学校代码10530 学 号 分 类 号 密 级

硕士学位论文

研究生创新能力的培养

学 位 申 请 人三号仿宋

指 导 教 师三号仿宋

学 院 名 称三号仿宋

学 科 专 业三号仿宋

研 究 方 向三号仿宋

年 月 日

On the Development of the Creativity of

Postgraduates

Candidate小四号Times New Roman体

Supervisor小四号Times New Roman体

College小四号Times New Roman体 Program小四号Times New Roman体 Specialization小四号Times New Roman体

Degree小四号Times New Roman体 University小四号Times New Roman体 Date小四号Times New Roman体

湘潭大学 学位论文原创性声明

本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。

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日期：年月日

日期：年月日

基于4v营销理论的苏宁易购营销策略优化研究

摘要

随着我国的网民数量与日俱增，在网上购物的居民越来越多，网络交易额规模近年来持续增长。网络零售的蓬勃发展，将变革传统零售模式。2015年我国家电产品的销售额中，家电网购交易额占家电整体交易额的比重达到了13%的水平。正是由于网络销售的快捷性和自由度等诸多好处，使得网购逐渐的走入大众的生活之中。网络购物改变了市场经济销售模式和消费者购物习惯，随着人们生活质量的提升以及网络销售的激烈竞争，未来影响消费者网络购物的因素将是品质、体验、服务等项目。这便使得网络电商的营销策略亟待改进与完善，4v营销理论十分满足当代产品或服务营销的需求，4V营销理论旨在树立自己在贸易圈中的独特形象，为了和竞争对手区分开而实施差异化销售，进而满足消费者个性化和多元化的需求，具体包含即差异化、功能化、附加价值和共鸣四个营销的主要方面。苏宁易购有限公司，是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台。其营销范围囊括了传统家电、3C电器、日用家居等种类。当前，苏宁易购有限公司的营销策略有多种营销渠道并存（实体店和网上商城并存）、附加价值销售（服务营销与广告营销）和并购收购三种方式，其具有完善的服务体系和供应链、强大的人力资源和融资能力、以及优秀的品牌定位。但是，苏宁易购有限公司的营销策略存在诸多问题，如网络系统不稳定（网站系统频发故障、产品虚拟性致使消费体验较差、论坛信息更新较少、在线客服效率较低）、网站设计功能性差（网站设计简单，客户体验感不强；网站缺少管理、内容贫乏）细分市场不明确、客户满意度较低等。本文在问题分析的基础上，构建了基于4v营销理论的苏宁易购有限公司营销策略：构建个性化网站，提升产品差异化程度、完善网络系统建设，提升功能化程度、完善配套服务，提升产品附加价值（快捷安全的支付手段、完善的物流服务）、提升客户满意度，增强共鸣。与此同时，苏宁易购有限公司营销策略改革的实施需要一系列的配套政策的支撑，具体包括加强企业组织保障建设（加强领导层面的重视、促进员工的参与度、促进全体员工之间的通力协作），加强制度保障建设（构建完善营销组织机构、构建有利于企业发展的营销长效机制、构建营销激励与约束机制），加强资源保障（人力资源保障、物质保障、资金保障）。

关键字:差异化功能化附加价值共鸣苏宁易购有限公司

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