75、处理员工关系的基本目标：1、造就员工良好的组织信念。2、理解并尽量满足员工不同层次的需要。3、（ ）

A、建立正常的沟通渠道 B、开展员工教育和培训C、创造和维护良好的工作环境*D、让员工分享足够的组织信息

76、有人又把艺术性地在组织内部开展员工管理工作，从而使员工关系达到一种崇高境界的公关活动称为（ ）。

A、公共关系 B、公共关系活动C、柔性公关* D、 企业关系

77、股东是组织特有的（ ）公众，是企业的投资者。 A、内部* B、外部C、管理 D、直接 78、组织内部通常高有若干业务部门或职能部门，这些部门和党团、工会、妇联、技术协会等，统称为（ ）。

A、部门 B、团体*C、社会组织 D、公共关系 79、公共关系部门与其他职能或业务部门属于（ ）关系。 A、平等 B、互助C、互惠 D、平等协作* 80、顾客关系又称（ ）。A、公共关系 B、群众关系C、消费者关系* D、大众关系

81、所谓消费教育，就是以各种方式向（ ）传授和普及产品或服务的相关知识。

A、群众 B消费者*C、组织 D、企业

82、加强与顾客的信息交流和沟通有：1、口头联系。2、书面联系。3、特殊联系。4、（ ）。

A、视听联系* B、电话联系C、广播联系 D、报纸联系

83、“不定期的组织各种沟通活动，如参观组织生产、员工与顾客节假日联欢、新产品或新服务介绍会、资助顾客的社会团体等。”请问这属于加强与顾客的信息交流和沟通的哪一种联系方式？（ ） A、口头联系 B、书面联系C、特殊联系* D、视听联系

84、社区是一个社会学概念。从公共关系学来看，是指组织与组织所处的特定地域内的权利机构、地方团体、相关利益团体、居民百姓的相互关系，又称（ ）。

A、群众关系 B、区域关系*C、公共关系 C、消费者关系

85、政府即国家权利机关，是国家权利的执行机构。政府关系是指社会组织与其作为公众对象的政府之间和（ ）之间的关系。 A、公务员* B、员工C、企业 D、群众

86、政府关系的处理。1、接受宏观的控制和指导。2、在经营活动中应遵纪守法。3、（ ）

A、与政府加强信息沟通* B、及时处理顾客投诉，争取顾客谅解C、参与和支持社区的公益活动D、加强与顾客的信息交流与沟通 87、媒介关系又称（ ）关系，是社会组织与报纸、电台、电视台等大众传播媒介机构以及与编辑、记者、节目主持人等之间的关系。 A、公共关系 B、广播关系C、新闻界关系* D、社会关

系

88、竞争对手关系：指同一行业中（ ）之间的关系。 A、组织 B、企业C、人与人 D、社会组织* 89、公共关系人员，在广义上泛指组织内部和外部人事直接的公关工作、公关理论研究和公关教学，以及在公关协会等公关组织机构工作的（ ）。

A、对象 B、目标C、职工 D、人员*

90、任何职业，都有对从业人员职业水准的要求。公共关系工作主要是处理组织内外各种人际关系和组织与（ ）之间关系的工作。 A、组织* B、员工C、公务员 D、群众

91、公共关系人员要面临复杂的公关事务，与不同类型的公众打交道，因此，必须具备良好的心理素质。包括：1、自信的心理。2、热情工作的心理。3、渴望成功的心理。4、（ ）

A、坚强的信念 B、热忱的服务C、公关专业知识 D、开放乐观的心态*

92、人际交往是指人与（ ）之间的相互交流，相互沟通、相互影响和相互作用的过程。

A、社会 B、人*C、组织 D、企业

93、“通过动作、体态、表情向公众传达信息的能力。”是指宣传表达能力的哪一种？（ ）

A、写作能力 B、口头表达能力C、形体表达能力* D、朗读能力

94、开拓创新能力是指公共关系人员的创造力和（ ）。

A、想象力* B、应变能力C、劳动力 D、创意能力

95、公共关系人员的“德”主要包括：1、高度的社会责任感。2、公正。3、与人为善。4、埋头苦干。5、（ ）。

A、不怕困难 B、知法、守法、用法*C、平等相待 D、知难而进

96、公共关系人员心理素质培养主要有几方面：1、广泛的兴趣。2、乐观而健康的情绪。3、顽强果断的意志。4、强烈的进取精神。5、（ ）

A、健全的人格* B、坚强的信念C、诚恳待人 D、有奉献精神

97、“人们对于周围的事物的一种内心感受和体验”是指（ ）。 A、情绪* B、心态C、感觉 D、感染力 98、能力素质的培养包括：1、组织领导能力的培养。2、社会交往能力的培养。3、宣传表达能力的培养。4、自控应变能力的培养。5、（ ）。

A、写作能力的培养 B、开拓创新能力的培养*C、公关专业知道的培养 D、开放乐观心态的培养

99、“公共关系人员运用文字、语言和形体等方式，将组织的理念和意见明确、有效地传播给公众的能力。”请问这是属于能力素质的那一种？（ ）