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广东省2002年普通高等学校本科插班生招生考试《管理学》试题 ......................................... 2
管理学试题答案及评分标准 ................................................................................................... 5 广东省2003年普通高等学校本科插班生招生考试《管理学》试题 ......................................... 7
管理学试题答案及评分标准 ................................................................................................. 11 广东省2004年普通高等学校本科插班生招生考试《管理学》试题 ....................................... 13
管理学试题答案及评分标准 ................................................................................................. 16 广东省2005年普通高等学校本科插班生招生考试《管理学》试题 ....................................... 18
管理学试题答案及评分标准 ................................................................................................. 22 广东省2006年普通高等学校本科插班生招生考试《管理学》试题 ....................................... 24
管理学试题答案及评分标准 ................................................................................................. 28 广东省2007年普通高等学校本科插班生招生考试《管理学》试题 ....................................... 30
管理学试题答案及评分标准 ................................................................................................. 34 广东省2008年普通高等学校本科插班生招生考试《管理学》试题 ....................................... 36
管理学试题答案及评分标准 ................................................................................................. 40 广东省2009年普通高等学校本科插班生招生考试《管理学》试题 ....................................... 42
管理学试题答案及评分标准 ................................................................................................. 46 广东省2010年普通高等学校本科插班生招生考试《管理学》试题 ....................................... 48
管理学试题答案及评分标准 ................................................................................................. 52
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2001年本科插班考试 《管理学》参考答案
一、单项选择题
1.A 2.A 3.D 4.D 5.A 6.D 7.B 8.A 9.C 10.B 11.D 12.A 13.C 14.A 15.A 二、多项选择题
16.ABCDE 17.ACBE 18.ACD 19.ABE 20.ABCDE 21.CDE 22.CDE
23.BCDE 24.AB 25.ABCD 26.ABCE 27.BDE 28.ABC 29.ABD
30.ACDE 三、名词解释
31.霍桑试验是1924年到1932年间，由美国国家研究委员会和西方电气公司合作，进行了一系列的试验：工厂照明试验、继电器装配试验等等，得出了职工是社会人、非正式组织等结论。
32.管理运动是19世纪末到20世纪30年代，在美国发生的人们对管理重要性认识的及由此而产生的对社会发展的重大影响过程，它的主要组成部分是科学管理，为提高科学管理，为提高劳动生产率提供了一种思维和解决问题的框架。 33.管理宽度也叫管理跨度和管理幅度，是指一名主管人员能够有效监督、管理其直接下属的人数，它与管理层次成反比。
34.管理愿望是从事管理工作的欲望，是指人们从事管理工作的主管要求，一个主管人员的工作成效与其是否有强烈的愿望有密切是关系，有着强烈的管理愿望，才会积极学习管理实务有关的知识和技能，才能发挥他的才干。
35.管理审核是指系统地评价鉴定全部管理工作的一种控制方法，它侧重于管理决策方面的审核，包括对组织中关于计划、工程技术、生产、营销、人事、会计以及财务方面的审核。 四、简答题 36.(1)目标性：任何决策都包含着目标的确定性，目标体现的是组织想要获得的结果。
(2)可行性：方案的实施需要利用一定的资源。决策过程中，决策者不仅考虑采取某种
行动的必要性，而且要注意实施条件的限制。
(3)选择性：决策是关键是选择，没有选择就没有决策。 (4)满意性：决策的原则是满意，而不是“最优”。
(5)过程性：组织的决策不是单项决策，而是一系列决策的综合。 (6)动态性：决策不仅是一个过程，而且是一个不能循环的过程。 37.部门划分遵循分工的原理，具体的原则有：
(1)力求维持最少，组织机构要求精简，必须力求最少。 (2)组织机构应具有弹性，应随业务需要而增减。 (3)确定目标的实现。
(4)各职能部门的指派应达到平衡，避免忙闲不均。
(5)检查部门与业务部门分设。考核、检查业务部门人员不应隶属于其检查的部门。
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38. (1)选聘的条件要适当。条件越多，花的时间越长，费用就越高，因此条件要适当。
(2)对选聘人员的要求。不同的人对不同的后选人有不同的看法，因此选聘人员要有较高的素质和能力，还要公正客观，慧眼识真才。 (3)要注意后选人的潜在能力，既要考虑后选人在现有职位的能力，又要考虑将来的发展潜能。
(4)要敢于大胆启用年轻人。
(5)要正确对待文凭与水平的关系，应该既看文凭，又不唯文凭，重视实际掌握和运用知识的能力。 39.(1)坚持物质利益原则，给劳动者以物质利益，促进人们去关心自己的工作，以推动组织的发展并进而推动整个社会的发展。 (2)坚持按劳分配原则，人们通过自己的劳动，得到自己应有的报酬而不被他人所剥夺，从而更加激发生产热情，尽心尽力去工作和劳动。
(3)随机制宜，创造激励条件，创造有利于激励的环境：其一，学会判断产生问题的原因；其二，懂得激励的过程；其三，扩大管理者的责任范围；其四，奖励制度要明确；其五，注重榜样的力量；其六，避免消极因素。 五、论述题
40.(1)要做好选聘工作在选聘的过程中，要遵循用人之长原理，用人之长原理就是在主管人员的选聘过程中，要根据职务要求，知人善任，扬长避短，为组织选择最合适的人员。
(2)人无完人，每个人都有其长处和短处，只有当他处在最能发挥其长处的职位上，他才能干得最好，组织也才能获得最大的益处。
(3)因此，选聘人员，关键在于如何根据职位要求，发挥人的长处，既能够使候选人能够各得其所，各遂其愿，人尽其才，又能使组织得到最合适人才。 41.一个企业成长与发展的关键在于企业家，对于企业家来说，有一套行之有效的监督和激励机制是其发挥才能促进企业的前进。
(1)企业应当建立一套可行的与企业家工作内容相应的规章制度。这种规章制度应当能够加强对企业家的道德约束。
(2)从企业家监督的角度，把企业家利益和企业利益统一起来，建立相应约束机制：其一，建立企业家市场；其二，建立自律性的企业家组织；其三，加强政府的监导等。
(3)从企业家激励角度看，应当建立将企业家报酬与企业利润挂钩的机制，促使企业家努力为企业贡献，但归根到底来说，监督和激励机制的建立必须以明晰企业产权为前提。 六、案例分析题
42.(1)厂长认为只要能和民工打成一片，经常吃吃喝喝就能够加深感情，促进工厂发展，这实际上没有正确理解管理者与被管理者的领导与沟通关系。
(2)工人不去吃饭是因为自己有困难，并不是不乐意去吃饭。 (3)首先，要得到工人的信任，多倾听工人的心声，解决他们的实际困难； 其次，把握工人的工作目的，了解工人变化的期望；第三，注意工作环境、社会环境对工人的影响，努力克服消极影响，增强积极因素的影响力。
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广东省2002年普通高等学校本科插班生招生考试《管理学》试题
一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将其号码填在题干的括号内，每小题1分，共15分。） 1、（ ）是不可控制的要素。
A、组织的信息 B、组织的机构 C、国家政策 D、产品市场 2、马基雅维利认为，任何组织的主要目标之一是（ ）。
A、获得经济效益 B、获得社会效益 C、团结 D、使自己生存下去 3、巴纳德的著作（ ）对社会合作学派有很大影响。
A、经理的职能 B、管理备要 C、管理决策新科学 D、管理学 4、未经计划的活动，是（ ）控制的。
A、可以 B、较难 C、不必 D、无法 5、工业上常用的投资回收率是（ ）原理的具体应用。 A、灵活性 B、许诺 C、限定因素 D、改变航道 6、最活跃的预测是（ ）预测。
A、社会未来 B、技术 C、经济 D、长期 7、决策树是（ ）方法的一种。
A、概率 B、效用 C、期望值 D、边际分析 8、多头领导是（ ）组织结构的缺点。
A、直线 B、职能 C、直线参谋 D、事业部 9、委员会规模（ ）。
A、越大越好 B、越小越好 C、无一定标准 D、有一个上线 10、指示图表个人能力分析法是由（ ）及其同事提出来的。 A、埃利奥特 B、贾克斯 C、爱德华 D、斯隆 11、着重了解主管人员的潜在能力的口试方法是（ ）。 A、问题式 B、适应式 C、漫谈式 D、对比式 12、激励不是一种简单的（ ）关系。
A.激励 B、心理 C、因果 D、物质
13、对授权持有严格观点的主管人员倾向于用（ ）的指示。 A、具体 B、一般 C、口头 D、非正式 14、麦克莱兰的研究表明：对主管人员来说，（ ）需要比较强烈。 A、权利 B、社交
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C、生存 D、成就 15、管理控制通过（ ），可以发现管理活动中的不足之处。 A、拟定标准 B、衡量成就 C、纠正偏差 D、信息反馈
二、多项选择题（每小题的五个备选答案中，选出两个至五个正确的答案，并将其号码分别填在题干中的括号内。每小题1分，共15分） 16、列宁说，泰罗制是（ ）。
A、管理二重性最完美的结合 B、一系列最丰富的科学成绩
C、苏维埃共和国最宝贵的成就 D、工业发达国家企业成功的诀窍 E、资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段
17、亚当﹒斯密在《国富论》中提出一个管理人员应具有的品质是（ ）。 A、条理 B、管理 C、经济 D、注意 E、努力
18、群体行为学派以（ ）为基础
A、个人心理学 B、生理学 C、社会学 D、人类文化学 E、社会心理学
19、计划工作理应在（ ）工作之前进行。
A、筹备 B、组织
C、人员配备 D、指导与领导 E、控制
20、一个组织的目标有（ ）之分。
A、总目标 B、社会目标 C、文化目标 D、辅助目标 E、个体目标
21、在预测前收集资料时，要做到（ ）。
A、注意资料的出处 B、要逐步积累材料 C、要建立起常用数据库 D、注意资料的时间 E、要采用普查方式
22、一般来说，决策方法有（ ）方法。
A、计量决策 B、统计决策 C、主管决策 D、客观决策 E、综合评价
23、划分部门是为了（ ）。
A、提高产值 B、目标定量化
C、体现民主 D、有效完成组织目标 E、整体任务分散化
24、组织结构设计的成果表现为（ ）。
A、组织系统图 B、职位说明书 C、组织手册 D、机构树 E、职责表
25、主管人员必须同时是（ ）。
A、执行者 B、集合者
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C、指挥者 D、建筑师 E、设计师
26、考评的方法有（ ）。
A、考试法 B、对比法 C、成绩记录法 D、自我考评法 E、模糊数学法
27、主管人员只有帮助组织中成员满足（ ）等需要，指导和领导工作才有效。 A、金钱 B、地位 C、个性 D、权力 E、成就
28、提出信息并能用别人理解的（ ）来表达，是信息发出者的责任。 A、文字 B、语言 C、密码 D、图表 E、口气
29、通常的激励理论分类包括（ ）激励理论。
A、内容型 B、过程型 C、回归型 D、移动型 E、行为改造型
30、下列属于实物标准的有（ ）。
A、单位台时产量 B、单位产量工时 C、单位产品的机时费用 D、投资回收率 E、轴承面对硬度
三、名词解释（每小题3分，共15分） 31、控制工作 32、预测 33、人员配备 34、四分图理论 35、管理运动
四、简答题（每小题5分，共20分） 36、简述管理的基本特征。 37、简述划分部门的原则。 38、内部提升有何优点？ 39、预测的作用有哪些？
五、论述题（没小题10分，共20分） 40、试述控制工作的要求有哪些？
41、试述指导与领导工作的作用有哪些？ 六、案例分析题（15分）
42、某外资公司早在80年代末就在我国内陆某市开设了分公司，受其高薪吸引，许多国有企业优秀人才纷纷加盟。但该公司的规章制度比较严格，对员工的要求十分苛刻，员工必须按照上级指示和制度规定办事，缺少国有企业原有的那种人情味，许多员工感到比较压抑，觉得不适合，后来又纷纷跳槽。
试运用管理学的有关原理结合该公司实际进行分析：
（1）该公司当时的管理理念是怎样的？为什么会有这种理念？ （2）为什么该公司的员工会纷纷跳槽？
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（3）如果你是该公司的管理顾问，你会提出怎样的管理建议？
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管理学试题答案及评分标准
一、单项选择题
1.D 2.D 3.A 4.D 5.B 6.B 7.C 8.B 9.C 10.D 11.A 12.C 13.A 14.A 15.B 二、多项选择题
16.CD 17.ADE 18.BCE 19.ABCDE 20.ADE 21.ABCDE 22.AC 23.ABCDE 24.ABC 25.ACDE 26.ABCDE 27.ABE 28.BE 29.ABCE 30.ABE 三、名词解释
31.控制工作只按计划标准衡量所取得的成果并纠正发生的偏差，以保证计划目标的实现。它包含两个部分：对业务工作的控制和对下属人员的控制。
32.预测是指对未来环境所作出的估计。它以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知，预测是联系过去和未来的桥梁。
33.人员配备是为每个岗位配备适当的人。首先要满足组织的需要；同时，人员配备也是为每个人安排适当的工作，因此要考虑满足组织成员个人的特点、爱好与需要。
34.四分图理论是美国俄亥俄州立大学Halipin和Winer提出的，他们把领导行为的内因归结为以人为重和以工作为重两方面，这样区分出四种形态领导：低工作高关系型领导，高工作低关系型领导，高工作高关系型领导和低工作低关系型领导。
35.管理运动是19世纪末到20世纪30年代，在美国发生的人们对管理重要性认识的及由此产生的对社会发展的重大影响过程，它的主要组成部分是科学管理，为提高科学管理，为提高劳动生产率提供了一种思维和解决问题的框架。 四、简答题
36.（1）管理是一种文化现象和社会现象。 （2）管理的主体是管理者。
（3）管理有其特定的任务、职能和层次。 （4）管理的核心是处理好人际关系。
37.（1）力求维持最少，组织机构要求精简，必须力求最少。 （2）组织机构应具有弹性，应随业务需要而增减。 （3）确定目标的实现。
（4）各职能部门的指派应达到平衡，避免忙闲不均。
（5）监察部门与业务部门分设。考核、检察业务部门人员不应隶属于其检查的部门。 38.（1）有利于调动员工的工作积极性。 （2）有利于吸引外部人才。
（3）有利于保证选聘工作的正确性。 （4）有利于被聘者迅速展开工作。
39.（1）帮助我们认识和控制未来的不肯定性，使对未来的无知降低到最低限度。 （2）使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致。 （3）事先了解计划实施后可能产生的后果。 五、论述题
40.（1）控制系统应切合主管人员的个别情况。 （2）控制工作应确立客观标准。 （3）控制工作应具有灵活性。 （4）控制工作应讲究经济效益。 （5）控制工作应有纠正措施。 （6）控制工作应具有全局观点。
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（7）控制工作应面向未来。
41.（1）更有效、更协调地实现组织目标。领导工作的作用，在于引导组织中全体人员有效地领会组织目标，使全体人员充满信心，通过领导的进行，协调组织中各个部门、各级人员的各项活动，从而使全体人员步调一致地加速组织目标的实现。
（2）有利于调动人的积极性。主管人员通过领导工作，把组织成员的精力引向组织目标，并使他们热情地、满怀信心地为实现目标作出贡献。换言之，领导工作的作用也就表现在调动组织中全体人员的积极性，使他们以持久的士气和最大的努力，自觉地做出自己的贡献。 （3）有利于个人目标与组织目标的结合。主管人员通过领导，帮助组织的成员明确自己所处的地位，对社会、对组织所应承担的义务，让他们体会到个人与组织是紧密联系在一起的，从而自觉地服从组织目标，主动地放弃一些个人不切实际的需求；同时，主管人员也要创造一种环境，在实际组织目标的前提下，在条件许可的范围内，满足个人的需求，使之对组织产生信赖和依靠的感情，从而为加速实现组织目标而做出贡献。 六、案例分析题
42.（1）该公司当时的管理理念应当是科学管理。我认为这一公司之所有会这样，一方面，它认为80年代中国的很多企业还在吃大锅饭，工人工资水平低，工作效率低下，缺少竞争意识；另一方面，它则认为工人很注意工资、金钱，单纯的把工人看做是“经济人”。 （2）员工跳槽的主要原因在于感到在这个企业中工作缺少必要的人文、情感的关怀，钱再多也不能忍受。
（3）作为企业的管理顾问，我的建议有二：1）在注重技术因素的同时，也要注重员工的人群社会因素；2）不能简单将员工看做是“经济人”，还要把员工看成是“社会人”，更多关注他们的感受。
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广东省2003年普通高等学校本科插班生招生考试《管理学》试题
一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将其号码填在题干的括号内，每小题1分，共20分。） 1、管理学形成的标志是（ ）。
A、埃及金字塔、中国万里长城和巴比伦古城的建设 B、威尼斯兵工厂的管理实践
C、尼古拉﹒马基雅维利管理四原则的建立 D、泰罗科学管理的出现
2、主张管理职能建立一个作为研究管理的概念框架的管理学派是（ ）。 A、管理过程学派 B、社会合作学派 C、人际关系学派 D、群体行为学派
3、表明目标的实现时间和目标实现可能性之间的关系的计划工作原理是（ ）。 A、限定因素原理 B、许诺原理 C、灵活性原理 D、改变航道原理 4、最容易产生部门主义或本位主义的部门划分方法是（ ）。
A、按人数划分 B、按时间划分 C、按职能划分 D、按产品划分
5、表示各部门的职责与职权，每一职位的职责与职权，以及各部门、主要职位之间的主要关系的组织结构设计成果是（ ）。
A、组织系统图 B、职位说明图 C、组织手册 D、任职说明书 6、管理的核心是处理好（ ）问题。
A、资源配置 B、经营计划 C、人际关系 D、组织结构 7、基层主管人员主要采用的控制方法是（ ）。
A、现场控制 B、反馈控制 C、前馈控制 D、间接控制 8、现代企业的本质是（ ）。
A、高新技术企业 B、管理先进企业 B、高人员素质企业 D、公司制企业 9、适应现场管理需要的组织结构类型是（ ）。
A、直线制 B、职能制 C、直线—参谋制 D、事业部制 10、公司是以营利为目的的（ ）。
A、经济组织 B、行业组织 C、行政组织 D、社会组织 11、股份公司是由（ ）来统治和管理的。
A、董事会 B、董事长
C、总经理 D、法人治理结构 12、公司（ ）是公司业务活动的最高指挥中心。
A、股东大会 B、董事会 C、经理层 C、监事会
13、组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令的管理原则较叫做（ ）。
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A、纪律原则 B、统一指挥原则 C、统一领导原则 D、集中化原则
14、80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，一方面也反映出日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪一种说法。（ ）。 A、对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变化 B、每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性 C、美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀 D、日本的管理模式不适应知识经济时代的需要
15、美国有项对石油管道的研究表明，当管道直径从8英寸逐步增加到40英寸时，每千英里的输油相关成本大约由105个单位下降到17.5单位。管道输油成本随所用管道直径的增加而迅速下降，这反映了（ ）。
A、管道输油具有规模经济性 B、管道输油的生产率不断提高 C、管道输油的边际收益递增 D、管道输油的机会成本下降 16、下列方式中，最能激励经营者克服短期行为的方式是（ ）。 A、工资 B、奖金 C、股权 D、股票期权 17、在BDG模式中，代表公司扩张利润和销售的最佳机会是（ ）。 A、问好区位 B、明星区位 C、现金牛区位 D、瘦狗区位
18、许多从小到大发展起来的企业，在企业发展的初期通常采用的是直线制的组织结构，这种结构所具有的最大优点是（ ）。
A、能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益
B、加强了横向联系，能够提高专业人才与专用设备的利用率 C、每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作深入细致 D、公司命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效率提高
19、对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。越是处于高层的管理人员，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（ ）。
A、首先是概念技能，其次是技术技能，最后是人际技能 B、首先是技术技能，其次是要领技能，最后是人际技能 C、首先是概念技能，其次是人际技能，最后是技术技能 D、首先是人际技能，其次是技术技能，最后是要领技能
20、面对动态变化、竞争加剧的经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境，从而能够做到有效地适应环境并且（ ）。
A、进行组织变革 B、保持组织稳定 C、减少组织变化 D、推动环境变更
二、多项选择题（每小题的五个备选答案中，选出两个至五个正确的答案，并将其号码分别填在题干中的括号内。每小题2分，共20分） 1、霍桑实验的结论主要有（ ）。
A、职工是“经济人” B、企业中存在着“非正式组织” C、新型的领导能力在“提高员工的满意度” D、存在霍桑效应 E、对新环境的好奇与兴趣在最初的阶段可导致较佳的成绩
2、由于技术革新的迅速发展，未来的管理组织将呈现如下变化（ ）。
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A、组织形式更加稳定
B、各部门的专业化程度、独立性和自主权将不断加强 C、组织层次将有所增加
D、组织成员中管理人员的比例将会大大提高 E、组织成员中技术人员的比例将会大大提高 3、目标管理具有以下缺点（ ）。
A、不利于暴露组织机构中的缺陷 B、不利于调动人们的积极性 C、适当的目标不易界定 D、目标一般是短期的 E、目标不灵活
4、组织内的职权包括（ ）。
A、直线职权 B、参谋职权 C、职能职权 D、个人职权 E、集体职权
5、预算的不足之处暴露（ ）。
A、容易导致控制过细 B、容易导致本位主义 C、容易掩盖效能低下 D、缺乏灵活 E、不利于及时纠正偏差
6、职能型组织结构的优点是（ ）。
A、发挥专业管理的作用 B、减轻了上层主管人员的负担 C、有利于统一指挥 D、各部门横向关系较好 E、对环境的适应性较强
7、计划工作具有如下特点（ ）。
A、目的性 B、主导性 C、普通性 D、经济性 E、计划的核心是决策
8、组织工作的基本原理包括（ ）。
A、目标同一原理 B、分工协调原理 C、管理宽度原理 D、权责一致原理 E、高度分权原理
9、影响预测准确度的因素有（ ）。
A、客观实际情况在不断地迅速变化，而人们的认识总是滞后的 B、客观事物的发展有渐变，也有突变
C、预测研究还是一项年轻的事业，还不成熟 D、限制预测实现的因素也很多
E、定性与预测方法不是一种科学的方法 10、组建公司的基本原则有（ ）。 A、经济效益原则 B、优势原则 C、自愿原则
D、公司组建与发展经济联合相结合的原则 E、公司组建要与保持行业竞争相适应的原则
三、判断题（判断下列各题的正误，正确的在题后的括号内打√，错误的打×。每小题2分，共20分）
1、未来管理方法的最大改变在于进行自主管理。（ ）
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2、管理幅度是指主管人员有效地监督、管理其所在部门员工的人数。（ ）
3、一般地说，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的决策权的情况来确定。（ ） 4、主管人员的配备与非主管人员所采用的基本方法和遵循的基本原理是相似的。（ ） 5、在管理者应具备的三种能力中，技术技能对各级管理人员是相同的。（ ）
6、职位轮换是使各级主管人员在不同部门的不同主管位置会非主管位置上轮流工作。（ ） 7、在沟通过程中，只有当主管人员使用非正式组织来补充正式组织的沟通渠道时，才会产生最佳的沟通效果。（ ）
8、在实验控制工作过程中，主管人员越是把注意力集中在一般的情况下，控制工作就越有效。（ ）
9、组织结构的稳定性越好，就越能保证组织的正常运行。（ ）
10、在进行组织结构的职权划分时，应尽可能扩大职能职权的范围。（ ） 四、简答题（每小题5分，共20分） 1、简述人员配置应遵循的基本原理。 2、简述组织内划分部门的原则。 3、简述指导与领导工作的基本要求。 4、进行有效激励的原则。
五、论述题（每小题10分，共20分）
1、管理有哪几种主要职能？每一种职能的主要内容是什么？ 2、试概括内容型激励理论的主要内容。
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管理学试题答案及评分标准
一、单项选择题
1.D 2.A 3.B 4.C 5.B 6.C 7.A 8.D 9.A 10.A 11.A 12.B 13.C 14.B 15.A 16.D 17.C 18.D 19.C 20.B 二、多项选择题
1.BC 2.BDE 3.CDE 4.ABC 5.BDE 6.ABE 7.ABCD 8.ABCDE 9.ABD 10.ABE 三、判断题
1.√ 2.√ 3.√ 4.× 5.× 6.× 7.√ 8.× 9.√ 10.× 四、简答题
1.（1）职务要求明确原理； （2）责、权、利一致原理； （3）公开竞争原理； （4）用人之长原理； （5）不断培养原理。
2.部门划分遵循分工的原理，具体的原则有：
（1）力求维持最少，组织机构要求精简，必须力求最少。 （2）组织机构应具有弹性，应随业务需要而增减。 （3）确定目标的实现。
（4）各职能部门的指派应达到平衡，避免忙闲不均。
（5）监察部门与业务部门分设。考核、检察业务部门人员不应隶属于其检查的部门。 3.同其他管理职能一样，指导与领导工作也有其一般规律，可以有以下基本原理： （1）指明目标原理。使人充分理解组织的目标和任务。 （2）协调目标远离。使个人目标和组织目标取得协调一致。 （3）命令协调一致原理。
（4）直接管理原理。主管人员多同下级接触。 （5）沟通联络原理。
（6）激励原理。主管人员努力调动下属的积极性。
4.（1）坚持物质利益原则。在管理中正确贯彻物质利益原则，促使人们去关心自己的工作，以推动组织的发展并进而推动整个社会的发展。
（2）坚持按劳分配原则。在激励中坚持这一原则有很重要的意义，这可以打破平均主义，“大锅饭”的不正常现象，使人们通过自己的劳动与工作，得到自己应有的报酬而不被他人听剥夺，从而更加激发生产热情尽责尽力地去工作和劳动。
（3）随机制宜，创造激励条件。1）学会判断产生问题的原因。2）懂得激励的过程。3）扩大管理者的责任范围。4）奖励制度要明确。5）榜样的力量是无穷的。6）避免消极因素。 五、论述题
1.管理职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
管理职能的表现形式：（1）决策职能通过方案的产生和选择表现出来；（2）组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；（3）领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；（4）控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来；（5）创新职能是通过组织所提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。
管理职能的相互关系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。（2）组织、领导、控制旨在保证决策的有效实施。（3）创新贯穿于各种职能和各个组织层次之中。
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2.（1）需要层次论
1）需求层次理论是由美国社会心理学家马斯洛提出来的，也称为马斯洛需求层次论。马斯洛认为人类的多种需要分为5个层级：生理的需要，这包括人类维持基本生存所需要的各种物质上的需要；安全的需要，这主要是指人类免除各种危险和威胁的需要；社交的需要，这主要是指人类在感情和归宿方而的需要；自尊的需要，这主要是指人们希望别人对自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定；自我实现的需要，这主要是指人们希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，以实现自己的抱负。
2）马斯洛需求层次论有两个基本出发点，一为人是有需要的动物。其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么。只有尚未满足的需要能够影响行为。另一个是人的需要都是有层次的，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。马斯洛还将五种需要划分为高低两级。生理需要和安全需要属于低级需要，归属需要、尊重需要属于高级需要。低级需要主要从外部使人满足，高级需要主要从内部使人满足。
3）马斯洛需求层次理论的巨大贡献：1）它提供了一个比较科学的理论框架，成为激励理论的基础；2）它指出了每一种需求的具体内容；3）它将自我实现作为人的需要的最高层次，对我国的管理者同样具有积极的意义。所以后人称其为“开路奠基”的需求理论。
4）马斯洛需求层次理论的缺陷：1）对需求层次的分析简单、机械；2）它的前提——（2）双因素理论
赫兹伯格认为，人类有两种不同的类型需要，他们之间彼此是独立的，但能够以不同的方式影响人们的行为。这两类需要就是：激励因素和保健因素。
1）保健因素：是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护。这类因素处理得不好会引发工作不满情绪的产生，处理得好可预防和消除这种不满。但它不能起激励作用、只能起到保持人的积极性，维持工作现状的作用。
2）激励因素：能够促使人们产生工作满意感的因素叫做激励因素，激励因素主要包括以下内容：工作表现机会和工作带来的愉快；工作上的成就感；由于良好的工作成绩而得到的奖励；对未来发展的期望；职务上的责任感。
3）贡献：他告诉一个事实，采取了某种激励机制的措施以后并不一定就能带来满意；满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是用一些内在因素来调动人的积极性。
4）缺陷：赫兹伯格调查取样的数量和对象缺乏代表性；赫兹伯格在调查时，问卷的方法和题目有缺陷；赫兹伯格认为，满意和生产率的提高有必然的联系。而实际上满意并不等于劳动生产率的提高；赫兹伯格将保健因素和激励因索截然分开是不妥的。
5）启示：在激励时，应注意区别保健因素和激励因素；当前，中国的温饱问题还没有解决，所以工资和奖金不仅仅是保健因素，如果运用得当，也表现出显著的激励作用；应注意激励深度问题；随着温饱问题的解决，内在激励的重要性越来越明显。
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广东省2004年普通高等学校本科插班生招生考试《管理学》试题
一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将其号码填在题干的括号内，每小题1分，共10分。） 1、（ ）目标实现的因素叫做限定因素。
A、限定 B、促进 C、支持 D、妨碍 2、预测即使计划工作的前提又是计划工作的（ ）。
A、规划 B、结果 C、根本 D、策略 3、计划工作的核心是（ ）。
A、技术 B、经济 C、决策 D、预测 4、工商企业组织的目标是（ ）。
A、物质文明 B、经济效益 C、社会文明 D、社会效益 5、管理层次多而管理幅度小的结构，叫做（ ）结构。 A、直式 B、书评 C、扁平 D、交叉 6、人员配备归根到底是同（ ）打交道。
A、人 B、财 C、物 D、信息 7、（ ）主管人员的主要任务是协调执行。
A、上层 B、中层 C、下层 D、基层 8、关于主管人员指导与领导的职能，最恰当的比喻是（ ）。 A、作曲 B、琴手 C、指挥 D、后勤 9、人们的真实思想动机往往是在（ ）沟通中表露出来的。 A、正式 B、非正式 C、上行 D、下行 10、泰罗制就是（ ）观点的典型代表。
A、自我实现人 B、复杂人 C、社会人 D、经济人
二、多项选择题（每小题的五个备选答案中，选出两个至五个正确的答案，并将其号码分别填在题干中的括号内。每小题2分，共20分） 1、计划工作的外部环境包括（ ）环境。
A、经济 B、技术 C、社会 D、政治 E、文化理论
2、影响预测准确的因素有（ ）。
A、人的认识滞后于实际的变化 B、客观事物发展有渐变和突变 C、预测方法还不成熟 D、客观事物中存在着因果关系 E、限制预测实现因素很多
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3、备选方案是带有（ ）的几个可能的方案。
A、概括性 B、交叉性 C、典型性 D、代表性 E、微观性
4、矩阵组织的弱点有（ ）。
A、适应性较差 B、不灵活 C、多头领导 D、稳定性较差 E、费用高
5、现代观点认为，人员配备包括（ ）。
A、留人 C、育人 E、选人
6、直线型组织结构的特点是（ ）。 A、一个人，一个头
B、每一个主管人员对其直接下属有直接职权 C、可越级指挥
D、不知应向谁报告
E、主管人员在权限内有绝对或完全职权 7、按产品划分部门有利于（ ）。 A、发挥专用设备效益
B、部门主管人员把注意力集中在产品上 C、部门内协调
D、产品的增长和发展
E、发挥个人的技能和专业知识
8、集权管理的内在需要主要表现为（ ）。
A、技术发展 C、分工精细 E、社会化大生产的复杂性和多样性 9、按地区划分部门的缺陷是（ ）。 A、主管部门控制难度加大
B、具有全面管理能力的人才需求大 C、不利于调动积极性
D、地区部门之间不易协调 E、不利于管理人才培养 10、授权的原则是（ ）。
A、明确所授事项 C、不可越级授权 E、因事设人，视能授权
三、名词解释（每小题3分，共15分） 1、企业文化 2、非常规决策 3、矩阵结构 4、直线职权 5、前馈控制
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B、用人 D、评人 B、协作紧密 D、生产社会化 B、适当控制 D、授权适度
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四、简答题（每小题5分，共20分） 1、简述决策的程序。 2、组织工作有何特点？
3、指导与领导工作的要求有哪些？ 4、简述直接控制的优点。
五、论述题（每小题10分，共20分） 1、如何了解人员配备的用人之长原理？ 2、领导者应具有怎样的修养？ 六、案例分析题（15分）
某印刷厂是一个只有40多人的小厂，原来管理比较混乱。工人经常迟到、早退。由于没有原材料消耗定额，原材料浪费严重，甚至有些工人悄悄将工厂的原材料拿出去卖。为了改变这种混乱状况，总公司派来了被称为效率专家的约翰为新任厂长。约翰上任后，在管理上进行了一系列改革，制定了严格的原材料消耗定额，对超过定额的工人进行严厉处罚，并将工人工作时间延长一个小时，实行严格的考勤制度。新制度推行后，工人的工作态度发生了很大变化。他们不停地抱怨新工作规定。尽管产量大幅度增加，达到了前所未有的水平，但工人的工作态度却越来越糟。后来工人间的人际关系也开始恶化，有时甚至还会拳脚相加，产量也开始下降了。总公司得到消息后，派人事部经理福特过来视察。福特对约翰说：“我听说这里工人的工作态度很不好，这种情况没有理由再继续下去了，你难道没有意识到工作态度和产量之间存在着一种必然的联系吗？如果你继续让工作态度变坏，你认为工人的产量会怎样？我会在厂里留两个月左右的时间，我想看到有些成果。”同时他又开始对浪费问题漠不关心了。 试分析：
1、约翰和福特的管理风格各自接近哪种管理学派的观点？为什么他们的做法在这里会行不通？
2、工作态度与产量之间存在着一种怎样的关系？
3、你认为还有什么更好的办法解决这家工厂的问题？
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管理学试题答案及评分标准
一、单项选择题
1.D 2.B 3.D 4.B 5.A 6.A 7.B 8.C 9.B 10.D 二、多项选择题
1.ABCDE 2.ABCE 3.CD 4.CDE 5.CDE 6.ABE 7.ABCE 8.ABCE 9.ABD 10.ABDE
三、名词解释
1.企业文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为风范和思维方式的总和。 2.非常规决策是指对管理活动中偶然发生或首次出现的问题的决策，其决策一般无一定的规律可循，发生的问题很少有重复性，存在于较为复杂的内外环境和条件。
3.矩阵结构是在组织结构中，即有按职能划分的垂直领导单位，又有按项目划分的横向领导单位的结构，将两种划分的部门结合起来，组成一个矩阵。
4.直线职权是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。每一管理层的主管人员都有这种职权，但每一层次的功能不同，职权大小范围不同。
5.前馈控制，也叫指导将来的控制。它的具体办法是不断利用最新的信息进行预测，把所期望的结果同预测的结果进行比较，采取措施使投入和实施活动的结果相吻合。 四、简答题
1.（1）确定决策目标，拟定备选方案。 （2）评价备选方案。 （3）选择方案。
2.（1）组织工作是一个过程，组织工作是根据组织的目标，考虑组织内外环境来建立和协调组织结构的过程。
（2）组织工作是动态的，组织工作不可能是一劳永逸的。
（3）组织工作要充分考虑非正式组织的影响，有助于在组织工作中设计与维持组织目标与非正式组织目标的平衡，避免对立。
3.（1）不断鼓舞人们的士气。领导者要经常、反复向下属交代和帮助他们理解组织目标。 （2）把握人们的工作目的，了解人们变化着的期望。
（3）注意社会环境对人的影响。增强环境对人的积极影响，克服消极影响。 （4）进行合理安排。
（5）综合运用经济的、行政的、法律的方法。 4.（1）在对个人委派任务时能有较大的准确性。
（2）可以促使主管人员主动采取纠正措施并使其更加有效。 （3）可以获得良好的心理效果。
（4）提高主管人员的质量，减少偏差发生，有可能减轻间接控制造成的负担，节约经费开支。
五、论述题
1.（1）在进行人员配备时，必须根据职务的明确要求寻找最合适的人选。所谓最合适的人选，并不是指那些在各方面都完美无缺的人，而是相对于某个特定职务来看候选人的长处适合于这个特定的职务。
（2）在进行人员配备时、管理人员不仅在选拨时以候选人能做什么为基础，注意候选人的长处；在培训时，也要将重点放在怎样发挥候选人的长处，扬长避短；在考评时，要对其作
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出更客观的评价。
（3）人员配备工作要做到知人善任，关键不在于如何减少人的短处而在于如何发挥人的长处，使人们各得其所，各遂其志。人尽其才，才尽其用。 2.领导者做好领导工作，完成职责，除了掌握基本的理论和方法之外，还要注重自身的修养。 （1）懂得领导者应具备的知识，应掌握基本的领导知识理论并能够将知识进行应用。 （2）进入角色。领导要经常将自己置于比人的地位，模拟他人的感情、意见与兼职观念的能力。设身为下层着想，取得下属的信赖，从而为有效指导与领导工作打下基础。
（3）客观性。领导应力求或不带个人主观感情去观察或巡查事情，这要求领导者有坚强的意志、克制与冷静的分析能力。
（4）自知之明。领导应了解自己的处世态度与喜欢对下属的影响，以便改变自己那些可能影响下属的言行，正确认识自己，正确认识自己的作用，这是十分重要的。 六、案例分析题
1.约翰的管理风格接近于泰罗的科学管理学派，福特的管理风格接近于梅奥的人际关系学派。约翰的改革做法更多的注重工人的工作效率提高，把工人看成是“经济人”，忽视了工人的情感的需要。
2.工人态度与产量之间是同方向变化的关系，即工人态度积极，产量就会增长。
3.应当采取民主化的管理方法，即在重视科学管理追求工作效率的同时，又注重企业文化、激励力和对企业职工情感、生活的关注，把企业职工看成是“社会人”。
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广东省2005年普通高等学校本科插班生招生考试《管理学》试题
一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将其号码填在题干的括号内，每小题1分，共25分）
1、把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”的管理学家是（ ）。 A、泰罗 B、韦伯 C、孔茨 D、马斯洛 2、法约尔提出的原则有（ ）。
A、5项 B、6项 C、10项 D、14项 3、古典管理理论认为，人是（ ）。
A、经济人 B、自我实现人 C、复杂人 D、社会人 4、科学管理之父是（ ）。
A、泰罗 B、法约尔 C、梅奥 D、韦伯 5、规章制度属于（ ）的企业文化。
A、上层 B、中层 C、表层 D、深层 6、巴纳德是哪个学派的代表人物。（ ）
A、决策理论学派 B、社会合作学派 C、社会技术系统学派 D、管理过程学派 7、目标管理是20世纪50年代首先出现在（ ）。
A、英国 B、法国 C、德国 D、美国 8、低层决策多为（ ）。
A、战略决策 B、定量决策 C、常规决策 D、战术决策 9、风险型决策最常用的决策方法是（ ）。
A、决策树法 B、确定决策方法 C、非确定型决策方法 D、方案前提分析法 10、非确定型决策方法的乐观准则又称为（ ）。
A、小中取大原则 B、大中取小原则 C、小中取小原则 D、大中取大原则 11、长期计划的期限一般在（ ）。
A、2年以上 B、5年以上 C、8年以上 D、10年以上
12、为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划，属于计划形式中的（ ）。 A、使命 B、目标 C、政策 D、战略 13、在组织变革的程序中，第一个步骤是（ ）。
A、分析边个因素，制定改革方案 B、选择正确方案，实施变革计划 C、通过组织诊断，发现变革征兆 D、评价变革效果，及时进行反馈 14、人力资源计划过程的第一个步骤是（ ）。
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A、招聘员工 B、编制人力资源计划 C、职前引导 D、职业生涯发展 15、沟通的终点是（ ）。
A、信宿 B、信道 C、信源 D、信息
16、在管理方格中，被称为乡村俱乐部型的领导方式应该是（ ）。 A、（9,9）型领导方式 B、（9,1）型领导方式 C、（1,1）型领导方式 D、（1,9）型领导方式 17、如果领导风格不适应领导情景，菲得勒认为应该（ ）。 A、放弃该工作
B、什么也不做，环境的动态变化最终会适应领导风格 C、改变情景以适应领导风格 D、改变领导风格以适应环境
18、根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中可以激励员工的是（ ）。
A、报酬、成就、认可、责任 B、报酬、工作条件、良好的工作关系 C、成就、责任、良好的人际关系和成长 D、成长、成就、责任 19、在控制工作中，使用得最为普遍的控制方式是（ ）。
A、前馈控制 B、反馈控制 C、即时控制 D、现场控制 20、财务控制适应于（ ）。
A、一切组织 B、企业组织 C、事业组织 D、营利性组织 21、反馈控制是一种针对（ ）的控制。
A、信息 B、过程 C、计划 D、结果 22、控制功能与组织的（ ）密切联系在一起。
A、计划 B、组织 C、领导 D、激励 23、下面的控制内容中属于物质资源控制的是（ ）。
A、存货管理 B、生产计划 C、环境分析 D、预算控制 24、决定管理控制必要性的一个主要原因是（ ）。
A、组织目标的实现 B、具体计划的落实 C、人际关系的协调 D、适应环境的变化 25、控制过程实质上就是一个（ ）。
A、信息传递过程 B、信息反馈过程 C、信息加工过程 D、信息输出过程
二、多项选择题（每小题的五个备选答案中，选出两个至五个正确的答案，并将其号码分别填在题干中的括号内。每小题2分，共20分）
26、管理环境是指影响管理系统生存和发展的一切要素和总和，它包括（ ）。 A、自然环境 B、文化环境 C、外部环境 D、内部环境 E、民族环境
27、在管理者所承担的角色中，以下属于人际角色的内容有（ ）。
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A、领导者 B、监督者 C、代表人 D、发言人 E、联络者
28、管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源，具体包括（ ）。 A、人员 B、资本 C、时间 D、空间 E、信息
29、计划类型的划分标准主要有（ ）。
A、时间长短 B、职能空间 C、综合程度 D、明确程度 E、抽象程度
30、从决策的重要性看，可以把决策分为（ ）。
A、战略决策 B、战术决策 C、业务决策 D、集体决策 E、个人决策
31、组织目标形成一个有层次的体系，它的具体范围包括（ ）。 A、长、中、短期目标 B、组织的任务 C、特定的个人目标 D、管理层的目标 E、组织战略性目标
32、组织的部门化形式主要有（ ）。
A、职能部门化 B、产品部门化 C、服务部门化 D、地域部门化 E、顾客部门化
33、人力资源计划中人员配备的原则有（ ）。
A、因人择事原则 B、因才器用原则 C、因事择人原则 D、用人所长原则 E、人事动态平衡原则
34、领导方式的基本类型主要有（ ）。
A、专权型领导 B、维持型领导 C、民主型领导 D、放任型领导 E、创新型领导
35、在沟通的类别划分中，按照沟通的方向为依据可以把沟通划分为（ ）。 A、双向沟通 B、上行沟通 C、单向沟通 C、下行沟通 E、平行沟通
三、名词解释（每小题3分，共15分） 36、管理 37、决策 38、组织 39、激励 40、控制
四、简答题（每小题5分，共20分） 41、怎样理解组织文化的功能？ 42、目标管理的步骤有哪些？
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43、扁平型组织结构有哪些优缺点？ 44、控制有哪些作用？ 五、论述题（10分）
45、怎样理解管理幅度与组织层级之间的关系？请联系实际说明如何协调好两者之间的关系？
六、案例分析题（10分）
黄工程师为什么要走??
助理工程师黄亮，一个名牌大学的高才生，毕业后工作已经8年，于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作，工作勤恳负责，技术能力强，水平仅次于技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓库管理人员不相上下，一家三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。
黄厂长，一个有名的识才老厂长，“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”是其口头禅，而且确实这样做了。4年前，黄亮调来报到时，门口用红字写着“热烈欢迎黄亮工程师到我厂工作”，几个不凡的颜体大字，是黄厂长亲自吩咐厂办主任落实的，而且交代把“助理工程师”的“助理”两字去掉。这确实使黄亮当时风光不少，来厂后工作特别卖力。
两年前，厂里有指标申报工程师，黄亮属于有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作业绩平平的老同志。他想问一下厂长，谁知，他没去找厂长，厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是”。去年，他想反映一下工资问题，但几次想开口都没有勇气讲出来，因为王厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且经常在外来取经的客人面前赞扬他：“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的人才??”。哪怕黄厂长工作再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干的不错”，“黄工，你很有前途”。这的确让黄亮兴奋，“黄厂长确实是一个伯乐”。此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的任务交给他呢，大胆起用年轻人，然而??
最近，厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，黄亮决心要反映一下住房问题，谁知这次黄厂长又先找到他，还是和以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。”他又不好开口了，结果家又没有搬成。
深夜，黄亮对着一张报纸招聘栏出神。第二天一早，黄厂长办公桌上压着一个小纸条，上面写道：
黄厂长：
您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。
黄亮于深夜
请根据本案例所诉情况，回答下列问题：
1、根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高公司和入党对于黄工来说分别属于什么需要？ 2、根据公平理论，黄工的工资和仓管员的不相上下，是否合理？ 3、根据有关激励理论分析，为什么黄厂长最终没有留住黄工？
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管理学试题答案及评分标准
一、单项选择题
1.C 2.D 3.A 4.A 5.B 6.B 7.B 8.D 9.A 10.D 11.B 12.D 13.C 14.B 15.A 16.D 17.D 18.D 19.B 20.A 21.D 22.A 23.A 24.D 25.B 二、多项选择题
21.CD 22.ACE 23.ABCDE 24.ABCD 25.ABC 26.BCE 27.ABCDE 28.BCDE 29.ACD 30.BDE 31.BCDE 32.ABCDE 33.BCDE 34.ACD 35.BDE 三、名词解释
36.管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分类、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。
37.决策就是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
38.组织指确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程。 39.激励是指影响人们内在的需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。
40.控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准想比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度，在此基础上，有针对性地采取必要的纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。 四、简答题
41.组织文化具有以下主要功能： （1）整合功能； （2）适应功能； （3）导向功能； （4）发展功能； （4）持续功能。
42.目标管理的步骤有： （1）制定目标；
（2）明确组织的作用； （3）执行目标； （4）评价成果； （5）实行奖惩；
（6）制定新目标并开始新的目标管理循环。
43.扁平型组织结构的优点是：由于管理的层级比较少，信息的沟通和传递速度比较快，因而信息失真度也比较低；同时，上级主管对下属的控制也不会太呆板，这有利于发挥下属人员的积极性和创造性。其缺点是：过大的管理幅度增加了主管对下属的监督和协调控制难度；同时，下属也缺少了更多的提升机会。 44.控制有以下几个方面的作用： （1）提高组织工作成果的质量； （2）正视组织环境因素的变化； （3）加快组织产品服务的更新； （4）提升产品和服务的价值； （5）推动授权和团队工作。 五、论述题
45.所谓管理幅度，也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的
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数量。
有效的管理幅度是决定组织中层级数目的最基本因素。 组织幅度应该是有限的。因为，一定幅度的下属数量固然能够减少上级必须直接从事的业务工作量，但同时也增加了上级协调这些人之间关系的工作量。
由于组织任务存在递减性，从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间就形成了一定的层次，这种层次便称为组织层级。
组织层级收到组织规模和组织幅度的影响。它与组织规模成正比。在组织规模一定的条件下，组织层级与组织幅度具有互动性，它与组织幅度成反比，即上级直接领导的下属越多，组织层级也就越少，反之则越多。 六、案例分析题
1.马斯洛的需要层次理论认为人的需要有5个层次，它们由低到高分为是生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要和自我实现的需要。在本案例中，住房和提高工资分别属于生理的需要和安全的需要，评职称和入党则属于尊重的需要。
2.公平理论认为，组织中员工不仅关心从自己工作努力中所得到的绝对报酬，而且还关心自己的报酬与他人报酬之间的关系。他们对自己的付出与所得和别人的付出与所得之间的关系进行比较，作出判断。如果发现这种比率和其他人相比平衡时，就会觉得公平，否则觉得不公平，从而产生紧张，人们将通过横向和纵向两个方面的比较来判断其所获取报酬的公平性。在本案例中，黄工的工资和仓管员的工资不相上下，而他的工作需要的脑力和精力的投入却远远高于仓管员在工作中的劳动投入，由此，黄工的付出与所得和别人的付出与所得之间的关系两相比较，其后果是及其不合理的。
3.根据上述需要层次理论和公平理论，可以看出，黄厂长最终没有留住黄工正是由于该厂长不懂得科学利用有关激励理论与满足黄工的基本生理需要、安全需要和自我实现需要，也是由于该厂长不会利用公平理论去消除黄工由于工资低而带来的不公平感。
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广东省2006年普通高等学校本科插班生招生考试《管理学》试题
一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将其号码填在题干的括号内，每小题1分，共25分） 1、古典管理理论形成于（ ）。
A、十七世纪末——十八世纪初 B、十八世纪初——十八世纪末 C、十八世纪末——十九世纪初 D、十九世纪末——二十世纪初 2、X理论和Y理论是由（ ）最先提出来的。
A、泰罗 B、法约尔 C、麦格雷戈 D、韦伯 3、差别计件工资制是由（ ）提出来的。
A、巴纳德 B、欧文 C、泰罗 D、韦伯 4、短期计划的时间一般为（ ）。
A、1年以下 B、1年以上 C、3年以下 D、3年以上 5、目标管理最早由（ ）提出。
A、法约尔 B、德鲁克 C、德尔菲 D、巴纳德 6、头脑风暴法常用于（ ）方法。
A、个体决策 B、集体决策 C、短期决策 D、长期决策
7、在决策的波士顿矩阵法（经营单位组合分析法）中（ ）经营单位的特征是市场占有率较高，而业务增长率较低。
A、金牛 B、明星 C、问题 D、瘦狗 8、决策过程的第一个步骤是（ ）。
A、评估备选方案 B、实施选择战略 C、识别机会或诊断问题 D、识别目标 9、戴尔提出的判断一个组织分权程度的标准是（ ）。
A、较高的管理层次做出的决策数量越多，分权程度就越大 B、较高的管理层次担任的决策重要性越大，分权程度就越大 C、较低的管理层次做出的决策数量越多，分权程度就越大 D、较低的管理层次担任的决策重要性越大，分权程度就越小 10、主张把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密地联系起来的现代管理流派是（ ）。
A、数量管理理沦 B、系统管理理论 C、质量管理理论 D、权变管理理论 11、管理学是一门社会属性和（ ）相统一的学科。
A、阶级属性 B、综合属性 C、时代属性 D、自然属性 12、滚动计划法是用（ ）的办法制定计划。
A、近细远粗 B、近粗远细 C、近细远细 D、近粗远粗
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13、在组织规模一定的条件下，组织层次与组织幅度的互动关系呈现为（ ）。 A、并列 B、正比 C、反比 D、主次 14、在管理方格中的9,1型领导方式称为（ ）。
A、乡村俱乐部型管理 B、贫乏型管理 C、团队型管理 D、任务型管理 15、“期望理论”的提出者是（ ）。
A、斯金纳 B、亚当斯 C、马斯洛 D、弗鲁姆
16、下列沟通方式中，具有快速传递、快速反馈、信息量很大，但是传递过程中经过层次愈多信息失真愈严重、核实愈困难的是（ ）。
A、口头沟通 B、书面沟通 C、非语言沟通 D、电子媒介沟通 17、经济订购批量模型属于生产控制的（ ）。
A、对顾客的控制 B、对供应商的控制 C、质量控制 D、库存控制 18、TQC属于生产控制的（ ）。
A、对供应商控制 B、库存控制 C、质量控制 D、对顾客控制 19、为防止问题的发生而进行的控制是（ ）。
A、前馈控制 B、同期控制 C、跟踪控制 D、反馈控制 20、下列（ ）不是外部招聘所具有的优点。 A、被聘者具有“外部竞争优势” B、能够为组织输送新鲜血液 C、有利于被聘者迅速开展工作
D、有利于平息缓和内部竞争者之间的紧张关系 21、控制过程展开的首要环节是（ ）。
A、衡量绩效 B、纠正偏差 C、确立标准 D、修正目标 22、发生在20世纪40年代的质量管理和控制是（ ）。
A、质量检验阶段 B、统计质量管理阶段 C、准时制库存管理系统 D、全面质量管理阶段
23、企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督，这种控制活动属于（ ）。 A、同期控制 B、前馈控制 C、反馈控制 D、追踪控制
24、下列哪一个会影响企业在一定时期的经营成果，需要列为控制对象的是（ ）。 A、决策目标 B、资源投入 C、人际关系 D、思想观念 25、菲得勒的权变理论在说明领导环境决定领导方式时提出（ ）。
A、环境较好时采用高LPC领导方式 B、环境较好时采用低LPC领导方式 C、环境较好时采用低LPC领导方式 D、环境中等时采用低LPC领导方式 二、多项选择题（每小题的五个备选答案中，选出两个至五个正确的答案，并将其号码分别填在题干中的括号内。每小题2分，共20分）
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26、下列属于管理者人际角色的有（ ）。
A、发言人 B、代表人 C、领导者 D、联络者 E、传播者
27、管理者的技能包括（ ）。
A、概念技能 B、技术技能 C、人际技能 D、方法技能 E、语言技能
28、组织文化是一个有层次结构的系统，其层次包括（ ）。 A、环境层 B、行为层 C、精神层 D、制度层 E、物质层
29、在权变管理理论中所指的因变量是（ ）。
A、环境变量 B、计数变量 C、人员变量 D、管理观念 E、信息变量
30、计划根据明确性程度可以分为（ ）。
A、战略性计划 B、战术性计划 C、具体性计划 D、程序性计划 E、指导性计划
31、从决策的重要性看，决策可以分为（ ）。
A、战略决策 B、集体决策 C、战术决策 D、长期决策 E、业务决策
32、目标的特征主要有（ ）。
A、层次性 B、多样性 C、过渡性 D、网络性 E、长远性
33、为了达到组织设计的理想效果，组织设计者需要完成的主要工作有（ ）。 A、职能与职务的分析与设计 B、部门设计 C、设备配置 D、人员配置 E、层级设计
34、组织设计要坚持的原则有（ ）。
A、统一指挥原则 B、因人设事原则 C、控制幅度原则 D、责权对等原则 E、柔性经济原则
35、领导方式的基本类型有（ ）。
A、专权型 B、业务型 C、人际型 D、民主型 E、放任型
三、名词解释（每小题3分，共15分） 36、组织文化 37、计划 38、管理幅度
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39、领导 40、反馈控制
四、简答题（每小题5分，共20分） 41、简要回答人际关系理论的主要观点。 42、简述企业的三种基本竞争战略。 43、简述组织部门化的基本形式。 44、简述制定控制标准的方法。 五、论述题（10分）
45、论述公平理论的要点及其对管理者的启示。 六、案例分析题（10分）
茂盛公司的组织结构设计
茂盛公司是中国南部一家种植和销售茶叶和水果两大类产品的家庭式农场企业，由老祖父20年前承包创办的，那里的土地肥沃，特别适合种植这些产品。公司长期以来积累了丰富的种植、加工和营销经验。经过20多年来的发展，公司已初具规模。老祖父十年前感到自己体衰，将公司的管理大权交给了儿子王光。孙子王明前两年从农学院工商管理专业毕业后，回到农场担任了父亲的助手。
茂盛公司大体上开展如下三个方面的活动：一是有相当一批工人和管理人员在田间劳动，负责种植和收获茶叶和水果；另一派人员从事发展研究，他们主要是高薪聘来的农业科学技术人员，负责开发新的品种并设法提高产量水平；还有一类是市场营销活动，由一批经验丰富的销售人员组成，他们负责走访各地的茶叶和水果批发商和零售商。公司的销售队伍实力强大，而且他们也像公司其他部门的员工一样，非常卖力地工作着。
王光和王明父子俩对茂盛公司的管理一直没有指定出什么正式的政策和规则，对工作程序和服务说明的规定也很有限。王广相信，一旦人们对工作有了亲身了解后，他们就应当而且能够有效地开展工作。
不过，茂盛公司目前规模已经发展得相当大了。王光和儿子王明都感到有必要为公司建立起一种比较正规的组织结构。同时，儿子王明认为就目前公司的情况，直线—职能制组织结构是比较合适的。
1、王明认为就目前公司的情况，直线—职能制组织结构比较合适，请说明这种组织结构的优点，并帮助画出包含茂盛公司主要活动的组织结构图。
2、经过一段时间的发展之后，该公司的规模获得进一步的扩大，王光每天花了大量时间去协调各部门之间的关系，常常感到力不从心，王明建议将组织结构调整为事业部制。请你说明理由并画出包含该公司主要活动的组织结构图。
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管理学试题答案及评分标准
一、单项选择题
1.D 2.C 3.C 4.A 5.B 6.B 7.A 8.C 9.C 10.D 11.D 12.A 13.C 14.D 15.D 16.A 17.D 18.C 19.A 20.C 21.C 22.A 23.A 24.B 25.B 二、多项选择题
26.BCD 27.ABC 28.CDE 29.BD 30.CE 31.ACE 32.ABD 33.ABE 34.ACDE 35.ADE
三、名词解释
36.组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为风范和思维方式的总和。 37.计划就是制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动。
38.所谓管理幅度，也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
39.领导是指激励和引导组织成员以使它们为实现组织目标做贡献。
40.反馈控制也称事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。 四、简答题
41.（1）工人是社会人，而不是经济人。 （2）企业中存在着非正式组织。
（3）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
42.（1）成本领先战略。企业强调以低成本价格为用户提供标准化产品，其目标是成为其产业中低成本的生产厂商。
（2）特色优势战略。企业力求在顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。 （3）目标聚集战略。企业选择产业内一种或者一组细分市场并为它们服务。 43.（1）职能部门化； （2）产品或服务部门化； （3）地域部门化； （4）顾客部门化； （5）流程部门化。
44.（1）利用统计方法来确定预期结果； （2）根据经验和判断来估计预期结果；
（3）在客观的定量分析的基础上建立工作标准。 五、论述题
45.公平理论的主要观点有：
（1）公平理论的基础在于员工不是在真空中工作的，他们总是在进行比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响。
（2）公平理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。它指出人们将通过横向和纵向两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性。横向比较就是将“自我”与“他人”相比较。纵向比较就是把自己目前的与过去的进行比较。
（3）如果比较的结果不平衡，就会感到紧张。这样的心理是进一步驱动员工追求公平和平等的动机基础。
公平理论对管理者的启示有：
（1）公平理论对管理者的启示是很重要的。它告诉管理人员，工作任务以及公司的管理制
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度都有可能产生某种关于公平性的影响作用。
（2）员工对工资提出增加的要求，说明组织对他至少还要一定的吸引力，当员工的离职率普遍上升时，说明组织已经对员工产生了强烈的不公平感，这需要引起管理人员的高度重视。 （3）管理者在应用该理论时应当注意实际工作绩效与报酬之间的合理性。 六、案例分析题
1.直线—职能制组织结构的优点主要有： （1）这种结构分工精细、任务明确。
（2）这种结构的稳定性较高，外部环境变化不大的情况下，易于发挥组织的集团效应。 （3）茂盛公司得到组织结构如下图：
王光 王明 销售部 销售部 销售部 茶叶 水果 2.因为：
（1）事业部制结构能是最高管理层摆脱日常繁杂行政事务，可以专注于公司的战略决策事务。
（2）从发展情况看，这种结构有利于调动经营者的积极性，培养“多面手”级管理通才；同时，各事业部有较大的自主权，有利于调动事业部的积极性，发挥经营管理的主动性和灵活性，提高对市场竞争环境的适应性。其结构图如下：
王光 王明 茶叶事业部 水果事业部 销售生产研究销售生产研究 29
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广东省2007年普通高等学校本科插班生招生考试《管理学》试题
一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将其号码填在题干的括号内，每小题1分，共25分） 1、（ ）的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论。 A、巴纳德 B、泰罗 C、甘特 D、韦伯 2、（ ）提出了一般管理的14条原则。
A、法约尔 B、梅奥 C、赫兹伯格 D、亚当斯 3、战略计划的时间通常为（ ）年以上。
A、4年 B、5年 C、6年 D、7年
4、梅奥从理论上总结了霍桑试验的经验，阐述了（ ）学说的观点。 A、人际关系 B、系统理论 C、权变管理 D、科学管理 5、英文缩写TQC在管理学中的含义是（ ）。
A、全部质量数据 B 质量概况
C、全面质量管理 D、全部统计数据 6、决策遵循的是（ ）原则。
A、满意 B、最优 C、节约 D、降低成本 7、决策的依据是（ ）。
A、适量的信息 B、全部信息 C、社会调查 D、专家意见 8、目标管理是管理学家（ ）提出来的.
A、亚当斯 B、马斯洛 C、德鲁克 D、斯金纳 9、（ ）是一种定期修订未来计划的方法。
A、目标管理 B、滚动计划法 C、网络计划技术 D、年度计划 10、（ ）是一种传统而基本的组织形式。
A、职能部门 B、车间 C、工厂 D、班组 11、领导的核心在（ ）。
A、能力 B、权力 C、道德 D、权威 I2、管理方格论认为管理工作最佳的领导方式是（ ）。
A、1,1型 B、9,1型 C、1,9型 D、9,9型 13、需要层次理论是由（ ）提出来的。
A、马斯洛 B、西蒙 C、亚当斯 D、麦格雷戈 14、在组织中，（ ）构成组织沟通最基本内容。
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A、个体间沟通 B、上下级沟通 C、班组沟通 D、团队沟通 15、信息来源可靠性的首要决定因素是（ ）。
A、诚实 B、能力 C、热情 D、客观
16、猎狗追野兔要随时控制自己的追捕方向，猎狗这种控制属于（ ）。 A、程序控制 B、跟踪拉制 C、自适应控制 D、最佳控制 17、职能职权较多由（ ）行使。
A、直线人员 B、专业人员 C、高层人员 D、低层人员 18、组织成员抵制组织创新的首要原因是（ ）。
A、个人利益 B、惰性
C、习惯 D、团体心理压力 19、“一长制”领导原则最适宜在企业组织的（ ）中实行。 A、决策系统 B、指挥系统 C、参谋系统 D、监督系统
20、为了消除腐败，实行处级以上干部岗位轮换制度，规定同一岗位工作不得超过5个。这种做法属于（ ）控制。
A、反馈 B、前馈 C、现场 D、间接
21、政府机关中的人事部、司法部、教育部、工商局等，这些机构的设置是（ ）。 A、按职能划分部门 B、按产品划分部门 C、按地区划分部门 D、按行业划分部门 22、（ ）体现了管理劳动专业分工的思想。
A、直线制 B、职能制 C、事业部制 D、矩阵制 23、管理者作为传播者的角色属于（ ）。
A、领导者角色 B、决策角色 C、人际角色 D、信息角色
24、珠江三角洲地区沿海城市如珠海、中山等，经常会在冬春季节遇到咸潮，现计划建水库来控制咸潮，这种控制属于（ ）控制。
A、反馈 B、前馈 C、现场 D、间接 25、职能职权的行使最可能造成（ ）。
A、削弱直线职权 B、多头领导 C、沟通障碍 D、无人负责
二、多项选择题（每小题的五个备选答案中，选出两个至五个正确的答案，并将其号码分别填在题干中的括号内。每小题2分，共20分） 26、法约尔认为，管理者行使的职能有（ ）。
A、计划 B、组织 C、指挥 D、协调 E、控制
27、影响管理者道德行为的因素主要有（ ）。
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A、道德发展阶段 B、个人特征 C、结构变量 D、组织文化 E、问题强度
28、组织文化的特征主要有（ ）。
A、超个体的独立性 B、相对稳定性 C、融合继承性 D、发展性 E、沉淀性
29、箭线式网络图一般由（ ）构成。
A、工序 B、事项 C、路线 D、资源 E、时间
30、组织结构可以用（ ）等特性来描述。
A、复杂性 B、规范性 C、集权性 D、可变性 E、成长性
31、影响组织设计的因素有（ ）。
A、环境 B、战略 C、技术 D、组织结构 E、人员素质
32、实践中计划的组织实施行之有效的方法主要有（ ）。
A、目标管理 B、滚动计划法 C、计划连贯性 D、网络计划技 E、甘特图法
33、有效的管理幅度受到诸多因素的影响，其中主要有（ ）。 A、工作能力 B、工作内容 C、工作条件 D、工作环境 E、设备
34、组织文化的核心内容包括（ ）。
A、组织的价值观 B、组织精神 C、伦理规范 D、组织素养 E、组织制度
35、按照所借助的中介或手段划分，沟通可以分为（ ）。
A、口头沟通 B、书面沟通 C、体态语言沟通 D、语调沟通 E、电子媒介沟通
三、名词解释（每小题3分，共15分） 36、学习型组织 37、组织结构 38、战术性计划 39、沟通
40、同期控制（或现场控制）
四、简答题（每小题5分，共20分） 41、简述泰罗科学管理理论的主要内容。 42、组织设计要遵循哪些基本原则？
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43、简述领导的作用。
44、企业的预算主要包括哪几个方面？ 五、论述题（10分）
45、试介绍并评价期望理论的主要观点。 六、案例分析题（10分）
广州标致汽车股份有限公司失败的教训
上世纪末，随着我国经济发展和人民生活水平的提高，轿车开始进入家庭。市场对轿车需求迅速增加。当时，广州市政府与法国的一家公司合资组建广州标致汽车股份有限公司。法国公司将其在法国即将淘汰的车型转到广州来生产。由于产品陈旧，广州标致汽车在市场上不受欢迎，大量汽车积压，无法正常生产，导致200多亿债务无法偿还。最后，广州市政府不得不对这家公司进行重组。重组过程中，有关专家指出，广州标致汽车失败的原因主要有：（1）对中国汽车市场需求信息不太清楚，特别是需要哪些类型的轿车不清楚。（2）产品陈旧，技术落后。（3）没有符合实际的应变计划和追踪决策。（4）员工薪酬偏低，不能留住人才。
根据上述材料回答下列两个问题： 1、决策过程有哪几个重要步骤？
2、分析广州标致汽车股份有限公司在决策过程中的重大失误。
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管理学试题答案及评分标准
一、单项选择题
1.D 2.A 3.B 4.A 5.C 6.A 7.A 8.C 9.B 10.A 11.B 12.D 13.A 14.A 15.D 16.B 17.B 18.A 19.B 20.B 21.A 22.B 23.D 24.B 25.B 二、多项选择题
26.ABCDE 27.ABCDE 28.ABCD 29.ABC 30.ACB 31.ABCD 32.ABD 33.ABCD 34.ABC 35.ABCDE 三、名词解释
36.学习型组织：是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
37.组织结构：是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。
38.战术性计划：是指规定总体目标如何实现的细节的计划。
39.沟通：是指借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。
40.同期控制：亦称现场控制或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。 四、简答题
41.科学管理理论的主要内容： （1）工作定额； （2）标准化；
（3）能力与工作相适应； （4）差别计件工资制；
（5）计划职能与执行职能相分离； （6）实行工长制；
（7）提倡管理的例外原则； （8）提倡开展一场精神革命。 42.组织设计应遵循的基本原则有： （1）专业化分工原则； （2）统一指挥原则； （3）控制幅度原则； （4）权责对等原则； （5）柔性经济原则。
43.领导的作用是指领导者在带领、引导和鼓舞部下为实现组织目标而努力的过程中，要具有指挥、协调和激励三个方面的作用。指挥作用是指在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷握的领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的日标和达到目标的路径。协调作用是指组织在内外因素的于扰下，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。激励作用是指领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业发展生涯的行为。 44.预算的种类有： （1）收入预算。
（2）支出预算。支出预算又包括：直接材料预算；直接人工预算；附加费用预算。 （3）现金预算。 （4）资金支出预算。
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（5）资产负债预算。 五、论述题
45.期望理论是由美国心理学家弗鲁姆提出的。期望理论认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。
（1）期望公式是某一活动对某人的激励力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。用公式表示为：M=V×E。式中，M表示激励力，V表示效价，E表示期望值。
（2）根据这一理论研究，员工对待工作的态度依赖于三种联系的判断。1）努力一绩效的联系。员工感觉到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性。2）绩效一奖赏的联系。员工对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的信任程度。3）奖赏一个人目标的联系。如果工作完成，员工所获得的潜在结果或奖赏对他的重要性程度。
（3）对管理者的启示。管理人员的责任是帮助员工满足需要，同时实现组织目标。管理者必须尽力发现员工在技能和能力方面与工作需求之间的对称性。为了提高激励，管理者可以明确员工个体的需要，界定组织提供的结果，并确保每个员工有能力和条件达到这些结果。通常，要达到使工作的分配出现所希望的激励效果，根据期望理论，应使工作的能力要求略高一于执行者的实际能力，即执行者的实际能力略低干（既不太低，又不太高）工作的要求。 六、案例分析题
1.决策的过程：诊断问题（识别机会）；明确目标；拟订方案；筛选方案；执行方案；评估效果。
2.（1）决策前的信息收集不够准确，导致决策的依据不客观，作出不合理的判断。
（2）没有在决定投资前提出较合理的若干备选方案，并对其客观分析。这一点违背了科学决策的多方案选择原则。
（3）决策确定的方案缺乏弹性，没有及时作出后期追踪决策。 （4）在人员使用方面的决策不符合人力资源管理的基本原理。
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广东省2008年普通高等学校本科插班生招生考试《管理学》试题
一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将其号码填在题干的括号内，每小题1分，共25分） 1、法约尔把管理职能分为（ ）。
A、计划、组织、领导、控制 B、计划、组织、指挥、人事、控制 C、计划、组织、指挥、协调、控制 D、计划、组织、人事、领导、控制 2、预先决定要做什么、为什么要做、何时去做、在何地做、由什么人做以及如何做是管理职能的（ ）。
A、控制 B、组织 C、领导 D、计划 3德国学者马克斯·韦伯主张管理组织必须遵循的原则是（ ）。 A、集权原则 B、分权原则 C、科层制原则 D、职能分工原则 4人际关系管理理论把人看做是（ ）。
A、经济人 B、复杂人 C、社会人 D、政治人 5、根据科学管理理论，在报酬制度上，泰罗主张的是（ ）。
A、差别计时工资制 B、差别计件工资制
C、平均工资制 D、计时和计件相结合的工资制 6、根据亨利·明获伯格的研究，下列选项中不属于管理者扮演的人际角色的是（ ）。 A、代表人 B、领导人 C、企业家 D、联络者
7、在目标管理理论中，关于目标的性质，有人认为主管人员可以有效地追求2-5个目标，这属于目标性质的（ ）。
A、层次性 B、可考核性 C、多样性 D、可接受性
8、把决策分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策的划分标准是（ ）。 A、决策目标的影响程度不同 B、决策目标的多寡
C、决策条件（或称自然状态）的可控程度 D、后来决策与先前决策的一致性程度 9、古人言“运筹帷握”形象地概括了管理职能的（ ）。
A、计划职能 B、组织职能 C、领导职能 D、控制职能 10、下列计划中更为具体且操作性强，并减少了风险因素的是（ ）。 A、长期计划 B、短期计划 C、中期计划 D、专项计划
11、在企业经营单位组合分析图中，具有市场占有率高、而业务增长率较低这个特点的是指（ ）。 A、“瘦狗”型的经营单位 B、“幼童”型的经营单位 C、“金牛”型的经营单位 D、“明星”型的经营单位 12、非正式组织是基于（ ）。
A、管理者实现组织目标的要求而设立的 B、社区特定利益目标而设立的
C、明确的组织结构而形成的 D、组织成员特定的心理需要而形成的 13、在组织规模一定时，管理幅度与管理层次（ ）。
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A、没有什么必然联系 B、直接成正比例关系 C、有明显的间接联系 D、直接成反比例关系
14、在政府组织中，设立了经济管理职能部门、文化职能部门、政治职能部门、专门办事机构。它们的设立标准是（ ）。
A、按照区域设计的 B、按照职能设计的 C、按照行业和产品设计的 D、按照服务对象设计的
15、在冲突处理的办法中，当事件十分重大，双方不可能妥协时的冲突处理办法是（ ）。 A、强制 B、协作 C、回避 D、合作 16、直线制组织结构适合于（ ）。
A、规模较小的组织 B、规模中等的组织 C、规模较大的组织 D、规模巨大的组织 17、下列关于领导和管理的关系的说法正确的是（ ）。 A、领导侧重做正确的事，管理侧重正确地做事 B、领导的内涵更为广泛，管理是其中的一部分 C、领导就是管理，二者是同一概念的不同表达 D、领导是更高层次的概念，管理是低层次的概念
18、张三是某个部门的一位领导，其技术技能、人际技能和概念技能的比例为27:42:31，根据罗伯特·卡茨的理论，张三应该是一位（ ）。
A、低层领导 B、中层领导 C、高层领导 D、以上都有可能 19、下列属于激励的双因素理论中的保健因素的是（ ）。 A、成长 B、晋升 C、监督 D、承认 20、“只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵”，这句话最确切地体现了管理职能的（ ）。 A、计划 B、组织 C、领导 D、控制
21、领导权变理论中的路径一目标理论提出的假设认为，当任务不明或压力过大时，能产生更高满意度的领导方式是（ ）。
A、支持型领导 B、成就导向型领导 C、指导型领导 D、授权型领导 22、按照组织系统，沟通可以分为（ ）。
A、语言沟通和非语言沟通 B、横向沟通和纵向沟通 C、正式沟通和非正式沟通 D、单向沟通和双向沟通 23、下列不属于反馈控制方法的是（ ）。
A、资本预算 B、财务报告分析 C、标准成本分析 D、质量控制分析 24、控制标准源于（ ）。
A、主管人员 B、关键点 C、定量分析 D、控制目标
25、在控制工作中，当缺乏统计资料时需要采用的控制标准主要是（ ）。 A、统计标准 B、经验标准 C、工程标准 D、以上均不对
二、多项选择题（每小题的五个备选答案中，选出两个至五个正确的答案，并将其号码分
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别填在题干中的括号内。每小题2分，共20分）
26、在管理者担任的角色中，下列属于决策角色的主要有（ ）。 A、代表人 B、企业家 C、发言人 D、谈利者 E、联络者
27、管理者道德行为的影响因素主要有（ ）。
A、道德发展阶段 B 个人特征 C、结构变量 D、组织文化 E、问题强度
28、与国内经营相比，从事国际化经营的企业其特征有（ ）。 A、跨国界经营 B、多元化经营 C、资源共享 D、全球战略 E一体化管理
29、影响决策的环境因素主要有（ ）。
A、环境的稳定性 B、市场结构 C、买卖双方在市场上的地位 D、组织文化 E、问题的紧迫性
30、影响组织分权程度的主要因素有（ ）。
A、组织规模的大小 B、政策的统一性、 C、组织的可控性 D、组织所处的成长阶段 E、员工的数量和基本素质
31、管理人员培训的方法主要有
A、工作轮换 B、实习制度 C、设置助理职务 D、临时职务 E、职前引导
32、在目标管理中，目标管理的过程主要有（ ）。
A、制定目标 B、执行目标 C、评价成果 D、实行奖惩 E、制定新目标
33、激励的过程理论主要包括（ ）。
A、成就需要理论 B、双因素理论 C、公平理论 D、期望理论 E、强化理论
34、控制包括的基本步骤有（ ）。
A、拟定标准 B、选择控制者 C、衡量绩效 D、纠正偏差 E、反馈控制结果
35.综合控制的方法主要有
A、比率分析 B、库存控制
C、经营审计 D、平衡积分卡控制 E、标杆控制
三、名词解释（每小题3分，共15分） 36、核心能力 37、成本领先战略
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38、直线职权 39、组织变革 40、反馈控制
四、简答题（每小题5分，共20分） 41、如何理解管理的具体含义? 42、简述有效授权的原则。
43、简要回答有效沟通的含义以及影响有效沟通的障碍因素。 44、预算的种类有哪些? 五、论述题（10分）
45、试论述滚动计划法的基本思想，并对其进行简要评价。 六、案例分析题（10分）
三个领导，三种风格
刚刚大学毕业的吴君通过学校推荐来到钢材集团总公司下属的第三分公司，给张总经理作秘书。张总经理可谓日理万机，因为公司的大小事情都必须要向他汇报，得到他的指示才能行事。尽管如此吴君感到工作还是比较轻松。因为任何事情她只是需要交给总经理，再把总经理的答复转给相关负责人，就算完成任务了。可是好景不长，因为张总经理每日太过奔波劳碌，终于病倒了。
新上任了王总经理。王总经理开始对吴君每日无论大小事宜都要请示提出了批评，让她慢慢学会分清轻重缓急，有些事情可以直接转给其他副总经理处理。这样，王总经理每日有更多的事情去考虑公司的长远目标，确立组织发展方向，然后在高层领导者之间召开会议，进行研讨。自王总经理上任以来，公司出台了新的发展战略、市场定位及公司内部的规章制度。公司的业绩也在短期内有了很大的提高。同时，吴君也很忙碌，有时需要跑很多的部门去协调一件工作，让她觉得学到了很多东西，也充实了不少。因为业绩突出，王总经理干了一年就被调到总公司去了。
之后又来了李总经理。相对于张总经理的事必躬亲以及王总经理的有张有弛，李总经理就要随意得多了。她到任之后，先是了解了一下公司的总体情况，感到非常满意，就对下面的经理说：“公司目前的运营一切顺利。我看大家都做得比较到位，总经理嘛，关键时刻把把关就可以了，不是很重要的事情你们就看着办吧。”这样一来，吴君享受到了工作以来没有过的轻松，因为一周也没有几件事情要找总经理。
吴君现在有时间了，她对比、思考着这三个领导，真是各有各的特点。 问题：
1、你认为三个领导的风格有区别吗？请按照领导生命周期理论进行归类。 2、你认为哪个领导的管理风格更可取？
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管理学试题答案及评分标准
一、单项选择题
1.C 2.D 3.C 4.C 5.B 6.C 7.C 8.C 9.A 10.B 11.C 12.D 13.D 14.B 15.D 16.A 17.A 18.B 19.C 20.C 21.C 22.C 23.A 24.D 25.B 二、多项选择题
26.BD 27.ABCDE 28.ABCDE 29.ABC 30.ABCDE 31.ACD 32.ABCDE 33.CDE 34.ACD 35.DE 三、名词解释
36.核心能力：是指组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
37.成本领先战略：企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化产品，其目标是要成为其产业中的低成本生产厂商。
38.直线职权：是指管理者直接指导下属工作的职权。这种职权由组织的顶端开始，延伸向下至最底层形成所谓的指挥链。
39.组织变革：就是组织根据内外环境的变化，及时对组织的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求。
40.反馈控制：亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结口 四、简答题
41.对于管理的具体含义，可以做这样的进一步解释： （1）管理的载体是组织。
（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。
（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。 （4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
42.有效的授权必须掌握以下原则： （1）重要性原则。 （2）适度原则。 （3）权责一致原则。 （4）级差授权原则。
43.所谓有效沟通，就是传递和交流信息的可靠性和准确性高，实际上还表示组织对内外噪声的抵抗能力强。
影响有效沟通的障碍包括下列因素： （1）个人因索。 （2）人际因素。 （3）结构因素。 （4）技术因素。 44.预算的种类有： （1）收人预算。
（2）支出预算。支出预算又包括：直接材料预算；直接人工预算；附加费用预算。 （3）现金预算。 （4）资金支出预算。
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（5）资产负债预算。 五、论述题
45.滚动计划法根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。具体做法是，使用近细远粗的办法制订计划。在计划期的第一阶段结束时，根据该阶段计划的实际执行情况和内外部有关因素的变化情况，对原计划进行修订，并根据同样的原则逐期滚动。每次修订都使整个计划向前滚动一个阶段。 评价：滚动计划法虽然使得计划编制和实施工作的任务量加大，但在计算机普遍应用的今天，其优点十分明显。其最突出的优点是计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际。由于人们无法对未来的环境变化做出准确的估计和判断，所以计划针对的时期越长，不准确性就越大，其实施难度也越大。滚动计划法相对来说缩短了计划时期，加大了计划的准确性和可操作性，从而是战略性计划实施的有效方法。其次，滚动计划方法使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接。这就保证了即使由于环境变化而出现某些不平衡，也能及时地进行调节，使各期计划基本保持一致。再次，滚动计划方法大大加强了计划的弹性，这对环境剧烈变化的时代尤为重要，它可以提高组织的应变能力。 六、案例分析题
1.三个领导的风格有明显的区别。根据领导生命周期理论，张总经理的领导风格属于指导型；王总经理的领导风格属于推销型；李总经理的领导风格属于授权型。
2.一般说来，每个领导的风格需要依据其下属的实际情况而定，依下属水平的高低及其成熟的程度，领导者应适当调整自己的风格。本案例中，张总经理的事必躬亲导致最后把自己拖垮是不可取的。李总经理的领导风格因案例中信息不全，还不能确定其实效。相对而言，王总经理的做法更为可取，也取得了很好的效果。
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广东省2009年普通高等学校本科插班生招生考试《管理学》试题
一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将其号码填在题干的括号内，每小题1分，共25分）
1、下列选项中，属于管理者扮演的决策角色是（ ）。
A、企业家 B、联络者 C、传播者 D、领导者 2、人际关系理论认为，人是（ ）。
A、经济 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人 3、马克斯·韦伯认为，作为理想组织形式基础的权威是（ ）。
A、个人崇拜式权威 B、理性—合法权威 C、传统式权威 D、继承式权威 4、管理是一种艺术，这是强调管理的（ ）。
A、复杂性 B、精确性 C、有效性 D、实践性 5、对于一个完整的决策过程来说，第一步是（ ）。
A、确定目标 B、诊断问题 C、规划方案 D、评估选优 6、政策指导矩阵属于（ ）。
A、定性决策方法 B、定量决策方法 C、确定型决策方法 D、不确定型决策方法 7、使计划数字化的工作被称为（ ）。
A、规划 B、决策 C、预算 D、预测 8、根据计划内容的明确性，可以将计划分为（ ）。
A、长期和短期计划 B、战略性计划和战术性计划 C、具体性计划和指导性计划 D、程序性计划和非程序性计划 9、目标管理的提出者是美国管理学家（ ）。
A、维克多·弗鲁姆 B、迈克尔·哈默 C、彼得·圣吉 D、彼得·德鲁克 10、在组织规模一定时，管理幅度与管理层次（ ）。
A、没有什么必然联系 B、直接成正比关系 C、有明显的间接关系 D、直接成反比关系 11、“金无足赤，人无完人”体现在人员甄选上的原则是（ ）。
A、用人所长原则 B、因材器用原则 C、因事择人原则 D、人事动态平衡原则 12、企业员工技能培训的重点是（ ）。
A、导入培训 B、在职培训 C、离职培训 D、工作轮换 13、组织变革的过程不包括（ ）。
A、解冻 B、变革 C、协调 D、再解冻 14、“只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵”。这句话最确切地体现了领导的（ ）。
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A、协调作用 B、指挥作用 C、激励作用 D、规范作用 15、美国学者布莱克和穆顿提出了（ ）。
A、领导特性论 B、领导权变理论 C、领导方格 D、领导生命周期理论 16、美国心理学家亚当斯1965年提出的公平理论，又称为（ ）。 A、期望理论 B、成就需要理论 C、保健—激励理论 D、社会比较理论
17、认为人都以自我为中心，安于现状，好逸恶劳，不愿承担责任的是（ ）。 A、X理论 B、Y理论 C、W理论 D、Z理论 18、激励过程的出发点是（ ）。
A、紧张感 B、目标 C、未满足的需要 D、不满意 19、利用期望理论和强化理论激励员工，通常可采用（ ）。 A、绩效工资 B、分红 C、知识资本 D、员工持股 20、使信息持久，可以核实、查询的沟通方式是（ ）。
A、书面沟通 B、情感沟通 C、口头沟通 D、体态沟通 21、认为冲突对组织无益、有害的观点是冲突的（ ）。
A、传统观点 B、现代观点 C、人际关系观点 D、相互作用观点 22、在一个时期的生产经营活动结束后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结的控制工作是（ ）。
A、前馈控制 B、同期控制 C、间接控制 D、反馈控制 23、追踪决策是指当原有决策的实施表明将危及决策目标的实现时，对目标或决策方案所进行的一种（ ）。
A、暂时行修正 B、局部性修正 C、根本性修正 D、相对性修正 24、日本企业发明的准时制库存系统，其目标是（ ）。
A、实现零库存 B、减少库存成本 C、转嫁库存风险 D、增加库存量 25、企业的流动资产和存货之差有流动负债之比是（ ）。
A、流动比率 B、速动比率 C、负债比率 D、盈利比率
二、多项选择题（每小题的五个备选答案中，选出两个至五个正确的答案，并将其号码分别填在题干中的括号内。每小题2分，共20分） 26、科学管理理论的代表人物主要有（ ）。
A、吉尔布雷斯夫妇 B、泰罗 C、约翰﹒费耶维舍 D、甘特 E、罗伯特﹒豪斯
27、企业核心能力外扩张战略包括（ ）。
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A、战略联盟 B、虚拟运作 C、出售核心产品 D、市场渗透 E、目标聚集
28、根据价值链分析法，企业的辅助活动主要包括（ ）。
A、企业基础设施 B、人力资源管理 C、技术开发 D、生产作业 E、采购
29、网络计划技术包括（ ）。
A、关键路径法 B、组合网络法 C、强励计划法 D、计划评审技术 E、单纯形法
30、组织设计的原则包括（ ）。
A、专业化分工原则 B、统一指挥原则 C、柔性经济原则 D、权责对等原则 E、控制幅度原则
31、根据领导生命周期理论，领导有（ ）。
A、指导型领导 B、推销型领导 C、参与型领导 D、授权型领导 E、服务型领导
32、马斯洛需要层次理论认为，人的需要包括（ ）。
A、生理的需要 B、安全的需要 C、社交的需要 D、自我实现的需要 E、尊重的需要
33、电子媒介沟通包括（ ）。
A、传真 B、闭路电视 C、电子邮件 D、计算机网络 E、备忘录
34、影响有效沟通的障碍性因素有（ ）。
A、个人因素 B、人际因素 C、结构因素 D、技术因素 E、制度因素
35、控制过程的基本环节包括（ ）。
A、确立标准 B、制定计划 C、衡量绩效 D、纠正偏差 E、识别机会
三、名词解释（每小题3分，共15分） 36、核心资源 37、战略决策 38、组织文化 39、负强化 40、预算控制
四、简答题（每小题5分，共20分） 41、简述计划的“5W1H”。 42、简述绩效评估的步骤。
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