3、资料收集中常见的问题：组员与社会工作者之间的关系 非干扰性与干扰性观察

第六章 社区工作方法

第一节 社区工作的含义、特点与目标

一、社区的含义与功能

（一）含义：是居住于某一地理区域，具有共同关系、社会互动及服务体系的 一个人群

（二）特征：1、社区是一个人群，彼此常有往来。

2、具有多方面的共同利益，彼此需要支援。， 3、具有许多共同的服务，如交通、学校、商店等。 4、有相同的生活方式和文化。

5、有多种共同需要，如生活的、心理的、社会的等。

（三）功能：1、经济的功能：满足其成员对生活必需品和服务的需求 2、社会化的功能：个人习得其所在社会的共同价值观和行为模式

3、社会参与的功能：认识社会和参加社会生活的首要场所 4、社会控制的功能：过成文和不成文的规章、公约和习俗，确保 其成员遵守社会规范 5、互助的功能：进行直接人际互动的场所

二、社区工作的含义、特点及目标

（一）含义：以社区为对象的社会工作介入手法。它通过组织社区成员参与集体行动去界定社区需要，合力解决社区问题，改善居民生活环境及生活质量 （二）特点：1. 分析何题的视角更加趋于结构取向

2. 介入问题的层面更为宏观 3. 具有政治性 4. 富有批判和反思精神

（三）社区工作的目标 1、社区工作目标的分类：

（1）任务目标：指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足 社区需要，达到一定的社会福利目标 （2）过程目标：促进社区居民的一般能力 2、社区工作的具体目标：①推动社区居民参与

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②提高社区居民的社会意识 ③善用社区资源，满足社区需求 ④培养相互关怀和社区照顾的美德 第二节 社区工作的主要模式 工作模式 模式特点 实施策略 社会工作者角色 1、使能者：协助表达对社区1、较多关注社区共同问1、促进居民的个人发展（针对居民问题的意见和诉求，鼓励组织题； 冷漠和疏离采取的策略）； 起来，建立良好人际关系 2、注意通过建立社区自2、团结邻里（针对邻里关系）； 2、教育者：帮助居民掌握解地区主能力来实现社区的重3、社区教育（针对对社区资源不熟决问题的能力，积极参与 发展新整合； 3、中介者：调动社区内外各模式 悉和社区认同感不强）； 3、过程目标的地位和重4、提供服务、发展资源； 种资源 要性超过任务目标； 5、社区参与； 4、协调者：协调社区中各团4、特别重视居民参与； 体和个人之间的关系 1、了解组织的使命和目标； 2、分析环境和形势； 3、自我评估； 1、注重任务目标的实现； 4、界定和分析问题； 2社会、强调运用理性原则处5、确定社区需要； 1、技术专家 策划理问题 6、确定目标和达成目标的标准； 2、方案实施者 模式 3、体现由上而下的改变； 7、寻找、比较并选择好的方案； 4、控制和指导社区未来； 8、测试方案； 9、执行方案； 10、评估结果； 1、在社区照顾：核心是强调非机构化包括：将照顾者迁回社区的家庭里生活，并辅助社区支援性服务；将大型机构改造为更为接近社区的小机构；将大型机构迁回社区； 1、协助服务对象融入社2、由社区照顾：由家庭、亲友、邻1、治疗者； 区 里、志愿者等所提供的照顾和服务；2、辅导者和教育者； 社区2、强调社区责任 包括：提供直接服务的网络；服务3、经纪人； 照顾3、非正规照顾是重要因对象自身的互助网络；社区紧急支4、倡议者； 模式 素 援网络； 4、提倡建立相互关怀的5、顾问； 3、对社区照顾：支援性社区服务辅社区 助；日间医院、家务助理；康复护士等； 整合式社区照顾：非正式—家人、4、朋友、邻居照顾，正式—政府部门、非营利社会组织、市场营利机构

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第三节 社区工作各阶段的工作重点

一、进入社区

（一）、进入社区之前的准备

1、了解自己所任职的机构：机构的理念、机构与其他组织的关系

2、了解机构分工和自己的工作内容：机构分工中的位置 3、认识同事：互相了解、建立默契

（二）、进入社区的方式：1、积极参与社区重要活动

2、主办社区活动 3、积极介入社区事务 4、经常出现在社区居民之中 5、报道社区活动

二、认识社区

（一）、社区基本情况分析：

1、社区的地理环境：区域面积、地理环境资料

2、社区内的人口状况：总人口数、性别比例、年龄分布、居住群体特征 3、社区内的资源：公共设施、教育机构、医疗单位、社区组织、金融机构、 商业场所

4、社区内的权力结构：辖区单位、业主委员会、物业公司、社会团体、 居民小组

5、社区的文化特色：文化价值、传统、理念、习俗 （二）、社区问题分析

1、描述问题：弄清问题的表现或症状 2、界定问题：明确问题的性质、解决方向 3、明确问题范围：问题大小与严重程度

4、问题的起源与动力：导致问题产生、蔓延、加剧的原因 （三）、社区需求分析

1、 规范性需求：依据专业知识或现有规定规范的特定需求标准 2、感觉性需要：个人期望的需求 3、表达性需要：行动表达出来的需求 4、比较性需要：基于某事物所作的比较 了解需要途径：访问法、社区普查； 三、组织社区

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（一）建立社区组织 1、招收成员： 2、订立组织规则：

3、推选领导者：真正愿意投入时间和精力的人 4、建立工作小组： 5、筹措经费：多方筹措经费 （二）、管理社区组织

1、服务规划：长期的组织策略规划和短期的服务方案设计 2、行销管理：服务产品行销、社会行销、观念行销、组织行销 3、财务管理：经费筹措、制定预算、总务与会计 4、人力资源管理：专职人员、志愿者

5、研究与发展：服务方案评估、新方案开发、组织评估、适应引领组织变迁 四、制定社区工作计划 （一）、明确目标 1、目标的构成：

2、制定目标的原则：社区参与和社区自决原则 （二）制定策略

1、提出策略：采取“头脑风暴”方法让规划小组成员提出各种策略 2、评估策略：符合性、可接受性、可行性三个指标去评估 3、筛选策略：运用SWOT分析法逐一分析实践该策略的可能性

（三）设计方案：针对策略规划选出的策略，进行更细致具体的方案设计 五、实施社区工作计划 （一）、管理社区资源

1、资源分析：要了解自己现有的资源 2、资源开发：志愿者的招募和活动经费的筹措 3、资源链接：有其他个人、组织和机构拥有不同的资源

4、资源维系：前提规划，不要浪费或闲置资源；应多方寻求资源；对资源的使用做到公开透明；与资源提供者建立良好而稳定的关系；加强对资源的统筹协调 （二）、执行工作方案

1、筹备阶段：确认工作所有环节，进行分工，明确职责与归属 2、开展阶段：按照计划好的工作方案稳步推进的过程

3、结束阶段：对工作的过程和结果做详细的记录，建立工作档案，进行经费结

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