对艺术协调的理解，正确的是（ABDA系统领导者创造性地进行协调工作所使用的技能B系统领导者充85 分发挥实践经验和领导智慧的作用D系统领导者巧妙地运用领导原理和领导方法）。(多选) 对于党委、政府及有关部门因工作失误而引发的突发性群体事件，要敢于承担责任，吸取教训，重新86 决策。对符合政策，但长期得不到解决的问题，要想方设法解决，切忌敷衍推诿不管。(正确) 87 对于上级的命令，不能承担时应该（D要讲究方式方法）。(单选) 88 对于上级交给的任务要量力而行，认真考虑再做决定。(错误) 对专业技术人员而言，按照沟通对象的不同，可分为哪几种不同的沟通对象（A同事C上级D下级）。89 (多选)37 90 发散思维的主要表现特征就是“大胆地设想”。(判断)正确35 91 发散思维要比逆向思维应用更广泛。(判断)×34 92 发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。（错） 法国人的行为特点体现有（ABCA法国越有身份的人参加活动时，会越晚出现B应根据不同的场合、活93 动选择合适的衣服C爱抱怨、发牢骚）。(多选) 94 方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍。(判断)错误17 95 非语言沟通，是以（A表情B动作D服饰）所进行的信息传递和交流。(多选) 96 非语言沟通中的误解要比语言沟通的误解多。(判断)× 97 非正式沟通系统的类型有（C分散型）。(单选) 分工不明(事实上有时很难分明)就容易导致工作攀比、互相推诿和过分依赖等现象，这种管理失误的98 现象，潜伏着种种人际冲突。(判断)正确170 分工不明(事实上有时很难分明)就容易导致工作攀比、互相推诿和过分依赖等现象，这种管理失误的99 现象，潜伏着种种人际冲突。(正确) 100 个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（B领导）。 个人和角色之间会发生冲突的情况有（A当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异B当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异C当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及价值观等有所差异D当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及101 能力等有所差异）。(多选) 102 各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系。(判断)√94 103 根据沟通的（C组织程度）来划分，将沟通划分为正式沟通和非正式沟通。(单选)5 104 根据沟通时对媒介的依赖程度，可以将沟通分为（A直接沟通）和（B间接沟通）两种类型(多选) 根据团体目标的一致性程度，可将人际关系行为模式划分为（A目标完全一致的志同道合型B目标基105 本一致的友好共事型D目标不一致的貌合神离型）。184(多选) 106 跟阿拉伯人打交道时，要（B在谈判开始给其留下好的印象）。(单选) 107 沟通，本意是指挖掘沟渠使两条水域相通，后只指两方能连通。(判断)fp1 沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动108 性。（错） 109 沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。（正确） 110 沟通不仅是一种（双向）的交流活动，还是一种（互动）的行为。(填空)3 111 沟通不仅是一种的交流活动，还是一种互动的行为。P3(填空) 沟通的互动性的特征说明（B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。D、在沟通过112 程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。） 113 沟通的特征有（A目的性B选择性D互动性）。(多选)2-3 沟通的信息因素是指（D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激），它是沟通活动得以进行的最基本114 因素。 115 沟通的重要媒介是（A语言）。(单选) 116 沟通的主要因素有（A信息B发送者D接收者）。(多选)p4 37

117 沟通方式简明，是指传递信息的表达方式（A简明扼要B不含糊C有条理）。(多选) 沟通能力的（C、综合性）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，118 成为“通才”。 沟通能力的作用有（A沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁B沟通能力是沟通者实现理想目标119 的重要手段C沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体）。(多选)25-26 120 沟通能力具有的突出特征是（DA、综合性B、动态性C、实践性D、以上都是）。 沟通能力具有的作用是（B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段C、沟通能力是沟通者增强自121 身魅力的重要载体D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁）。 122 沟通能力具有三个方面的突出特征：综合性、（动态性）和（实践性）。(填空)23-24 123 沟通能力是沟通者建立良好（人际关系）的桥梁。(填空)25 124 沟通能力是沟通者实现（理想目标）的重要手段。(填空)26 125 沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（正确） 126 沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体。(判断)√26 127 沟通能力是一个开放的系统。(正确) 128 沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件。(判断)正确p25 129 沟通时的原则有（A合作原则B针对原则D及时原则）。(多选)9 130 沟通是一种精神活动，其效果的好坏，与沟通主体的（B心理状态）有着极大的关系。(单选)32 131 沟通原则的及时原则的作用不包括（D正确选择时机）。(单选) 132 沟通者的社会活动不可能一帆风顺，则需要沟通者有（C百折不挠）的心理素质。(单选) 133 沟通者要培养沟通能力，必须掌握一定的方式技巧。(判断)正确35 134 沟通者要训练自身的创新思维能力，应该注意（A打破思维定式C培养创新思维）。(多选)p33 沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径D、135 深入实践是增强文化底蕴的必要渠道）。 136 构成领导协调必须具备的要素有（A领导者B协调对象C协调手段D协调目标）。(多选)83 构成专门能力的各种因素之间具有互补性，则某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来137 代替和补偿(正确) 138 古希腊神话中地神盖娅的儿子安泰的结局说明（A领导者要紧紧依靠人民群众）。(单选) 139 关于合理运用赏罚，不正确的是（A命令与商量融为一体）。(单选)205 关于建立感情，以下说法正确的是（A关心体贴就是建立感情的重要方法B我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情C要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情140 理结合）。122(多选) 关于逆反心理的描述，不正确的是（D这种心理是在长期时间环境中人们心理失衡的一种现象）。(单141 选) 关于逆反心理的描述，不正确的是（D这种心理是在长期时间环境中人们心理失衡的一种现象）。142 P126(单选) 143 贯穿着决策制定的全过程的是（C沟通）。(单选)p9 144 广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团。(判断)×82 广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这145 种影响是合理的，它由（C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素）构成。 146 国家政治、经济生活的主题之一是（C人民内部矛盾）。(单选) 国内关于人际关系的划分是（A按人际关系表现内容分类B按社会成员等级关系分类D按社会职业关147 系分）。(多选) 148 哈桑借据法则说明（A打破常规就会有所突破）。(单选)A34 149 毫不在意全盘托出者，是坦率的人，往往更容易被人接受，因而不算不善沟通者。(错误) 150 衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知 38

的准确程度。（正确） 回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的方式来满足对方需要时的151 行为。（错） 152 基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源。(判断)√233 153 及时汇报，反复疏通的做法有（A实绩启迪法B列举利害法C借用外力法D反复提出法）。(多选)188-189 154 及时汇报，反复疏通的做法有（A实绩启迪法B列举利害法C借用外力法D反复提出法）。(多选)p188 155 几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度。(判断)√162 驾驭全局，是指领导者在思考问题、处理问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视156 局部利益而忽视了整体利益。（错） 建立威信的有效途径是（A、品德高尚生威信B、言出必行建威信C、以身作则树威信D、做出实绩立157 威信。）。 建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。158 （正确） 159 健康的心理素质有（A胸襟开阔B气度博大C百折不挠D临危不惧）。(多选) 将领导协调划分为领导职能协调、组织同环境协调、组织机制协调、领导班子内部协调、人际关系协160 调是按照（）划分的。(单选)D协调的内容p84 角色冲突的强度决定于角色期望发出者的权力大小与角色期望对象本身想符合这些期望的意愿程度。161 (正确) 角色冲突的形态有（）。(多选)A角色期望发出者内在的冲突B角色期望发出者之间的冲突D角色之162 间的冲突p156 角色冲突的形态有（A角色期望发出者内在的冲突B角色期望发出者之间的冲D角色之间的冲突）。(多163 选)156 164 结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。（正确） 165 结合性情感和分离性情感是评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。(判断)√181 166 解决被领导者的思想问题，要完全靠思想教育。(判断)×130 167 解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。（错） 解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（A、善于自我批评B、摆正自己的位臵C、善168 于克制自己D、对人不能苛求）。 169 解决人民内部矛盾最恰当的方式，是（A化解矛盾、平息事态、解决问题）。(单选)p231 170 经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。（正确） 经验是人类的宝贵财富，但沟通者如果过分地迷信经验，过分地依赖经验，并形成固定的思维模式，171 就会制约他的开拓创新能力，从而影响沟通效果。(正确) 172 就双方之间的一些问题，当日本人做出承诺时，说明（B可能会根本不去考虑如何做）。(单选) 173 考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。(错误) 174 控制和处理突发性群体事件的策略，具体应把握“快、稳、化、活、公、清”六字方针。(正确) 175 跨文化沟通要注意的问题有（A行为人之间交往的模式B文化背景C地域差异D细分差异）。(多选)70 176 李斯的被害说明沟通要选择正确的时机。(正确) 177 理过程的概括化的结果是（B性格）。(单选) 理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的，而是可以通过后天的学习、工作实践不断培养而形成。(判178 断)√29 179 良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（C学习）获得的。 180 良好的领导协调能力只包括智力因素。(错误) 181 良好的认知能力，必须具有的特性不包括（C概括性）。(单选) 182 良好的认知能力，必须具有的特性是（A、敏感性B深入性C全面性D准确性) 39

183 了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才获得了与他们沟通的成功。(正确 184 林肯当上美国总统的原因是（C依靠自己对群众的信任）。(单选) 185 领导对下属的引力来源于（A利益的共同性B态度的相近性C目标的一致性D作风的吸引性）。(多选)196 186 领导活动追求的宗旨是（A目标）。(单选) 领导或其他处理者在引导员工进行建设性冲突时，要注意（D控制冲突对工作的危害程度）。173(单187 选) 188 领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它间接面向团体的目标。(错误) 189 领导协调的对象是相对稳定的。(错误) 190 领导协调的根本目的在于（D、提高组织的整体效能），即高效率地实现领导目标。 191 领导协调能力测试的定性分析主要是区别（D能力构成的差异分析）。(单选)108 领导协调能力的构成中，良好的认知能力具有的特性是：敏感性、(深入性)（准确性）、全面性。(填192 空)90 领导协调能力的构成中，领导者统筹调节的能力主要包括统观全局的能力、驾驭全局的能力、协调全193 局的能力。(填空)92 194 领导协调能力的因素有（A观察力B思维力C信息检索能力D起积极作用的情感和意志）。 领导协调能力是一种（A、专门能力）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通195 过这些活动表现出来。 196 领导协调能力中，对全局进行调节的基础和前提是（C驾驭全局的能力）。(单选)p92 领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（B、顺利完成领导协调活动的主观条件C、领导者必须197 具备的能力）。 198 领导协调能力作为领导者素质和能力体系的重要组成部分，直接影响着领导活动的绩效。(填空)p82 199 领导协调是实现有效领导的重要手段。(判断)√86 领导协调素养与能力基础包括心理生理基础、实践基础、知识基础、一般能力基础、性格基础等。(填200 空) 领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括201 知识基础、（A、心理生理基础B、实践基础C一般能力基础D性格基础） 领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件。(正202 确)221 领导与协调的关系，主要表现在（ABD）。(多选)A领导协调是增进组织和人员团结统一、实现有效领导的重要手段B领导协调是减少内耗和浪费、降低领导成本的桥梁和纽带D领导协调是领导的一项基203 本职能p85 领导与协调的关系，主要表现在（A领导协调是增进组织和人员团结统一、实现有效领导的重要手段B领导协调是减少内耗和浪费、降低领导成本的桥梁和纽带C领导协调就是为了使组织内部协调有序D204 领导协调是领导的一项基本职能）。(多选) 205 领导者（C、驾驭全局）是对全局进行调节的基础和前提。 206 领导者必须具备的心理品质有（A坚定性B自觉性D果断性）。(多选)224 领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好207 认知能力中的（C深入性）。 208 领导者的领导能力是由（A决策能力B指挥能力C组织能力D控制能力）组成的。(多选)86 领导者的协调能力具有的特点是（A、内容的综合性B、组合的差异性C、发展的渐进性D表现的机遇209 性） 210 领导者的影响力可分为权力性影响力和非权力性影响力两种。(判断)√92 211 领导者活动的基本内容是（D沟通）。(单选) 212 领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提。(判断)yp92 40