第二节 个案工作各阶段的工作重点

一、申请与接案

1、求助者的服务申请（了解愿望、简要评估、是否立即给予帮助） 2、接案（鼓励求助对象积极面对改变，明确其改变要求，确认其受助身份） 3、专业关系的建立 二、预估与问题诊断 1、服务对象有关资料的收集

个人资料——对象的生理、心理、社会方面的情况 环境资料——家庭、同辈群体、社区、学习、工作环境 2、服务对象问题的评估：横向——问题形成影响因素 众向——问题变化发展过程 3、服务对象问题的诊断：（1）、服务对象问题的主要表现 （2）、服务对象问题的成因

（3）、服务对象的能力和环境拥有的资源 （4）、实施干预的建议 三、制订计划 1、服务计划的制定

①基本情况、②希望解决的问题、③理论依据、④计划目标、⑤基本阶段、主要方法、⑥期限、⑦联系方式

2、服务面谈内与服务面谈外的安排

（1）、设计和布置行动任务 （2）、回顾，总结前一次任务 （3）、给予面对面指导 （4）、了解下一次行动任务要求与要点 3、服务协议的签订：①服务目标、②服务的内容和采用的方法、③服务双方应有的权利和义务、④服务的地点、时间、期限、次数、⑤服务双方的签字 四、开展服务

1、服务的推进：从能做的开始、从愿意合作的着手、采取综合的服务策略 2、专业角色的扮演：使能者（促使其发生有效改变）

联系者（联系有资源的机构） 教育者（指导学习新知识新方法） 倡导者（倡议机构实行不要的改革） 治疗者（消除或减轻对象是困扰）

3、专业合作关系的维持：①接纳、②无条件关怀、③真诚

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五、连接社会资源与协调服务

1、资源类型：非正式社会资源——在非正式的社会交往中形成的社会资源 正式社会资源——正式的社会机构和社会组织提供的社会资源 2、资源连接方式：①资源的提供，②资源的发现，③资源的培育 ④需求的表达，⑤利益的协调，⑥权益的保护 3、服务的协调：①服务面谈内与服务面谈外的协调、 ②服务对象改变与周围他人改变的协调、 ③服务对象改变与社会工作者改变的协调 六、评估与结案 （一）、结案

1、可以结案情况：①目标已达到、②问题未解决但对象已有能力解决、③双方关系不和 、④对象出现新问题要其他服务者解决、⑤不可预测的因素

2、结案处置：①预先告知服务对象，让其做好准备、②巩固服务对象的改变和进步、③鼓励服务对象独立面对问题、④鼓励服务对象表达结案情绪，跟进服务 3、结案形式：①直接告诉服务对象、②延长服务间隔时间、③变化联系的方式 （二）成效评估

1、评估内容：①服务对象的改变状况、②工作目标的实现程度、 ③服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入

2、评估方法：①由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度；②由社会工作同行评估服务工作的开展状况；③由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况 （三）跟踪服务

1、根据服务对象的状况安排一些结案之后的练习，巩固服务对象已经取得的进步，增强服务对象独立面对问题的能力。

2、调动服务对象的周围资源，增强服务对象的社会支持。 3、持续评估服务工作的效果

第三节 个案工作的常用技巧

一、会谈

（一）、个案会谈的类型：1、建立关系的会谈

2、收集资料的会谈 3、诊断性会谈

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4、治疗性会谈 5、一般性咨询会谈

（二）、个案会谈的安排：1、个案会谈的准备

2、个案会谈的内容安排 3、会谈内与会谈外的衔接

（三）、个案会谈的技巧 1、支持性技巧：

专注——借助友好的视线接触、幵放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达 倾听——用心聆听服务对象传达的信息 同理心——设身处地体会服务对象的内心感受 鼓励——肯定服务对象的一些积极表现 2、引导性技巧

澄清——重新整理模糊不清的经验和和感受 对焦——对偏离的话题或者宽泛的讨论进行收窄 摘要——长段谈话或者不同部分的话题进行整理 3、影响性技巧

提供信息——提供必要的知识与技巧 自我披露——袒露自己的亲身经历或处事方法

建议——提供有利于服务对象改善生活状况的建设性意见 忠告——指出某些行为的危害性或必须采取的行为 对质——通过直接提问方式让服务对象面对自己的不一致 二、记录

1、个案记录方式：文字记录、录音、录像

2、个案记录要求：基本格式、现在与过去、实事与推断

3、个案记录作用：跟进服务、社会工作者评估、转介依据、机构评估依据、 未来研究的参考 三、收集资料 （一）会谈的运用

1、自我陈述：按照自己的喜欢方式讲述自己的故事和情况 2、对答方式： （二）调查表的运用

1、结构式调查表：要有预先设计好的固定的调查问题和调查问题的答案选项

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2、非结构式调查表：只有预先设计好的固定的调查问题，没有答案选项 （三）观察的运用

1、参与观察：在观察过程中直接参与观察服务对象的活动 2、非参与观察：在观察过程中不直接参与观察服务对象的活动 （四）现有资料的运用

1、文献记录：有关服务对象日常生活状况的文字记录

2、实物：对象与周围环境互动过程中留下的能够呈现服务对象生活状况的资料 四、策划方案

1、目标清晰而且现实：可观察、可测量、积极正向 2、服务对象的范围明确：(1) 以服务对象为主

(2) 以服务对象身边的重要他人为参与者 (3) 以其他重要他人为支持者 3、策略合理：(1) 服务策略与服务目标一致 (2) 服务策略之间的协调 五、评估

1、正确运用评估类型：根据不同评估任务选择不同类型的评估 综合运用不同类型的评估

2、合理运用评估的方法：行为评估、问卷评估和心理测量相结合 问卷评估与心理测量相结合 3、鼓励服务对象的积极参与：与服务对象共商评估事宜 让服务对象主导评估 4、坦诚与保密：

第五章 小组工作方法

第一节 小组工作的概念、类型与特点

一、小组工作的概念

小组工作是社会工作的基本方法之一，经由社会工作者的策划与指导，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能，促进其转变和成长，以达到预防和解决有关社会问题的目标。 二、小组教育类型

1、教育小组：学习新知识、新方法 2、成长小组：了解、认识、探索自己

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