(B)评估学习内容是评估的重要方面之一

(C)评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值 (D)评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用 72：小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A）。 (A)督导和检查(B)简要介绍 (C)计划和建立(D)审查和评估

73：某公司在项目开始时,需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（A）。 (A)设施(B)信息 (C)人力(D)资金

74：计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（D）。 (A)改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上 (B)修改工作计划和时间表，重新分配工作 (C)获取额外资源或重组目前的资源 (D)对出现偏差不予过问，任其自动消失

75：孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队成员的情况。对于孙林来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（B）。 (A)监督(B)倾听 (C)命令(D)控制

76：赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，赵经理运用了（C）的方法来提高激励水平。 (A)工作轮换(B)工作扩展 (C)工作充实(D)工作复杂化

77：当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（B）。 (A)不需要让团队了解上级领导的反应(B)把团队的意见反映给上级管理人员 (C)越权采取相关行动(D)置之不理 78：由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（A）。 (A)注重倾听(B)强调个性化

(C)置之不理(D)不给团队提供支持，要求他们自行解决 79：授权主要有四个步骤，第一步是（C）。 (A)下达命令(B)反思

(C)打好基础(D)检查进展情况 80：吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了吴经理在团队授权的过程中（A）。 (A)为团队成员提供必要的工具(B)学会放手 (C)信任下属(D)持之以恒

1华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（A）。 A.布告栏 B.报告书 C.传真 D.建议书

2按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（D）。 A.不重要也不紧迫 B.不重要但紧迫 C.重要但不紧迫 D.重要而且紧迫

3团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（B）。

A.确定对团队的发展产生影响的其他团队 B.对自己团队的工作目标和任务严格保密

C.确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的 D.确保各方的目标与计划相互协调

4团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（A）。 A.分享信息

B.目标、计划或任务的不协调 C.缺乏沟通或误传消息 D.对有限资源的竞争

5公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（D）。 A.学会授权

B.相信团队成员

C.把更多操作性的工作分配出去 D.工作时间拒绝接听任何电话

6在会议协调阶段中，对于\解释促进协调的作用\阶段做法正确的是（A）。 A.为全体与会人员服务，不是包揽会议 B.进行方案的可行性分析 C.重申结论以确认

D.展开正题，扩大纵深，激发思路

7在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（A）。 A.反思

B.身体语言 C.建设性 D.一对一

8组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(A).

A.竞争对手发展壮大 B.僵化的等级制度 C.人员更替频繁 D.良好的团队合作

9在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（D）。 A.置之不理

B.越权采取相关行动

C.不需要让团队了解上级领导的反应 D.把团队的意见反映给上级管理人员

10团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。\冲破壁垒和阻碍\属于（A）决策。 A.管理性 B.创造性 C.业务性 D.理性

11销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（A）。 A.平级形式

B.从下到上形式 C.从上到下形式 D.中间形式

13王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（A）。 A.PEST分析法 B.思维导图法 C.SWOT分析法 D.头脑风暴法

15如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（B）资源。 A.资金 B.人力 C.设施 D.信息

17消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（B）。 A.集中精力建立团队融洽的关系

B.要求员工严格遵守企业的规章制度 C.倾听员工的诉说

D.对情况进行解释并澄清误解

18关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（B）。

A.只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标 B.发展目标和组织目标没差别

C.组织目标一般是直接目标或实际目标 D.发展目标是对技能、知识和能力的要求

19关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（D） A.正式评估的条例性较强

B.正式评估通常是根据人事或人力资源部门制订的程序来执行的 C.非正式评估只有在存在信任的前提下才凑效 D.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则

20关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（C）。 A.数字传真：快捷，便利，成本低 B.视频会议：不受沟通地点的局限 C.电子邮件：实现即时反馈和交流

D.即时信息沟通：不仅进行文字沟通，还可以实现图像视频等交流

21小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（C）。 A.机会 B.威胁 C.优势 D.劣势

22KOLB学习周期的步骤不包括（A）。 A.认真分析

B.理论化和应用 C.获得经验 D.反思

23属于正式学习机会的是（A）。 A.研讨会 B.岗位轮换 C.工作观摩 D.工作伙伴

24关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（D）。 A.计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行

B.除非制订的计划不切实际，否则计划和现实世界是密切相关 C.计划对所有管理工作都奏效 D.计划限制了行动的自由度

25如果你是一个自信果断的人，你认为(C)。 A.你没有权利和需要

B.你的权利和需求比别人的重要得多 C.你的权利和需求同别人一样重要 D.你的权利和需求不如别人的重要

26一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（D）。 A.让员工承担一定的责任 B.为团队成员提供支持 C.重视员工

D.不断地对员工进行干涉和指责

27为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（C）。 A.及时获得反馈 B.进行充分交流 C.可以提供永久记录 D.思想共享

28公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（C）。 A.信息技术设备 B.培训资料 C.服务信息 D.技术人员

29成就、自信和承诺是指领导者的（C）能力。