五、工作协调关系 内部关系 外部关系 公司各部门 无 六、任职资格 教育水平 高中及以上学历或退伍军人 专业及职称 保安相关专业 培训 工作经验 所需知识 接受过安防、消防及军人方面的培训 1年以上本岗位工作经验 熟悉安全保卫、消防流程 熟悉岗位流程 优秀的服务意识和应急处理能力 能力素质 较好的沟通能力和协调能力 良好的团队协作能力 七、工作特征

场地环境： ?较好 ?一般 ?艰苦 工作环境 噪音环境： ?较好 ?一般 ?艰苦 高温环境： ?较好 ?一般 ?艰苦 尘毒环境： ?较好 ?一般 ?艰苦 正常工作时间： 72 小时/周 平均加班时间： 小时/周 工作时间特征 平均出差时间： 小时/周 班制形式： ?长白班 ?长夜班 ?两班倒 ?其他 使用工具/设备 对讲机、其他安保部所需工具 备注

23

消防监控员岗位说明书

一、基本信息 岗位名称 所属部门 直接上级 编制者签字 二、岗位概述

消防监控员 安保部 安保班长 岗位编号 岗位编制 直接下级 审核者签字 028 028 无 负责监控设施、设备的监控观察与管理 三、职责与任务

职责表述：掌握监控系统的技术性能及操作方法 职 责 一 工作 任务 1.能够独立的操作监控室内的设备 2.要全面地了解监控设备的使用方法和一般故障的排除 3.了解监控摄像头的工作原理、安装位置 职 责 二 职责表述：负责监控设备的保养 工作 任务 1.对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作 2.当监控报警仪器发生故障时，应立即与监控设备厂家沟通并及时向上级汇报 职责表述：负责商场的安全监控工作 职 责 三 工作 任务 1.主动发现监控屏上的各种动态情况，如遇重大或紧急事件应及时通报上级主管领导，同 做好详细记录 2.严密监视商场各个区域，熟悉工作区域的各种情况，发现异常情况要果断判断，做好录象和记录工作，并及时上报领导 职 责 四 职责表述：负责监控信息的保密工作 工作 任务 1.不得向任何人传播在监控中了解到的任何信息 2.不得向无关人员介绍小区的监控情况 职责职责表述：完成上级交办的其他任务 五 四、权力

对小区监控设备的保养权 业务权 对小区监控信息的保密权 对小监控设备的使用、操作权

24

五、工作协调关系 内部关系 外部关系 公司各部门 无 六、任职资格 教育水平 高中及以上学历或退伍军人 专业及职称 保安相关专业 培训 工作经验 接受过安防、消防、监控设备使用方面的培训 1年以上本岗位工作经验 熟悉安全保卫、消防流程 所需知识 熟悉岗位流程 具有丰富的防盗知识和经验 具有高度的责任心和敬业精神 能力素质 具有较强的观察识别能力 熟练操作监控设备 七、工作特征

场地环境： ?较好 ?一般 ?艰苦 工作环境 噪音环境： ?较好 ?一般 ?艰苦 高温环境： ?较好 ?一般 ?艰苦 尘毒环境： ?较好 ?一般 ?艰苦 正常工作时间： 56小时/周 平均加班时间： 小时/周 工作时间特征 平均出差时间： 小时/周 班制形式： ?长白班 ?长夜班 ?两班倒 ?其他 使用工具/设备 计算机、监控设备、电话 备注

25

? 客服部

客服经理岗位说明书

一、基本信息 岗位名称 所属部门 直接上级 编制者签字 二、岗位概述

协助副总经理实现小区的经营管理目标及发展目标 三、职责与任务 职 责 一 职 责 二 职责表述：协助副总经理制定小区场经营计划、业务发展计划 工作 任务 1.按时提交小区经营管理现状报告、发展计划报告 2. 在公司质量方针指导下,带领部门员工完成本部门质量目标; 客服经理 客服部 副总经理 岗位编号 岗位编制 直接下级 审核者签字 004 004 客服专员 职责表述：组织完成小区经营管理的实施 工作 任务 1.全面负责公司的客服工作 2.负责维护树立公司品牌形象 职责表述：负责小区内部的经营管理工作 职 责 三 工作 任务 1.严格按照公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作, 2.维持小区业户间良好的顾客服务 3.认真执行物业管理法规、政策,总体负责管理和协调所有直接涉及用户的事务; 4.负责实现物业管理相关费用的收费率指标; 职责表述：协助总经理对小区运作和部门进行管理 职 责 四 工作 任务 1.负责小区客服部的团队建设工作 2.负责本部门人员的绩效考核工作 3.负责对客服人员进行系统的业务培训 职 责 五 职责表述：负责与其他部门的沟通协调工作 工作 1.协助财务部做好费用的收缴工作 任务 2.配合各部门做好服务管理工作 职责职责表述：完成上级交办的其他任务 六

26