请”。

6、停车场礼宾员要登记好车号及相关记录（停车、取车时间等——是否发给停车卡有待考率），停好车后将开车的宾客引领回来，并告诉接待员是与那一起宾客同来的。

7、留意宾客特点，以便宾客离去时及时提供相应服务。留意观察宾客车辆有无新损坏部位（如有划痕）以及车内不要放置皮包、手机等贵重物品。并做好记录。

礼宾服务流程

车辆驶近岗位前10米时 礼宾员发出停车信号 停车后行举手礼 询问情况 1、当确认车辆是来买楼的宾客时，礼宾员立即通知停车场礼宾员做好车位准备。 2、询问：“您好！欢迎光临XXX，请问有什么可以为您效劳的？” 3、停车姿势：左臂向上直伸与身体成90度角，手掌向前五指并拢，双腿立正。 指引宾客停车场停车 车开后行举手礼送宾客 1、 后倒车姿势：双臂伸直抬高与肩平行，手前部往肩方向来回拉动，掌心向内。 2、 如车内乘有女士，应先为女士开门。 3、 问候：“您好！欢迎光临XXX。”然后立正行举手礼。 4、 宾客下车后，礼宾员提醒宾客将车锁好。 5、 登记车号及相关记录。 6、 留意宾客特点，以便宾客离去时及时提供相应服务。 指引宾客停车 为宾客打开车门 将宾客交给接待员 回到岗位

（二）销售中心服务流程及培训规范 门岗

1、保持良好地仪容仪表，精神饱满等候贵客的光临。

（见图例）

2、保持良好地仪容仪表，面迎宾客时须双手叠放于小腹，宾客离岗位5 米远处，微笑上前行主动迎接宾客，礼节性鞠躬30度（适用于男女服务人员),手势指引成45度的角。 （见图例）

3、宾客光临大堂时，接待员问候宾客：“您好！先生/小姐，欢迎光临XXX。请问有什么可以帮到您（如接到相应岗位通知宾客贵姓，应该直呼宾客的贵姓。）宾客；礼节性鞠躬30度（适用于男女服务人员),手势指引成45度的角”。

4、引领宾客进入销售大厅，并且引领宾客就坐休息片刻。

5、礼貌的邀请销售人员，并知会销售人员宾客的简单情况及需求；将销售人员引见给宾客认识。

6、销售接待人员耐心的给宾客讲解XXX楼盘的情况。

7、引领宾客参观样板房。