第7章总结

鉴于网络销售具备诸多优点，如更加公开，不仅可以明确得知商品的基本信息，还能根据他人的相关经历和意见来决定自己的购物行为。这显然是传统线下购物所不能达到的。随着网络的高速发展以及网民数量的激增，人们越来越关注网店商品的质量、性能、物流速度、售后服务、商家信誉等附加价值。可以预见的是随着人们生活质量的提升以及网络销售的激烈竞争，未来影响消费者网络购物的因素将是品质、体验、服务等项目。这便使得网络电商的营销策略亟待改进与完善，4v营销理论十分满足当代产品或服务营销的需求，4V营销理论的内涵为为了和竞争对手区分开而实施差异化销售，进而满足消费者个性化和多元化的需求，具体包含即差异化、功能化、附加价值和共鸣四个营销的主要方面。4V营销理论的提出很快就成为当代众多企业为提升市场竞争力及品牌影响力的重要理论指导和支撑，该理论可以从根本上提升企业在市场中的影响力、挖掘企业的潜力、吸引到新顾客的同时还能培养老客户的忠诚度，为企业的发展起到至关重要的作用。

苏宁易购有限公司，是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台。其营销范围囊括了传统家电、3C电器、日用家居等种类。苏宁易购有限公司努力为消费者营造轻松愉快的购物环境，通过不断丰富产品类型，优化销售手段、支付方式和配送模式，满足了消费者的购物体验，使得顾客在网购过程中享受到了人性化的服务。当前，苏宁易购有限公司的营销策略有多种营销渠道并存，即实体店和网上商城并存；附加价值的销售方式，即大范围采用服务营销与广告营销的销售方式；以及并购收购三种方式。苏宁易购有限公司具有完善的服务体系和供应链、强大的人力资源以及优秀的品牌定位，这都为苏宁易购有限公司的长远发展注入了新的活力与潜力。

但是，苏宁易购有限公司的营销策略存在诸多问题，如网络系统并不完备，具体体现为网站系统频发故障、产品虚拟性致使消费体验较差、论坛信息更新较少、在线客服效率较低等；网站设计功能性差，具体体现为网站设计简单、客户体验感不强，网站缺少管理、内容贫乏等；细分市场不明确和客户满意度较低等。针对苏宁易购有限公司的网络系统和客户满意度存在的诸多问题，本文充分利用4v营销理论，构建了基于4v营销理论的苏宁易购有限公司营销策略，即构建个性化网站，提升产品差异化程度；完善网络系统建设，提升功能化程度；完善配套服务，提升产品附加价值，具体包括构建快捷安全的支付手段和完善的物流服务；提升客户满意度，增强共鸣等内容。

此外，苏宁易购有限公司营销策略改革的实施需要完备的外部和内部条件的

28

支持，本文提出了关于苏宁易购有限公司营销策略实施的政策建议，具体包括：加强企业组织保障建设，具体体现为加强领导层面的重视、促进员工的参与度、促进全体员工之间的通力协作；加强制度保障建设，具体体现为构建完善营销组织机构、构建有利于企业发展的营销长效机制、构建营销激励与约束机制；加强资源保障具体体现为加强人力资源保障、加强物质保障、加强资金保障等方面。

29

参考文献

[1]龙佳. 基于4V理论的中国电影品牌营销策略研究[D].湖南大学,2012.

[2]程晓春,孙超平. 基于4V理论的中国人寿安徽分公司营销策略研究[J]. 科技和产业,2009,12:84-90.

[3]周锐. 基于4V营销理论的ZYBP石油公司营销策略优化研究[D].西北大学,2014. [4]李长立. 中煤能源山东有限公司营销策略研究[D].燕山大学,2014. [5]于梦晨. 江西HX外贸公司出口营销策略研究[D].南昌大学,2014.

[6]舒洪瑞. 基于4V理论的“中网可信网站验证服务”市场推广策略研究[D].北京邮电大学,2013.

[7]王宜坤. 上海大众斯柯达沈阳营销策略分析[D].沈阳大学,2015.

[8]曾春水. 提升房地产企业核心竞争力的4V营销策略构建[J]. 企业经济,2011,04:159-161. [9]黄智萌. 基于4V营销理论的零售自有品牌产品营销[J]. 长江大学学报(社会科学版),2011,11:53-55.

[10]张洁意. “4V”营销理论对广播运营的启示[J]. 东南传播,2012,10:121-123. [11]狄钊. 中国移动集团客户市场的4V营销策略分析[D].北京邮电大学,2010.

[12]王丹丹. 4V营销:实体书店差异性定位经营的组合策略研究[J]. 编辑之友,2015,02:43-45. [13]李莹. 4V营销组合理论运用策略分析——基于奢侈品消费动机角度[J]. 商业经济,2015,04:84-85.

[14]於佩红. 桃花岛:舟山海岛新区的“蜜月岛”——基于4C-4V营销理论的转型[J]. 现代经济信息,2013,10:381-382.

[15]胡术勤. 中国联通手机阅读营销策略研究[D].成都理工大学,2014.

[16]吴军. 四川维尼纶厂“4V”营销VAE新品创实效[J]. 中国市场,2014,39:68-69.

[17]菲利普.科特勒,凯文.莱恩.凯勒,卢泰宏.营销管理(第13版-中国版)[M].北京:中国人民大学出版社,2009:15-50.

[18]周志民.品牌管理[M].南京:南幵大学出版社,2008:103-130.

[19]凯文.莱恩.凯勒著,卢泰宏,吴水龙译.战略品牌管理(第3版)[M].北京:中国人民大学出版社,2009: 65-72.

[20]小奥维尔.C.沃克.营销战略:以决策为导向的方法(第5版)[M].北京:北京大学出版社,2007:162-179.

[21]黄智萌.基于4V营销理论的零售自有品牌产品营销[J].长江大学学报:社会科学版,2012,34(11): 53-55.

[22]吴汉嵩.论国际市场营销策略的发展与创新[J].产业与科技论坛,2014(2).

[23]刘小蓓,丁绍莲.基于\”营销理论的科技旅游市场拓展研究[J].现代管理科学,2012(2): 115-117.

[24]曾春水.提升房地产企业核心竞争力的4V营销策略构建[J].企业经济,2011 (4):159-161.

30

[25]李柱,葛庆.\”营销组合理论运用策略分析——基于奢侈品消费动机角度[J].改革与战略,2010,26(6): 75-77.

[26]龙佳.基于4V理论的中国电影品牌营销策略研究P].长沙:湖南大学,2012. [27]周学江.中外石油企业成品油营销分析及应对策略[J].中国市场,2012(2): 100-101. [28]于跃东.成品油营销策略分析[J].中国科技财富,2012(10).

[29]余熊.不同市场环境下成品油营销渠道创新研究[J].企业导报,2013 (014): 98-98. [30]邢勇.中国石油天然气股份有限公司成品油国内市场营销战略研究[D].成都:西南交通大学,2013.

[31]张传杰.浅析中石化石油销售企业成品油营销对策[J].中国经亂2013(16): 64-64. [32]张成晓?浅谈成品油营销渠道分析及渠道营销[J].中国电子商务,2013(19): 203-204. [33]王冠轩.大客户关系管理在成品油营销中的重要作用[J].现代企业文化,2013(26):82-83. [34]丁浩,陈绍会,李明莉,等.新市场环境下中石化成品油营销策略分析[J].中国石油大学学报:社会科学版,2013,29(2): 1-4.

[35]赵艳丰.国际石油大公司在华成品油营销策略[J].中国石化,2010 济,2010 (9): 28-31.

[37]周泽华.中海油成品油销售渠道建设研究[D].成都:电子科技大学,2013. [38]赵艳丰.跨国石油巨头在华成品油营销策略[J].中国石油企业,2010,11:23. [39]邱晓林.成品油市场营销战略研究[J].统计与咨询,2012

(5): 36-37.

(11): 30-33.

[36]陈倩,王会良,王勤民.国际大石油公司成品油营销业务战略调整分析[J].国际石油经

[40]方丹.延长壳牌石油有限公司油品零售营销策略研究[D].西安:西北大学,2013. [41]张立来.如何提高成品油销售企业的竞争力[J].中国科技投资,2014 (A15): 311-311. [42]刘文林.成品油销售策略研究[J].现代商贸工业,2012,24(11):

106-107.

[43]杜庆华.成品油销售企业营销策略研究[J].现代营销,2012 (3): 81-82. [44]宛宏.浅析成品油销售之道[J].商场现代化,2011(16):4040.

[45]曹波,吴俊梅.浅析基于新时期的成品油销售市场竞争策略[J].中国经贸,2014(1). [46]田树源.成品油销售企业营销策略研究[J].边疆经济与文化,2013(9): 19-20. [47]刘小军.浅析我国成品油销售策略[J].企业研究,2014,10:123.

[48]乔方庭.浅议延长石油集团成品油销售与市场营销策略[J].管理观察,2014(14):65-66. [49]任丽娟.我国新市场形势下的成品油市场营销战略[J].中国化工贸易,2014(9). [50]程林波.浅析我国成品油市场的新动态与策略[J].中国科技投资,2014(A15):134-134. [51]郑旭升.浅谈我国成品油营销现状分析及展望[J].商场现代化,2011 (14): 29-29. [52]于丹.中石油吉林长春分公司成品油营销策略研究[D].吉林:吉林大学,2012. [53]Armstrong G, Cunningham M H. Principles of marketing[M], Pearson Australia, 2012.

[54]Shafiwu A B, Mohammed A. THE EFFECT OF PRODUCT DIFFERENTIATION ON PROFITABILITY IN THE PETROLEUM INDUSTRY OF GHANA[J]. EuropeanJournal of Business and Innovation Research, 2013, 1(4): 49-65

31