前言

公司管理诉求

? ERP要关注各层级应用需求

? 对城市公司总经理要有业务帮助； ? 协助区域分管总做好监控； ? 控股领导及时动态掌握信息； ? ERP要能满足管理的柔性

? 要能适应公司规模快速增长的要求； ? 要满足未来公司组织架构调整的要求； ? 业务流程要具有灵活的可配置性； ? ERP要有利于提速提效

? 以项目利润最大化为中心，实行利润考核，职能部门要为项目做好服务与支持； ? 通过扩大授权、分级管控、简化流程，同时加强内控最终实现提速、提效的目标。

内容概述

本方案包含业务分析、分级管理模型与管控要点、应用模型概述、核心业务专项提升范围、业务专项提升解决方案、方案总结六个部分，每个业务点既从管理视角考虑业务的流程及控制，同时也从终端用户的视角体现出如何做、功能实现具体展示。

? 响应地产控股2011年扩大授权、分级管控、提速提效、提高周转率的相关文件及访谈纪要：

? 《关于2011年版业务管理权责手册发布和试运行的通知》(招地总发字[2011]142号) ? 《2011年版业务管理权责手册（不含深圳地区）》（试运行版） ? 《深圳地区2011年版业务管理权责手册》（试运行版） ? 《关于调整成本管理权限的通知》（招地成本字[2011]136号） ? 《关于调整策划设计管理权限的通知》（招地策划字[2011]135号） ? 《关于调整客户服务工作管理权限的通知》（招地客服字[2011]78号）

? 《关于颁布深圳地区组织架构设置、人员调整及绩效考核实施细则的通知》（招地人字

[2011]224号） ? 《高层业务访谈纪要》 ? 《业务部门负责人访谈纪要》

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一、 业务分析

1、 调研回顾

访谈时间 2010/10/21 09:30-11:00 访谈部门 1. 营销中心 2. 3. 营销中心客户事务部 1. 2. 3. 1. 营销中心招商会 2. 3. 访谈主题 介绍CRM实施策略 明确已收集问题清单 补充问题讨论及确认 介绍CRM实施策略 明确已收集问题清单 补充问题讨论及确认 介绍CRM实施策略 明确已收集问题清单 补充问题讨论及确认 参与人员 招商：余飞、王欢 明源：李守强、相欣平、刘伟彬、 李伟 招商：陈德东、王欢 明源：相欣平、刘伟彬、李伟 招商：孟茂华、黄玉婷、梁博、 王欢 明源：李守强、周高峰、相欣平、 刘伟彬、李伟 招商：孟茂华、黄玉婷、梁博、 王欢 明源：李守强、相欣平、刘伟彬、 李伟 招商：廖晓斌、阮青、王欢 明源：刘伟彬、李伟 招商：邱佩玲、陈秀华、王欢 明源：李守强、相欣平、李伟 招商：钟伟华、王欢 明源：相欣平、李伟 招商：徐义霞、张瑞冰、王欢 明源：李守强、周高峰、刘伟彬、 相欣平 招商：李文雅、徐国强、王欢 明源：李守强、周高峰、刘伟彬、 相欣平 招商：钟伟华、王欢 2010/10/21 14:30-16:00 2010/10/22 09:30-11:00 2010/10/25 09:30-11:30 1. 营销中心招商会 2. 3. 1. 地产财务部 2. 3. 1. 2. 1. 客户服务中心 2. 3. 1. 控股财务部 2. 会员体系构建策略 会员积分计划 新问题讨论及确认 介绍CRM实施策略 明确已收集问题清单 补充问题讨论及确认 介绍CRM实施策略 沟通营销技术部对CRM的需求 介绍CRM实施策略 明确已收集问题清单 补充问题讨论及确认 介绍ERP实施策略 沟通资金中心对CRM系统应用提升的需求 2010/10/25 17:00-17:40 2010/10/26 营销中心营销技10:30-11:30 2010/10/26 15:00-17:00 术部 2010/10/27 14:40-15:30 2010/10/27 16:00-16:40 1. 客户服务中心 2. 介绍ERP实施策略 沟通客服中心对CRM系统应用提升的需求 2010/10/28 09:15-10:40 客户服务中心 1. 客服系统应用提升沟通 明源：李守强、刘伟彬、相欣平、 李伟 1. 2010/10/29 09:20-10:40 营销中心 2. 3. 介绍CRM系统实施策略 介绍目前CRM系统实施进展情况 招商：王钻、徐国强、王欢 了解营销中心负责人王钻对CRM系统提升专项的建议 明源：李守强、李伟、相欣平 2010/10/29 14:30-15:30 2010/10/29 营销中心招商会 营销中心客户事1. 2. 1. 介绍CRM实施策略 销售需求问题收集 介绍CRM实施策略 招商：孟茂华、王欢 明源：相欣平、李伟 招商：戴琳、陈德东、王欢 第6页 共38页

15:30-16:00 2011/01/05 11:15-11:35 2011/01/05 11:45-12:30 2011/01/05 14:40-16:00 务部 企业管理部 2. 1. 2. 1. 1. 营销中心 2. 1. 客户服务中心 2. 1. 副总经理 2. 3. 副总经理 1. 销售需求问题收集 沟通企管部的业务管控难点 了解企管部对ERP系统的建议 了解办公室对ERP系统的建议 了解深圳区域与其它区域的管控模式 了解营销中心的业务管控点 了解深圳区域与其它区域的管控模式 了解客服中心的业务管控点 ERP项目要实现的管控目标 放权的思路和如何监督管理 项目管理标准化 了解杨总对ERP系统的建议及要求 1. 2011/01/21 10:00-11:10 总经理 2. 3. 4. 1. 2. 2011/02/17 10：40-11：40 董事长 3. 4. 5. 招商地产信息化目标 组织的风险与管控要点 如何衡量一线组织的绩效 单个项目管理标准化的要点 信息化管理目标 实现城市公司为利润中心后，需关注的重点 放权管控 城市公司与项目的成功标尺 项目标准化 招商：林少斌、王欢 明源：姚武、王一鸣、李守强、 周高峰 明源：相欣平、李伟 招商：沈松、王欢 明源：周高峰、李守强、钟志军 招商：魏志东、王欢 明源：周高峰、李守强、钟志军 招商：王钻、孟茂华、王欢 明源：相欣平、李伟 办公室 2011/01/05 16:10-16:40 招商：李文雅、钟伟华、王欢 明源：相欣平、李伟 招商：王立、徐国强 明源：姚武、王一鸣、李守强、 周高峰 招商：杨志光、徐国强 明源：周高峰、李守强 招商：贺建亚、徐国强 明源：周高峰、李守强 2011/01/12 09:20-10:55 2011/01/14 09:20-10:55 2、 CRM专项提升业务访谈工作方式

本次CRM专项提升业务访谈分为四个阶段：

第一阶段：结合招商地产现有CRM系统反馈的问题，梳理出本次CRM访谈的问题清单。 第二阶段：根据问题清单，分别与各部门的业务骨干、部门负责人进行访谈；对问题清单中相

关内容进行沟通与确认。

第三阶段：对招商地产高层进行业务访谈，了解高层管控需求。

第四阶段：针对本次核心业务提升点和高层管控需求，经双方项目组进行分析和沟通，形成本

次的业务专项提升解决方案。

本次业务访谈小结如下：

业务访谈部门：公司高层、营销中心、客户服务中心、财务部； 形成访谈会议纪要：21份；

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二、 分级管理模型与管控要点

1、 分级管理模式

CEO总部总经理深圳以外区域发展部策划设计中心运营管理中心采购管理部成本管理部控股财务部人力资源部营销中心客户服务中心办公室商业地产中心地产财务部信息技术部企业规划部法律事务部审计稽核部董事会秘书处区内项目部精装修景观项目部专业分管领导投资审核委员会项目策划委员会深圳成本小组成本管理委员会营销专业委员会客户服务委员会绩效考核委员会公司办公会区域分管总发展策划小组运营成本小组财务总监行政人事总监区域城市公司总经理项目发展部设计管理部成本管理部工程采购部财务部行政人事部营销客服部成本管理小组城市公司项目部城市公司A项目部负责人报建专岗设计专岗成本专岗工程采购专岗财务专岗营销客服专岗项目部代表虚拟的项目管理部代表城市公司职能部门说明：代表区域的职能部门代表总部职能部门 第8页 共38页