A、作出决定 B、建立多个选择标准 C、阐明问题 D、提出多个解决方案 2.团队决策的过程不包括（ ）阶段。

A、阐明问题 B、维护团队意识 C、实施并监控解决方案 D、获得信息

3.决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步应该（ ）。

A、提出多个解决方案 B、作出决定

C、阐明问题 D、实施并监督解决方案 4.决策包括许多阶段，正确的排序是（ ）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。

A、④①②③ B、④③①② C、②①④③ D、②④①③ 5.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（ ）。

A、阐明问题 B、作出决定

C、建立选择标准 D、提出多个解决方案 6.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（ ）。

A、获得信息 B、提出多个解决方案 C、实施并督导解决方案 D、作出决定

7.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ ）阶段。

A、作出决定 B、提出多个解决方案 C、获得信息 D、建立选择标准 8.小高对团队作出的各种解决方案标准作出了规定：客户排队时间不应超过分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（ ）阶段。

A、获得信息 B、作出决定 C、提出多个解决方案 D、建立选择标准 9.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（ ）。

A、需要明确决策的原因和必要性

B、在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息

C、对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的

D、需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准，以决定哪个选项是最好的 10.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并监督解决方案，说法正确的是（ ）。

A、把标准应用于每个选项，作出决策 B、需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果

C、在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息 D、对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的 （三）练习题分析

练习题答案：1、D；2、B；3、A；4、C；5、A；6、C；7、C；8、D；9、A；10、B；

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其中第2、3、9、10题是从知识点的基本概念角度考核；第4、5、6题是从知识点的理解角度考核；第1、7、8题是从知识点的应用角度考核。

六、考核知识点：GXK12 达成协议的方式

（一）教材索引

参见“个人下”第38页。 （二）练习题

1.关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。

A、可以通过投票选择出最终方案 B、想要取得一致同意可能比较费时 C、最终可以由领导作出决定 D、团队成员总是没有决定权 2.所有成员都全部接受协议是达成协议的（ ）方式。

A、投票 B、领导作出最后决定 C、一致同意 D、否决 3.达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（ ）。

A、投票 B、弃权

C、一致同意 D、领导作出最后决定

4.达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（ ）。 A、由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权 B、最后作决定的人否决了他人的方案

C、团队很难达成一致，因此推迟决定

D、投票的方式能够减少作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满 5.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（ ）。

A、投票——减少作决策的时间 B、投票——使每个团队成员都能满意 C、一致同意——减少做决策的时间 D、一致同意——损害部分团队成员的利益 6.关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。

A、销售团队在达成协议时，最终由团队领导作出决定 B、技术团队通过投票方式达成协议，使每个团队成员都有决定权 C、研发团队通过投票的方式达成了协议，浪费了很多时间 D、推广团队一致同意新的协议，决策过程浪费了一些时间

7.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（ ）。 A、通过投票选择出最终方案 B、最终由领导作出决定 C、最后作决定的人否决了他人的方案 D、所有成员都一致接受协议 8.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（ ）。 A、投票——减少作决策的时间 B、投票——使每个团队成员都能满意 C、一致同意——比较费时

D、一致同意——团队中每个成员都有自己的决定权

9.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。 A、所有团队成员都能一致接受协议 B、有利于协议得到更好地开展 C、使每个团队成员都满意 D、能够减少作决策的时间

10.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。

A、节省了作决策的时间 B、使每一个团队成员都有自己的决定权 C、提高了团队的工作效率 D、极大地发挥了团队工作的优势

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（三）练习题分析

练习题答案：1、D；2、C；3、C；4、A；5、A；6、C；7、D；8、B；9、D；10、B； 其中第1、5至8题是从知识点的基本概念角度考核；第2、3、4题是从知识点的理解角度考核；第9、10题是从知识点的应用角度考核。

第七单元：团队学习

一、考核知识点：GXK14 组织目标和发展目标

（一）教材索引

参见“个人下”第62页。 （二）练习题

1.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ ）。

A、月底之前，提高对问题的诊断能力 B、到下个月，要熟练掌握文件处理程序 C、月底之前要形成一套完整的规范标准 D、成为行业的领军者 2.关于发展目标和组织目标,说法不正确的是（ ）。 A、组织目标一般是直接目标或实际目标 B、发展目标是对技能、知识和能力的要求

C、只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标 D、发展目标和组织目标没差别

3.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。

A、到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力 B、今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲 C、今年年底，举办一次管理人员的培训 D、明年年初，开展一场各地销售水平的比赛 4.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（ ）。

A、业绩 B、技能 C、知识 D、能力 5.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（ ）。

A、绩效、能力、人际关系 B、技能、知识、能力 C、学历、绩效、技能 D、经验、知识、情商

6.组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（ ）。 A、提高客服部的沟通能力 B、提升客户接待量至每天25名 C、提高销售部门成员的销售技能 D、提升对外交流部的外语口语水平 7.组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于发展目标的是（ ）。 A、将市场占有率提升至25% B、提升客户接待量至25名/天

C、提高技术部对问题的诊断能力 D、将对外出口订单提升至100单/季度 8.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。

A、提高货品上架率 B、每月组织一次对公关部的培训 C、提高公关部的宣传能力 D、在一个月内，招聘两名销售主管

9.朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展目标可能是

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（ ）。

A、培养客服部处理问题的能力 B、每月组织一次对销售部的培训

C、将客户投诉响应时间缩短至一个工作日 D、每个月末，对客户需求进行一次统计分析

10.关于组织目标和发展目标,说法正确的是（ ）。 A、发展目标一般是直接目标或实际目标 B、组织目标是对技能和能力的要求

C、一个组织目标对应一个发展目标 D、组织目标和发展目标既有联系又有区别 （三）练习题分析

练习题答案：1、D；2、D；3、A；4、A；5、B；6、B；7、C；8、C；9、A；10、D； 其中第4至7题是从知识点的基本概念角度考核；第2、10题是从知识点的理解角度考核；第1、3、8、9题是从知识点的应用角度考核。

二、考核知识点：GXK15 正式审查和非正式审查

（一）教材索引

参见“个人下”第75页。 （二）练习题

1.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ ）。 A、非正式审查形式比较随意，用处不大 B、审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的 C、正式审查注重的是成果

D、正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行

2.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（ ）。 A、根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问 B、通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展

C、与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等 D、通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情况 3.关于审查，说法不正确的是（ ）。

A、审查学习效果的方式可以是正式的，也可以是非正式的

B、审查时，团队领导需要回顾学习计划，并对比传授的知识是否满足了学员的要求 C、审查要解决的问题是学习是否有效 D、审查往往需要对学习活动作出总结 4.关于审查和评估，说法不正确的是（ ）。 A、审查可以在学习的很多阶段进行 B、审查是评估的一部分

C、审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结 D、对学习的效果进行评估是审查过程的一部分 5.关于非正式审查的方法，说法不正确的是（ ）。 A、确定自己有时间进行交谈和倾听 B、在进行交流时，保持平易近人的态度

C、提出建议，并且直接告诉他们要做什么 D、了解他们现在是否遇到了困难

6.关于正式审查，说法不正确的是（ ）。

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