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缺点：成员间无法沟通；容易助长专制作风。

（5）全通道模式

优点：组织成员可以与任何人进行直接交流，沟通渠道畅通，所有成员平等；

缺点：容易造成信息混乱杂多，动摇人心；并且由于信息传递的多头化，不易信息管理。 （6）其他几种沟通模式

4、按沟通媒介划分

按沟通媒介划分，有口头沟通、书面沟通、体态沟通和多媒体沟通。 （1）口头沟通

优点：面对面交流，易产生参与感；即使有疑问，也能及时解决；

缺点：由于存在语言差异，可能被误解；而且层层传递，最终导致大相径庭。

（2）书面沟通

优点：具体而又直观，能够被永久保存； 缺点：制作和传递耗时。

（3）体态沟通

包括身体动作、面部表情、语音语调等。 优点：直观、委婉含蓄； 缺点：易产生误会。

眉毛与情感

舒展眉毛，表示愉快；

紧锁眉头，表示遇到麻烦或表示反对； 眉梢上扬，表示疑惑、询问； 眉尖上耸，表示惊讶； 竖起眉毛，表示生气。

（4）多媒体沟通

包括电视、广播、电报、电话、网络、无线通讯等。 优点：速度便捷，信息的储存量大大增加； “数字鸿沟”

“数字鸿沟”或“信息鸿沟”

是指当代信息技术领域中存在的差距，简言之就是对信息的掌握、拥有、控制和使用能力上存在的差别。它既存在于信息技术的开发领域，也存在于应用领域，特别是由网络技术产生的差距。

美国商务部1999年发布的《定义数字鸿沟》报告说，收入、教育和种族都是造成“数字鸿沟”的因素。因特网、无线通信等新兴信息通信技术出现，使各国信息拥有和使用的不对称更加明显，他们在全球范围内的发展是极不平衡的，国家之间以及一个国家内部不同地区、不同人群之间出现了差距，也就是“数字鸿沟”。

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据统计，全球70％因特网用户在占世界人口16％的最富裕国家，而占世界人口40％的最贫穷国家仅拥有全球因特网用户的5％。

第二节 行政组织沟通的障碍

行政组织沟通中的主要障碍有：沟通中断与信息失真。 沟通中断：信息的停滞或残缺。

信息失真：信息的扭曲、错误或虚假。 1、组织障碍 （1）结构障碍

纵向上的传递障碍：省——市——县——乡； 横向上的传递障碍：不同部门间的传递障碍

部门沟通的目的与障碍

（2）地位上的障碍

上级：“民可使由之，不可使知之”；“愚民政策”。 下级：自卑自保的心理，“多说多错，不说不错”。 纵向沟通的忌讳：越级沟通的必要？ 思考题：

当直接上司对你的建议不同意时，而且越级沟通可能会导致直接上司给你穿小鞋，有必要越级沟通吗？

“越级沟通”需要考虑的问题 需要考虑的问题：

(1)间接上司与直接上司的背景；

(2)直接上司不愿接受你的建议的原因； (3)直接上司与间接上司的关系；

(4)直接上司对越级反映问题的态度及处理艺术

2、心理因素的障碍 “首次效应” “晕轮效应”

3、知觉感官上的障碍

沟通者在感受、知觉事务方面和感官功能方面存在差距。 无意识地按照自己的需要对信息进行“过滤”。 排错的眼睛：眼睛看起来排错了吗? 中心的方块看起来是突出的吗? 这个花瓶飘浮在地面上吗？

你能发现藏在栏杆之间的人形吗？ 美女，还是骷髅？

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4、语义上的障碍

对词语及句子的理解不同，导致意义的截然不同。 蒋介石与陈赓：

“罪不可恕，情有可原” “情有可原，罪不可恕”

5、地理位置上的障碍

一般而言，位置越偏僻、离信息传递中心越远，沟通效果越不理想。

“将在外，君命有所不受” “近水楼台先得月”

亲密区：1英尺== 0.3048米 个人区: 30厘米-1.2米 社会区：1.2--3.5米

公众区：主要指正式的公开讲话

6、个性心理的障碍

人的气质、性格、需要动机、兴趣、信念、好恶等，这些共同决定了人对待事务的态度和选择。 ①孤僻 ②羞怯 ③妒忌 ④猜疑 ⑤骄傲 ⑥世故

7、性别障碍

男性和女性往往出于不同的原因使用口头沟通，并且表达的意识也迥然不同。 破译恋爱中的深层语言

我们还是当朋友好了――靓女那么多，我可不想在一棵树上吊死。

有空我会给你打电话，我真的很忙――陪靓女看电影、逛商场，实在没空。 哎，又塞车了――睡懒觉那么舒服，只知道看电影、逛商场，无聊！ 你是我见过最可爱的女孩子――你真好骗。

你一定会找到更适合你的人――拜托，你真的不适合我。

我们应该给彼此一点缓冲时间――你最好还是安静地离开，别烦我。

8、文化障碍

不同文化背景下的人们，有着不同的行为习惯、伦理道德、思维方式，在沟通中较难找到“共同语言”。

文化亚群 或分类 1)美国企业文化的特点

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(1)追求卓越，“创造性不满足意识”。 (2)以“利润最大化”为企业的终极目标。

(3)强调个人价值，崇尚竞争冒险的个人主义。 (4)强调规章制度与契约的约束作用。

2)德国企业文化的特点

(1)人文主义色彩浓厚的理性主义管理方式。 (2)以技术管理作为企业管理的根本基础。 (3)富有集权、独裁和直线型管理控制的特点。 (4)把职工培训看作企业发展的基石

（培训具有全员性、预先性、多层次性特点）。 3)日本企业文化的特点

(1)员工被企业“内部化”为“企业人”。

(2_企业经营已经摆脱了国家和资本的控制。 (3)实行终身雇佣制。

4)中国企业的文化特点

(1)政治色彩浓厚，是政治与经济相结合的企业文化。 (2)具有浓厚的伦理色彩。

(3)人治、情治与法治相结合的非制度化企业文化。 (4)个性不鲜明。

第三节 有效的行政组织沟通及其对策

一、有效行政沟通的特征

1、及时性：及时传达、及时反馈、及时使用。

2、充分性：发出的信息必须全面、适度，既不能以偏概全，也不能泛滥成灾。 3、准确性：准确而不失真。

二、如何提高行政沟通效率

1、及时反馈和跟踪，健全组织沟通机制 沟通双方要及时了解对方对信息，沟通内容是否有个准确的理解，是否愿意按照沟通的状况执行，跟踪执行的结果。

2、注重平级之间沟通与合作 （1）彼此信任互相鼓励；

（2）互相尊重，遇事要有协作精神； （3）为他人的事情保密，诚心以待； （4）发现问题要及时、诚恳的提醒； （5）保持积极乐观的心情； （6）宽容对待他人的失误；

（7）对他人所托之事，言既出，行必果；