20.连锁门店的管理信息系统分为哪两大部分（ ）

A.后台管理信息系统 B.前台零售开票系统 C.数据传送管理 D.查询管理

21.连锁经营的优势有（ ）

A.提高效率,降低成本 B.经营水平的提高 C.降低又方风险 D.管理难度比较大

22.连锁经营管理体系由哪四个分支系统构成（ ）

A.组织系统 B.支持系统 C.运营系统 D.控制系统

23.划定商圈的方法有（ ）

A.数学方法 B.直接划定法 C.经验法 D.类比法

24.连锁店选址的原则有哪些（ ）

A.方便顾客购买 B.方便商品配送 C.遵守法律法规 D.获得最大收益

25.连锁店在选好址后房产获取的方式有哪些（ ）

A.购买现在店铺 B.买地自建 C.租借现有店铺 D.租借

26.供应商选择的原则有哪些（ ）

A.必须把供应商组合起来 B.每一种商品选择两三个供应商

C.按价格带来选择选供应商 D.随企业发展要不断更换供应商

27.下列哪些商品是销路比较稳定的商品（ ）

A.羽绒服 B.书籍 C.日用品 D.冷饮

28.下列哪些属于固定成本（ ）

A.店铺的租金 B.水电暖气费 C.利息 D.管理人员的工资

29.常用的定价策略有哪些（ ）

A.商品组合定价 B.差别定价 C.心理定价 D.折扣定价

30.心理定价又有哪几种定价方式（ ）

A.尾数定价 B.声望定价 C.折扣定价 D.差别定价

31.按与商品买卖过程的联系程度可以将服务分为哪几种类型（ ）

A.基本服务 B.连带服务 C.附属服务 D.额外服务

32.顾客投诉意见的处理原则有哪些（ ）

A.不能与顾客争执 B.尊重顾客的感觉 C.处理时间越早越好 D.准确把握顾客的真正意图

33.卖场陈列配置的原则有哪些（ ）

A.分区位 B.入口处通常规划为百货商品 C.便利性 D.清洁的卖场

34.现场促销的方式有哪些（ ）

A.限时折扣 B.赠品促销 C.面对面销售 D.免费试用

第 5 页 共 18 页

35.POP广告的作用有哪些（ ）

A.吸引顾客进店 B.吸引顾客驻足 C.促使最终购买 D.节假日促销

36.连锁经营物流系统的职能主要包括哪些（ ）

A.运输 B.储存与保管 C.包装 D.配送

三、判断题

1.连锁经营这一经营方式最早出现在日本．（ ） 2.直营连锁又称为正规连锁．（ ） 3.自愿连锁也称合同连锁．（ ） 4.特许连锁也称加盟连锁．（ ）

5.自愿连锁的关键在于总公司特许权的授予．（ ）

6.分店所有权是区分直营连锁店与其他经营形式的关键．（ ） 7.自由连锁是中小型零售店与大型零售商业竞争的结果．（ ）

8.直营连锁店中各个分店的所有权归属总公司，自主权较小，关系最为紧密．（ ） 9.配送中心是连锁经营管理的核心．（ ）

10.＂胜家缝纫机公司＂是在美国出现最早的连锁经营店．（ ）

11.连锁经营管理体系由组织系统，运营系统，支持系统与控制系统构成．（ ） 12.商品销售是连锁店获取利润来源．（ ） 13.次能商圈是距离店址最近的区域．（ ）

14.商圈一般由核心商圈，次级商圈，边缘商圈三部分组成．（ ） 15.边缘商圈顾客密度最大．（ ）

16.在市场调查中，顾客调查和竞争对手调查是两项最为重要的调查内容．（ ） 17.店址是连锁店确定经营目标和制定经营战略的依据．（ ） 18.连锁店选址首要的原则是方便顾客购买．（ ） 19.买地自建的优点在于初始投入比较低．（ ） 20.在照明方式选择时应注意尽量减少灯光反射．（ ） 21.连锁店的基本货源有两个：自有货源和外部货源．（ ） 22.商品的采购数量主要是指采购总量，采购批量两个方面．（ ） 23.前置时间越长，订购点越小．（ ）

24.在进行ABC库存控制时，Ｃ类产品应实施高度严密控制．（ ） 25.互补性商品是指商品配套在一起才能体现其功能的商品．（ ） 26.商品调整包括商品引入和滞销品淘汰两种基本方式．（ ）

27.对连锁业者来说，只要是目前在店铺内尚未陈列或销售的商品都可称之为新产品．（ ） 28.价格带是指某一种商品的最高价格与最低价格之间的价格幅度．（ ） 29.可变成本是指不随生产或销售水平变化的成本．（ ） 30.需求价格弹性是指由价格变动所引起的需求量的变化程度．（ ） 31.在产品生命周期的发展阶段，可以维持一个稳定且适当利润的价格．（ ） 32.声望定价是利且企业和产品的声誉，为产品制定商价．（ ） 33.连带服务是指在商品出售过程中必须向顾客提供的劳务性服务．（ ） 34.对于顾客的投诉意见，我们要不理不问．（ ）

35.顾客投诉主要可以通过电话投诉，书信投诉和当面投诉的方式进行．（ ） 36.连锁企业的顾客的投诉意见主要集中在商品，服务和环境三个方面．（ ） 37.连锁企业必须注重与客户建立长期的伙伴关系．（ ）

38.量感陈列是指为了强调特别推出的商品的魅力而采取的陈列方法．（ ）

第 6 页 共 18 页

39.端头即货架两端，这是销售力极强的位置．（ ）

40.现场促销是指门店在一定期间内，针对多数预期顾客，以扩大销售为目的所进行活动．（ ） 41.面对面销售即门店的店员直接与顾客面对面进行促销和销售的活动．（ ） 42.POP广告也称做售点广告．（ ）

43.按仓库的结构分可分为恒温仓库，服装仓库等．（ ） 44.流通加工是在流通阶段实施的对商品简单加工，组装的活动．（ ） 45.物流系统是一个＂人机系统＂．（ ） 46.配送中的储存有储备及暂存两种形态．（ ）

47.人力编制主要包括可量化人力编制和非量化人力编制两种方式．（ ） 48.笔试较试用于中层主管以上的选拔方式．（ ） 49.才能评鉴是一种较先进的选拔参考方式．（ ）

50.在进行员工招聘时，门店管理人员亲属可应聘本门店岗位．（ ） 51.在整个培训体系中，在职培训居于基础地位．（ ） 52.职前培训的内容为基础教育与行为培训．（ ） 53.课堂培训是最普遍，最传统的培训方式．（ ） 54.总体报酬包括工资和福利支出．（ ） 55.固定薪资制较适用于门市营业人员．（ ） 56.物流系统是一个多目标系统. （ ）

57.POP广告主要就是要吸引顾客进店.（ ） 58.店头促销是一种形象促销活动.（ ）

四、填空题

1.世界上最早出现的连锁经营形式是_________ 2.连锁经营这一经营模式最早出现在_________ 3._________的关键在于总公司特许权的授予．

4._________中总部与各分店没有从属关系，双方互相合作，各取所需．

5._________指以商店所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围．

6.按商销售比例法进行商品采购时，_________类商品由连锁总部统一进货，各分店不得私下进货． 7.连锁店的基本货源有_________和________．

8.________是使商品采购费用与储存费用之和为最低的一次采购数量． 9.从采购订单发出到拿到货物这段时间为_________

10.商品调整包括_________和_________两种基本手段．

11._________指的是某一品种高品的最高价格与最低价格之间的价格幅度． 12.商品的成本一般可分为________和_________．

13.由价格变动所引起的需求量的变化程度我们称之为_________ 14.一些特殊的药品像胰岛素，它们的价格需求弹性为_________．

15.商品的生命周期可分为引入阶段，发展阶段，成熟阶段，_________． 16._________是企业根据所确定的加成率和单位产品成本来制定产品的单价， 17.渗透定价分为_________和_________． 18.撇脂定价可分为_________和_________．

19.差别定价主要有四种形式：顾客差别定价，产品形式差别定价，产品部位差别定价和_________． 20._________是指当顾客一次或累计购买的数量或金额超过一定标准时，商家提供给消折扣特价． 21.在应对价格战时连锁店可采取的策略有维持原价，降低价格，_________． 22.在商品进行陈列时，前进梯状原则包括前进陈列和_________．

23.在商品陈列的基本方法中，_________一般是指商品陈列数量的多寡．

24.在连锁门店进行的促销活动主要包括三种形式：店头促销，现场促销和_________．

第 7 页 共 18 页

25._________是指门店卖场中能促进销售的广告，也称做售点广告．

26.物流含义上的包装，主要目的是为了：保护商品，区分商品和_________． 27.物流系统是一个大跨度系统主要体现在：地域跨度大和_________跨度大．

28._________是从事货物配备和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施． 29.连锁企业的成本管理主要是通过商品毛利率，费用开支标准及范围，_________三大指标． 30.企业流动资产占流动负债的比率我们称之为_________． 31.人力编制主要包括可量化人力编制与_________两种方式．

32.在对人力需求进行预测时需掌握的几项要素有：应有人数，留任人数，_________． 33.在对员工进行招聘时_________原则是指站店管理人员亲属不能应聘本门店岗位． 34.员工培训基本可以分为职前培训，在职培训，脱产培训和_________．

35._________是指企业的员工暂时离开现职脱产到有关学术机构或学校以及别的企长的培训． 36.总体报酬包括_________和_________．

37._________是指企业提供的对员工有补偿奖励效果的所有项目的总和． 38.钟点计薪制主要有_________和差别工时薪资两种给薪计算方式． 39.在职培训的常用方法有座谈式，课常培训，模拟培训，_________．

40._________往往由上司寻找出每个人需要加以培训的部分，有计划地进行指导．

五、问答题

1．什么是连锁经营？

2．连锁经营管理体系包含哪些要素？

3．连锁经营管理体系的框架是什么？

4．连锁店选址的程序是什么？

5．什么是品类管理?

6．连锁店卖场设计的标准有哪几个方面？

7．现场促销的主要方式？

8．展示促销的特点？

9．POP广告的作用有哪些？

10．配送中心的功能是什么？

11．简述配送中心的作业流程。

12．连锁经营财务管理的特点是什么？

13．连锁经营财务管理的主要内容是什么？

14．连锁经营财务分析的指标主要有哪些？

第 8 页 共 18 页