单选
1. （）强调以居民的自助、互助来解决社区问题。B.地区发展模式
2. （）是人的最根本的权利，在价值优先序列中应列于首位。A生存权 3. （）是心理分析理论的创始人。A弗洛依德
4. （）是医疗社会工作的新方向。C、社区照顾工作
5. 1884年在英国伦敦创设的汤恩比馆是（）的开始。B.睦邻组织运动
6. 1982年世界老龄大会把60岁以上人口占总人口（）当作老龄社会的标准。D.10% 7. 案主自决必须具备的前提之一是（）B有自决的意志和能力 8. 不属于社会工作研究的主要方法的是：（）A.实验设计法 9. 地区发展模式认为社区问题的解决主要是依靠（）B.社区内部资源
10. 对待案主，社会工作者应该持平等、（）和不批评的态度。B接纳
11. 对于正在接受社会工作教育的实习生而言，社会工作督导的最重要的功能是()C.教育功能
12. 对自我的认识是通过他人对自己的看法来获得的，这就是社会学家库里提出的（）概念。A.镜中之我
13. 根据心理学家（）的观点，人生发展的每个阶段都可以归结为“认同危机”。B.艾里克森
14. 关于社会工作的直接功能下列说法错误的是（）C、推进社会公平
15. 关于社会工作助人过程的不对称性，下列说法错误的是（）B、社会工作者的助人过程是双方面的
16. 关于尊重案主的隐私权，下列说法正确的是（）A、除非迫于专业理由，社会工作者必须对专业服务过程中所获得的所有资讯加以保密
17. 将人生的发展分为八个阶段，每个时刻的美德都是克服了心理生化危机后产生的结果，青少年时期处于自我辨识和认定的时期，这一理论是（）C心理社会理论 18. 矫治社会工作的创始人是（）B、约翰?奥古斯特C、费尔德曼
19. 强调残疾人应拥有同其他人一样的基本权利，残疾人有权过完全接近正常的生活，他们应该得到所需要的康复服务和适当就业机会。各国在制定经济和社会政策时，应该充分考虑残疾人的特殊需要。以上内容属于（）。A、《残疾人权利宣言》 20. 青少年社会工作的本质特征是（）B辅导
21. 任务中心模式关注解决问题的（）A效果和效率
22. 社会工作从（）的角度看待社会问题，这使得社会工作与其他的职业相区别。A、助人 23. 社会工作的服务提供模式中，下列哪一项不属于服务提供者将资源分配给求助者的途径？（）D、税务部门
24. 社会工作的最终目的是（）C、助人自助
25. 社会工作价值体系内容的界定不包括（）A、对个人心理的认识
26. 社会工作所适应的小组性质说法错误的是（）D、社会工作普适一切小组
27. 社会工作在解决案主的问题的过程中十分重视案主周围的因素，化不利因素为有利因素，为案主提供物质的与精神的支持，协调案主与方方面面的关系，以增强案主的主观能动性，调动案主的潜在能力。这一段话说明了社会工作的哪一特征？（）C、重视运用社会环境资源
28. 社会工作者把冲突的双方召集在一起，就存在争议的问题进行协商，最终达成了一致的协议，这主要体现了社会工作者的（）角色。C.谈判者
29. 社会工作者的工作对象是形形色色的人，他们有着不同的成长经历，不同的个性和不同的背景，他们有着各种各样的价值观和行为方式，他们身上可能有很多缺点，有适应和不适
应的品质，有建设性和非建设性的态度和行为，但不管怎样，他有权成为他自己，他有权这样去想这样去做。这意味着（）A、社会工作者应接纳案主
30. 社会工作者相信每个案主都有潜能，在实践中表现为（）B助人自助 31. 社会工作者在工作中应遵循的是（），即社会工作伦理。D情理 32. 社会工作者在整个工作过程中都要贯彻案主的（）原则。A.自决 33. 社会行政组织常用（）和矩阵型的组织结构。C.直线型
34. 社区工作被正式承认为社会工作专业的一个基本方法是在（）D.20世纪60年代 35. 社区矫治的对象不包括（）。C、关护少年 36. 社区社会工作的工作对象是（）。C.整个社区
37. 社区照顾有两个含义，一是（），另一是“由社区照顾”D在社区照顾 38. 世界上最早实施社会救助制度的国家是（）A.英国
39. 我国社会行政存在着（）上和管理模式上的弊端，必须进行改革。D.制度 40. 我国社区服务工作的核心部分和重点内容是（）B.福利性服务
41. 我国现阶段解决老人照顾困难的主要途径应该是大力发展（）B社区照顾
42. 希望自己有名誉或威望，受人赏识、重视和高度评价，这是人的()C.尊重的需要 43. 系统理论指出，家庭系统有两种机制，一是“改善机制”，另一种是（）C平衡机制 44. 下列不符合任务中心理论观点的是（）D问题的产生与人的先天生物遗传关系密切 45. 下列陈述与社会个案工作的特点不一致的是（）。A.采用直接的面对面的交流
46. 下列对专业意义上的社会工作的含义理解正确的是（）D、社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的服务活动
47. 下列关于残疾人社会工作的发展说法正确的是（）B、1948年公布的《世界人权宣言》规定：“残疾人有接受社会保障的权利” 48. 下列关于儿童社会工作，说法错误的是（）C、儿童社会工作以处于特殊困难境遇的儿童为对象
49. 下列关于个案工会谈技术说法说法正确的是（）C、在会谈过程中，工作者有向案主提供服务之必要，而案主对工作者并无此义务
50. 下列关于接纳说法正确的是（）。A、接纳意味着承认每个个体在任何一方面都是不同的 51. 下列关于精神分析理论中人格理论说法正确的是（）B、自我包括意识和无意识两部分，但主要是意识的，它合乎逻辑，受现实原则支配
52. 下列关于贫困的测量说法错误的是（）B、恩格尔系数法通过恩格尔曲线对贫困进行描述，国际上一般以50％作为临界点
53. 下列哪一项不属于“矫治社会工作”的工作对象。（）D.流浪儿童
54. 下列哪一项不属于家庭社会工作的特点？（）A、家庭社会工作的服务对象是家庭中有问题的成员
55. 下列哪一项属于英国学者托马斯论述的社区社会工作的目标？（）A、分配资源 56. 下列选项中不属于弗洛伊德理论的是（B）B、认知理论
57. 下列选项中不属于矫治社会工作的基本内容的是（）B、矫治社会工作者不必和犯罪者一起共同商量选择矫治方案
58. 下列学科中与社会工作联系不大的是（）B、地理学
59. 下列属于认知理论中最本质的特点的是（）B、重视理性、认知的作用 60. 下面不属于小组社会工作的工作模式的是（）B认知行为模式 61. 下述()不是社会工作行政的功能。D.调查研究，设计问卷 62. 现代社会工作形成于（）C.19世纪末20世纪初
63. 现代社会工作与传统社会服务的一个重要区分点是()B专业化
64. 小组社会工作者在小组形成期的主要任务是（）D建设性地处理冲突和沉默 65. 66. 67. 68. 69.
医疗社会工作中社会诊断模式不包括下列哪一项？（）D、心理诊断模式 以下哪一项不属于社会工作督导的功能？（）B.行政功能 以下哪一项属于社会个案工作。（）D.夫妻矛盾的咨询与调整
在默顿创造的中层理论中，对社会工作具有直接的指导作用的有（）C、越轨理论 在社会工作过程中，社会工作者向案主传授知识和技能，提供信息和情感支持，这主要
体现了社会工作者的（）角色。C.教育者
70. 在小组成熟期，社会工作者的主要任务是（）D推进小组目标的实现 71. 在助人过程中，履行保密原则是以遵守（）为前提的。A法律法规
72. 主张人的行为主要源自于外在环境刺激的结果的理论流派是（）A行为学习理论
73. 自第一次世界大战末期至1929年世界大恐慌期间，个案工作受到精神病学与心理分析学蓬勃发展的影响。属于这一时期的社会个案工作的特点是（）C、加强对“案主自决”原则的重视
74. 尊重案主的自决权是社会工作者应该遵循的价值之一，下列关于自决权的说法正确的是（）D、在社会工作者的专业判断下，当案主的行动或潜在行动具有严重的、可预见的和立即的危机会伤害自己时，社会工作者可以适当限制案主的自我决定权。
多选
1. 从欧美社会工作发展的历史看，（ABD）等都为早期的社会工作提供了直接前提的重要实践。A.伊莉莎白济贫法B.睦邻组织运动D.慈善组织会社
2. 导致西方社会工作产生的主要因素有(ABD)A.资产阶级宗教伦理的形成B.资产阶级人道主义的张扬D.工业革命所引发的社会问题
3. 对社会工作有直接影响的哲学思想根源包括（ABCD）A宗教思想B人道主义C实证主义D乌托邦思想
4. 费尔德曼在《家庭社会福利》一书中，把家庭社会服务分为（CDE）C、经济困难的问题D、夫妻失和而产生家庭成员的心理问题E、有身心残障家庭的社会适应问题
5. 服务提供者的社会工作组织模式包括（CDE）C、政府组织D、民间组织E、自发组织 6. 个案社会工作的本质是（ABCD）A用社会工作者个人的力量去影响案主B帮助案主改变态度、矫正行为、改善环境C帮助案主发挥自身潜能D实现与环境的相互适应 7. 根据埃里克森的观点，下列人生各阶段“认同危机”正确的有：（ADE）。A.婴儿期的信任与不信任D.青春期的认同与角色混乱E.中年期的代际关怀与自我沉浸 8. 根据皮亚杰的观点，人的思维发展过程包括（ABDE）。A.感觉运动阶段B.前运算阶段D.具体运算阶段E.形式运算阶段
9. 关于家庭暴力的说法下列选项中正确的是（ABCD）A、家庭暴力的受害者多以妇女和儿童为主B、家庭暴力行为具有一定的隐蔽性C、家庭暴力行为具有反复性D、在中国，家庭暴力行为达不到一定程度的身体伤害是无法诉诸法律的
10. 关于社会个案工作技术中的访视，下列说法正确的是（ABCD）A、明确访视的目标B、做好访视的准备C、选择访视的时间D、注意访视时的态度
11. 关于社会工作者之间和社会工作机构之间的关系，下列说法错误的是（CD）C、机构本身总是代表着良好的社会价值D、社会工作者的专业价值总是能得到完全的执行
12. 家庭社会工作的功能主要包括（ABC）A、经济上的援助B、社会性的服务C、心理上的支持
13. 家庭生命周期包括（AB）A原始家庭B生殖家庭
14. 家庭治疗的主要原则有（CDE）C中立D循环提问E积极赋义
15. 理论的功能包括（ABCD）A、描述B、解释C、预测D、办法提示
16. 美国学者西波林提出的助人过程的特征包括（BCDE）B、教育——社会化与建构过程C、关系性过程D、恢复——治疗过程E、问题解决与危机消除过程 17. 某城市郊区附近发生了煤矿瓦斯爆炸事故。社会工作者晓丽与其他工作人员合作进行了调查研究，制订了完整的工作方案。她设法与死难者建立初步的关系，为困难的家庭提供物质帮助，调动社区社会的资源为案主服务。从以上案例可以看出，专业意义上的社会工作具有下列含义（CD）C、社会工作者必须掌握一套助人的专业知识D、社会工作者必须从实际出发，创造性地运用科学的方法
18. 青少年社会工作的社会功能表现在（ABCDE）A青少年是国家和社会的未来，他们的发展状况直接关系到国家的发展B青少年问题作为一个社会性问题比其他群体的问题具有更大的破坏性和震撼力C青少年产生的社会适应不良问题归根到底是个体如何积极地适应社会的问题D青少年时期的发展任务不但重要而且艰巨，如果出现不适应，对个体的危害非常大E如果青少年社会工作能使青少年潜能正常发挥，自我健康发展，最终将能够服务社会，贡献国家
19. 社会工作的督导模式包括（ABCD）。A.成长与发展模式B.学徒模式C.结构化学习模式D.行政模式
20. 社会工作的三大直接方法是（ACD）A.个案社会工作C.小组工作D.社区工作
21. 社会工作的实施领域包括（ABCD）A、社会救助B、家庭服务C、就业服务D、儿童青少年服务
22. 社会工作的特点包括（ABCE）A助人自助B尊重人、相信人，以平等的态度对待人C重视运用社会环境资源E为社会整体和社会成员服务
23. 社会工作的微观功能表现为（ABCD）等方面。A.提供资源B.发展C.治疗D.预防 24. 社会工作督导的功能主要有（BCD）B.教育功能C.行政功能D.支持功能
25. 社会工作价值观的基本假定包括（ABD）A人是平等的B人是独特的D人有改进的潜能
26. 社会工作伦理的基本内容包括社会工作者如何对待（ABCDE）A自己B案主C社会工作职业D机构E社会
27. 社会工作行政的功能有(ACDE)A.把社会政策转化为社会服务行动C.合理利用和配置资源D.提高社会服务的功效E.总结经验，制订和修改社会政策 28. 社会工作研究方法主要有（ABCDE）A.社会调查法B.个案研究法C.小组研究法D.社区研究法E.评估研究法
29. 社会工作与社会保障的区别在于（ABCD）。A、社会保障基本上是由国家法律规范的援救措施与制度B、社会工作是具体、直接地提供社会援助C、社会保障属于收入和物质的帮助D、社会工作不仅提供物质上的帮助，而且提供精神上的援助
30. 社会工作者对结案的处理方法有（BCDE）B过程的回顾C巩固案主的改变D讨论以后的成长目标E做好结案记录
31. 社会工作者经常面临（ACDE）等伦理困境和资源分配时面临的伦理困境。A保守秘密与打破秘密C案主自决与家长作风D职业界限与个人利益E职业价值与个人价值 32. 社会工作者应该以（CDE）的态度对待案主C平等D接纳E不批评
33. 社会工作者应掌握的基本专业知识主要有（ABCDE）A社会工作B社会学C心理学D公共关系E相关法律知识
34. 社会工作者在助人过程中与受助人之间的不对称性互动主要表现在（ABD）A.双方在信息占有上的不对称性B.互动效果的不对称性D.合作促成力量的不对称性 35. 社会工作者在做社区社会工作时需要引起注意的有：（ABCDE）。A.要以社区的整体利
益为重B.要时刻注意提高社区居民的能力C.要积极影响决策D.要认清自己的角色E.要掌握一些特定技巧
36. 社会工作组织模式的内容包括以下（ABCDE）A、服务提供者的组织模式B、受助者的求助模式C、资源获取模式D、服务提供模式E、以上选项都正确 37. 社会小组工作的功能包括下列哪几项？（ABCDE）A、通过小组过程，可以恢复人的原有能力，达到社会化B、小组工作可以使小组成员学习遵从适应社会需要的行为规范，培养起社会责任心C、小组工作过程仅限于用团队的力量来共同解决同题D、在小组中通过不同经验的分享，可以丰富和扩大经验和见识，改善人际关系E、小组工作通过帮助其成员建立适应社会的需要新的价值观、新的知识、新的技巧，来改变小组成员的行为
38. 社区社会工作者收集有关社区的资料通常包括（ABE）。A.社区的基本资料B.社区内的需求E.社区内的资源
39. 为了做好小组工作，社会工作者要掌握（ABC）A一般技巧B讨论技巧C活动设计技巧
40. 我国社会工作行政体系的特点是（ABCDE）。A.20世纪下半叶，中国缺乏真正的民间社会福利组织，社会行政机构体系基本上是单一的政府组织B.借助思想政治工作C.政府单一推动，依据统一政策，依靠行政体系等官办特点D.社会福利格局由原先政府的一元化提供转变为多元化的共同承担E.服务开始多样化
41. 西方社会工作价值的思想基础主要包括（ABC）A.新教伦理B.人道主义C.社会福利观念
42. 下列关于睦邻组织运动说法正确的是（AC）A、历史上的第一个睦邻组织是汤恩比馆C、汤恩比馆的口号是：“工作者与工作对象相亲相爱” 43. 下列关于欧美早期的社会工作实践说法正确的是（ABD）A、伊丽莎白济贫法被称为西方社会救济立法和贫民救济事业史上的一个重要里程碑B、伊丽莎白济贫法为英国奠定了政府主持公共救济事业的基本方式D、慈善组织会社认为接受公共救济，将摧毁贫民之自尊心、进取心及道德意识，终使贫民依赖救济为生
判断
1. “批判性”是青少年文化的重要特征，往往表现为对现实生活不满，反抗父母、师长，甚至会出现激烈的反社会行为，因此对青少年进行辅导是青少年社会工作的主要特征。（√） 2. “危机调适”一词于1944年由汉密尔顿提出。（√） 3. 1601年英国伊丽莎白女王颁布的《济贫法》标志着现代儿童救助体系的确立。（×） 4. 1962年，社区组织工作首先在美国被接纳为社会工作专业的第三种基本方法。(√) 5. 80年代以后，“平等、参与、共享”成为残疾人工作的新的理念。（√） 6. ABC理论认为是人们对事件的认知和信念困扰着人们的情绪和行为。（√）
7. 按照任务中心理论的观点，一个学生之所以成绩差不是因为他没有能力，而是他暂时没有真正发挥出潜能。（√） 8. 案主自决的社会工作原则表明了社会工作者不应该随意向案主提出自己的一切意见或建议。（×）
9. 巴甫洛夫、斯金纳和皮亚杰为行为主义的形成和发展作出了很大贡献。（×）
10. 当社会工作者必须应要求披露案主信息时，只有与揭露目标直接相关的资讯才可以公开。（√） 11. 地区发展模式是一种自上而下的方法，通常适用于比较简单的社区。（×） 12. 弗洛依德的人格理论包括本我、自我和超我。（√）
13. 福利制度贫困论是一种从宏观角度探讨贫困原因的理论。（√）
14. 个案社会工作、团体社会工作、社区社会工作是社会工作的三大直接方法。(√) 15. 16. 17. 18.
个案社会工作的对象是适应不良的个人或家庭。（√） 个案研究由案主、案情、案由三个要素构成。（√）
根据行为主义的观点，适当的表扬可以促进一个学生的不断进步。（√）
宏观社会行政常常表现为政府的职能行为，例如民政部门推进的“低保”制度。（√）
19. 积极赋义是家庭治疗中一个非常重要的原则。（√） 20. 家长作风是社会工作伦理所不允许的。（×）
21. 家庭联合治疗方法是各家庭成员由不同的社会工作者承担会谈。（√）
22. 家庭生命周期各阶段相互连接，两阶段间的转折与过渡是最易导致家庭关系紧张、家庭成员焦虑的时期，也是促进家庭成员成长成熟，家庭向前发展的时期。（√） 23. 家庭维系服务的重点是保护妇女的安全和身心健康。（×） 24. 家庭中某个成员的痛苦和危机，只是他个人的事情。（×）
25. 矫治社会工作不属于司法矫治系统。（×）
26. 仅限于选择可观察到的行为反应为服务的焦点，对人的行为避免主观的推论。这是对问题解决学派的特点的描述。（√）
27. 康复工作是残疾人社会工作的核心内容。（√）
28. 伦理是操作层面上的价值，是把价值观念转变为行动的行为准则。因此，价值与伦理是有重要区别的。（√）
29. 美国社会学家韦伯提出的“镜中之我”理论对于社会工作实务具有重要意义。（×） 30. 美国心理学家科尔伯格的道德发展理论指出了道德发展是青少年重要的发展项目，也是社会工作者重要的工作任务。（√） 31. 32. 33. 34.
女性主义的中心思想是女性与男性的平等。（√） 青少年社会工作者担负着直接传授知识的任务。（×）
人均国民生产总值能够反映富国和穷国之间在人均国民收入上的重大差别。（） 认知理论强调刺激－反应和奖励、增强等因素对人类行为的贡献。（×）
35. 如果社会工作者难以接受与自己价值观相左的案主及其行为，可以把案主转介给其他社会工作者。（√） 36. 瑞士人奥比创立了第一家为残疾人服务的机构。（√） 37. 社会工作的基本服务对象是社会弱势群体。（√） 38. 社会工作的目的是让案主依赖社会工作者解决问题。（×）
39. 社会工作的组织模式主要从微观层面上看一个社会如何组织和运用社会资源去实施社会工作，为受助者提供帮助。（√） 40. 社会工作构成要素的主体主要有国家和政府构成。（×）
41. 社会工作价值是社会工作的灵魂，因此，它完全能够指导社会工作者做出正确的伦理选择。（×）
42. 社会工作领域是由社会工作者对它的认识与干预确定的。（×） 43. 社会工作能否以平等的态度对待人是取得助人效果的重要因素。（√）
44. 社会工作其源于西方，但社会工作价值观中有许多东西方共通的内容，其中最重要的是利他主义和为民众的福祉而奉献的精神。（√） 45. 社会工作所涉及的是具体的实务而不涉及理论。（×）
46. 社会工作行政弥补了个案、小组和社区工作方法的不足，是一种重要的社会工作直接服务方法。（×）
47. 社会工作行政是把社会服务转为社会政策的过程，这个过程包括两个方面。（√） 48. 社会工作行政是现代社会工作的一种重要的直接服务工作方法。（×）
49. 社会工作行政中的评估侧重于对“是什么”、“在未来可能发生什么”、“应该是什么”的验证。（×）
50. 社会工作行政主要是一种把社会福利、社会保障政策转变为各种社会服务活动的程序。（√）
51. 社会工作行政组织特指专门从事社会工作服务的组织。（×） 52. 社会工作与一定领域内社会问题的出现是直接相关的。（√） 53. 社会工作者扮演“调停者”角色要保持中立的立场。（√）
54. 社会工作者常常需要与其他专业人员合作，共同为民众提供服务。（√） 55. 社会工作者的一个工作重点就是要直接为案主作决定。（×） 56. 社会工作者是社会服务人员，但社会服务人员并不都是社会工作者。（√） 57. 社会工作者应充分尊重案主的自决权，不能实行家长作风。（×）
58. 社会工作者应当以平等的态度对待每一个工作对象，尊重他们，承认他们的权利。（√） 59. 社会工作者应优先考虑案主的利益，其行为选择以维护案主的利益为宗旨。（√） 60. 社会工作者在解决案主问题时，需要独立去帮助案主，而不依赖周围的环境资源。（×） 61. 社会工作者在助人过程中要居于主动的、支配的地位，即讲求对受助者的控制。（×） 62. 社会工作者只要具备一定的专业技术，就能成为一名合格的社会工作者。（×） 63. 社会工作者只要忠诚、热心和富有奉献精神就一定能做好服务工作。（×） 64. 社会工作只是一种助人的方法和技巧，而不是一门科学的学科。（×）
65. 社会工作组织模式注重的是微观层次中社会工作者为案主提供服务的过程。（×） 66. 社会目标模式的目标在于通过小组经验来治疗个人心理、社会和文化的适应不良问题。（×） 67. 68. 69. 70.
社会目标模式的中心概念是小组互动。（×）
社会行政预算为了保证效率和效果，不能作任何妥协。（×）
社区发展模式认为，仅仅依靠居民自身的力量很难找到解决问题的途径。（×） 社区工作可以利用“非正式的支持体系”，合理的调配社区资源，发挥社会保障的作用。
（√）
71. 社区工作是社会工作三大方法之一，即在社区中开展的一切工作。（×）
72. 社区工作以整个社区及社区中的居民为服务对象。（√）
73. 社区社会工作的第一步是建立专业关系，以后的步骤中就不再需要建立专业关系了。（×）
74. 社区社会工作的五个步骤在某些方面可能是重叠的，也可能是同时进行的，甚至根据需要可以颠倒顺序。（×） 75. 社区社会工作和个案社会工作、小组社会工作一样，服务于社会工作助人自助的最终目标，但其在调动社区内部资源方面具有独特优势。（√） 76. 生活目标小组和自助性小组多是结构性小组。（×） 77. 实际上我国社会服务机构都可以称为社会工作机构，其中的社会服务人员就是社会工作者。（×）
78. 推动残疾人就业是残疾人社会工作的核心内容。（×）
79. 我国法律规定，所有单位必须按1.5～7%的比例雇用残疾人。（×）
80. 我国农村社会救济主要是对“三无”孤老及孤儿的救济和对其他贫困户的救济。（√） 81. 我国社会工作行政是在制度上和管理模式上存在弊端的情况下展开改革的。（√） 82. 我国社区工作的目标是加快社区行政建设。（×）
83. 西方社会工作的专业发展是从19世纪末20世纪初开始的。（√） 84. 现代意义上的社会工作是19世纪30年代传入中国的。（×）
85. 现代意义上的社会工作首先发端于西方社会。（√） 86. 87. 88. 89.
小组工作主要是通过社会工作者个体的力量解决问题。（×）
心理及社会学派是个案社会工作方法中最讲究解决问题的效果和效率的。（×） 心理与社会治疗模式认为人的一生其实是解决问题的过程。（×） 行政决策不是领导人个人思考的结果，集体决策才是最完美的。（×）
90. 医疗社会工作诞生初期的使命在于“理解生命”。（×）
91. 由于社会工作主要是一种操作性的实践活动，因此，它不一定需要理论的指导。（×） 92. 与案主建立朋友关系，有利于社会工作者提供助人服务。（×） 93. 在典型的市场经济发达的国家，社会服务主要由政府组织提供。（×） 94. 在个案工作中，专业关系的建立是一切工作的基础。（√）
95. 在小组工作发展与治疗中起主要作用的是小组工作者和小组本身的情景。（×） 96. 在性质上，督导双方的关系是自愿和同等地位的工作关系。（×）
97. 在助人的过程中，工作者要注意不要养成案主的依赖心理，同时切忌家长作风，越俎代庖或操纵案主。（√） 98. 增强权能取向的社会工作实务在本质上反对将社会工作人员当作施恩者和解放者的角色。（√） 99. 增权理论关注于人的基本价值的实现。（√） 100. 支持功能是社会工作实习督导的核心功能。（×）
101. 直到20世纪30年代中期，个案工作一直被认为是唯一的社会工作方法。（√） 102. 中国犯罪矫治的核心是劳动改造。（×）
103. 中国古代的仓储制度属于专业意义上的社会工作。（×）
104. 助人过程是一个对称的互动过程，双方在信息占有、互动效果等方面都是对称的。（×） 105. 自由女权主义认为女性遭受歧视的原因在于性别。（×）
106. 最著名的睦邻设施是巴耐特于1884年在伦敦建立的汤恩比馆和亚当斯于1888年在芝加哥建立的霍儿馆。（√） 107. 尊重案主的自决权就是要充分满足案主的一切要求，让案主自己决定一切。（×） 108. 尊重案主的自决权意味着社会工作者同案主商量之后可以自行作决定。（×）
名词解释
1. 案主自决：是指社会工作实务中要确定的案主需要拥有的自由决定的空间，在其中，社会工作者有一定的义务去尊重案主做决定的权利，或肯定案主自我做决定的需要，并进而引进各项适当的社会资源或倚重其个人的力量，使案主在适当的时候做出适当的决定。 2. 个案社会工作：是以个人或家庭作为服务对象，采用个别的方式，通过与案主建立专业关系，运用专业知识与技巧，协助案主进行心理调适与环境改善，增进其生活适应能力及问题解决能力，以维护和发展个人或家庭的健全功能。
3. 家庭社会工作：是以家庭为本的社会工作介入，即动员社会及家庭资源，促进家庭正常运转及发展的社会福利与服务。
4. 家庭治疗：是一种治疗模式，以整个家庭作为治疗的单位，注重的焦点在家庭成员间的互动关系和沟通的问题，是处理人际关系系统的一种方法。
5. 伦理困境：由于社会文化的多元化和人们伦理价值观念的多样化，社会工作实践中会发生各种各样的价值观念、伦理道德冲突，面对这些冲突，社会工作者可能会左右为难，这就是社会工作中的伦理困境。
6. 女性主义：既是一种社会运动，更是一种随着西方女权运动兴起而逐渐形成的妇女争取自己的权利、要求男女平等的社会思潮。
7. 青少年社会工作：青少年社会工作是指以青少年为案主的社会工作。它面向青少年，以青少年的发展为根本目的，辅导是其本质特征。
8. 人类行为：人类行为指个体一切外表行为、思想、感受、期望、自我观念等，是一个广义概念，包括人的内在和外在的变化。看得见的外部行动或看不见的内心运作都是其探讨的对象，而且最令我们感兴趣的是内在的思想、情绪、自我观念、期望等如何影响外在的行为。 9. 人在情境中：是心理及社会学派的重要概念，“人”指个人内在心理体系，以人格发展和自我功能为主体；“情境”指个人生活的社会环境。“人在情境中”强调个人行为同时由其内在心理和外在社会因素形成。
10. 弱势群体：弱势群体是指在社会中处于较差的社会地位和缺乏获取社会资源的机会，依靠自身力量或能力无法保持个人及其家庭成员最基本的生活水准，需要国家和社会给予支持和帮助的群体。
11. 社会工作：社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。
12. 社会工作伦理：就是指社会工作人员在社会工作过程中自身所应具有的伦理价值以及在处理与案主、同事、服务机构以及社会之间的关系的过程中所应遵守的伦理准则。 13. 社会工作者：社会工作者是遵循社会工作的价值标准，以社会工作专业理论为指导，运用专业的方法从事职业性社会服务的人员。
14. 社会环境：社会环境是影响人的心理和活动及其社会过程的社会系统；家庭、学校、团体、组织、社区、社会、文化等是其重要的组成部分。
15. 社会行政：社会行政是依照行政程序，妥善利用各种资源，实施社会政策，向有需要者提供社会服务的活动。社会行政的中心含义是执行、实施社会政策。
16. 社区：社区是指具有一定地域、一定人口、一定资源、一定组织管理的社会生活共同体。小到一个街道、一个村落、一个群体，大到一个专业区域，或一个功能较为单一的城镇，都可视作社区。
17. 社区服务：指的是在地方各级政府的倡导、指导和支持下，以城市基层社区组织和自治组织为主体，发动和组织各种非政府组织和社区成员，开发和利用社区资源，开展各种无偿的与有偿的公共福利服务，以不断满足社区成员的生活需求的过程。
18. 社区工作：社区工作是专业社会工作的一种基本方法，它以社区和社区居民为案主，通过发动和组织社区居民参与集体行动，确定社区的问题和需求，动员社区资源，争取外力协助，有计划、有步骤地解决或预防社会问题，调整或改善社会关系，减少社会冲突，培养自助、互助及自决的精神，加强社区的凝聚力，培养社区居民的民主参与意识和能力，发掘并培养社区的领导人才，以提高社区的社会福利水平，促进社区的进步。
19. 社区照顾：是指利用社区的各种资源和条件，使需要照顾的老人尽可能留在他们熟悉的社区内接受照顾，而不用进入专门的养老机构。基本含义包括“在社区照顾”和“由社区照顾”两个方面。
20. 小组社会工作：是社会工作者运用专业方法和技术，协助和引导小组成员进行互动和互助，以促使小组成员个人行为的改变和社会适应能力的提高，并达到小组目标，促进社区和社会发展。
21. 小组治疗模式：是小组工作模式之一。它将小组视为一种治疗的环境或工具，强调通过小组经验来治疗个人心理问题，或预防某些因素对个人造成的不良影响，或矫正个人的偏差行为。
简答
1. 城市社区服务有哪些特点？
特点：1）区域性。即以本社区人员为主组成社区服务队伍；以本地环境、资源、需要为依据，以本地居民为服务对象开展社区服务工作。2）公益性。必须要以增进社区福利和便民利民为宗旨；以有益、有利他人为价值取向；以无偿提供服务和保本服务为主，以市场服务为辅。其中市场服务的所得是为了发展社区服务事业和以服务养服务。3）互助性。社区是一个直接互动的社会，每个人既是社区服务的受益者，同时也是社区服务的参与者。4）互补性。社区服务对居民的物质、精神文化生活和心理平衡有重要的补偿作用。
2. 个案社会工作有哪些主要特征？ 主要特征包括：（1）采取个别方式的服务；（2）重视专业关系的建立；（3）建立与案主共同努力的过程；（4）配合社会资源的运用
3. 简述弗洛伊德的人格建构理论。
弗洛伊德的人格理论是一种结构、内容、运作三位一体的人格理论。他把人格分为本我、超我和自我三个部分,每一部分都有相应的心理反映内容和功能,三部分又始终处于冲突——协调的矛盾运动之中。
本我是人格中最原始、最模糊和最不易把握的部分。是由一切与生俱来的本能冲动所组成的，弗洛伊德认为本我是一口本能和欲望沸腾的大锅，本我无视道德与理性的观念，只受“快乐原则”的支配，寻求即刻的、无条件的满足。本我收留了一切被压抑的东西，弗洛伊德认为婴儿的人格结构完全属于本我。
自我是在本我的基础上发展起来的,产生于儿童与外界现实的相互作用。自我包括意识和无意识两部分，但主要是意识，它合乎逻辑，受现实原则支配。它是集多重任务于一身的执行官。一方面，自我要反映本我的欲望，并找到途径满足本我的欲望；另一方面，它要反映客观事实，寻找适合的满足本我欲望的对象、途径和方式。它在进行这些工作时，又受到超我的严格监督。所以，弗洛伊德曾形象地把自我比喻为一个要侍奉三位主人的仆人。 超我是从自我发展起来的一部分，是道德化了的自我，它被认为是人格中最文明的一部分。超我是在个体成长过程中，通过内化道德规范、社会要求而形成的。它是自我批评和道德控制的部分。超我包括两个部分：自我理想和良心。自我理想是儿童心目中的完人，来自儿童从父母处获得奖赏的经验。良心则是儿童受惩罚经验的结果。超我的特定是追求完美，与本我一样是非现实的。超我大部分是无意识的。
弗洛伊德认为人格的这三种构成是不断地交互作用的，在一个健康的人格中，这三种结构的作用必然是均衡而协调的。他认为人的一切心理活动都可以在这种人格动力学的关系中得到阐明。本我是求生存的必要原动力；超我监督主体按道德标准行事；而自我则对上按超我的要求去做，对下吸取本我的动力，调整其冲动欲望，对外适应现实环境，对内调节心理的平衡。倘若本我或超我任何一方占优势，就很可能产生不正常的功能，如神经官能症或精神病。社会工作的主要任务就是对服务对象的变态人格进行治疗，帮助其恢复本我、自我与超我之间的平衡，并用心理分析的基本理论方法来完成这一任务。
4. 简述老年社会工作的基本原则。
由于老年人具有不同于其他社会群体的独特的生理和心理特点，因此老年社会工作除了应遵循一般社会工作的基本原则外，还应遵循其自身独有的原则。这些原则主要是：
（1）从价值观念上尊重老年人，努力理解和接纳老年人。是做好老年社会工作最基本的前提。
（2）耐心了解老年人的需要，热情鼓励老年人的进步。与老年人建立良好的专业关系，实现社会工作的目的。
（3）协助老年人自立、自决。社会工作者应当相信老年人自身的能力，并通过增强老年人的自立能力，提高老年人的自信心，积极鼓励他们在可能的情况下自行作出选择和决定。 （4）与老年人建立相互信赖的良好情感关系。是老年社会工作能否得以顺利开展的基本保证与前提。
5. 简述几种老年社会工作中常见的社区支援网络介入策略
老年社会工作中常见的社区支援网络介入策略包括：（1）个人网络策略。（2）自愿联结策略。（3）互助策略。（4）邻里援助策略。（5）社区授权网络。
6. 简述妇女社会工作的原则
妇女社会工作体现了女性主义理论的核心，确立了如下不同于传统社会工作实务的原则：(1)妇女所面临的个人困境根源于社会生活中存在的性别方面的结构不平等；(2)妇女并非弱者，自身是独立与完美的，有能力在各个方面为自己做决定；(3)依靠集体的力量来应对个人的问题；4、妇女社会工作的目标是建立和谐的两性关系。
7. 影响老年社会工作的主要因素是什么？
（1）经济发展。经济发展水平的高低是促进或限制社会工作发展的一个主要因素之一。 （2）社会政策。社会政策是国家实行社会行政管理、推行社会福利和社会服务的基本手段。是社会工作行政的活动依据。
（3）文化因素。由文化观念所带来的老人赡养方式、居住方式、人际交往方式的差异，直接导致了不同文化背景下老年社会工作的区别。
8. 简述马斯洛的需要层次理论。
马斯洛认为，需要是人类行为的内存动力，人的需要按紧迫性和重要性分为五个层次。这五个需要层次呈阶梯状分布，分别为：（1）生理需要；（2）安全需要；（3）爱与归属感的需要；（4）尊重需要；（5）自我实现的需要。
9. 简述欧美社会工作的发展的实践基础。 实践基础：（1）英国伊丽莎白济贫法（1601年）；（2）德国汉堡制（1788年）与爱尔伯福制（1852年）；（3）英美的慈善组织会社（1869年）；（4）睦邻组织运动（1884年）；（5）社会保障制度的建立与福利国家的兴起。
10. 简述人类行为与社会环境的基本假设。 基本假设：（1）我们怎样看待世界以及环境与人的互动直接影响社会工作中工作原则的制定和工作手法的选择；（2）我们是社会工作者，也是普通人，也受自身成长环境的影响；（3）社会工作是一个助人的专业和职业，这并不意味着社会工作者比工作对象优秀，而应该理解为人与人之间的差异；（4）每个人都有值得欣赏和学习的地方，我们的工作对象也不例外；（5）人类行为与社会环境中每个因素都是不断变化的。
11. 简述如何处理案主的隐私权。
作为对案主尊重的一种表现，尊重并维护案主的隐私权时间里社会工作专业价值基础上的一项基本伦理准则，有时会遇到挑战。第一，除非迫于专业理由，否则社会工作者必须对专业服务过程中所获得的所有资讯加以保密。第二，社会工作者应在公开保密资料前的合适时机尽可能地告知案主资料保密的限制及可能产生的结果。 第三，社会工作者必须和案主极其利益相关者讨论保密的本质和案主隐私权的限制。
12. 简述社会个案工作的过程。
社会个案工作的过程包括以下五个步骤：
第一，申请与接案，是社会个案工作的第一步，包括案主提出申请，个案工作者或专门的接待员与其进行初步会谈并确定是否接受申请等程序。
第二，研究与资料收集，在接案以后，为了能够为案主提供有效的服务，个案工作者必须对案主的问题有充分的了解，以便“对症下药”。因此，第二步骤的主要工作是收集有关的资料并对问题作出分析、判断。
第三，诊断与服务计划，诊断就是通过对问题的了解去发现协助和治疗的方向，个案工作者通常根据诊断来制定治疗方案，即服务计划。
第四，服务与治疗过程，服务与治疗是个案工作程序中最重要的一个步骤，也是个案工作的最终目的，前面阶段的问题诊断及服务计划设计都在这个阶段中付诸实施。
第五，结案与评估，是整个个案工作程序中的最后一个阶段。一旦案主的问题得到解决，或者案主具备了应付和解决自己问题的能力，就可以结案。在整个个案工作结束后，个案工作者应该抽时间对这一阶段的工作进行认真的评估或评价，反思整个个案工作进行的过程，检讨自己工作中的成败得失，以作为日后工作的参考。
13. 简述社会工作的基本对象和扩大对象。
社会工作专业基本对象主要是指由于生理、心理原因，或者由于个人无法抵御的社会和自然原因而陷于生活极度困难的群体。亦即最值得帮助的人。如“三无人员”、“五保户”等。 社会工作的扩大对象，随着社会问题的复杂化、社会进步和社会福利制度的发展，社会工作的对象也在扩大。表现在:从帮助物质生活上最困难的人扩展到所有基本生活遇到困难而需要帮助的人，从贫困的个体和家庭到有问题、欠发展的社区，从困难民众到广大公众。
14. 简述社会工作的社会功能(宏观功能)。 社会功能：（1）推进社会公平；（2）促进社会整合；（3）维持社会稳定。
15. 简述社会工作的一般价值基础。
社会工作的一般价值基础包括：（1）价值与尊严。社会工作者应尊重案主、接纳案主，有责任和义务对案主的信息进行保密。（2）动力与能力。社会工作者相信每个人都有改变和发展的内在动力和能力。（3）自决的权利与义务。社会工作者有义务使案主都有最大的机会去决定其生活方向与方式。（4）共性与个性。每个人都有其独特性，社会工作必须坚持个别化的原则。（5）个人与社会。个人与社会是相互依赖的，个人应该受到社会的关怀，同时个人对社会也负有责任和义务。
16. 简述社会工作实习督导的模式。
社会工作实习督导模式包括：
1.成长与发展模式，强调学生的发展与成熟水平是督导活动的基础，针对学生发展的需
要制定督导目标。
2.学徒模式，强调督导者与学生之间紧密的师生关系。
3.结构化学模式，强调学习过程中是一定结构的，包括两层意思，一是社会工作专业实习是整个专业教育过程中的一个重要组成部分，二是实习本身也有自身的结构体系。
4.行政模式，是以机构政策和程序为基础而设计督导教学的一种模式它强调学生的实习必须融入机构的整体工作程序中，学生实习的目的必须是机构整体目标的实习。
17 简述社会工作与社会保障的区别。
社会工作不能等同于社会保障的区别在于：第一，社会保障基本上是由国家法律规范的援救措施与制度，社会工作则是具体、直接地提供社会援助。第二，社会保障属于收入和物质的帮助，社会工作不仅提供物质上的帮助，而且提供精神上的援助。第三，社会保障的直接目的是通过保障机制维持有困难者的基本生活不致发生危险，所以称为社会安全。社会工作既要救助又要帮助受助者能力的自身发展任务。第四，社会保障针对的是个人和家庭问题，社会工作针对的不仅是个人和家庭，还有社区的问题。第五，社会保障的主体主要是由国家和政府构成，社会工作是社会工作者的社会活动，是社会工作者和受助者之间的合作，是民间行为。
18. 简述社会工作助人过程的特征
社会工作的助人过程，是社会工作者同受助者之间的互动、合作的过程，通过互动，社会工作者帮助受助对象获益。由于社会工作者与受助对象在知识、信息、社会资源等方面的不同，社会工作者与受助者的互动过程是不对称的。这种不对称主要表现为：一是信息占有上的不对称。社会工作者具有较多的知识，了解获取受助者所需对象的方式和手段；二是互动效果上的不对称。社会工作者的助人过程是为了受助者获益，他不求回报，而只有使命感或现实感；三是合作促成力量的不对称。虽然社会工作过程强调受助者的主动参与，但由于诸多原因，受助者常常显得被动，而社会工作者则处于主动地位，他要积极地去推动合作过程
19. 简述社会工作者在助人过程中的作用。
社会工作者以他们的整体力量推动社会进步发挥着重要的作用，社会工作者在助人过程中的作用主要表现在以下几个方面：1.帮助有需要的人认识到社会工作的作用；2.帮助人们正确认识自己的处境与困难；3.帮助人们了解自己的资源网络；4.促进人们与资源体系的互动；5.推动政策的制定与调整；6.分配物质资源；7.控制人们的社会行为。
20. 简述社区发展的一般原则。
在现代社区工作的实施过程中，社区发展应遵循的一般原则有：第一，全面规划、全面发展的原则；第二，自我发展的原则；第三因地制宜、充分利用社区资源的原则。总之，社区发展从战略的角度对待社区问题，以较为完备的理论、方法来发展社区固有的功能。社区发展运用现代的、科学的、综合的方法来加以设计、规划、实施，从而使社区工作从过去的救济型、服务型向预防型、发展型发展。
21. 简述社区工作的功能。
1.社会控制与社会稳定的功能，社区工作通过专业的方法缓解社会矛盾，解决社区问题，发挥社会“软”控制手段的作用。
2.社区互助与服务功能，主要通过建立一定的社区互助与服务组织来实现。
3.社会教育与促进人的全面发展的功能，社区发展的一个重要方面是社区中人的发展，因而社区工作还兼有社会教育的功能。
此外，社区工作的功能还表现为能通过整合资源促进社区经济发展，能利用其“非正式的支持体系”合理调配社区资源，发挥社会保障的作用，为社区中的弱势群体提供物资和精神的支持；此外，社区工作还有一定的政治功能。
22. 简述社区工作的三大模式。
（1）地区发展模式。这个模式是在一个地域内鼓励居民通过自助及互助去解决社区内的问题。工作的重点是提高居民的民主参与意识与挖掘、培养当地人才。通过社区工作者发动、鼓励居民自己起来关心本社区的问题，对问题作了解，进行讨论并采取行动。（2）社会计划（社会策划）模式。这个模式是依靠专家的意见，通过有关专家的调研、论证、计划，然后落实、推行，去解决社区内的问题。这一模式可以说是一种由上而下的方法。（3）社会行动模式。这种模式在西方的社区工作中十分常见。它特别适用于那些社会情况比较复杂，社会矛盾比较多，政府部门官僚化，居民利益缺乏保障的社区。针对社会不公平、不平等与剥削现象。社区工作者动员、组织社区居民，采取集体行动，以从下而上施压的形式，求得公正解决问题。
23. 简述社区工作的主要目标。
第一，面向全体社区居民，解决影响居民生活的基本社会保障问题。
第二，提倡社区互助合作，培养社区意识吗，全面提升人的素质。
第三，面向社区内的弱势群体，寻求社会、社区资源的合理配合，改善生活质量，预防社会问题。
第四，配合社区行政管理部门加快社区建设。
24. 简要阐述社会行政的价值观。
社会行政是行政工作在社会工作领域的运用，其价值观体现在关于“人”和关于“工作”两方面。（1）社会行政关于“人”的认识是：每个工作人员都很重要，他们有天赋的价值和尊严，值得尊重、信任和关环；人无完人，但人都有动机和能力不断完善自己；人有共性，也有独特性。（2）社会行政关于“工作”的认识是：提高社会的整体福利是社会行政的责任；福利工作的人文环境对个人能量的发挥极其重要；做好本职工作是保证行政效率的基础；必须提供公平机会，让每个人发挥潜能；只有所有人都发挥了最大潜能，工作才有可能得到良好运作；集体决策比个人决策更有效；沟通、互助和团队精神有利于提高管理效率。
25. 青少年社会工作运用的主要方法是什么？
个案辅导方面，包括商谈与观察、访问、共同活动；团体活动方面，包括榜样示范、行为锻炼、情景感染、竞赛激励、角色模拟等。
26. 人道主义思想的主要内容有哪些？ 主要内容包括：（1）人道主义承认人的价值和尊严，并把它作为衡量一切事物的尺度。（2）人道主义对人的本性持乐观态度，认为人是有尊严、有理性的，拥有追求真理的内在动力。（3）人道主义赋予了天赋的和社会的个人自由极高的价值。人道主义者相信只要为人们提供了机会和自由，人们的潜能就能释放出来。（4）人道主义者宣传通过社会改革减轻人们的困苦，主张给人们发展的机会及促进个人的人权。
27. 社会工作实习的目标主要体现在哪几个方面？ 社会工作实习的目标是提供机会，让学生亲自参加社会工作的实践活动，在实务工作情境中增进专业自我、专业意识与专业价值观和应变与成长能力，促进自己成为知、觉、行合一的专业人才。其目标主要有：（1）整合课堂所学理论与实务工作，锤炼实务工作能力；（2）发展专业自主能力；（3）增进专业自我；（4）培养专业意识与专业价值观；（5）促进学生专业成长。
28. 社会工作者在社会工作过程中主要担当哪些角色？ 角色：（1）直接服务角色：支持者、指导者、治疗者或辅导者、照顾者；（2）间接服务角色：行政者、研究者、资讯者；（3）合并服务角色：促进者、经纪人、调解者、管理与协调者、倡导者、增权者、教育者。
29. 社会工作主要有哪些伦理准则？
（1）社会工作者应当以人为本，具有人道主义精神和高度的专业责任感；（2）社会工作者应当以平等、接纳和不批评的态度对待案主；（3）社会工作者应当以平等、接纳和不批评的态度对待案主；（4）保守秘密；（5）社会工作者应当尊重同事和合作者，与他们协同工作
30 社会工作作为一项职业，具有哪些特点？ 主要有以下五点：（1）服务性与非赢利性；（2）注重个人的整体性和完整性；（3）以平等的态度对待人；（4）助人自助或帮助社区自助；（5）重视运用社会环境资源
31. 社区社会工作在实施过程中有哪些目标？ 目标：（1）促进居民参与解决自己的问题，提高社区居民的社会意识；（2）调整或改善社会关系，减少社会冲突；（3）寻求社区需要与社区资源的有效配合，以满足社区需要，解决或预防社会问题，改善社区生活环境，提高生活质量，促进社区进步；（4）追求权力和资源的公平分配；（5）发挥人民的潜能，发掘并培养社区的领导人才；（6）培养相互关怀、互助互济的美德；（7）增强社区的凝聚力。
32. 什么是专业意义上的社会工作，其特点是什么？
专业社会工作的含义：（1）专业意义上的社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。它包括以下三层涵义：第一，社会工作作为一种助人专业必须有一定的价值观作指导；第二，科学知识在助人活动中发挥着举足轻重的作用；第三，助人活动必须从实际出发，创造性地运用科学的方法。
社会工作的特点包括：（1）助人自助；（2）尊重人、相信人、以平等的态度对待人；（3）总是运用社会环境资源。
33. 为什么说社会工作是科学的助人方法？
并非所有的助人活动都可以称为社会工作。区别于传统的、日常生活意义的助人活动，社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。（1）社会工作作为一种助人活动，是有一定的价值观作为指导的。（2）科学知识在助人活动中发挥着举足轻重的作用。（3）助人活动必须从实际出发，创造性地运用科学的方法。
34. 为什么在我国要大力发展老人社区照顾？
原因：1）社区照顾投合了老人们家具养老的观念，在心理上更容易接受；2）老人们在自己
熟悉的环境中生活，可以避免进入陌生环境所带来的焦虑、紧张感；3）在缺乏资金发展机构照顾的情况下，社区照顾节省人力、物力的优势极为明显，社区照顾不需要安置老人的场所，也不需要大量的工作人员，因此所需费用大大降低；4）社区服务的费用较机构服务低，甚至在很多情况下，社区可以提供免费服务，这对那些5）无经济能力购买高价服务和进入各类养老机构的老人来讲，确实是既方便又实惠；发展社区照顾可以充分利用社区的闲置资源，使它们发挥更大的效用。
35. 问题解决模式有哪些基本理论假设？
包括：1）人的一生是问题解决的过程。个人对自己、事物、环境及内心情绪生活等时刻在探求解决问题的途径，从出生到死亡的人生过程中，都是如此。2）人生目标在于寻求和获取。快乐多于痛苦，安定多于不平衡，较佳生活适应多于较差生活适应，满足多于失望。3）个人缺乏能力处理自身问题往往是由于缺乏动机、能力及机会，致使其难以采取适当方式来解决或减轻其问题。
36. 心理分析理论对社会工作有何主要理论贡献？ 心理分析理论认为人的行为是由本能所驱使，由人格结构中的“自我”与“超我”所控制的。不良行为的产生源于由各种本能集合而成的“本我”同“自我”、“超我”之间关系的失衡。社会工作的主要任务就是对服务对象的变态人格进行治疗，帮助其恢复本我、自我与超我之间的平衡，并用心理分析的基本理论方法来完成这一任务。
37. 要成功地实施社会工作，需要经历哪些环节？ 主要环节：（1）接触（2）收集资料与初步评估（3）计划（4）干预（5）总评估。
38. 增权取向的社会工作有哪些特点？
主要有：1）和案主、案主群、社区领导人等建立互相合作的伙伴关系；2）强调案主和案主群的能力而不是无能力；3）支持着眼于个人和其社会及物质环境的二重工作焦点；4）承认案主和案主群是积极的主体，具有相互关联的权利、责任、需求、要求；5）利用自觉选择的方式，把专业的能量指向在历史上被去权的群体及其成员。
论述
4. 结合实际分析说明如何改革和完善我国的社会行政体制。
改革开放以来，经济体制的改革，使得如何处理政府与市场的关系变得十分重要。我国社会行政的改革，也是围绕着如何处理政府与市场、政府与社会的关系，即以转变政府职能为核心的改革目标而展开的。我国社会行政主要存在以下弊端：（1）制度上的弊端（2）管理模式上的弊端。
鉴于社会行政在制度和管理模式上存在弊端，我国社会行政改革的内容主要有以下几个方面：
（1）社会行政系统的功能更新
社会行政系统的功能更新涉及以下几个方面。一是转变政府职能。二是引入市场机制。三是增加公众对行政管理的参与。四是积极推进国际交流与合作，使社会工作更好地为改革开放
服务。
（2）社会行政系统的组织结构改革
组织结构改革是最为复杂的改革，涉及政府结构与规模的改革。它包含三个百分点内容。一是组织重构。二是适度分权，合理调整权力结构。三是发展民间非政府组织。 （3）社会行政制度的创新
制度方面的改革是把上述行政机构的功能和结构两方面的变革有机地结合起来了。首先是政府工作决策体制的创新，增强决策的透明度、可信度，并建立相应的行政监督机构。其次是完善政府公务员制度，提高政府公务员的专业化、职业化水平。第三是加强社会行政管理监督体制建设。第四是建立社会工作者专业队伍和对社会工作者的管理和评估机构。
5. 结合实际分析我国社区工作存在的问题及其对策。 问题：（1）发展方向问题；（2）发展不平衡问题；（3）农村社区服务问题。 对策：（1）随着我国第三产业和社会化服务的发展，以及国家和社会的财力的增强，对目前社区服务的三个层次，将其边缘部分或辅助内容大部分（但不会全部）从社区服务剥离出去，而与商业服务融合。而其核心部分（重点内容）和中间部分（一般内容）则向一个新的方向发展，提高到纯粹意义上的社区福利服务的地位。（2）对社区服务的资金流程及其他方面的管理进行有效的调控：
1把握方向。2加强管理。3适度发展商业性服务。
6. 美国学者罗斯曼1979年将美国社区工作的实践经验加以总结，提出社区工作三大模式：地区发展模式、社会计划（社会策划）模式和社会行动模式。请您从目标、策略与技术、社会工作者角色等方面来比较三种社区工作模式。P104-105,不过要写内容，还要比较！ 1、地方发展模型
地方发展模型认为，只要社区内的多数人广泛地参与决策和社区活动，就能实现社区的变迁。这一模型注重发掘与培养地方领导人才，发掘地方资源，强调民主程度，志愿性的合作，居民自助与教育，如社区服务中心执行邻里工作方案，实施于村镇的社区发展方案、成人教育领域的社区工作等。
地方发展模型有如下特点
社区问题所在：地方社区缺乏良好的人际关系与解决问题的技术，社区中的居民是孤立的。或者社区为传统所束缚，社区领导者思想保守，对民主程序一无所知，缺乏解决问题的能力。\社区发展\的观点即源于此一假设。
变迁的策略与方法：\让我们聚集在一起来商量这件事\，也就是激发广泛的参与。强调一致与共识，即通过各不同的个人、团体、党派间充分的讨论与沟通，来实现一致与共识。 目标：着重于建立社区自我发展的良性机制，着重于培养一种态度、氛围、程序与机制。在这个基础上，社区成员就能自发地、有效地解决具体问题。
社区工作者角色：是一个\促成者\、\协调者\或者教导者。他协助人们表达不满，发现自身的需要，培养良好的人际关系；协助社区建立组织与制度。
案主体系：案主通常是一地域性的实体，包括社区中的各种团体，其中，社区中的权力精英也是社区工作中分工合作的一部分。
案主角色：案主被看成是有相当丰富的未开发潜能的公民。案主在相互的互动以及与社会工作者的互动过程中，被看成为积极主动的参与者。
公共利益的假设：倾向于理性主义，认为对社区的共识是可能取得的，社区中各团体与阶层
的利益是可调和的，社区的公共利益是可能实现的。
2、社会计划模型
社会计划模型强调专业人员的参与，强调理性设计的社会计划在社会变迁中的作用。只有专门的计划者运用专业技术知识才能制订合理的社会变迁计划，引导复杂的变迁过程，才可能为社区居民提供合适的服务，解决犯罪、住宅、心理卫生等社会问题。
社会计划模型有如下特点： 社区问题所在：社区中存在着许许多多具体的问题，这些问题因为缺乏合理的社会计划与实施能力而产生，所以，解决问题的途径是专业技术人员的参与。
变迁策略：\让我们获得事实真相，并采用合乎逻辑的下一步\，侧重于资料的收集、正确计划的制定与实施。
目标：与地方发展模型寻求解决问题的普遍面机制相比，社会计划更着重于具体问题的解决。 社区工作者的角色：强调专家的角色与专家的参与。社会工作者从事调查研究、方案拟订，并与各种不同科层体系及各种不同学科的专业人员建立关系；他们是事实的汇集者与分析者，也是方案的实施者。
案主体系：整个社区或社区的一部分。 案主角色：案主更倾向于被看成为\服务的消费者\，他们享受各种社会计划的成果，如住宅、娱乐、福利等；他们的主动性与积极性主要表现在服务的消费上，而不是政策或目标的决定上。社会计划是社区权力精英所聘请的专家制定的，所以，社会计划本身较多地反映了权力精英的共识。
公共利益的假设：倾向于理想主义，认为社区内各团体的利益不受政治利己主义的影响，应当强调知识、事实与理论，应当采取一种客观中立的态度。
3、社会行动模型
人口中居于劣势地位的人们，为了向社区提出适度的要求，实现社会正义与民主，必须组织起来，采取行动，才能达到目标。把\社会行动\付诸行动的有两种团体：一是对社会不平等表示关切的团体，一是意识到自己在某些情况下居于劣势地位的团体。
社会行动的主要方法是辩论、磋商、直接采取行动或施加压力，以促成社区制度、法规或政策的变迁。美国近代史中的争取公民权的团体、工会、社会运动、福利权利运动等都是社会行动的实例。
社会行动模型有如下特点： 社区问题所在：社区问题的产生主要是由于社区中存在着权力与地位的分化，社区中的一部分人处于劣势地位，他们被剥夺、被忽视，失去了权力，由此导致了社区问题的产生。 变迁策略：\让我们组织起来去对付我们的压迫者！\即组织大众行动起来，去实现预定的目标。 目标：必须实际地改变社区中的权力关系与资源分配，或者通过基本制度的变迁提高一部分人的社会经济地位。
社区工作者的角色：是社会行动中的策动者，案主的辩护者与代言人。
案主体系：案主通常只是社区中的一部分人，包括劣势团体以及处于劣势地位的个人，他们特别需要社区工作者的支持。社区权力精英往往是社会行动针对的目标，不属于案主体系。 案主角色：案主被认为是现有体系的牺牲者，也是所进行的社会行动的得利者。
公共利益的假设：倾向于现实主义，假设社区各部门之间的利益是不一致的、无法调和的，既得利益者不会轻易放弃权利，所以需要采取强制性的措施，如立法、联合抵制、政治与社会动乱等。
7. 请结合案例分析社区工作的实施过程。
1）建立关系
建立关系也可以叫做：进入社区。这是社区工作的第一步，社区工作者所要建立的专业助人关系的对象，包括社区居民、社区机构和社团，以及社区中各机构、各社团的领导人与各界的代表人物与知名人士。 2）收集资料
搜集资料的内容包括：①社区的基本资料；②社区内的资源；③社区内的问题；④社区评估。 搜集资料的方法可采用社会调查常用的方法。搜集来的资料，必须整理成系统的、便于保存与查阅的档案。 3）制订计划
社区工作计划分为：①整体规划，②具体规划 4）社区行动
社区行动在这里特指社区工作者激发社区居民行动起来，将制订的计划付诸实施。具体方法有：①会议②教育与宣传③人事④财务⑤协调 5）成效评估
8. 如何理解社会工作中的“助人自助”的特性？
要点：1）助人自助不仅是社会工作显著的特点，也是社会工作最重要的理念之一。2）社会工作的价值前提是：人类有自我改变和自我进步的能力，因而社会工作的最终目的是要让案主能够依赖自己解决问题，而不是一味的依赖别人的帮助。3）（助人的途径）社会工作致力于帮人改善自我了解和与他人的关系，让他们调动自己和社区的资源解决个人问题。社会工作不应该是单方面的给予和单纯的恩惠，应该注意调动案主的主动性与积极性。社会工作鼓励案主积极参与，认清问题，找出症结所在，共同寻求解决的方案，最后与案主一同努力解决问题。
9. 什么是家庭治疗？它的目标和原则是什么？ 家庭治疗是一种治疗模式，以整个家庭作为治疗的单位，注重的焦点在家庭成员间的互动关系和沟通的问题，是处理人际关系系统的一种方法。
家庭治疗的目标是：
广泛且深入地评量家庭某特定个人的心理与行为困扰之家庭因素，即评量家庭人员之间的交互关系的素质。
了解与促进家庭人员之间的交互反应关系。 了解与促进每一分子的角色扮演与角色功能。 改善或解决家庭当前的交互反应关系上的难题。 促进家庭人员的发展功能。
充分发展现代家庭生活应有的功能。
基本原则包括三方面：中立、循环提问和积极赋义。
10. 试对社区工作的实施过程进行简要论述。P108-111
第一，建立关系，也可以叫做进入社区，这是社区工作的第一步。社区工作者所要建立的专业助人关系的对象，包括社区居民、社区机构与社团，以及社区中各机构、各社团的领导人与各界的代表人物与知名人士。建立专业关系，了解社区居民的需求，是社区工作实质性程序的第一步。
第二，收集资料，与社区和案主建立了专业关系以后，社区工作者就要收集社区的资料
并进行分析。内容包括：社区的基本资料；社区的资源；社区内的问题；社区的基本需求；社区评估。资料收集起来以后还要进行系统的分类与整理工作，根据不同的内容和需要将资料进行分类，以利于今后的分析和查阅。
第三，制定计划，社区发展计划是社区今后发展的总体规划和依据。制定社区发展计划是为了提高社区服务的计划性和有效性，为社区发展提供正确的活动目标和管理步骤，这是社区建设与发展规范化、正常化和广泛开展的重要条件。社区发展计划的制定应当详尽、具体，有可操作性；应充分考虑到社区所能提供的资源条件和水平；要切合总体目标，可以评估；要广泛征求社区居民意见，集思广益、民主决策；计划必须符合全体居民的意愿和需要；计划及与计划相关的文件资料，必须妥善保存，以备总结、评估之用。社区发展计划分为总体计划和具体实施计划，具体实施计划只涉及一时之事，是整体规划的一部分。
第四，社区行动，在这里特定指社区工作者激发社区居民行动起来，将制定的计划付诸实施。社区行动具体有五种方法：1.会议，社区工作涉及社区的各个居民，需要社区居民、社区内的机构与社团通力合作，才能展开。2.教育与宣传，社区行动的成败关键在于社区居民是否热心参与。但参与的动机，要看居民对社区事务的兴趣，而兴趣的引发，则与其对社区的了解程度及态度有直接关系。3.组织人事，开展社区行动必须建立一定的组织和工作队伍。首先，社区行动可以建立一定的组织和议事机构，比如理事会、委员会、工作小组等。其次，社区工作还必须要发掘与培养当地的领导人才。最后，社区行动的开展必须建立起组织队伍，这是社区行动得以进行的人力要素。一般社区工作人员的组织可以采用以下几种 ：专职工作者队伍；自愿者队伍；兼职工作者。4.财务管理，开展社区工作必须有一定的经费支持，社区工作者要广开渠道筹措资金，主要应当通过市场化的方式运作资金。5.协调工作，社区工作的对象是社区内拥有各种不同需求的居民和有各自不同利益的社会团体和组织，社区工作要协调合作才能避免重复、浪费和冲突，社区工作者必须和社区的各有关方面进行沟通和联系。
第五，成效评估，社区工作开展的效果如何，能否达到计划的标准与要求，在工作一个阶段以后就要对社区工作成效进行评估。成效评估的意义是：1.对已有的成绩加以肯定可以获得社区居民更大的信任和支持，也可使社区工作者有成就感；2.通过对社区工作成效的评估，可对社区发生的变化有更确切的了解，从而有助于为社会未来设计更合理的发展方向；3.有利于及时弹性地修正社区社会工作方案，使之更适合社区的发展。社区工作成效评估应坚持这样的原则：1.要制定完整的指标评估体系，运用科学的评估方法；2.评估可由社区工作者自己来做，但也要吸收社区各界代表以及相关的专家学者参加，做到评估科学、客观；3.评估要从社区的经济、社会、文化、组织和环境等多层次进行，力求全面反映社区工作的实际效果；4.社区工作评估可用定量评估，也可用定性评估，只要能全面、系统、真实地反映社区工作的效果，能为下一步工作提供依据就可以采用。
11. 试述如何运用系统理论开展家庭社会工作？ （要点）（1）从家庭是一个系统的角度去解释家庭中某个成员的痛苦或危机。（个人的痛苦或危机就绝不是自己个人的事情，而可能是他与其他成员互动的系统中的“症状”，因为系统的要素间是相互作用的）。（2）帮助家庭完善“改变机制”和“平衡机制”。（3）帮助家庭
建立良好的家庭规则。（清楚一致的、尊重人、富于弹性，适应环境变化而可调整的）。（4）帮助家庭建立可以高度容许信息自由进出的开放系统。
12. 小组的发展周期包括哪些阶段？在不同的发展阶段，小组工作者的主要工作有哪些？ 小组的发展阶段，大致可以分为五个阶段：小组准备期、小组形成初期、小组形成期、小组成熟期、结案。
小组准备期：小组工作者的工作包括：接受任务，并为完成任务做些必要的准备；招募小组成员；对报名者进行个别面试。 小组形成初期：工作者必须适当处理成员间的紧张情绪，指出小组的目标，确立共同的方向。 小组形成期：建设性地处理冲突和沉默。
小组成熟期：一是推进小组目标的实现，二是积极提高成员承担社会角色的能力。 结案：帮助组员缓解分离带来的焦虑等情绪；回顾小组经验、鼓励组员将学到的东西运用到生活中；宣告小组结束；做好评估、记录存档等后续工作。
案例分析
1. 材料：从女性主义的视角来理解妇女社会工作，认为妇女社会工作就是建立在女性主义理论基础上，关注妇女的社会工作，即整合社会工作的价值、技巧及知识和女性主义理论，协助那些因性别歧视的存在而遭遇困境的个人解决其情绪和社会问题。问题：从上述材料中可以看到女性主义理论（也称女权主义理论）在妇女社会工作中的重要性，也是妇女社会工作的理论基础。试对经典的女性主义理论的含义进行比较论述。P175-176
1.自由主义女性主义，是最早的女性主义流派，出现于18至19世纪。其兴起是受当时新兴资产阶级男性反抗君权的启发。他们主要主张妇女在各方面拥有与男性平等的地位，有平等地接受高等教育的权利，有平等的选举、就业及拥有财富的权利。代表人物：英国女作家玛丽﹣ 沃斯通克拉夫特、美国女权先锋贝蒂﹣弗里丹。
2.社会主义女性主义，源自19世纪初，20世纪70年代融合了马克思主义激进女性主义的观点，有了新的发展。社会主义女性主义看重物质和经济力量，关注男女不平等的经济原因和资本主义问题。
社会主义女性主义认为妇女在生活的一切方面都系统地处于不利地位，这不是个人能力的原因造成的，而是历史和社会的原因造成的。因此，要改变妇女的不利地位不能仅仅靠个人的努力和所谓“公平竞争”，而是要为妇女争取特别的保护性立法，以及各种救助弱势群体的特殊措施，以此争得同男子平等的地位。社会主义女性主义的一个主要现实斗争要求就是男女同工同酬。社会主义女性主义最关注的问题有：女性参加社会劳动的问题，达到男女平等，都要通过推翻资本主义，建立社会主义才能实现。
3.激进女性主义，诞生于20世纪六七十年代的美国。这是最具争议的一派，不但外部广受攻击，内部也分为相互对立的两派：激进自由女性主义和激进文化女性主义。这两派在如何看待女性的生殖能力、避孕、人工生殖等方面，观点大相径庭。但同为激进女性主义，他们还是具有共同的基本观点，这就是对父权制的批判和对女性性别的颂扬。
激进女性主义视男性群体为压迫女性的群体，要在一个男性中心的社会争取女性的中心地位。他们认为妇女受压迫的基本根源是男性对女性身体的统治，这种统治是通过两种途径来实现的：一是通过意识形态途径，其中包括淫秽色情品的销售，贬低妇女的思维定式，
性别主义的幽默玩笑等；二是通过实践的途径，其中包括男性中心的婚姻和财产法、剥夺女性的生育权利、性暴力等。因此激进女性主义致力于下列工作：为被强奸妇女设立救助中心；为挨打妇女提供庇护所。她们在和平、生态、生育权利、反对淫秽色情品以及同性恋权利运动等方面最为活跃。
2. 材料：某天的清晨,小史在某市计划生育办公室门口发现了一名婴儿,经检查发现该婴儿为脑瘫儿。问题：请你以一名儿童社会工作者的身份，提供对不幸儿童的救助方式，并对所提供的救助方式进行简要论述。P142不幸儿童救助 p143 残疾儿童救助
不幸儿童救助工作，对不幸儿童的救助在各个国家都是儿童社会工作中最早开展和最基本的内容。目前，不幸儿童救助的方式主要有：1.机构教养。如儿童福利院和儿童村。它们的主要职能是对孤儿进行收养，并使其享有受教育的权利，成为对社会有用的人才；2.家庭寄养。家庭寄养有利于不幸儿童在正常的环境中成长。儿童福利社会工作者可以在了解寄养家庭的基本情况后决定其是否适宜寄养儿童，同时还要对寄养父母进行训练和辅导，支付寄养费用和做追踪访问，为不幸儿童提供适宜的成长环境；3.收养。收养必须依据法律，并通过正式的领养程序才能进行。社会工作者要对收养者的年龄、收养动机和经济情况等进行评估，收养关系确立以后还要做追踪访问和辅导以确保儿童权益。根据收养法的有关规定，中国已有部分儿童被合法收养。在收养儿童的家庭中，国内家庭占多数，也有少数外国家庭；4.家庭补助。这是主要针对贫困家庭或单亲家庭儿童开展的一项社会工作，主要方式是提供经济救助。中国也在社会保障制度中建立了最低生活贫困线制度，对处在贫困线以下的家庭给予救助，使儿童得到照顾。此外，中国利用民间方式救助升学儿童的“希望工程”自1989年创立以来已救助几十万失学儿童重返学校，救助失学女童的“春蕾计划”也使大批失学女童复学。
残疾儿童救助工作，残疾儿童分为盲、聋、肢体残疾、智障等数种。对于残疾儿童，主要的救助方式有：1.康复型的儿童社会工作，如建立各类残疾儿童康复中心等，它们的主要职能是对那些可以康复的残疾儿童实施治疗和康复，使其减轻残疾程度，回归社会。中国对痴呆和重残儿童实行终身供养。此外，各地还兴办了康复中心、弱智儿童培训班、残疾儿童寄养站、社区康复站等社区孤儿、残疾儿童服务组织近万个。2.教育性的儿童社会工作，如建立残疾儿童寄托所、残疾儿童学前班、特殊教育学校，以及教育性、收养性兼有的孤儿学校等，它们的主要职能是使各类残疾儿童受到足够的教育，增强他们的生活和劳动能力，使之做出对社会有益的贡献。
3. 材料：小王是一名大学刚毕业的新社会工作者。某天早上，他接待了一名40多岁的女性案主刘女士，刘女士在企业工作，结婚已经15年，有一位正读初二的女儿。但最近发现丈夫另有新欢，这给她很大打击。她难以接受现实，想离婚又怕伤害女儿。刘女士来找社会工作者希望获得帮助。与小王交谈一会儿后，胡女士表露出矛盾心态，一方面希望获得帮助；另一方又怀疑年轻的小王能否理解她的感受，能否帮得了她。问题：（1）针对这种情况，社会工作者小王该如何打消案主的疑虑？（2）试述接案工作中应注意的问题。P84
1.针对这种情况，社会工作者小王可以主动地向胡女士介绍自己，向她说明协助的目的，主动介绍机构的目标、功能，自己的工作经验和专长，对求助、受助的看法等;同时认真倾听胡女士的疑虑，对她的疑虑表示理解，向她真诚地表达愿意协助的态度，通过同感回应向胡女士传递接纳、尊重与温暖;此外，努力运用所学的专业知识与技巧提供优质的服务，寻求机构资深人士的督导与帮助，以打消案主的疑虑。
2. 申请与接案，是社会个案工作的第一步，包括案主提出申请，个案工作者或专门的接待员与其进行初步会谈并确定是否接受申请等程序。在初步会谈中，个案工作者应以纯熟
的会谈技巧获得案主的主要问题、问题史、个人史、家庭背景及对于问题的看法等资料。个案工作者有了通盘的了解以后才能确定案主的问题是否适合机构所提供的服务。由于接案的个案工作者是案主进入机构以后的第一位接触者，其与案主关系的好坏将影响日后的治疗。接案的个案工作者应以和蔼的态度、善解人意的语言和耐心的精神对待案主，使其能在充满关怀与安全的气氛下接受机构所安排的各项处理程序。同时，个案工作者须了解案主的求助过程，是案主本人前来申请帮助还是案主的亲友或关系人（如学校师长）介绍而来，或者是经由其他机构转案而来。对个案的来源应该详细记载，以作为今后工作的参考。
1．某大学一位20岁的女大学生与同年级一位男生恋爱三年后，发现自己怀孕了。当她将这个消息告诉自己的恋人后，这位男友不但拒绝承认是自己所为，而且还指责是女生行为不检点。这使得她又气又怕，每天惶恐不安，不知所措，不敢告诉父母，更害怕老师同学知道此事，最后，她决定求助于学校社工。她郑重其事地告诉社会工作者，如果自己的男友近日不向自己道歉并承担责任，她将对其实施严厉的报复，并一再要求社会工作者严格为自己保守一切秘密。否则，一切后果由社会工作者负责。
问题：
（1）作为学校社工，若采取个案工作方法帮助此案主，你将采用何种个案工作模式？为什么？
（2）社会工作的伦理困境包含哪些内容？上述案例中的社会工作者在工作过程中主要面临哪些困境？试作简要分析与说明。 （3）此案中社会工作者将扮演哪些角色？ 答案：
（1）社会个案工作的模式主要有心理社会模式、功能模式、问题解决模式、行为治疗模式、任务中心模式等。此案可采用任务中心模式，因为它关注解决问题的效果和效率。（2）为案主保守秘密，价值优先序列，个人价值与职业价值，个人利益与职业界限，案主自决与家长作风等伦理困境。（3）教育者、协调者、经纪人、辩护人等角色。
2．上海某社区地处城乡结合部，小区外来打工人员较多。有些孩子因父母忙于生计，在附近就读又不方便，因此初中毕业后干脆辍学在家。他们平常无所事事，总爱聚众滋生是非，比如破坏公物、飚车、打架等。假如你是一位新来的社工，经过一段时间的接触，你发现小强是这群孩子的头。你打算对他进行访谈，以获取他的支持，进而用小组工作方法来帮助这群孩子。 问题：
（1）请拟定一个双层次的访谈计划(不少于6个问题)。
（2）你认为应该采取哪种小组工作模式开展小组活动，为什么？在做小组工作时，需要注意什么？ 答案：
（1）小强的个人情况：1家庭情况2个人履历3个人意愿。 这群孩子的情况：1家庭情况2日常活动3兴趣爱好。
（2）采用互动模式。因为成员年纪相近，问题相近，便于交流。
在工作中应注意：1小组成员的选择，要考虑到年龄、价值观、共同关心的问题、知识背景、性别等因素；2要掌握一般技巧，讨论技巧，活动设计的技巧；3需要对小组动力学有所理解；4如何提高小组凝聚力；5小组何时结束。
3．这是一个咨询与治疗小组。在小组工作者的带领下已进行了几次会面。这一次会面主要
是讨论婚前发生性行为的利弊。有的成员一直都沉默不语，而有的成员之间则因意见不同产生了冲突，并逐渐升温。 问题：
（1）小组工作与个案工作相比，具有哪些优势？
（2）面对小组成员中出现的沉默，社会工作者应如何处理？ （3）面对小组成员中出现的冲突，社会工作者又应如何对待 答案：
（1）小组工作与个案工作相比，具有下列优势： 其一，小组情境可以弥补个人社会化的不足 其二，小组提供了一个安全的学习环境 其三，小组为用集体力量解决问题创造了便利
（2）不同的沉默有不同的处理方法。当成员因为不好意思说、害怕说、不知道说什么、不知道怎么说或是对小组过程表示抗拒而拒绝说时，社会工作者一般要采取“热处理”的方式。如果成员是因为正在思考问题、正在体验一种感受而选择沉默，或者社会工作者认为成员需要沉默缓解压力，那么社会工作者可以采取“冷处理”的方式，即不介入，给成员一定的沉默时间，并让他们自己去打破沉默。
（3）首先，社会工作者要使成员明白讨论与活动是为了共同的发展，为了搞清问题，为了寻找更好的解决问题的途径，为了看清自己将面对的挑战和机遇，因而讨论是围绕问题，而不应该把矛头针对个别人。其次，应敏锐地理解冲突的实质，并引导成员从冲突过程中获得对小组发展过程的理解，鼓励并协助小组成员自己解决成员间的冲突。其三，社会工作者应表明自己有协助小组实现目标的愿望和能力，但应避免成为小组的中心，避免成为问题的唯一解答者，应鼓励成员积极参与小组活动与讨论，协助他们确定具体的目标和发现达到目标的方法，协助成员产生归属感和分享依赖关系。其四，社会工作者在一开始就要同成员一起订立一些有意义的规章制度，在小组工作过程中，他不断提醒成员遵守制度，同时，他也不断反省自己的工作方法，以便更好地处理冲突。
4．一位信奉天主教的社会工作者，最近在工作中接触到一位女学生，她心情烦躁，情绪怪异。原来这位女学生未婚先孕了。而她的男朋友得知此事后撒手不管，并离她而去。气愤之下，这位女同学严肃地告诉这位社会工作者，如果男友近日内不承担起责任，她将在堕胎后实施严厉的报复－杀死他。并要求这位社会工作者为自己严守秘密。
问题：
（1）信奉天主教的社会工作者是坚决反对堕胎的，他应如何应对堕胎这种情况？ （2）如何根据社会工作的价值序列来确立一套针对上述案例的社会工作价值选择？ 答案：
（1）社会工作者的应对措施第一是转案或转介，第二是改变自己的价值观
（2）根据社会工作的价值序列，可以以下面的原则确立社会工作的价值选择： 1）保护生命
2）维护独立性、自主性和自由 3）营造平等的机会
4）提高生活质量
5）保护每一个社会成员的隐私权 6）讲真话，并开放所有相关的信息 7）根据自愿接受的原则行动
5．雷是一个年约三十五岁的单身男性，他非常孝顺，目前与他年老的父母同住。他因为父母亲的需要和自己的需要产生了冲突，而前来机构寻求咨询协助。冲突产生的原因是他最近认识了一个女友，她是一个寡妇，他的父母因为平时他和女友相处的时间太长而非常不高兴。虽然他的父母一如往常没有提出任何抱怨，但是他们对雷的态度却变得非常冷漠，雷并不想伤他们的心，可是他也想过自己的生活。社会工作者对雷所表达的需要独立给予支持，鼓励雷面质父母不切实际的期待，并且向他们表达自己独立生活的需要。社会工作者同时向雷指出，他孝顺父母的方式对他自己是不公平的，并建议雷借这次机会改变这种情况。由于社会工作者所表达的是对独立自主的拥护，雷虽然有迟疑，他还是同意面对自己的父母。然而当他提出要求时，他的父母却出乎意料地接受了。但是雷却可以明显地感到他们的伤心和失望，因而对自己所提出的要求有很深的罪恶感。在无法消除内心罪恶感的情况下，雷变得非常沮丧，甚至失去求生的意志。 问题：
社会工作者能把个人的价值观加诸案主身上吗？为什么？ 这位社会工作者违反了哪一条助人原则？
答案：
（1）不能。社会工作者把个人的价值观加诸于案主身上，会造成有些案主的内在罪恶感。此案中，雷由于勉强地照搬社会工作者的观念而深深地自责。在助人过程中，如果案主的价值观念与社会工作者不同，只要案主的选择与行为不会伤害自己、他人，也不会危害社会，社会工作者就不能以自己的想法去干预案主。
（2）违反了案主自决原则。在助人过程中，只要案主有做出选择与行为的意志和能力，同时，案主的决定不会伤害自己、他人，也不会危害社会，社会工作者只能协助案主做决定，而不是替他做决定。
6．一位学校社会工作者发现阿强最近学习成绩下滑，精神恍惚，就对他进行了家访。原来，阿强的父母离异，阿强现在由母亲抚养。阿强的母亲告诉社会工作者，她最近失业了，精神压力很大，生活水平也下降了很多，所以有时对阿强脾气不好，可能影响了阿强的学习，并让社会工作者替她保密。几天后，这位社会工作者接到法庭传票，要求出庭作证阿强的母亲不能提供给阿强正常的生活，因为阿强的父亲要求拥有阿强的养护权。 问题：
（1）简要分析社会工作者主要面临的伦理困境。
（2）简述社会工作者可以放弃“保守秘密”原则的几种情形。 （3）在上述案例中，社会工作者能够出庭作证吗？为什么？ 答案：
（1）社会工作者主要面临的伦理困境有： 1）保守秘密
2）案主自决与家长作风
3）职业界限与个人利益之间的冲突 4）职业价值和个人价值之间的矛盾 5）资源分配时面临的伦理困境
（2）一般来说，在下列情况下，社会工作者可以打破保密原则： 1）在案主正式授权社会工作者传递有关信息时 2）当社会工作者被要求在法庭上作证的时候 3）当案主向法庭起诉社会工作者的时候
4）当案主的行为对社会工作者本人产生威胁的时候
5）当案主威胁要自杀的时候
6）当社会工作者发现青少年犯罪或成为犯罪的帮凶的时候 7）当有明显证据证明儿童被虐待或被忽视的时候
8）当案主的身体或精神状态使之成为对自己或他人的威胁的时候
（3）在上述案例中，社会工作者能够出庭作证。因为根据打破保密原则的第2条和第7条，社会工作者可以出庭作证。
7．假如你是一名学校社工，校内一位女生因失恋而来找你辅导。原来她一个多月前与男友发生性关系，双方承诺要与对方结婚。但她的男友最近认识一位女生，感到这个女生对他非常具有影响力，以致他难以抵御，而向你的案主提出分手。该案主深爱其男友，不愿怪责男友，却又无力改变局面，因此情绪失控。在辅导过程中，该案主流露出对另一位女生的怨恨，表示自己得不到男友，也决不会让那位女生得到，她要采取报复行动。 问题：
（1）这里涉及社会工作伦理问题，你将如何处理这个伦理困境？ （2）你准备采用哪种个案工作模式开展个案辅导？如何开展？ 答案：
（1）涉及到是否保守秘密的伦理困境，因案主可能成为他人的威胁，应打破保密原则。（能根据价值优先序列作合理解释者，可适当加分）。
（2）采用任务中心模式，通过以下步骤开展：1建立专业关系；2收集信息，了解案主的问题；3制订计划；4实施计划；5结案与评估。（如结合案例，分析恰当，可适当加分）。
8. 张女士文化水平不高，在一家大型超市做保洁工作。张女士工作很勤恳，因而得到雇主的肯定。一天，她在四楼擦玻璃窗，不慎坠楼，从而失去了双腿。超市给了一笔数额不多不少的慰问补偿金，此后，张女士便基本躺在床上，需要家人照料饮食起居。丈夫对张女士很关心，为了多挣钱，又去兼了一份职，平日无暇照顾她。好在家里两个小孩，一个8岁，一个10岁，都很懂事，上学前后都会照顾妈妈。但张女士看到两个小孩这么小，还要照顾自己，丈夫工作又辛苦，自己却什么忙也帮不上，便觉得自己没用，是个拖累。一天，家里至于她一个人，她一时想不开，便爬下床，打开煤气自杀，幸好被邻居发现救了过来。
问题
请运用优势视角理论对张女士的情况加以评估。
如果你是一名社会工作者，你打算采取何种介入模式帮助张女士？
答：1.运用优势视角评估可以看四个方面，即环境的优势、个人的优势、环境的缺失、个人的缺失。从案例看张女士的家庭关系较为亲密，两个小孩与丈夫都很关心她，邻居与她们的关系也不错，平日会关照她。而她自己上半身功能完好，头脑也无损，并且自身是一个勤恳的人。这些是她个人与环境的优势。从缺失看，环境层面是丈夫工作忙，两个小孩年幼，张女士平时缺乏照料;个人层面是张女士自己悲观、消极。社会工作者要注意让张女士看到自己的优势，增强其信心，鼓励她战胜自我。 2.社会工作者可以采取增能模式帮助张女士，增能模式是把增能理论运用于社会工作实践。由于张女士目前自认没用，是个拖累，对自身有较多负性的评价与看法，增能模式有助她提升自信、自尊，激发潜能，从而改变其悲观、消极的态度，解决其问题。在运用增能模式时，要注意运用充权技巧，运用优势视角的评估来激发张女士的改变动机，鼓励她反思，学习正面看待问题，并努力提升解决问题的能力。
9. 案主秦女士是位下岗工人，文化水平不高；丈夫也是一位普通工人，两人有一个15岁的儿子，同时要赡养两位老人。秦女士下岗两年了，一直没有稳定的工作，只是断断续续做些家政服务工作，因此感觉压力很大，非常焦虑。自从下岗后，她对儿子、丈夫脾气不好，但法过脾气后又后悔。经丈夫劝说后，她也想改变，因此找到社会工作者寻求帮助。请结合本案例说明妇女社会工作的主要内容与特点。
答：妇女社会工作以全体女性人口为服务对象，大致可分为针对特殊困难女性人口的救助和预防性工作与针对全体女性人口的发展性工作两大类。其中，前者对象有失业女工、单亲母亲、家庭暴力中受虐妇女、进城打工妹等，可以针对其特殊需要开展服务。
针对本案例中秦女士的需要:①通过个案或小组工作方法，帮助她调整心态，学习减压技巧，树立信心，对今后生涯发展作一个全面的规划;②通过社区工作的方法，帮助秦女士建立更广泛的社会支持网络，整合各种资源、解决经济困难;③引导秦女士调整就业观念，鼓励她参加职业培训，以利再就业;④帮助秦女士解决因失业而引起的家庭、婚姻、子女教育等方面的问题。
发展性的妇女工作内容包括:①自尊、自信、自立、自强的精神教育;②开展扫盲活动，进行文化教育;③学习实用技术，提高文化科技素质;④健康保健、优生优育服务;⑤婚姻家庭咨询服务;⑥维护妇女合法权益。这些方面的服务内容，秦女士在优先解决情绪、就业、家庭问题的同时，基于自愿原则，也都可以接受。
从上面的分析中，可以看到，妇女社会工作有如下特点:①是一个服务对象规模庞大的实务领域;②工作的核心目标是创造男女平等的社会环境;③服务内容往往与婚姻、家庭问题相关联。
10 许老太癌症晚期，只有3个月的生命了，她的家人尊重老人的决定，把许老太安排到了临终关怀病房。许老太目前还有很多事情放心不下，老伴一个人以后日子怎么办，孙子还那么小谁来带他，儿子媳妇那么忙家里事情怎么办？每当想起这些老人就在病床上唉声叹气，愁眉不展。老太的家人面对老人即将离世伤心欲绝，无法接受这个事实；同时，由于长期照顾老人压力繁重、心力交瘁。假设你作为医院社会工作者，正为许老太提供专业服务。
问题
请简单说明临终关怀社会工作服务的内容
在上述案例中，案主主要面临的困境有哪些？
针对案主目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？ 1.临终关怀社会工作是针对濒死患者及其家属的、融合了缓和性照顾和支持性照顾的服务体系，提供的服务包括生理、心理、社会和信仰方面。社会工作者的作用主要是最大限度地协助患者及其家属适应面临的困境，其主要服务的内容包括:①提供信息和经济援助;②与社区服务机构打交道;③行政和管理作用;④给病人和家属提供直接服务;⑤促进病人、健康照顾系统和整个社会接受临终关怀的理念。
2.上述案例中案主面临的困境可以从生理、心理、社会三个维度来分析:
(1)如何缓解许老太因疾病带来的身体疼痛和不适。
(2)一方面如何协助许老太以积极的心态正确面对死亡，减轻其因即将离世而产生的恐惧和不安;另一方面，如何缓解许老太家人的悲伤和压力，使家人接受老人即将离世的事实。 (3)如何协助家人尽力处理好各项事宜。
3.社会工作者的介入策略:针对这一个案，社会工作者主要从案主许老太及其家人着手实施介入，介入策略如下。
(1)为案主提供临终关怀服务
社会工作者可以从以下三方面为许老太提供服务:
① 协助案主回顾生命历程，陪同她走过悲伤的所有阶段;
②帮助案主探索生命、死亡与濒死的意义，缓解老人因即将离世而产生的恐惧和不安;③协助案主处理未完成的事务，包括实务、情绪或灵性上需求。
(2)为案主家属提供的服务 当患者经历从生命垂危到死亡的过程，家属同样面临着如何照顾患者、帮助其达成心愿、承受失去亲人的痛苦、善后事宜的妥善处置，以及回归个人社会生活等问题的挑战。因此，社会工作者也为案主家属制定了相应的介入策略:
① 为家属提供哀伤辅导训练。鼓励家属成员表达悲伤和压抑的情绪，阐明他们“正常的”
哀伤行为，减轻悲伤和排解因长期照顾而产生的巨大心理压力。 ② 与家属进行沟通，安排他们学习对案主进行情绪抚慰与支持的技巧。 ③协助家属妥善处理生活琐事，例如，案主的需要、起居饮食及其善后事宜。 (3)其他
社会工作者为案主家属的社会功能进行评估，必要情况下为案主年迈的老伴和年幼的孙子寻求机构照顾。
方案设计题
案例一
小琴结婚10年，婚后经常受到丈夫的暴力，丈夫限制小琴与邻居交往，也不让小琴回娘家，经常因为一点小事就拳脚相加，小琴经常带着孩子到处躲藏，也向存妇代会王主任寻求帮助。若您是王主任，请针对小琴的情况列一份服务计划书。
案例二 最近，你所在地家庭服务中心想针对社区内的单亲母亲开展相应的服务。通过前期的宣传与招募工作，已确定了10位组员。在接下来的小组工作中，你可以设计哪些活动主题？ 现代社会中，家庭变迁趋于剧烈，离婚率逐步攀升;与之相应，单亲母亲的数量也越来越多。一般而言，单亲母亲家庭往往存在经济收入锐减、生活困难增多、亲子关系容易出现矛盾等问题。因此，在小组设计中，社会工作者可以安排如下主题:
(1)婚姻变迁的心理、情绪调适;(2)自信、自尊训练; (3)长远生活规划;
(4)亲子关系沟通技巧。
社会工作者还可以采用整合的工作方法，根据单亲母亲的特殊需要，在现有的福利制度框架内寻找资源，帮助单亲母亲获得经济方面的补助救济，并对有需要的母亲提供个案管理与个案辅导的服务