f) 被保险人因整容手术或其他内、外科手术导致医疗事故 ；

g) 被保险人因受国家管制药物的影响或未遵医嘱服用、涂用、注射药物而导致的意外伤害 ； 8) 经纪人需要告知租客: a) 自如为其提供免费保险；

b) 如出险，则直接联系保险公司陈小萍，电话13801101143 ；

c) 具体保险细则及出险处理，参见服务中心-假日交租地址-自如客保险细则。 d) 若客户拨打经纪人电话询问后期服务相关问题时，应告知客户怎么做？ e) 请客户拨打客服热线：400-100-1111，或者拨打管家电话。 ?

友家v2.0网站：

自如网为租客提供了便捷感性的找房体验，极具冲击力的视觉体验，更多的自如客在线服务、营销活动（详见2.4自如网及房源信息发布） 2.2.2友家v1.0：

从自如业务开始之初（2011年6月1日）到2012年9月15（不含）前与业主签约的所有房屋都是属于友家v1.0 ?

友家v1.0配置

a) 卧室：床、衣柜、书桌、床单、空调、窗帘、晾衣架、垃圾桶、装饰画、装饰花、装饰挂钟、便利盒 b) 客厅：穿衣镜、脚垫、留言板、路由器、路由器隔板 c) 厨房：垃圾桶、冰箱、电热水壶 d) 卫生间：电热水器、洗衣机 e) 其他：无线宽带、一客一锁

友家v1.0的服务与网站部分同友家v2.0相同。 2.2.3闺宿：

闺宿可能是v1.0也可能是v2.0，一般来说，三居或三居以上户型，只有一个卫生间的房屋会被指定为友家·闺宿。一旦定为友家·闺宿，房内只能住女士，不允许男士在闺宿内留宿或长期居住。经纪人在推荐闺宿房源时需要提前向租客说明并且严格执行此标准，如果房内出现留宿男士或男士入住的情况，很容易导致纠纷。 2.2.4 入住自如·友家的租客必须满足什么条件 ?

自如·友家主要针对三类人群设计，一类是单身人士，月收入5000元/月以上，企事业单位白领。第二类是小两口，无老人和子女同居，两人月收入10000元/月以上，企事业单位白领。第三类是本地大学生、留学生。 ?

为了把控租客质量，入住自如·友家的客户必须提供身份证明和社会状况证明，才可入住自如·友家。身份证明指提供身份证/军官证/护照（外国及港澳台）复印件(提供其中一项即可)，社会状况证明指提供工作证复印件、胸卡复印件、工作证明原件、劳务合同复印件、营业执照副本复印件、学生证复印件、就业协议、介绍信、收入证明(提供其中一项即可)。 ?

技能证、上岗证、会计师资格证、教师资格证、记者证、实习证明、录取通知书、纳税证明、入学通知书、公

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积金缴存证明、没有聘用时限的聘书等不能确切表明租客实际社会状况的证书，不符合自如要求。 ?

入住自如.友家的租客不能养宠物。

2.2.5客户付费 ? ?

目前客户可择的付款方式为季付、半年付、年付。试点区域可月付（详情咨询自如管家）

除了缴纳房租之外，客户还需要缴纳合同期租金总额10%服务费和1月房租金额的押金。如遇某些房间月租低于1000元/月，服务费和押金金额为1000元/月。如果客户选择半年付或年付，可以不用缴纳押金，但半年付客户需提供支付能力证明（即三个月的银行账号流水，且每月月盈余3000元以上）。 ?

目前客户交租的方式有网上交租（非首次交租）和到链家店面POS机刷卡付费

2.2.6 自如·友家所有房间为什么坚持一房一价？

一房一价是我们对于自如·友家客户的承诺，每间房的出房价格是唯一的、确定的，一旦出房价确定之后，在自如网、端口等各个渠道价格是一致的，不能随意修改和调整。坚持一房一价的原因如下： ? ? ?

打造透明、公开、可信的产品与服务品牌，这是经纪人长期利益和持续业绩来源的保证 减少经纪人与管家间因为价格反复沟通的次数，在经纪人同时出房的情况下，保证公平 为更规范、专业地定价，实现业务长期健康发展打下基础

2.2.7 自如·友家十四大卖点

经纪人在需记住自如·友家十四大卖点，出房时根据租客的需求偏好有针对性的介绍一些卖点，促进签约 ? ? ? ? ?

品牌家电：新置家电一律采用美的、海尔、格力等品牌产品

原创家具：自如针对租住生活，由专业设计师用心制作原创家具！储物空间超大，一 种家具多种用途，甚至为每个自如客都有的行礼箱也设计了专门的地方放置。 WIFI覆盖：自如为每户提供无线宽带，不用网线，保障每个房间信号覆盖

一客一锁：为了保障租客的隐私，带来安全的体验，每入住一位新租客，为房间更换新的锁芯和钥匙。对于整租客户，更换防盗门锁芯。从2012年10月22日起，可将大门改装为电子锁，每位租客配电子门卡一张。 ?

零押金：租客在提供身份证明、社会状况证明的前提下，提供支付能力证明（即三个月的银行账号流水，且每月月盈余3000元以上），同时选择半年付/年付的付款方式，方可享受零押金。 ? ? ? ? ? ? ?

租客认证：为了把控租客的素质，租客需要提供身份证明和社会状况证明才可入住自如·友家。 租客保险：自如客在入住时将获得自如赠送的意外伤害保险，最高2万元赔付 专人保洁：自如拥有靓居保洁专业团队，定期安排专人上门打扫公共区域卫生

及时维修：当房屋出现维修问题时，联系自如管家或拨打400-100-1111，将有服务人员及时响应维修需求 400热线：自如400热线会在你居住时随时解答你的各种疑问，接受你的报修、投诉、建议等 网上交租金：网上交租金只需1分钟，不用排队，一边上着班，一边就把租金交

一房一价：房间的价格依据对客户的价值以及历史的出租情况经过核算最终确定，服务不打折、品质不打折、价格也不打折。

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? ? 投诉全公示：自如网上公示所有投诉，24小时内公布解决方案，真诚解决每一位自如客投诉 百分百真房源：自如网上所有房源都是自如独家拥有的真实房源，且出租状态及时更新、无重复房源，假一赔百 2.2.8 “三天不满意全额退款” ? 定义：从2012年10月22起，所有自如房屋，起租日（含）起3天内不满意，无条件全额退还租金、押金、服务费。 ? 定位：三天不满意全额退款重要性极高，是自如·友家最大的、最具冲击力的卖点。近期会在各大地铁站、公交车站刊登广告，向社会公示该项承诺。 ? 时限：客户须在起租日（含）起3天内致电自如热线400-100-1111提出退款退租申请，并且需在起租日（含）起6天内搬离房屋。如果客户在1-3天内办理退租并搬离房屋，不需承担任何费用；如果在第4-6天内搬离退租并搬离房屋，需按天缴纳日租金，办理日期以解约协议签署日期为准。如客户超过6天仍未搬走，视为客户放弃此退款申请，后期退租按正常的退租流程和收费标准进行。 ? 业绩计算：如果三天不满意而退租的是以前未出租过的房间，则扣回经纪人和管家的出房业绩，收房业绩不撤销，退租后房间转为二次出租，此时有10天的免扣业绩的时间。 ? 如果三天不满意而退租的是以前出租过的房间，则扣回经纪人和管家的出房业绩，退租后房间转为二次出租，此时有10天的免扣业绩的时间 2.2.9 资益+三大产品：资益+精装、资益+改造、资益+毛坯 项目 租约 空置期 资益+精装 2-3年 ·两年租约：首年50天，次年45天 ·两年以上租约：首年45天，其后每年35天 维修基金 ·收取300元/年的维修基金，全包3000元/年的维修支出 ·维修基金按年收取，每年度支付首次款时一次性扣除 ·当年维修费用超过3000元部分由业主补齐，费用在超出之日起最近的付款时点扣除 原样返还 有，退租时可依据业主的意愿拆除空间优化墙，并修复墙面，提供专业深度保洁，确保业主收回房屋时主体结构、清洁程度等方面与出租前基本保持一致 付款时限 起租日起10个工作日内付首次款 装修许可证办理成功日起15个工作日内付款 付款方式 租金 月付、季付、半年付、年付均可 两年租约：租金固定不变 无原样返还 资益+改造 3-5年 首年90天，其后每年35天 资益+毛坯 3-5年 首年120天，其后每年40天 不收维修基金 11 / 98

两年以上租约：可按年调整，次年月租金涨幅最高为当年月租金的3% 装修配置 ·对于满足空间优化条件的房屋，在业主同意的情况下会进行空间优化 ·合同期满赠送全套品牌家具、家电配置 专业装修设计、环保施工、全程监理，合同期满赠送全套品牌家具、家电配置 租客认证 家财险 通过对租客身份、社会状况等信息认证，为业主匹配优质租客 由中国人寿为代理房源承保以年为投保周期的8万主体险及2万附加险，共计10万元（无免赔额），在一定程度上保障房屋及居住人员的生命财产安全。保险范围包括房屋建筑物险（最高赔偿额度3万），室内财产（最高赔付额度3万），装修（最高赔偿额度2万），管道破裂及水渍险（最高赔偿额度1万），第三者责任险（最高赔偿额度1万） 资产查验 租务全程代理 管家一年一次、保洁每月一次入户查验房屋使用情况，为业主提供查验报告 包办找租客，换租客、收房租、手续代办等事宜，让业主无忧省心 责任方 租客 维修范围 人为损坏的各种物品产生的维修 厨卫防水 顶层防排水, 水表、主管道、表前总阀门维修更换 责任归属 租客 业主 业主 燃气表及外侧管道、阀门维修更换 电表及外侧电路、电闸维修更换 中央空调、燃气壁挂式采暖炉、电地暖 电器主板 公司 维修基金范围内（房屋因老化产生的物品维修） 自如房屋被楼上漏水淹导致的损失 物业公司供暖不达标等情况 公司 第三方 第三责任方 2.3、房屋配置说明 2.3.1 自如房屋的平均配置周期 ? ? ? 无特殊配置的情况下，自如精装房自量房日起计算工期，平均配置周期为5天 改造房自量房后12小时开始计算工期，工期长短视具体的改造项目而定 毛坯房自装修许可证办理成功次日起计算工期，平均配置周期为35天 12 / 98