A.客观性 B.可靠性 C.广泛性 D.实用性 E.及时性
8.衡量工作绩效常用的方法有： A.开会 B.抽样调查 C.报表 D.观察 E.通过现象推断 9.风险管理的程序包括： A.实施风险管理 B.识别风险 C.衡量风险 D.评价风险管理后果 E.选择风险管理工具 10.成本效果分析指标包括： A.质量调整生命年 B.生命数理指标 C.褥疮发生率 D. 失能调整生命年 E.血糖降低指标 简答：
1.管理控制必须要贯彻哪些原则和要求？ 2.简述控制的基本含义。 3.有效控制系统的特征是什么？ 4.控制和计划的关系是什么？
5.有效管理控制对信息的基本要求是什么？ 6.简述护理人员的职业防护措施。 7.降低护理成本的途径有哪些？ 8.简述护理成本控制的程序。 9.简述风险管理与安全管理的关系。 10. 反馈控制的优缺点是什么？ 论述：
1.简述控制的基本过程 2.比较三种控制类型的特点。 3.管理标准的建立要注意什么？ 4.举例说明控制关键点原理。 5.结合实际谈谈如何有效的实施工作。
6.举出由于控制不力而导致企业经营管理失败的例子，并进行分析。
7.计划和控制的关系是什么？成功的企业是如何做好控制工作的？举实例说明。
第十章 护理质量管理
名词解释：
1.质量管理 2.质量体系 3.quality 4.护理质量管理 5.护理质量管理标准 6.PDCA循环管理 7.护理质量缺陷 8.终末质量评价 9.环节质量评价 10.要素质量评价 11.医疗事故 12.质量改进机会 13.质量保证 14.质量策划 15.质量改进 16.质量控制 填空：
1.医疗事故的构成要件包括 ， ， ， 。 2.质量包括三层含义： ， ， 。 3.标准可分为 ， ， ， 。
4.护理质量缺陷可分为 ， ， 三种。 5.PDCA管理循环包括 ， ， ， 四个阶段。 6. PDCA管理循环的特点： ， ， 。 单选
1.造成患者中度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的属于：B A.四级医疗事故 B三级医疗事故 C.一级医疗事故 D.二级医疗事故 E.五级医疗事故
2.下列哪种情况属于医疗事故：C
A.紧急情况下为抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果的 B.无过错输血感染
C.过失造成患者人身损害的事故 D.因不可抗力造成不良后果的 E.因患方原因延误诊疗导致不良后果的
3.下列那种质量管理工具是根据“关键的少数和次要的多数”原理制作的：C A.因果图法 B.调查表法 C.排列图法 D.散点图 E.控制图
10. 下列那种质量管理工具是分析和表示某一结果与其原因之间关系的一种工具：C A.控制图 B.排列图法
C.因果图法 D. 直方图 E.调查表法
5. 护理技术档案资料属于那种护理信息： A.护理业务信息 B.护理教育信息 C.护理管理信息 D.护理科技信息 E.护理行政信息 6.护理管理的核心是：A A.质量管理 B.技术管理 C.经济管理 D.物资管理 E.信息管理
7.根据急诊室护理管理质量标准，抢救药品、器材完好率应达到:A A.100% B.95% C.90% D.85%
8.护理质量管理的关键，首先是：B A.树立正确的观念 B.确立护理质量标准 C.建立教学基地 D.完善科学方法 9.护理质量标准的稳定是：A A.相对的 B.绝对的 C.正确的 D.错误的
10.护理质量评价是判断预定的护理标准所取得的进展和：C A.要素质量 B.环节质量 C.终末质量 D.综合质量 11．护理质量管理的核心是：B A.计划组织 B.质量控制 C.人的观念 D.病人的素质 多选：
1.护理质量管理的基本任务包括：ABCDE A.建立质量管理体系 B.进行质量教育 C.制定护理质量标准 D.进行全面质量控制 E.持续质量改进
2.按照管理结构的不同，护理质量标准可分为：BCD A.方法性标准 B.过程质量标准 C.终末质量标准 D.要素质量标准
E.衡量性标准
3.下列属于要素质量标准的是：BCE A.技术操作合格率 B.岗位职责 C.护理常规 D.差错事故发生率 E.护理操作规程
4.下列哪些属于医疗事故：ACDE
A.医务人员违反操作常规导致病人人身损害 B.有过失行为，但没有导致患者损害后果 C.医务人员没有过失行为
D.医务人员因技术水平低下造成患者人身损害 E.护士输错药液造成患者人身损害 5.下列哪些属于护理业务信息：CDE A.护理科研成果 B.护理技术资料 C.医嘱信息 D.护理文件书写资料 E.护士考勤表
6.关于护理质量标准化应遵循的原则，下列哪些是正确的？ABCDE A.可衡量性原则 B.科学性原则 C.先进性原则 D.实用性原则
E.严肃性和相对稳定性原则
7.制定护理标准的过程有哪些？ABCDE A.调查研究 B.收集资料 C.标准的修订 D.审定、公布、实行 E.拟定标准并验证 简答：
1.护理质量内涵包括哪些内容。 2.护理质量标准制定原则和要求有哪些？ 3.论述护理文件书写质量标准。 4.制定护理质量标准的原则有哪些？ 5.PDCA循环的要求有哪些？ 6.什么情形不属于医疗事故？ 7.质量管理的过程包括哪些？