职位任务: 入住接待(续)

步骤-Steps

标准-Standard

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提示-Tips

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尽量满足客人的要求： 注意无烟房，房间楼层或朝向和特点和分配。 ?

安抚好需提前入住的客人：餐厅或大堂休息或提供寄存行李

4. PMS系统分配房间

只分配干净的空房（VC） 有预订客人应立即在PMS中完成房间分配；

无预订客人，应在分配好房间后通知其他前台工作人员，避免重复入住登记。

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应及时将入住客人信息输入PMS系统

?

确保下午2时后，客人入住。 确保承诺客人的入住时间，能够安排客人入住

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5. 制作房卡钥匙

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用电子门锁系统制作房卡钥匙 填写《xxxxx快捷酒店房卡（套）》

? ?

可以为入住登记相符的客人发放房卡和钥匙 补发时必须核对客人的姓名和身份并收取补办费用人民币10元

?

?

客人姓氏和房号入住日期和离店日期。

? 只为住宿登记的客人发放房卡

服务手册（前台V3.0） Page 16 of 92xxxxx

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步骤-Steps

6. 预收房金

标准-Standard

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提示-Tips

? ?

询问客人支付方式 现金自付要唱收唱付 由公司付费的客人，根据接待文件所列付费项目决定是否收取定金。

确认预收数额：百元取整

（房价*入住天数）向上取整+100元 ? 或者：

?

收取预收款或申请信用卡预授权

? 信用卡预收权记录在PMS

系统备注中，不做入帐输入。

?

开据《预收款收据》 输入和记录PMS系统

?

7. 推荐早餐

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推荐早餐

“M先生/小姐，您需要用早餐吗？”

? ?

介绍早餐价格和地点 对没有早餐服务的酒店，主动向客人提供周边用餐地点。

?

在前台出售早餐券

? 注意早餐券编号顺序

服务手册（前台V3.0） Page 17 of 92xxxxx

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步骤-Steps

标准-Standard

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提示-Tips

8. 递交住店资料

整理住店资料：

房卡和房套

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预收款收据（绿联）

客人证件

餐券和其他单据

双手递交客人

“M先生/小姐，这是您的房卡? ? 语言亲切,,面带微笑,目

光正视 礼貌道别

“您的房间在M楼,再见！”

? 用姓氏称呼客人

9. 向客人道别

?

同时指引电梯或房间方向

10. 整理入住登记信息

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将PMS系统登记信息输入完整 完整输入客人登记信息，上传发送

? 及时完整输入客人登记信息然后将相关单据放入客帐袋。

?

? ?

按规定及时输入《公安部旅客信息登记系统》

?

单据放入客帐袋:

临时住宿登记单（绿联）预订单

将预收款收据等其他单据放在指定地点。

对客人在入住时提出的相关要求要及时记录和落实。

预授权凭证

服务手册（前台V3.0） Page 18 of 92xxxxx

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步骤-Steps

11. 其他说明

标准-Standard

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提示-Tips

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《客人代付凭证》一式两联分别放入客帐袋。 信用卡预授权不开据《预收款收据》

信用卡使用 检查信用卡有效性 预授权凭证客人签字

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客人预结使用PMS预结功能

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客人代付填写《客人代付凭证》 ? 代付客人签认 PMS系统记录信息

?

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服务手册（前台V3.0） Page 19 of 92xxxxx