绩效管理省考期末复习资料 下载本文

3、考核的侧重点应着重于工作业绩;

4、考核工作的统计数据多、工作量大是由于参与评价的方式不正 确,没有考虑到可行性与操作性。使考核留于形式。

二、考核没能真实反映实际情况的原因在于:

1、业绩出色的人或岗位刚好是业务较专业,做具体工作的人员,这些人员由于工作技术性强、要求高,在工作中与周围的人员接触少,而考核评价是全员参与,有很多人在凭感觉评分。

2、在许多工作中,作为HR不知道是否发现,工作干的越多,出现的问题也就会越多,不干工作当然不会有什么问题;

3、在职能部门中往往是监督、管理执行部门最容易得罪人、而该公司的全员参与、民主评议的特点刚好就掩盖了工作性质的真实性

4、考核指标设计太大众化,没有针对性,也没有考虑到各个部门的工作重点和工作职责;

三、该公司的考核指标设计问题

1、指标设计无针对性,没有突出各部门工作重点;

2、考核体系在设计时,没有深入调研,使指标的设计脱离了实际; 3、考核指标的设计应结合年度工作目标;

3、考核内容结构还处于传统的人事阶段,没有上升到人力资源的管理与开发的高度; 4、考核的目的在概念上模糊; 四、

1、要区分工作的性质,部门工作的内容与职责不同;

2、指标的设计要有软指标,也要有硬指标,像车辆设备部可以设立硬指标即全年安全事故率,安全生产、机器保养培训课时达到的小时数等,而对综合服务管理部门可采用工作评价与工作效果结合考虑;

3、对评估管理干部的工作业绩应层层递进,从部门的整体工作情况来体现;

4、评估的参与人员应有直接上级主管、有关配合服务部门等,同时要考虑评估分数的权重,没必要全员参与。

五、改进

1、对人力资源部进行培训,明确考核的目的;准备时要深入了解、调研征求有关部门或分管高层的建议;

2、明确公司年度工作目标和发展方向;

3、制订部门工作职责和职务说明书,明确各岗位工作的责任与权利;

4、考核指标的设计除有公共考核项目外,在工作业绩方面要加大权重,指标的设计因部门而益,同时结合年度工作目标和工作职责;

5、考核评价的参与人员要有要求,不能全员参与,同时降低了考核统计工作的工作量。

案例三

一、 根据案例所提供的信息,找出杨路——大客户经理的工作要项。 二、 设计杨路——大客户经理的绩效计划表。 三、 根据所设定的杨路——大客户经理的绩效计划表,设计出他的绩效评价表。 知识点:企业绩效计划与指标体系的设计 第四章绩效计划

参考答案

一、根据案例所提供的信息,找出杨路——大客户经理的工作要项。

工作要项,是指工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动,抓住了工作要项就等于抓住了关键环节,也就能够有效地组织考评。 答:

职位名称:大客户部经理 工作职责:

1、部门员工的人事安排 2、员工的奖金核发

3、发展客户,提高销售额 4、做好产品和销售情况的反馈 5、建立和建全本部门管理制度 6、控制成本

7、提高对客服务技术

8、做好与其他相关部门的协调工作 9、培训员工,提高业务能力 工作要项:

1、人员的安排;

2、发展客户,提高销售额; 3、提高对客服务技术; 4、完善管理制度

二、杨路的绩效标准 工作要项 人员的安排 绩效标准 部门内部结构重组 评估要素 各项目小组人员比例合理 各项目小组内部效能发挥情况 各项目小组分工明确,无重叠 招聘急需人员 发展客户,提高销售额 增加新客户数量 现有大客户保持 提高对客服务技术 建立客户数据库 招聘人员符合企业各项要求 招聘成本控制 增长率达到10% 新增客户占企业销售额的5% 现有大客户保持率达到95% 现有大客户占企业销售额30% 数据库与MIS对接 保证数据100%安全 数据权限设置100%合理 建立客户数据统计分析模块 完善管理制度 完善《大客户管理规范》 各部门责任划分明确,无空白或重复 简化内部程序 客户满意度提高10% 企业内部的客户管理成本降低3%

三、杨路的绩效计划表

绩效计划表

受约人:杨路 职位:大客户部经理 直接主管:市场部总经理 绩效期间:2011年1月1日至2011年12月31日 工作要项 完善管理制度 主要产出 修订后的《大客户管理规范》 绩效标准 绩效目标 评估来源 主管评估 权重 20% 2011年8? 大客户管理的责任明月底完成 确; ? 大客户管理的流程清晰; ? 大客户的需要在管理规范中得到体现; 2011年9月15日完成 ? 能够以小组的形式面对大客户; ? 团队成员的优势能够进行互补和发挥; 人员的安排 新的团队组织结构 ? 主管评估 10% ? 下属评估 发展? 客户,提高? 销售? 额 提高对客服务技术 大客户的2011年12? 大客户数量达到30个; 销售记录 数量; 月底完成 ? 销售额过2.5亿元; 销售额; ? 客户保持率不低于80%; 客户保持率 主管评估 50% 大客户数据库 2011年12? 大客户信息能够全面、月底完成 准确、及时地反映在数据库中; ? 该数据库具有与整个公司管理系统的接口; ? 保证数据安全; ? 使用便捷; ? 具有深入的统计分析功能模块。 20%

四、绩效评价表(本题提供两种答案供参考,考试请选择其中之一即可)

参考答案1

绩效评价表 姓名: 部门: 职务: 填表时间: 填表人: 第一部分 工作业绩评价 任务1名称:发展客户提高销售量(50/100) 时间: 负责人: 协助人: 内容: 1大客户数量达到30个 2本部门销售额达到3亿元 3客户保持率不低于80% 成效: 自评 优:50 良:35 中:20 差:5 自评 优:10 良:7 中:5 差:1 自评 优:20 良:15 中:10 差:5 考核人评 得分 优:50 良:35 中:20 差:5 考核人评 得分 优:10 良:7 中:5 差:1 考核人评 得分 优:20 良:15 中:10 差:5 任务2名称:人员的安排(10/100) 时间: 负责人: 协助人: 内容: 1以小组形式面对大客户 2团队成员优势达到互补和发挥 成效: 任务3名称:提高对客服务技术(20/100) 时间: 负责人: 协助人: 内容: 1建立大客户数据库,做好数据库与整个公司的信息系统的接口 2大客户信息能够全面及时反映在数据库 3保证数据安全 成效: 任务4名称:完善管理制度(20/100) 时间: 负责人: 协助人: 内容: 1修订完善《大客户管理规范》 2大客户管理责任明确 3大客户管理流程清晰 4大客户管理需要在管理规范中得到体现 工作业绩分数(权重70%): 成效: 自评 优:20 良:15 中:10 差:5 考核人评 得分 优:20 良:15 中:10 差:5 第二部分 等级能力及态度评价 时间: 负责人: 协助人: