第一章 常见问题处理流程

1. 清除组态工程密码流程

(1)记录客户信息：包括单位名称、客户名称、联系电话,向客户索要组态工程并要求客户提供盖有公章的证明文件和购买途径； 证明文件格式：

我公司为XXX，该组态工程为我公司用北京昆仑通态MCGS软件开发，版权为我公司所有，而与此产生的版权纠纷问题与北京昆仑通态公司无关。

(2)把客户组态工程和证明文件作为附件，以邮件形式发support@ mcgs.com.cn 邮件内容模板如下： 你好！

客户组态工程密码丢失，申请清除密码，组态工程和证明文件见附件。 客户信息：客户姓名、联系电话、单位名称。 2. 注册码申请流程

(1)记录客户信息(包括单位名称、客户姓名、联系电话、邮箱)，要求客户获取TPC的序列号，编号和TPC的型号

(2)把客户信息、屏的编号、型号、序列号、以邮件的形式发送至support@mcgs.com.cn 邮件内容模板如下： 你好！

客户注册码丢失，申请生成注册码。 屏的型号：TPC1063E

序列号：95289130B371300656B39195点数无限制 编 号：1052020081002936

客户信息：姓名、电话、单位名称。

3. 硬件返修流程

(1)联系相应区域的销售代理商；

(2)向代理商提交客户信息(包括单位名称、客户姓名、联系电话、收货地址)，TPC的型号，编号，以及详细问题描述信息即可。

通网版问题

4. MCGS组态软件点数如何计算

第二章 软件问题

在实时数据库中除4个系统内部变量以外，所有添加的变量都算为软件的点数，可通过点击“工具-使用计数检查”来查看MCGS点数信息。 5. 网络版客户端个数怎么计算

指在客户端同时使用IE浏览MCGS网络版服务器的计算机个数。 6. 安装时提示不能安装并口狗驱动

在安装组态软件时，计算机没有并口或并口被占用，则会出现此提示框，点击跳过此步骤继续安装即可。

7. 如何安装英文版MCGS通网版软件

在英文操作系统下安装中文版MCGS通网版软件，软件界面即可显示英文界面，由于部分外挂构件不支持英文，添加构件时可能会出现乱码，但不影响正常使用和运行。 注：嵌入版组态环境目前无法支持英文版。 8. 加密狗有哪几种类型

MCGS通用版和网络版支持的加密狗目前分为并口和USB两种，按点数不同又可分为64点、128点、256点、512点、1024点和无限点。 9. 检测不到加密狗

可从以下几个方面考虑：

(1)是否通过“工具”菜单下的安全管理锁定了其他的加密狗；

(2)并口上是否接打印机，如接打印机，需将BIOS并口模式设为ECP+EPP； (3)软件版本同加密狗版本是否一致；

(4)并口是否损坏，可将加密狗在其他机器并口上进行测试； (5)加密狗驱动是否损坏，可通过光盘中驱动进行重装测试； (6)查杀病毒，计算机有病毒的话也会检测不到加密狗； (7)加密狗接头是否松动； (8)重新安装MCGS软件；

(9)是否设置了工程运行期限。

10. 打开工程提示文件名不能包含空格

MCGS通网版、嵌入版6.5(含以前版本)版本工程的名称以及工程放置的路径均不能包含空格，否则不能正常打开。例如工程位置放置在了桌面上，但是桌面的完整路径为C:\\Documents and

Settings\\Administrator\\桌面，其中Documents and Settings中包含空格，所以工程不能正常打开。 注：嵌入版6.8工程(工程名称完整不包含空格)放在桌面上可以正常打开 11. 如何实现开机运行工程

(1)删除执行程序:D:\\MCGS\\Program\\Mcgs Set.exe和其对应桌面快捷图标；

(2)删除MCGS系统安装时创建的程序群组：开始\\所有程序\\mcgs组态软件\\通用版\\mcgs组态环境；

(3)将D:\\MCGS\\Program\\mcgsrun.exe发送到桌面快捷方式，点击右键属性，将快捷方式下的目标在原来基础上加如下内容：+空格+工程路径+\\工程名；

(4)将mcgsrun.exe的快捷方式添加到“开始\\所有程序\\ 启动\中，开机即可运行工程。 12. 如何查看软件运行记录

找到通用版安装目录，比如安装在D盘，查找D:\\MCGS\\Program\\daemon.log，这个文件记录了软件运行的相关信息。 13. 如何屏蔽热键

在工程中调用函数：!DisableCtrlAltDel()即可，函数意义：屏蔽热键Ctrl+Alt+Del的功能。 注：此函数在网络版客户端和WIN98操作系统下无效。 14. 存盘数据浏览中分割时间点含义

指按照自己的需要定义昨天和今天是从哪个时间点分开的，或者月等等。 15. 历史表格无法显示提取后数据

(1)先提取，再用历史表格显示 看数据是否设置存盘周期，数据连接是否正确，运用存盘数据提取时，要把时间间隔和提取间隔设置合理，否则不能正常提取数据； (2)看数据来源和存储目标设置是否正确，时间设置合理后，要运行一段时间，xxx. mdb数据库里有数据以后才能显示。 16. 如何保存数据至SQL数据库

(1) 通用版：通过存盘数据提取构件把存盘数据提取到SQL中：数据来源选择工程自动生成的ACCESS数据库文件，数据输出ODBC数据库，选择SQL数据库(先在SQL Server中建立数据库及数据表)；

(2)网络版：直接在文件菜单下的“数据库连接设置”里面选择存盘数据库为SQL数据库。 17. MCGS是否可以访问Oracle数据

可以，前提条件是必须成功安装Oracle客户端软件。 18. 网络版工程运行和退出速度慢

MCGS软件自带数据库为ACCESS数据库，ACCESS数据库本身为小型数据库，数据库文件超过50M，存盘数据量太大后，会致数据库崩溃致使工程运行缓慢。建议用SQL数据库存储数据或者对存储数据做定期删除处理。

19. 用IE浏览器浏览网络版工程

(1)局域网内部IP浏览网络版工程：

A.MCGS网络版的默认端口号是80，一般只要客户端机器上能直接ping通运行网络版机器的IP地址，在客户端机器上的IE栏内输入网络版服务器IP地址，便可直接浏览；

B.若80端口被其它地址绑定，可以通过“主控窗口”下的“HTTP参数”属性下另设置端口号，这样在IE浏览时要加端口号，才可以浏览。

(2)通过外网访问局域网内的一个运行网络版的PC机，首先将内网运行网络版所绑定的端口通过局域网映射到公网，且将PC机1966端口映射出去。以ADSL拨号上网为例做一下简单介绍： 服务器安装花生壳软件，并输入申请的免费域名，如mcgsjn.givp.net 对路由器(如TP-LINK) 进行配置： A进入动态DNS设置，绑定域名；

B在“转发规则”中进入“虚拟服务器”进行如下设置： ID 服务端口 IP地址 协议 状态 1 3100 200.200.200.11 TCP 生效 2 1966 200.200.200.11 TCP 生效

C运行PC机上的网络版工程，在外网IE栏内输入地址http://mcgsjn.givp.net:3100 /defaul .htm，即可实现外网访问。

20. 工程损坏如何进行修复

(1)需要安装OFFICE办公软件里的ACCESS数据库；

(2)把组态工程关闭，右键点击工程，打开方式/选择程序/Microsoft Office ACCESS，确定； (3)提示：转换/打开数据库，选择打开数据库(注意：不能选择转换数据库，转换后的工程不可识别)，提示安全警告，选择打开；

(4)打开ACCESS数据库后，选择菜单工具/数据库实用工具/压缩和修复数据库，即可对工程进行修复；

(5)如使用上述方法无法修复工程，说明工程损坏严重，需要重新组态工程。 21. 如何实现横向打印

在用户窗口属性设置的扩充属性中将打印窗口的“窗口视区大小”改为打印纸张的大小，并选择横向打印。

22. 脚本驱动可以在通用版中使用吗

可以，但是需要使用通用版定制环境。定制环境可以到www.mcgs.com.cn 的“下载中心-定制版本”里下载脚本驱动开发工具，在脚本开发工具包里就有通网版的定制环境。

嵌入版问题

23. TPC工程运行环境自动重启

工程运行时CPU占用率如果达到99%，运行环境会自动退出，然后重新启动。

CPU占用率高的原因可能有：位图多、循环策略里面的脚本程序多和循环周期短等。