四、权力 业务权 对客户服务部各项规章制度及行为规范的制定权 对本部门员工招商工作及业务能力的指导权 人事权 对本部门员工工作绩效的考核权 对本部门员工奖罚、晋升、任免的建议权 五、工作协调关系 内部关系 外部关系 公司各部门 政府相关部门（国税、地税、工商部门等）；小区内部业户 六、任职资格 教育水平 专业及职称 培训 工作经验 大专以上学历 企业管理、工商管理、营销管理等相关专业 接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、人能力资源、经济法、财务管理等方面的培训 5年以上工作经验，3年以上企业全面管理工作经验 熟悉企业业务和流程，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能 熟悉企业全面运作，具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力，有广泛的客户资所需知识 源和社会资源 良好的中文写作能力； 熟练使用办公软件 敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力 能力素质 严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力 良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强 七、工作特征

场地环境： ?较好 ?一般 ?艰苦 工作环境 噪音环境： ?较好 ?一般 ?艰苦 高温环境： ?较好 ?一般 ?艰苦 尘毒环境： ?较好 ?一般 ?艰苦 正常工作时间： 48 小时/周 工作时间特征 平均加班时间： 小时/周 平均出差时间： 小时/周 班制形式： ?长白班 ?长夜班 ?两班倒 ?其他 使用工具/设备 计算机、电话、办公桌、其他办公设备

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备注

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客服专员岗位说明书

一、基本信息 岗位名称 所属部门 直接上级 编制者签字 二、岗位概述

根据小区的相关规章制度，全面负责所管辖区内的正常经营秩序 三、职责与任务

职责表述：协助部门经理制定组织完成业户满意度调查项目 职 责 一 工作 任务 1.组织行业状况调研，对业户调研 2.收集各类市场情报及相关行业政策与信息 3.建立良好的客户网络 客服专员 客服部 客服经理 岗位编号 岗位编制 直接下级 审核者签字 前台接待员、信件收发员 职责表述：与小区业主建立良好的业务关系 职 责 二 工作 任务 1.接受业户咨询，记录业户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2.能及时发现来电业户的需求及意见，并记录整理及汇报 3.为业主提供完整准确的方案及信息，解决业户问题，提供高质量服务; 职 责 三 职责表述：负责处理所管小区的顾客投诉事件 工作 任务 1.及时、妥善处理投诉及小区现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序 2.对小区内的各类纠纷能快速及时的调停和处理，并汇报工作 职责表述：配合其他部门做好小区管理工作 职 责 四 工作 任务 1.配合与监督安保人员做好本小区的治安、消防工作 2.配合财务部门做好各项费用的收费工作 3.负责协调工程安装人员、上区施工管理、协调 职责职责表述：完成上级交办的其他任务 五 四、权力

对公司各项规章制度及决策的执行权 业务权 对市场情报和相关行业政策的收集权 对本小区各类纠纷的调停权 29

人事权 对本部收发员考核、调整分配的建议权 五、工作协调关系 内部关系 外部关系 公司各部门 业户 六、任职资格 教育水平 专业及职称 培训 工作经验 大专以上学历 市场营销、企业管理或相关专业 受过市场调查、市场营销、管理技能开发、统计分析与产品知识等方面的培训 2年以上相关职位从业经验，1年以上的管理经验 熟悉掌握调研方法与分析工具 熟悉使用各种统计分析软件 所需知识 熟练掌握市场研究项目的设计、管理、研究和客户服务 熟悉操作办公软件 有敏锐的市场眼光 能力素质 具有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神 积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战 七、工作特征

场地环境： ?较好 ?一般 ?艰苦 工作环境 噪音环境： ?较好 ?一般 ?艰苦 高温环境： ?较好 ?一般 ?艰苦 尘毒环境： ?较好 ?一般 ?艰苦 正常工作时间： 小时/周 工作时间特征 平均加班时间： 小时/周 平均出差时间： 小时/周 班制形式： ?长白班 ?长夜班 ?两班倒 ?其他 使用工具/设备 与工作内容相关的办公用品 备注

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