第1章 ICT业务介绍 1.1 ICT业务概述

一、ICT业务定义

ICT（Information Communication Technology）业务是中国移动面向集团客户的个性化需求，对网络通信服务、信息内容应用和信息技术产品进行必要的整合和开发，形成完整的应用解决方案，并将该解决方案应用到集团客户实际生产管理过程中的“一站式”服务。

二、ICT业务产生的背景

技术趋于融合：

? 信息技术和通信技术在信息资源和信息平台两个方面的相互融合，相互渗透，逐步形成了一个新的概念和新的技术领域——信息通信技术（ICT）。它实质是网络（语音或者IP）通信技术往IT领域的延伸和融合，或者IT技术向网络技术扩展融合的结果，这种技术之间的相互融合为ICT业务的产生和发展提供了技术支持。

产业趋于融合：

? 电信业、广播电视业和计算业的交叉融合，即所谓的“三网融合”。 ? 以应用、内容产业为中心的产业结构重组。 服务趋于融合：

? 社会生产和生活方式、以及服务观念正在发生转变，数字化社会正在逐步实现，用户的融合信息需求也在逐步促使新型信息服务业的形成，从而构成了ICT业务发展的社会化大背景。

? 政企客户在服务内容、服务场景、服务手段等多方面的融合需求，促使电信运营商只有提供随时随地的融合服务才能满足用户多样化、个性化、一体化的信息需求。

三、ICT业务的主要内容

信息产品的拓展（I）：

? 信息产品已经从简单的数据内容过渡到具备信息搜集、存储、处理和传递功能于一体的互联网软件和管理应用软件系统。

电信服务的升级（C）：

? 基于互联网的服务代表着电信服务融合的新方向；

? 基于信息产品的集成服务、外包服务、咨询服务等成为了当前中国移动电信服务的最高层次。

第 5 页 共 85 页

信息技术产品的引入（T）：

? 可以针对客户的个性化需求，整合信息内容、软件应用和系统设备，为客户的生产运营提供信息系统。

四、ICT业务的特征

服务化：

? ICT业务解决方案的形成过程是中国移动通过不断与客户进行接触，深入挖掘客户需求，并进行产品组合交付的服务过程。

融合化：

? 集团客户只需要向中国移动提供自身的信息化需求，就可以获得包含通信服务、信息内容和信息设备在内的综合解决方案。

专业化：

? ICT业务的专业化是指该业务的咨询、开发、集成、实施、调试、维护等服务过程都体现了不同专业技术特征。

系统化：

? ICT 业务包含技术、商务和管理等方面，是一项综合性的系统工程。技术是ICT 业务工作的核心，商务和管理活动是ICT业务成功实施的可靠保障。

五、ICT业务与传统电信业务的区别

构成要素不同

? 与传统电信业务不同，ICT不是单个的单元产品，而是由一类或者多类单元产品形成的产品组合或者解决方案。电信运营商根据客户个性化的需求，对传统的单元产品进行定制开发，形成“一站式”的整体解决方案提供给客户。 ? 本文界定的ICT业务是由电信服务、信息产品和信息技术产品共同构成的，其业务内涵相比传统电信服务和增值服务都要复杂得多。

服务过程不同

? 传统电信服务主要包括营销和业务办理、网络规划和设计，网络建设和安装、定价和收费、网络管理、客户服务等六个步骤。

? 对于ICT业务而言，规划和设计、建设和安装已经成为ICT业务的最重要的部分，内涵也得到了极大的丰富；而基于外包、托管的业务运营管理则是传统电信业务服务过程中所不具备的。

营销手段不同

? 营销组织角色的复杂化：业务复杂性决定了前端营销人员无法单独完成，营销队伍中需要增加专业的业务专家、技术专家、咨询顾问等不同职能人员。 ? 营销规划制定的复杂化：ICT业务是以集团客户为目标客户的业务，因而更需要重点考虑各地的产业结构、政治环境等区域性特征较强的影响因素。

第 6 页 共 85 页

? ICT业务的营销活动也要按照客户需求的逐步深入而发展，通过与客户进行不断的交互，分为不同的发展阶段来完成。

1.2 安徽移动ICT产品目录

本目录中包含ICT产品共27项，分为短信集成类、视频应用类等9个大类，各大类产品又细分为共19个二级科目。

分类 一级分类 二级分类 01.短信应用类 A1 短彩信集成类 02.彩信应用类 01.视频监控类 A2 视频应用类 02.无线视频监控类 03.视频会议类 A3 应用系统类 01.基于移动终端 02.基于PC A4 网站类 01.政府网站类 02.企事业网站类 01.位置服务类 A5 M2M（物联网）类 02.无线抄表 03.无线POS 04.一卡通 A6 专线、综合布线与智能楼宇类 A7 呼叫中心类(A7) A8 IDC A9 电子商务

01.综合类 02.机房与局域网建设 01.政府热线 02.企业客服 01.手机支付 产品 01.基于MAS开发 02.直连行业网关 01.彩信校刊 02.政企手机报 01.网络视频监控 02.本地视频监控 01.移动OA 02.移动CRM 01.协同OA 01.政府门户网站 02.网络问政 01.网站及WEB应用 01.车辆定位 02.人员定位 03.GIS 01.高校一卡通（小规模封闭） 02.企业一卡通（小规模封闭） 01.综合布线、IMS、监控等 01.局域网建设（含机房） 第 7 页 共 85 页

第2章 国家法律法规

ICT项目干系人众多，都有各自的利益追求，产生小的冲突甚至法律冲突在所难免。如果善用法律，进而规避、转移法律和技术风险，甚至化危机为机会，这都是需要我们ICT项目经理思考和实践的。为了规范项目干系人之间的关系，ICT项目经理应该掌握相关的法律法规。常用的法律法规介绍如下：

2.1电信管理类

《中华人民共和国电信条例》要点

本条例于2000年9月25日，由中华人民共和国国务院令(第291号)颁布。 第一章 总则

电信的定义，电信业务的管理组织机构，电信业务经营者的职责，信息安全受到法律保护。

第二章 电信市场 第一节 电信业务许可

? 国家对电信业务经营按照电信业务分类，实行许可制度。 ? 电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。

? 经营基础电信业务，须经国务院信息产业主管部门审查批准，取得《基础电信业务经营许可证》。

? 经营基础电信业务，应当具备的条件 ? 经营增值电信业务，应当具备的条件： 第二节 电信网间互联

? 电信网之间应当按照技术可行、经济合理、公平公正、相互配合的原则，实现互联互通。

? 主导的电信业务经营者应当按照非歧视和透明化的原则，制定包括网间互联的程序、时限、非捆绑网络元素目录等内容的互联规程。 ? 公用电信网之间、公用电信网与专用电信网之间的网间互联 ? 网间互联双方必须在协议约定或者决定规定的时限内实现互联互通。 ? 网间互联的费用结算与分摊 第三节 电信资费

? 电信资费标准实行以成本为基础的定价原则 ? 电信资费分为市场调节价、政府指导价和政府定价

第 8 页 共 85 页