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卫 浴 导 购 实 用 手 册

申鹭达集团营销中心编制

2009年8月

申鹭达卫浴专卖店终端管理 《导购实用手册》

目录

总经理致辞

第一部分 申鹭达集团公司公司简介

第二部分 申鹭达卫浴专卖店导购管理

第三部分 申鹭达卫浴专卖店导购工作流程 第四部分 专卖店客户接待服务流程

第五部分 申鹭达集团系列产品说明

第六部分 申鹭达集团展厅实用销售流程及推销术语 第七部分 常见问题难点解答汇编

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申鹭达卫浴专卖店终端管理 《导购实用手册》

总经理致辞：

各位申鹭达卫浴专卖店导购：

首先，我代表代表申鹭达集团公司真诚欢迎您加入到卫浴营销事业中来。当您拿到这本《申鹭达卫浴导购手册》时，就标志着我们相互了解、密切合作、共同奋斗历程的开始。此时此刻，您应该为自己的选择而骄傲，我们也为您的选择而备感自豪。

申鹭达公司历经三十年的风雨，至今为止，缺的不是资金，不是技术，也不是市场，而是真正有用的人才。我们为共同的事业中走到一起，希望您能在今后日子的不断磨砺中，发出耀眼的光芒。同时，我深信您在为社会创造价值的同时，个人事业稳求也得到发展，在实现人生远大理想的求索路上迈出的最漂亮的一步。您的加盟，不仅增添了申鹭达的力量，更是为您人生谱写浓墨重彩的新篇章。

作为申鹭达公司的总经理，我将履行我的职责，兑现我的承诺。我期盼每一位导购以满腔的热情投入到工作中去，我将为各位精彩的表现喝彩，相信您也将会为自己汗水与艰辛获得地成果而欢呼。各位朋友，在当前卫浴行业市场竞争十分混乱无序的状况下，申鹭达不求“做强、做大、做快”，但求“做深、做透、做稳”。申鹭达事业的发展还需您来添砖加瓦，一起精诚合作、共创美好明天。

这本手册不是束缚我们的绳索，而是指引我们走向成功的桥梁；不会禁锢我们的手脚，而将为我们共同腾飞插上搏击长空的翅膀。今天我们是同事，我们是朋友，请让我们紧紧握住双手，共同播种明天的希望。

我们铭记为申鹭达集团的成功做出贡献的勇者，我们感谢为发展申鹭达集团事业忠诚奉献的人们，让我们一起见证申鹭达集团登顶的光明未来。

总经理：

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申鹭达卫浴专卖店终端管理 《导购实用手册》

第一部分 申鹭达集团公司公司简介

申鹭达集团有限公司位于民族英雄郑成功故乡南安，中国水暖阀门生产基地镇—英都。公司具有30多年的生产卫浴洁具的历史，拥有4万多平方米的花园式厂房，年产1000万套座便器、龙头，产品在国内的市场占有率及企业的综合实力稳居国内同行业前列，是目前规模较大、专业水平较高的卫浴洁具生产厂家,是国家建设部建材局卫生洁具配件生产定点管理企业，并参与GB18145-2003《陶瓷片密封水嘴》、DB11/343-2006《用水器具节水技术条件》、QB2806-2006《温控水嘴》、QB2658-2004《卫生设备用台盆》、QB2759-2006《卫生洁具及暖气管道用直角阀》、QB1560-2006《卫生间附属配件》等标准的起草、审定。

公司生产设备精良，技术力量雄厚。拥有国际先进的（瑞士-KWC和意大利-IMR）低压铸造机、意大利重力铸造机、自行研发的重力铸造机、CNC模具加工中心、特种陶瓷阀芯厂、电镀中心、精加工、光谱仪等生产设备和检测设备。企业通过ISO9001、ISO14000、OHSAS18000管理体系认证，2003年首批通过国家节水产品认证。并荣获“福建省著名商标”、“福建省高新技术企业”、“福建省省级企业技术中心”、“中国水龙头行业十大知名品牌”、“福建省名牌产品”、“中国座便器、龙头行业知名品牌”、“国家建筑五金产品优质奖”、“中国名牌产品”、“国家免检产品”、“中国科技名牌500强”，以及司法和工商双认定的“中国驰名商标”等荣誉称号。

主要产品有触摸数显式温控水嘴、陶瓷片密封恒流水龙头、双控调温龙头、单把调温混合龙头、厨房洗涤专用龙头、自动恒温龙头、卫生陶瓷、水嘴、座便器、龙头、电子感应龙头系列等100多个系列产品。

公司的产品销往全国各地及欧洲、北美、东南亚、香港、台湾等国家和地区。公司还在菲律宾、德国、西班牙、台湾等20多个国家和地区进行了品牌注册，并注册了30多项产品技术专利，严厉打击了申鹭达的假冒产品。公司设立了完善的售后服务机构，配备专职服务人员，为购买 “申鹭达”牌卫浴洁具的用户提供更完善的质量保证和售后服务，让其无后顾之忧。

申鹭达的产品以其设计新颖，质量可靠获得了社会和用户的信赖，申鹭达人将一如既往，追求卓越，振兴民族工业，争创一流品牌，以更加优质的产品奉献社会。

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