B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 C、高层和普通员工之间会有一定的办公距离 D、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障

6.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ A ）。 A、开放式设计 B、现代化设计 C、古典式设计 D、后现代设计

7.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ A ）。 A、传统式设计 B、现代化设计 C、古典式设计 D、非主流式设计

8.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ B ）。 A、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 B、高层和普通员工之间会有一定的办公距离 C、更加方便人们相互之间的交流 D、空间是开放及共用的

9.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（ B ）。 A、传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离 B、开放式设计的空间是开放及共用的

C、传统式办公室设计更加方便人们互相交流 D、开放式办公室设计强调彼此之间有固定的间隔

10.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（ C ）。 A、开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通 B、传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施 C、传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 D、开放式办公室设计的空间是开放及共用的

练习题答案：1、A；2、D；3、C；4、B；5、D；6、A；7、A；8、B；9、B；10、C； 第四单元：工作沟通

一、考核知识点：GSK43 会议各个阶段的协调 练习题：

1.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（A ）。 A、重新陈述议程中的内容 B、为全体与会人员服务，不是包揽会议

C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D、通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

2.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（B ）。

13

A、为全体与会人员服务，不是包揽会议 B、通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 C、重新陈述议程中的内容 D、重申结论以确认

3.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（ C ）。 A、如果大家互相不认识，应先做一个介绍 B、重新陈述议程中的内容 C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D、重申结论以确认

4.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（ D ）。 A、重申结论以确认 B、重申陈述议程中的内容

C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D、为全体与会人员服务，不是包揽会议

5.在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（A ）。 A、展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过 B、如果大家互相不认识，应先做一个介绍 C、为全体与会人员服务，不是包揽会议 D、重新陈述议程中的内容

6.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（ B ）。 A、“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 B、“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容

C、“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 D、“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议 7.关于会议各个阶段的协调，说法不正确的是（ C ）。

A、在“开始启动”阶段，如果大家互相不认识，应先做一个介绍 B、在“解释促进协调的作用”阶段，应该为全体与会人员服务，不是包揽会议 C、在“确定一套协调方法”阶段，应该重申结论以确认

D、在“协助全组作出决定”阶段，应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳 8.关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（ D ）。

A、在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容 B、在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议

C、在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳

D、在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 9.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ B ）。 A、“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍

14

B、“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议

C、“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D、“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认

10.会议协调阶段中，对于“简要总结达成一致的内容”阶段，对应做法正确的是（ B ）。 A、为全体与会人员服务，不是包揽会议 B、重申结论以确认

C、重新陈述议程中的内容 D、组织大家对意见进行分析、整理、讨论

练习题答案：1、A；2、B；3、C；4、D；5、A；6、B；7、C；8、D；9、B；10、B； 二、考核知识点：GSK47 谈判中的沟通技巧 练习题：

1.在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（C ）。 A、重新开始当前的论题 B、另起炉灶，重开话题 C、不要提出问题 D、寻求正面的、积极的效果 2.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ B ）。 A、入题技巧 B、坚持己见 C、灵活机动 D、把握谈判基调

3.要在谈判中取得成功，沟通技巧很重要，谈判双方刚进入谈判场所时，必须讲求入题技巧，入题方法不恰当的是（ B ）。 A、从闲谈开始，迂回入题 B、单刀直入，过于直露

C、营造和谐愉快氛围 D、察言观色、捕捉信息，适时入题

4.谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（ D ）。 A、停止谈判 B、给谈判对手正面施压 C、避免或不予理睬 D、灵活机动、变换方式 5.在谈判开始时，（ A ）有助于把握谈判基调。 A、先与对方进行闲谈 B、热情激昂 C、过于冷淡 D、速战速决

6.谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（A ）决定了谈判能否成功。 A、洞察局面的能力 B、领导能力 C、组织能力 D、时间管理的能力

7.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（ B ）决定了谈判能否成功。 A、领导能力 B、作出合理反应的能力 C、组织能力 D、书面表达能力

8.在谈判进行到中间时，（ D ）对把握谈判基调是没有帮助的。

15

A、警觉地捕捉对方的反应 B、及时调整自己的谈判策略

C、运用合理的态度回复对方的问题 D、由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度

9.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（D ）。 A、谈判开始时的闲谈有助于定准基调 B、察言观色是把握谈判基调的重要手段

C、在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略 D、在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡

10.在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（ C ）。 A、重新开始当前论题 B、另起炉灶重开话题 C、关注负面影响 D、提问题以巩固共同基础

练习题答案：1、C；2、B；3、B；4、D；5、A；6、A；7、B；8、D；9、D；10、C； 三、考核知识点：GSK20 处理谈判中的困难局面 练习题：

1.在工作谈判中，会遇到别人的批评、遭到轻蔑的情况，面对这种情况做法不正确的是（ D ）。 A、承认批评中的事实，其他的不予理睬 B、只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思 C、对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问 D、避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受

2.针对谈判中存在的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（ A ）。 A、就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见 B、冲他大喊大叫

C、不问原因就道歉 D、针锋相对，予以质问

3.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（C ）。 A、坐在那儿发抖，不知所措 B、不问原因就道歉 C、尽可能心平气和，让对方不要喊叫 D、离开房间不回来

4.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，面对这些局面，正确的做法是（ B ）。 A、硬拼到底

B、按照场合和情况的不同，有针对性地选择处理方式 C、坚持预定的谈判方法 D、为了尽快结束谈判，不断妥协

16