A、新竞争对手是不是很容易或很可能出现 B、买方是否具有讨价还价的能力

C、替代产品是否有可能构成威胁 D、是否会发生自然灾害 9.关于“五力模型”，说法不正确的是（ ）。 A、“五力模型”主要用来分析团队的凝聚力 B、“五力模型”指出最明显的竞争状态就是现存企业之间的竞争 C、客户是否具有讨价还价的能力取决于客户的类型 D、新竞争对手很容易进入，从而对原有企业构成威胁

10.在考虑竞争对手时，组织应该考虑的外界力量不包括（ ）。

A、买方是否具有讨价还价的能力 B、替代产品是否有可能构成威胁 C、供应商是否可以抬高成本 D、是否会发生自然灾害 （三）练习题分析

练习题答案：1、A；2、C；3、B；4、D；5、A；6、D；7、A；8、D；9、A；10、D； 其中第2、6、8、10题是从知识点的基本概念角度考核；第3、4、5、9题是从知识点的理解角度考核；第1、7题是从知识点的应用角度考核。

六、考核知识点：GSK49 组织的SWOT分析法

（一）教材索引

参见“个人上”第231页。 （二）练习题

1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（ ）。

A、人员更替频繁 B、良好的团队合作 C、僵化的等级制度 D、有利的行业政策 2.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（ ）。

A、人员更替频繁 B、良好的团队合作 C、竞争对手发展壮大 D、僵化的等级制度

3.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（ ）。 A、从公司经理的角度分析组织的优势和劣势 B、通过判断组织优劣势来分析组织内部情况 C、识别外部环境的机会和威胁 D、确定对客户至关重要的因素

4.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（ ）。 A、人员更替频繁 B、没有开发新产品和新服务 C、僵化的等级制度 D、以客户为导向，强调团队合作

5.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是（ ）。 A、明确的战略 B、有稳定的队伍，注重员工培训 C、人员更替频繁 D、家喻户晓，信誉好

6.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（ ）。 A、通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 B、无需考虑客户意见

C、从供应商的角度分析组织的优势和劣势 D、根据公司高层意见来拟定战略

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7.运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（ ）。①确定对客户至关重要的因素，从客户的角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略。

A、①③②④ B、③①②④ C、③②①④ D、①②③④

8.在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（ ）。

A、确定对客户至关重要的因素 B、通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 C、从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里 D、拟定公司发展战略 9.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（ ）。 A、以客户为导向，强调团队合作 B、明确的战略 C、有稳定的队伍，注重员工培训 D、人员更替频繁 10.根据SWOT分析法，不属于组织劣势的是（ ）。

A、没有开发新产品和新服务 B、僵化的等级制度

C、以客户为导向，强调团队合作 D、缺乏创造性思维--总是选择低风险的战略 （三）练习题分析

练习题答案：1、D；2、C；3、A；4、D；5、C；6、A；7、B；8、B；9、D；10、C； 其中第7、8题是从知识点的基本概念角度考核；其他题目是从知识点的理解角度考核。

七、考核知识点：GSK50 平衡计分卡的概念和使用方法

（一）教材索引

参见“个人上”第249页。 （二）练习题

1.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（ ）角度。

A、财务 B、员工 C、客户 D、内部流程

2.在平衡计分卡中，新产品推出时间这个指标属于（ ）角度的指标。 A、内部流程 B、财务

C、客户 D、学习与成长

3.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（ ）角度的指标。 A、财务 B、客户 C、学习与成长 D、内部流程

4.在平衡计分卡中，市场占有率属于（ ）角度的指标。 A、内部流程 B、学习与成长 C、财务 D、客户

5.在平衡计分卡中，经济附加值属于（ ）角度的指标。 A、客户 B、财务

C、内部流程 D、学习与成长

6.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）不属于平衡记分卡所评估的内容。

A、竞争对手信息 B、财务状况 C、业务流程 D、客户满意度

7.在平衡计分卡中，员工满意度属于（ ）角度的指标。 A、财务 B、学习与成长 C、客户 D、内部流程

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8.在平衡计分卡中，成本属于（ ）角度的指标。 A、学习与成长 B、财务 C、内部流程 D、客户

9.在平衡计分卡中，资产回报率属于（ ）角度的指标。 A、财务 B、客户

C、内部流程 D、学习与成长

10.在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（ ）角度的指标。 A、内部流程 B、学习与成长 C、财务 D、客户 （三）练习题分析

练习题答案：1、B；2、A；3、C；4、D；5、B；6、A；7、B；8、C；9、A；10、D； 其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；第2-10题是从知识点的理解角度考核。

八、考核知识点：GSK25 组织文化的类型

（一）教材索引

参见“个人上”第255页。 （二）练习题

1.组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（ ）。

A、个人文化 B、角色文化 C、权力文化 D、任务文化 2.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（ ）。

A、权力文化 B、角色文化 C、任务文化 D、个人文化

3.零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（ ）。

A、角色文化 B、权力文化 C、个人文化 D、任务文化

4.张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（ ）。

A、任务文化 B、个人文化 C、角色文化 D、权力文化

5.企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（ ）。

A、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 B、工作高于一切，团队成员必须迅速应对变化的组织

C、主要关注的是个人，一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 D、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

6.查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（ ）。 A、权力文化 B、角色文化 C、强势文化 D、任务文化

7.组织文化中，权力文化的特点是（ ）。

A、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 B、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

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C、一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 D、工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 8.组织文化中，角色文化的特点是（ ）。

A、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

B、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

C、工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 D、一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 9.组织文化中，任务文化的特点是（ ）。

A、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

B、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

C、工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 D、一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 10.组织文化中，个人文化的特点是（ ）。

A、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

B、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

C、一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 D、工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 （三）练习题分析

练习题答案：1、A；2、C；3、B；4、C；5、D；6、C；7、A；8、B；9、C；10、C； 其中第5至10题是从知识点的基本概念角度考核；第1题是从理解的角度考核；第2、3、4题是从知识点的应用角度考核。

第六单元：团队建设

一、考核知识点：GXK01 团队工作的优势

（一）教材索引

参见《个人与团队管理（下册）》（第二版）（以下简称：“个人下”）第6页。 （二）练习题

1.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（ ）。

A、充分利用成员的技术和技能 B、协作

C、增加团队的使命感 D、能够灵活地适应环境的变化

2.团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的（ ）。 A、合理决策 B、充分利用成员的技术 C、灵活适应环境变化 D、加强整体协调性 3.随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（ ）。

A、协作 B、提高效率 C、增强团队使命感 D、合理决策 4.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作优势中的（ ）。

A、协作 B、相互信任

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