ICT项目经理工作指引
基础应用分册
（V1.0）
2015年8月
前言
通信运营企业的传统话音业务趋于饱和，收入增幅不断下滑；随着通信技术与信息技术的融合加剧，互联网企业不断向运营商企业渗透，传统电信行业受到前所未有的挑战。通信运营企业要图生存发展，必须转型。由于ICT业务适应了信息通信融合发展的趋势，市场需求持续上升，具有广阔的前景，因而受到三家电信运营商的普遍重视。
但是,通信企业必定不是IT企业，在目前阶段不可能大规模扩张到IT领域，这种情况要求我们的ICT业务发展必须走精英之路，走项目管理之路。我们不可能大量招收程序员、系统设计师，进行软件应用系统研发，我们重点只能是做系统集成。做系统集成关键是要有高水平的项目经理，我们的ICT项目经理要具有很高的水平，具有驾驭技术、洞悉方向、聚积合作伙伴的能力。首先要有扎实的ICT技术功底，能够驾驭ICT技术问题；其次是透彻研究和了解行业信息化发展动态和趋势，做到能够洞悉行业发展方向，在行业客户中树立专家形象；再次就是能够团聚一帮合作伙伴，为客户提供信息化应用。
因而形势对我们的ICT项目经理提出了非常高的要求，我们项目经理必须加强学习才能适应公司发展的需要。学习什么？如何学习？这是摆在我们面前的实际问题。本指引是我们在这方面的尝试，希望通过本指引能够给我们项目经理提供一个学习的方向导向，和工作方法的启发。
本分册分成上下两篇，上篇是基础篇，包括国家相关法律法规、公司相关管理办法、ICT企业及ICT项目经理的资质、ICT相关的标准等基础知识，这些都是项目经理必备的知识要素。下篇为实战篇，包括ICT商机发现、ICT项目投标、ICT项目管理等知识点，这些知识点是我们过去项目经验的总结。吸取这些经验，对于我们项目经理的实战能力提升会有一定的帮助。
本指引主要针对ICT项目经理，也可作为客户经理能力提升的学习材料。
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目录
上篇 基础篇..................................................................................................................................... 4
第1章 ICT业务介绍............................................................................................................. 5
1.1 ICT业务概述 ............................................................................................................. 5 1.2 安徽移动ICT产品目录 ........................................................................................... 7 第2章 国家法律法规 ............................................................................................................. 8
2.1电信管理类 ................................................................................................................. 8 2.2招标投标类 ............................................................................................................... 11 2.3政府采购类 ............................................................................................................... 14 2.4合同类 ....................................................................................................................... 15 2.5其它类 ....................................................................................................................... 17 第3章 公司管理办法 ........................................................................................................... 18
3.1项目管理办法 ........................................................................................................... 18 3.2采购管理办法 ........................................................................................................... 20 3.3业务管理办法 ........................................................................................................... 32 3.4其它类 ....................................................................................................................... 32 第4章 资质 ........................................................................................................................... 33
4.1 ICT企业资质 ........................................................................................................... 33 4.2 ICT项目经理资质 ................................................................................................... 38 第5章 标准 ........................................................................................................................... 42
5.1标准简介 ................................................................................................................... 42 5.2国内外标准化组织及标准开展情况 ....................................................................... 45 5.3 ICT业务标准举例 ................................................................................................... 50
下篇 实战篇................................................................................................................................... 52
第6章 ICT项目商机........................................................................................................... 53
6.1需求挖掘 ................................................................................................................... 53 6.2方案撰写 ................................................................................................................... 55 6.4商机促成 ................................................................................................................... 61 第7章 ICT项目投标........................................................................................................... 63
7.1投标概述 ................................................................................................................... 63 7.2投标过程 ................................................................................................................... 63 7.3技术方案撰写要领 ................................................................................................... 66 7.4投标注意事项 ........................................................................................................... 68 7.5投标经验总结 ........................................................................................................... 69 第8章 ICT项目管理........................................................................................................... 73
8.1项目管理理论知识 ................................................................................................... 73 8.2 ICT项目管理现状 ................................................................................................... 77 8.3 ICT项目生命周期管理 ........................................................................................... 77 8.4 ICT项目售后 ........................................................................................................... 84
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上篇 基础篇
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