又是由物质技术和决策网络组成的系统； 力求减少决策的个人经验成分，依靠建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学性； 将众多方案中的各种变量或因素加以数量化，利用数学工具建立数量模型研究各变量和因素之间的相互关系，寻求一个用数量表示的最优化答案。

社会系统学派—— 切斯特·巴纳德

D. 招募和选择能为实现组织目标做出最好贡献并能协调地工作的人员 ；

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E. 采用 “诱因” 和“威慑”方案维持方法 ；

F. 管理者应在系统中处于相互联系的中心，并致力于协调。主要职能：

4. 提供信息交流的体系 5. 促成必要的个人努力 6. 提出和制定目的

决策理论学派——赫伯特.亚历山大.西蒙

E. 强调决策职能在管理中的核心地位 F. 决策过程4个阶段：

1. 搜集情况 2. 拟定计划 3. 选定计划 4. 评价计划 G. 决策标准

1. 有限理性

2. “满意原则”代替“最优原则”

H. 决策可分为程序化决策和非程序决策

系统理论学派

D. 组织是由五个不同的分系统构成的整体

1. 目标与价值分系统 2. 技术分系统 3. 社会心理分系统 4. 组织结构分系统 5. 管理分系统

E. 管理者需力求保持系统各部分之间的动态平衡、相对稳定、一定的连续性，以便适应情况的变化，达到预期目标。

F. 企业需要在与外部条件的相互影响中才能达到动态平衡。

经验主义学派——彼得.德鲁克

D. 管理者的任务

1. 了解本机构的特殊目的和使命，使工作富有活力并使职工有成就 2. 处理本机构对社会的影响相对社会的责任 E. 管理应侧重于实际应用，而不是纯粹理论的研究 F. 实行目标管理的管理方法

经理角色学派——亨利·明茨伯格

B. 经理担任十种角色：

4. 人际关系方面的角色 a. 挂名首脑 b. 联络者 c. 领导者 5. 信息方面的角色 a. 监听者 b. 传播者 c. 发言人 6. 决策方面的角色 a. 企业家 b. 故障排除者

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