从而增加主款的销售。

五：重复对称—方法：把VM物料或模特重复展示在相近的位置。

目的：顾客是善忘的，此方法可加深他们的印象。 对称 方法〈〈把一板货的货架，货品和VM物料设置成对称布局。 目的：人的心理是喜欢看对称的东西。 作用：令整体效果更加整齐。

六：一尘不染

给顾客一尘不染的舒适购物环境是我们的责任，地板不仅让顾客感受到舒服且货品更有价值。

7：上下呼应—最顶层以半身模特展示下层所摆放的货品，一方面方便顾客寻找所需之

货品，另一方面也方便作销售

8：雷霆万钧—以量吸引顾客注制造丰富感，让顾客感到货品的澎湃势。

9：楚河分界—方法；利用颜色，模特，道具的摆放，商品的卖点，突出每一区的特点。

目的：让顾客容易找到所需要的位置，方便顾客挑选款式并作出自由搭配。

10：购物空间—让顾客有充足的距离去欣赏店内整体的视觉效果。

足够的购物空间可延长顾客逗留的时间从而增加我们的销售的机会。

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VM8个步骤

步骤1 清晰货场卖点所在—推广款式。新货，畅销款等 步骤2：货场分区—正|特价，男|女区。。。。。。 步骤3： 颜色分配布局。

步骤4：订立是每个区域的重点款式重点款式：外衣—《裤子。T恤。衬衫》 步骤5：计划货架布局。 步骤6：货品配搭。 事后检讨 步骤7：查看货场的整体平衡度。《颜色分布，POP陈列效果。视觉效果，模特摆放，货品

数量。。。。。。

步骤8：检讨销售和策略的效果—作出适当的调整。。。。。。

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服务篇：

专业服务标准

所产生之影响如下：

专业服务标准

使顾客对本公司产品产生忠心感

使公司产品成为有名声之品牌

营业额上升

在市场上获得顾客之信任

竞争对手尊敬及效法

成为市场之领导者

雇员因挤身本公司而引以为荣

本公司的雇员也成为同行争相的招聘对象

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！优质的顾客服务对公司；员工；顾客三方面的影响：

公司 口碑；声誉提高 增强在市场上的竞争力 不断扩充 获取更高利润 个人 工作满足感 归属感 更专业化 得到顾客赞许，长期熟客 得到公司的重视，升职加 薪 顾客 物超所值 宾至如归 开心满意 购物方便 信心保证

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服务曲

服务标准 １. 三个定义

顾客的定义：

顾客是我们工作中最重要的人物，导购的存在是因为他们的存在 １）顾客是希望选购货品或服务以满足他即时需要的人 ２）顾客是希望付出的每分钱都能换来最佳回报

３）选购只需满足所需而不用担心货品质量、找零或尺码出错 ４）因为有需要才光顾，期望导购能提供彬彬有礼的高效率服务

顾客是导购的重要人物,是我们的”上宾”,我们要主动服务,令他们开开心心离开 服务的定义:

希望把顾客所期望的货品在其希望的时候,用其希望的方法按其希望的数量提供给他. 服务不是免费的,商品价格中已包含服务费用在内 顾客追求的是最好感受,只喜欢到感受好的商店购物

了解顾客所期望得到的服务,向顾客提供服务并使顾客获得好的感受 好的顾客服务的定义: 保持微笑、有诚意

高速度和效率、表现机敏 经常研究和掌握商品最新咨询

顾客：

１. 了解你的顾客

顾客购物的四个心理阶段

注意：如何吸引顾客的注意力（新货、清洁、引人的色彩） 兴趣：如何引起留意顾客购物信号

欲望：当顾客已对产品产生兴趣，应主动邀请试穿，强调该货品的特性 行动：重申“任试”服务及货品益处 ２. 顾客常见的购物心态

第一类：清楚自己的需要及明白何种商品才满足的顾客

表现：对要购买的货品已经思考，而且明白购买何种产品才会满意 方法：按客人的要求，提供合适的货品，可提供多种货品让客人选择 第二类：清楚知道自己的需要，确认清楚想购买哪类商品 表现：虽有购物心里准备，但仍想听取指引和其他意见

方法：要多询问顾客，引导顾客缩少范围，进行选择，直至明白顾客需要，提供选择

第三类：不准备购买任何商品

表现:没有购物准备,只喜欢随意浏览货品 方法:提供舒适自由环境

展示有趣、新到货品，激起他们的购物兴趣，不应放弃任何机会，介绍品牌信息或文化公司背景

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