第三方物流内涵及实施探讨

摘要：第三方物流的核心内容是服务，服务的基本内容包括：向业主提供产品服务，及时保质保量地提供具有合理价格的合格适用的产品；向业主提供管理服务，这包括成熟的物流管理经验、科学的物流管理流程、专业的物流知识、高效率的物流管理团队、不断创新的物流管理理念和工作方法、各种运输吊装设备、车辆及在业主单位或项目派驻专门服务机构等相关服务。并且以上这些服务贯穿于售前、售中、售后全过程。本文试图通过对第三方物流具体实施方案的探索以期能为我国物流服务行业提供一种可资借鉴的发展模式。

关键词：第三方物流；物流服务；框架协议 中图分类号F253 文献标识码A 文章编号1674-6708(2010)29-0136-01

1、第三方物流释义

第三方物流也称合同物流，是90年代以来物流行业新兴的一种服务方式。我们认为既然物业管理服务可以形成品牌，并外包达成效益，那么物流管理作为一个专业，同样有它的行业优势，同样可以通过其所提供的服务实现其应有的

效益。业主单位为了集中精力于核心竞争业务而将其物资采购职能外包给第三方物流供应商，后者接受前者的委托，通过提供产品及相关服务帮助业主完成物资采购职能并获取收益的行为，即应为第三方物流。双方的委托代理关系以物资代购合同或物流服务框架协议的形式存在。

我们认为第三方物流的核心内容是服务，服务的基本内容包括：向业主提供产品服务，及时保质保量地提供具有合理价格的合格适用的产品；向业主提供管理服务，这包括成熟的物流管理经验、科学的物流管理流程、专业的物流知识、高效率的物流管理团队、不断创新的物流管理理念和工作方法、各种运输吊装设备、车辆及在业主单位或项目派驻专门服务机构等相关服务。并且以上这些服务贯穿于售前、售中、售后全过程。

本文试图通过对第三方物流具体实施方案的探索以期能为我国物流服务行业提供一种可资借鉴的发展模式。

2、第三方物流的实施

1)通过建立总部和现场两级物流服务机构，完善第三方物流组织机构设置。

为了做好第三方物流服务工作，应在业主单位或现场设立联结供需双方的专业物流服务分支机构，作为服务生产一

线的窗口。物流总部负责大宗物资战略采购协议的签订、资金支付划转、后勤保障、管理技术指导、法律事务咨询。驻业主单位或项目的分支机构则负责大宗物资的催交催运、到货验收及当地零星物资的采购。双方的责、权、利关系在物流服务框架协议中应作明确合理的划分。

2)通过提供包括建立科学的服务流程、签订物流服务框架协议等在内的一整套物流服务方案使业主单位的物流管理工作实现标准化、程序化、规范化。

应及时与业主单位协商制定物资采购计划传递程序、物资到货验收程序、货款结算程序、价格质量监督审核程序；配套建立合同登记台帐、验收统计台帐、发票交接台帐、付款进度台帐等相关电子数据平台，完善各种签批手续，实现物资进货关、验收关、结算关关关把牢，时时在控。 物流机构内部应完善各种配套规章制度，做到凡事有章可循、有规可依。凡事有章必循、严格按章办事。 通过签订物流服务框架协议提供科学的物资管理流程、合理的物资验收体系、项目单位可接受的结算办法、公开透明的物流进货程序来理顺规范各方关系，明确委托方与代理方的权利、义务及各自工作范围，使物流管理迅速走向科学化轨道。

3)通过不断提高员工业务素质，树立良好工作形象，提升服务品质实现物流品牌的创建。

在实际工作中应重视员工专业知识的学习，注意培养业务骨干，强调在工作中学习，在学习中工作，不断提升服务水平和工作能力。在苦练内功的同时还要特别注意抓好外部形象建设。通过员工的言行举止、工作态度、处理问题的方式方法、积极维护业主利益的举动来实现和谐促发展，服务求效益的目的。

物流企业尤其应注意现场服务环节，货物到现场，不论节假日还是早晚，业务人员必须跟在现场；每经手一笔业务，相关人员必须把相关计划、合同、验收单、材质单、质保书、合格证等有关资料整理齐全及时移交给业主留存备案。 4)因地制宜，与时俱进，通过不断管理创新实现应有的效益。

本着共赢原则，第三方物流机构除可从物资产品加价中取得效益外还可因地制宜根据业主单位的实际情况通过提供产品、管理、专业人才服务等渠道获得管理服务费收入。对于总部而言，由于面向各有关业主单位和项目，其采购物资具有数量、渠道、价格、质量等多方面的优势，故其收益的取得可在保证低于市场价格前提下采取加价方式；对于现场物流服务机构来说，由于其主要负责大宗物资的催交催运、到货验收及当地零星物资的采购(当地零星物资采购数量少、难以形成批量优势)，故其收益可考虑采取按当地零星物资采购进货额的一定比例收取管理费方式。由于现场应重点

强调服务，因此尽量采取稍许有偿甚至无偿方式。为了调动现场工作人员的工作积极性和主动性，对承接的当地采购可采用费用包干制，藉以消除干多干少一个样、干好干坏一个样、能干不千也一样的消极怠工现象。

开展第三方物流，为物流行业的发展带来了新的机遇，新的工作模式。由于物流企业服务的好坏对于企业的生存发展空间的拓展非常关键，因此开展第三方物流应紧紧抓住服务这根主线，通过不断修正服务流程，改进服务质量，增加用户满意度、信任度、忠诚度，拓展服务空间求效益、求发展，方能在不断变化的环境中保持勃勃生机。

参考文献

[1]陈宝国著，自营还是外包：企业物流外包决策分析，北京：中国财政经济出版社，2005，5

[2]李克娜主编，物流基础知识.北京：机械工业出版社，2004，8