注：法定节假日、因为邻里纠纷、物业不允许导致的延误不计算在工期之内 2.3.2 什么样的情况下可以做空间优化

在业主和物业同意优化的情况下，客厅面积大于15平米才能进行空间优化，且优化后的房间面积至少为10平米，且有自然窗户，能通风。

2.3.3 业主的哪些物品可以留在房中 ?

业主房中已有家电，5年以内的、可以正常使用的才能保留。5年以上或不能正常使用的家电不能留在房中，需业主从房中搬走。 ?

自如的房屋中不为业主保管物品，业主房中已有的不符合配置标准的物品均须业主从房中搬走，经纪人在与业主沟通时须说明此事，避免产生后期纠纷 ?

为了安全，自如房屋中不允许使用直排燃气热水器，如有直排燃气热水器将会更换为强排燃气热水器

2.3.4 特殊配置

除了标准配置，还有一些特殊配置项可以根据客户的需求进行配置。 ? ?

特殊配置内容：电磁炉、燃气热水器、餐桌、滚筒洗衣机、空调扇、多人沙发、1.8米床

特殊配置流程：特殊配置需在管家和管家助理在收房后确定收房方案之前，由管家填写《特殊审批单》，由其业务主管、业务总监审批通过后，提交到配置部主管处同意配置后才能由管家助理进行配置 ?

特殊配置业绩计算：特殊配置产生的费用将从收房业绩中原价扣除

2.3.5 租客退租后房间里还需要重新配置哪些物品？

租客退租后，在下一个租客入住之前，管家会联系管家助理在房中配置自如橙盒，绿色植物，并对房间内进行保洁，在重新配置完成之前房屋不允许出租。 2.3.6 原样返还说明

对于精装房和改造房，在空间优化时不会破坏地面，但会在墙面打钉，退租之时，如业主需要拆除优化墙，我们会在拆墙后进行墙面修复，但不能承诺墙面的色差，经纪人在跟业主介绍时切忌过度承诺。 2.3.7 二次配送

在管家和管家助理确定房屋配置方案之后产生的配置需求成为二次配送，二次配送产生的费用将从收房业绩中原价扣除

2.3.8 宽带说明

宽带最低带宽为2兆，三居（含）以下的房屋标配为2兆带宽，四居（含）以上配备4兆带宽或10兆宽带，具体办理宽带的兆宽以房源所在小区的供应商提供的为准，宽带优选长城和宽带通。 2.4、自如网及房源信息发布 2.4.1 自如网网址是什么 www.ziroom.com

2.4.2 自如网为客户提供的品质保障承诺

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入住3天不满意全额退款：起租日起3天内无条件全额退款

100%真房源：所有房源均为自如独家拥有的真实房源，出租状态真实有效，假一赔百； 一房一价：自如网、店面均统一售价，若实际成交价格不同于网站价格，我们双倍返还差价； 投诉全公示：所有投诉24小时内给出解决方案，在自如网公示投诉处理全过程信息。

2.4.3经纪人如何用自如网为客户搜索匹配房源？ ? ? ?

五大搜索方式：区域搜索、地铁搜索、商圈搜索、站点搜索、价格搜索； 进入自如找房页：区域搜索、地铁搜索、租金搜索、产品搜索、租住类型搜索；

五大房源列表特色：地图显示房源位置、房源对比展示、浏览过的房源记录，、根据筛选条件，主动为客户提供推荐房源、房源特色信息展示（如有无地铁、有无独卫、是否朝向南、有无独立阳台）； ?

五大特色房源信息：合租者性别职业公示、全真配置的展示、社区周边信息展示，此房源出行信息查询、此房源周边房源推荐； ?

瀑布流找房：进入自如友家产品页，点击任意一款产品（如点击布丁），可根据产品（布丁、拿铁、木棉、闺宿）、区域、地铁进行搜索，搜索结果以瀑布流方式展现； ?

首页搜索框：直接输入管家名、小区名、地铁、站点、房源编号即可快速搜索。

2.4.4经纪人如何用自如网为客户展示自如？ ? ? ? ?

用自如故事flash为客户介绍自如； 首页720度房源全景展示；

用产品专题页介绍自如·友家三大产品：友家v1.0、友家v2.0和闺宿；

用服务专题页介绍自如·友家服务：400服务、保洁服务、维修服务、投诉全公示、自如客保险细则、假日缴租地址和交费注意事项。 2.4.5 自如空间能做什么？ ? ?

登陆自如空间：租客用签约手机号登陆，初始密码888888；

登陆自如空间后：租客可以在线交租、在线报修、在线投诉、在线查询同住室友。

2.4.6经纪人如何用自如网查看管理自己的房源？ 通过搜索框用所属区域管家姓名、房源编号直接查找。

2.4.7 使用58、赶集等端口发布自如的房源信息时，可以从什么地方得到该房源的详细信息？ 可以从房间详情页右下角下载房源包。

2.4.8 使用58、赶集等端口发布自如的房源信息时，房源描述的标题有什么特点？ 标题必须 以“自如友家3天不满意全额退款！”开头。 2.4.9 自如房源更新的要求是什么？

自如房源出现报价变更或出租状态变更时，经纪人必须在5天内完成除自如网外其他所有渠道对此房源价格及出租状态的更新工作。

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2.4.10在端口发布自如房源时，自如房源内容描述首行的要求是什么？ 内容描述的首行必须是：本房源自如认证编号为********：,如有疑问可拔打自如客服热线400-100-1111或链家客服热线4007-001-001核实。 2.4.11 对于自如的房源，经纪人想要打印房源派报时，可以从什么地方下载打印？ 点击房间详情页右下角的打印派报即可打印本房源的派报。 2.4.12对于自如的房源，店面房源贴、人字板、一张房源纸、派报的要求是什么？ 所有自如房源的展业工具上必须添加自如房源认证编号，即自如房间编号。 2.5、业务操作 收房部分，自如收房分为获取信息、探索需求、推荐产品、合同谈判、签约、强化稳固六大部，由经纪人与管家配合完成，经纪人重点需要参与的步骤为获取信息、探索需求、合同谈判 2.5.1获取信息阶段，当业主有意向做资产代理时，经纪人需获取人、房、价三类信息，并及时反馈给管家 ? ? ? 人（业主）的信息：性别、户口、年龄、职业、职位、目前住址、持有房产数量、出租经验 ； 房子（意向房源）信息：商圈、小区、楼盘、户型、状态、未来几年用途、此前出租方式（普租/代理）； 价格信息：（整租）普租价、合租单间价、代理价、大公司代理价格、小公司代理价格、该房之前的出租价。 2.5.2探索需求阶段，经纪人对业主的需求进行初步探索，并且反馈给管家，具体需要做些什么呢？ 跟业主电话/当面介绍链家有资益+资产管理服务，突出资益+亮点（详见前页产品介绍），并了解业主的基本需求（能否签2年以上租约，能否接受优化等），对于有资产代理意向的业主，及时反馈给管家，联系实勘。 2.5.3 合同谈判阶段：经纪人须与管家共同商讨谈判策略，配合进行谈判，促成签约。 2.5.4向业主介绍资益+时需要注意以下三点： ? ? 介绍资益+时一定使用宣传页，这可以让你更专业； 与业主接触时切忌直接报价，如果业主问价格，强调我们有专业的价格计算模型对价格进行测算，需要先实勘看了房由管家来测算价格； ? 尽量约业主见面谈，不要在电话里谈细节。 2.5.5 收房标准 收房标准-精装房 符合： 不符合标准： 15 / 98

√产权性质：产权独立，可出租 √房屋类型：商品房、已购公房、回迁房 √建成时间：2000年（含）以后 √户型：一居、两居、三居、复式均可 √依据实际情况选定的区域及楼盘 √房屋装修 地面铺有地板或瓷砖，无水泥地；墙面已粉刷或铺设壁纸，无水泥墙；厨房有橱柜和能正常使用的抽油烟机、灶具；卫生间有可正常使用的淋浴、面盆、座便器、便池、排风扇 收房标准-毛坯房 A类：标准的毛坯房（此类毛坯房装修成本相对较低，用毛坯房计价模型直接算收房价即可） √白墙 √水泥地 √有墙将房屋分成标准的格局 √每间房间都有暖气片 √暖气管道已埋入地下不会裸露在外 √无须吊顶，或须要吊顶但有中央空调 B类：特殊的毛坯房（平层）（此类毛坯房装修成本较高，需要让管家联系产品部核算成本） √开发商没有做好房间之间的隔墙 √暖气管道管体裸露在外铺在地表 √无中央空调但仍须要吊顶 B类：特殊的毛坯房 （跃层）（此类毛坯房装修成本较高，需要让管家联系产品部核算成本） √没有隔层楼板或由隔层但往下踩踏时有剧烈震感 √只有爬梯，没有楼梯 √二层的厨房/卫生间（如果有）没有布设好管道，仅仅预留了空间 √没有房屋所有权合法凭证的 √共有房屋未取得共有人同意的 √房屋内发生过非正常死亡事件的 √业主不同意完整出租的房屋 收房标准-改造房 （下列5项中，分数合计≥6，则一律算为改造房） 序号 项目 内容 95年以前 （含95年) 橱柜 2 厨房 瓷砖 防水 3 卫生间 洁具 整面铲墙 4 厅卧 地板全铺 5 门窗 门 1 只有全部卧室和客厅铺装才计算1分 1 更换两扇和两扇以上则计算1分（含厨卫门、阳台门和防盗户门） 1天 3天 1 洁具类，只要包含马桶、柱盆、水池等其中如何一项都只计算1分 1 整面铲除计算1分，若只是零星小面积铲除1m2则不计算 3天 5天 1 更换墙砖或地砖超过1m2（或7块砖）计算1分 1 涉及到拆除墙地砖、重做防水、重新贴砖则计算1分 7天 7天 分数 备注说明 95年前房子水电暖管道方面改造费用高、项目复杂（八字阀、水表、开关、总控、空调电源、热水分水、暖气及暖气罩……）记2分 参考工期 1 年份 2 1 更换新橱柜计算1分 7天 16 / 98