35.正确 36.正确 37.正确 38.错误

39.正确 40.正确 41.正确 42.正确 43.错误 44.正确 45.正确 46.正确

47.正确 48.错误 49.正确 50.错误 51.错误 52.正确 53.正确 54.正确 55.错误 56.正确 57.正确 58.正确

1.正规连锁 2.美国 3.特许经营 4.自愿连锁 5.商圈 6.Ａ

7.自有货源｜外部货源 8.经济采购批量 9.前置时间

10.新商品引入｜滞销品淘汰11.价格带

12.固定成本｜可变成本 13.需求价格弹性 14.零

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四、填空题 15.衰退阶段 16.成本加成法 17.缓慢渗透｜快速渗透 18.缓慢撇脂｜快速撇脂

19.销售时间差别定价 20.折扣定价 21.调整商品群 22.梯状陈列 23.量感陈列 24.展示促销 25.ＰＯＰ广告

26.实现装卸的单品化 27.时间 28.配送中心 29.销售费用率 30.流动比率 31.非量化人力编制 32.需求人数 33.回避原则 34.自我教育 35.脱产培训

36.工资｜福利支出 37.员工总体回报 38.固定工时薪资

39.＂肩半肩＂帮带培训 40.在职培训

五、问答题

1.答案：连锁经营是经营同类产品或服务的若干经营单位，以同一商标、统一管理或授予特许经营权方式组织起来，通过对企业形象和经营业务的标准化管理，共享规模效益，获取竞争优势的一种经营组织形式和经营制度。

2.答案：连锁经营管理体系包含的要素有组织结构、活动过程、工作流程、经营资源。

3.答案：连锁经营管理体系由组织系统、运营系统、支持系统与控制系统构成，这四个分支系统构成了管理体系的基本框架。

4.连锁店选址的程序：1.选择合适的区域 2.选出可选地址 3.找出最佳店址

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4.预期收益估计 5.具体实施

5. 品类管理是指分销商和供应商把所经营的商品分为不同的类别，并把每一类商品作为经营战略的基本活动单位进行管理的一系列相关活动，它通过强调向消费者提供超值的商品和服务提高企业的经营效果。

6.答案:1.三大空间的合理性

2.货品配置,陈列的合理性 3.导购服务的质量

4.卖场设计风格与品牌经营风格的一致性 5.卖场设计与品牌层次的一致性

7. 答案：现场促销的主要方式：1.限时折扣

2.赠品促销

3.面对面销售

4.免费试用

8.答案：展示促销的特点：1.可以促使消费者更好地接受新产品 2.可以节省促销的费用开支 3.存在着一定的不足和缺陷

9.答案:1吸引顾客进店

2.吸引顾客驻足 3.促使最终购买 4.塑造企业形像 5.节假日促销 6.取代推销员

10.答案：配送中心的功能：1.备货 2.储存 3.分拣及配货

4.配装 5.配送运输 6.送达服务 7.配送加工

11. 答案：配送中心的作业流程：一般表现为：进货、验收、入库、存放、拣取、包装、分类、出货、检查、装货、送货等诸多环节。

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12. 答案：连锁经营财务管理的特点：1.财务管理是一项综合性的管理工作

2.票流、物流分开

3.资产统一运作，资金统一使用，发挥规模效益的特点 4.地位平等，利益均衡的特点

13. 答案：连锁经营财务管理的主要内容包括资金管理、资产管理、成本管理、利润管理、税金管理和商品的折扣折让管理等。

14. 答案：连锁经营财务分析的指标：1.流动比率

2.综合毛利率 3.综合费用率

4.单位时间客流量与顾客平均购物额 5.新增连锁店铺数量 6.新增营业面积

15.答案：连锁企业进行人力资源职位的规划：1.工作分析

2.建立职位说明书 3.建立职系、职类与职级

16. 答案:座谈式，课堂培训，模拟培训，＂肩并肩＂帮带培训

17.答案：员工总体回报是指企业提供的对员工有补偿奖励效果的所有项目的综合，包括货币、物质性质的总体报酬和投资于员工的非货币、物质项目。

18. 答案：建立完善的信息管理制度主要包括：1.建立原始信息收集制度

2.规定信息渠道 3.提高信息的利用率 4.建立灵敏的信息反馈系统

19. 答案：常见的联网方式有：PSTN、DDN、ISDN、ADSL、VPN

20．答案:1.公开,公平,公正的原则

2.计划性原则 3.回避原则

4.任人唯贤,择优录取的原则

21．答案:1.不能与顾客争执

2.尊重顾客的感觉

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