3、考核的侧重点应着重于工作业绩；

4、考核工作的统计数据多、工作量大是由于参与评价的方式不正 确，没有考虑到可行性与操作性。使考核留于形式。

二、考核没能真实反映实际情况的原因在于：

1、业绩出色的人或岗位刚好是业务较专业，做具体工作的人员，这些人员由于工作技术性强、要求高，在工作中与周围的人员接触少，而考核评价是全员参与，有很多人在凭感觉评分。

2、在许多工作中，作为HR不知道是否发现，工作干的越多，出现的问题也就会越多，不干工作当然不会有什么问题；

3、在职能部门中往往是监督、管理执行部门最容易得罪人、而该公司的全员参与、民主评议的特点刚好就掩盖了工作性质的真实性

4、考核指标设计太大众化，没有针对性，也没有考虑到各个部门的工作重点和工作职责；

三、该公司的考核指标设计问题

1、指标设计无针对性，没有突出各部门工作重点；

2、考核体系在设计时，没有深入调研，使指标的设计脱离了实际； 3、考核指标的设计应结合年度工作目标；

3、考核内容结构还处于传统的人事阶段，没有上升到人力资源的管理与开发的高度； 4、考核的目的在概念上模糊； 四、

1、要区分工作的性质，部门工作的内容与职责不同；

2、指标的设计要有软指标，也要有硬指标，像车辆设备部可以设立硬指标即全年安全事故率，安全生产、机器保养培训课时达到的小时数等，而对综合服务管理部门可采用工作评价与工作效果结合考虑；

3、对评估管理干部的工作业绩应层层递进，从部门的整体工作情况来体现；

4、评估的参与人员应有直接上级主管、有关配合服务部门等，同时要考虑评估分数的权重，没必要全员参与。

五、改进

1、对人力资源部进行培训，明确考核的目的；准备时要深入了解、调研征求有关部门或分管高层的建议；

2、明确公司年度工作目标和发展方向；

3、制订部门工作职责和职务说明书，明确各岗位工作的责任与权利；

4、考核指标的设计除有公共考核项目外，在工作业绩方面要加大权重，指标的设计因部门而益，同时结合年度工作目标和工作职责；

5、考核评价的参与人员要有要求，不能全员参与，同时降低了考核统计工作的工作量。

案例三

一、 根据案例所提供的信息，找出杨路——大客户经理的工作要项。 二、 设计杨路——大客户经理的绩效计划表。 三、 根据所设定的杨路——大客户经理的绩效计划表，设计出他的绩效评价表。 知识点：企业绩效计划与指标体系的设计 第四章绩效计划

参考答案

一、根据案例所提供的信息，找出杨路——大客户经理的工作要项。

工作要项，是指工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动，抓住了工作要项就等于抓住了关键环节，也就能够有效地组织考评。 答：

职位名称：大客户部经理 工作职责：

1、部门员工的人事安排 2、员工的奖金核发

3、发展客户，提高销售额 4、做好产品和销售情况的反馈 5、建立和建全本部门管理制度 6、控制成本

7、提高对客服务技术

8、做好与其他相关部门的协调工作 9、培训员工，提高业务能力 工作要项：

1、人员的安排；

2、发展客户，提高销售额； 3、提高对客服务技术； 4、完善管理制度

二、杨路的绩效标准 工作要项 人员的安排 绩效标准 部门内部结构重组 评估要素 各项目小组人员比例合理 各项目小组内部效能发挥情况 各项目小组分工明确，无重叠 招聘急需人员 发展客户，提高销售额 增加新客户数量 现有大客户保持 提高对客服务技术 建立客户数据库 招聘人员符合企业各项要求 招聘成本控制 增长率达到10% 新增客户占企业销售额的5% 现有大客户保持率达到95% 现有大客户占企业销售额30% 数据库与MIS对接 保证数据100%安全 数据权限设置100%合理 建立客户数据统计分析模块 完善管理制度 完善《大客户管理规范》 各部门责任划分明确，无空白或重复 简化内部程序 客户满意度提高10% 企业内部的客户管理成本降低3%

三、杨路的绩效计划表

绩效计划表

受约人：杨路 职位：大客户部经理 直接主管：市场部总经理 绩效期间：2011年1月1日至2011年12月31日 工作要项 完善管理制度 主要产出 修订后的《大客户管理规范》 绩效标准 绩效目标 评估来源 主管评估 权重 20% 2011年8? 大客户管理的责任明月底完成 确； ? 大客户管理的流程清晰； ? 大客户的需要在管理规范中得到体现； 2011年9月15日完成 ? 能够以小组的形式面对大客户； ? 团队成员的优势能够进行互补和发挥； 人员的安排 新的团队组织结构 ? 主管评估 10% ? 下属评估 发展? 客户，提高? 销售? 额 提高对客服务技术 大客户的2011年12? 大客户数量达到30个； 销售记录 数量； 月底完成 ? 销售额过2.5亿元； 销售额； ? 客户保持率不低于80%； 客户保持率 主管评估 50% 大客户数据库 2011年12? 大客户信息能够全面、月底完成 准确、及时地反映在数据库中； ? 该数据库具有与整个公司管理系统的接口； ? 保证数据安全； ? 使用便捷； ? 具有深入的统计分析功能模块。 20%

四、绩效评价表（本题提供两种答案供参考，考试请选择其中之一即可）

参考答案1

绩效评价表 姓名： 部门： 职务： 填表时间： 填表人： 第一部分 工作业绩评价 任务1名称：发展客户提高销售量（50/100） 时间： 负责人： 协助人： 内容： 1大客户数量达到30个 2本部门销售额达到3亿元 3客户保持率不低于80％ 成效： 自评 优：50 良：35 中：20 差：5 自评 优：10 良：7 中：5 差：1 自评 优：20 良：15 中：10 差：5 考核人评 得分 优：50 良：35 中：20 差：5 考核人评 得分 优：10 良：7 中：5 差：1 考核人评 得分 优：20 良：15 中：10 差：5 任务2名称：人员的安排（10/100） 时间： 负责人： 协助人： 内容： 1以小组形式面对大客户 2团队成员优势达到互补和发挥 成效： 任务3名称：提高对客服务技术（20/100） 时间： 负责人： 协助人： 内容： 1建立大客户数据库，做好数据库与整个公司的信息系统的接口 2大客户信息能够全面及时反映在数据库 3保证数据安全 成效： 任务4名称：完善管理制度（20/100） 时间： 负责人： 协助人： 内容： 1修订完善《大客户管理规范》 2大客户管理责任明确 3大客户管理流程清晰 4大客户管理需要在管理规范中得到体现 工作业绩分数（权重70％）： 成效： 自评 优：20 良：15 中：10 差：5 考核人评 得分 优：20 良：15 中：10 差：5 第二部分 等级能力及态度评价 时间： 负责人： 协助人：