去帮助他们改正缺点，方法是动之以情，晓之以理，同时要分析产生 缺点的原因，在实践中帮助他们改正。

6、在工作中假如你的直接上级对你工作不支持，你该怎么办？（1）冷静对待，认真分析，首先从自己身上找原因。（2）调查研究，了解情况，分析问题，找出症结所在。（3）若属自己失误，应及时调整工作思路，与领导保持一致。（4）若是直接领导失误，应讲明情况，说明理由，求得支持。（5）若遇特殊情况，可及时向上级领导反映。

7、如果你这次竞争成功，你将如何发挥自己的优势创造性地做好工作？ 1．调查研究，虚心学习，钻研业务，尽快进入角色。2．摆正位置，按照分工，明确职责。3．在分析单位现状的基础上，就分管的工作制订计划，明确目标。4．采取措施，抓好落实，实干创业。5．密切联系群众，严格要求自己。

8、一天你正在办公室值班，突然闯进来一位同志大吵大闹，你作为值班领导，该怎么办？（1） 首先要冷静，不能发火。（2） 然后稳定来者的情绪，耐心问明事由，根据其反映情况，做好解释工作。（3） 如果该同志仍然大吵大闹，可请办公室其工作人员将其带到一边，情绪稳定后 再谈。

9、假设你的手头有好几项工作没有完成， 可是主要领导又给你布置了一项工作任务。 你感觉到 完成这项工作有困难，你如何处理这个矛盾？（1） 及时用适当的方式与领导沟通，在尊重

- 13 -

领导的前提下，向其说明自己现有的工 作任务很重，让其了解自己的困难。（2） 同时，提出完成该任务的可行性建议，可请其他同志完成。

10、请你谈谈，领导发现自己的下属处理问题不当怎么办？（1） 要及时指出。当发现自己的下属处理问题不当时，作为领导及时找其谈话，指出处 理问题不当的理由和后果。（2） 要耐心帮助。帮助下属具体分析处理问题不当的原因，总结汲取教训，并找出解决 问题的办法。（3） 要给予体谅。主动为处理问题不当的下属承担责任，推功揽过。

11、中层领导干部手中都掌握一定的权力， 你若走上科级领导岗位， 对正确运用这一权力有何考 虑？（1）权力是人民给的，只能为人民掌权用权，而不能搞以权谋私；（2）作为一名 科级干部， 要坚持执行中央、省、 1有关的方针政策， 切实履行职责， 圆满完成工作任务；（3）要提高素质，廉洁自律，自觉接受群众监督。

12、科长是办公室的一个重要层次，你如果竞争上科长这个职务将怎样做好工作？（1）熟悉情况，明确职责，尽快进入角色。（2）发挥每个同志的优势，合理分工、各司其职。（3）以身作则，率先垂范，发挥带头作用 （4）严格按规章和程序办事，大胆管理，带 好队伍，树好形象 （5）服从领导，听从安排，注重与其化科室的沟通配合，创造良好的工作热情 （6）注重作好思想政治工作，关心同志们的学习、工作和生活，激发工作热情。

- 14 -

13、一名科员因认识不一，对科里的安排不执行，作为科长你应该怎么办？（1）对其进行批评教育，有不同意见可以保留，但必须执行科里的安排。（2）认真听取这名 科员的意见，分析利害，做好思想工作，实现认识上的统一。（3）健全民主决策程序，鼓励 每个人在科室会上大胆发表意见，充分讨论后形成意见，形成后就要认真执行。

14、领导前一天交代你将文件交给A,第二天却直接责怪你应该交给B，为什么交给了A,遇到这种情况你该怎么办？

（1）当时冷静对待这种现象，不能直接顶撞，让领导下不了台，这样会加剧上下级的矛盾，更不利于今后与领导搞好关系；（2）马上按领导的意图办理，及时补救，将不良影响降到最小；（3）事后客观分析问题的原因，如果是自己当时听错了，及时向领导承认错误，并吸取教训，保证今后不再发生类似问题；（4）.如果是领导下错了命令，并且文件很重要，及时向领导沟通，当面委婉地指出领导的错误，给领导自己纠正错误的机会；要是文件不很重要，权当领导的失误算了，不必放在心上；（5）以后在领导安排工作时，多动脑筋，分析领导交办的工作任务的正确性、可行性，如果发现有偏差的，及时请示，避免事后出现问题。

15、如果有一个同事在领导那里告了你的状，你如何处理？

（1）及时找领导澄清事实，做出解释，说明真相。（2）如果自己确有错误，及时检讨，立即纠正自己的缺点，并要与同事交流，希望他今后先直接找自己解决，以免矛盾扩大化，也避免增加领导的负担。（3）如果自己没有错误，要本着真诚的态度，加强与同事的交流、沟通，消除误解，化解矛盾，点明诬告的不良后果，营造相互信任、精诚团结的工作氛围。

- 15 -

16、市场经济下充满了竞争，同事之间也存在着竞争，谈谈你如何面对工作中的竞争？ （1）竞争是时代的特征，是市场经济的必要要求，竞争也是事业发展的动力，是增强工作活力的重要途径。 （2）我们必须正视竞争，主动参与竞争，在竞争上增强才干，提高竞争能力，在竞争中展示自己，受到重视和认可，取得竞争优势。（3）竞争必然有成功和失败，必然正视竞争的得失，不以一时一事的竞争成败论英雄，做好胜不骄败不馁。成功了固然可喜，暂时失败了要及时总结经验，发现差距，迎头赶上，下次竞争就大有成功可能。（4）竞争是手段不是最终目的，不能为了竞争不择手段，竞争必须公平有序，坚决反对不正当竞争，避免恶性竞争，即使有利于自己的不正当竞争，也不会参与。（ 5）竞争要在竞争的同时讲究合作，多向竞争者学习，取长补短，共同提高，台上是对手，台下是朋友。

18、假设你手头有好几项工作没有完成，可上级又给你安排了一项任务，你感到完成任务很有困难，你如何处理这种矛盾？

（1）及时向领导汇报自己的当前的工作情况，委婉地表示完成新任务的难度；（2）向领导提出完成新任务的建议，或是自己原来的工作任务请示推迟完成，或是请示领导把新任务或旧任务转交他人。（3）加强与领导的日常沟通，多请示，多汇报，让领导及时掌握自己的工作进度、完成质量，便于今后统筹工作任务。

19、作为一名科长，你应该如何调动好下属的积极性？ （1）以身作则，率先垂范；（2）量才适用，发挥特长；（3）完善制度，明确目标；（4）强化激励，奖优罚劣

1、问：如有一个同事在领导那里告了你的状，你怎么处理？

- 16 -