开放大学(原电视大学)《客户关系管理》第一次记分作业答案大全 下载本文

A.主要是对企业资源的管理理

D.客户资源的投入与管理

B.主要是企业资源的投入C.企业与客户的双向资源的投入与管

本题得分:0

第20题( 正确得分:3分 错误扣分:0分)

( )是企业进行所有活动的根本的原因。 答题分析: 正确答案: B

A.企业的核心价值本题得分:0

B.企业使命

C.企业文化

D.企业远景

多项选择题(40分)

第21题( 正确得分:4分 错误扣分:0分)

运营型客户关系管理主要对( )业务流程和管理进行信息化改造。 答题分析: 正确答案: A,C,D

A.销售

B.生产

C.营销

D.客户服务

E.物流

本题得分:0

第22题( 正确得分:4分 错误扣分:0分)

在斯威尼对服务企业的研究中,客户关系收益可以包括( )。 答题分析: 正确答案: A,B,C,D,E

A.定制化收益本题得分:0

B.作业收益

C.心理收益

D.共生收益

E.经济收益

第23题( 正确得分:4分 错误扣分:0分)

关系生命周期主要有哪些阶段( )。 答题分析: 正确答案: A,B,C,D,E

A.终止

B.投入

C.扩展

D.探测

E.认知

本题得分:0

第24题( 正确得分:4分 错误扣分:0分)

在客户角色演进的过程中,把客户视作被动的购买者,认为其拥有预定的消费角色的是哪些时期?( ) 答题分析: 正确答案: A,B,C

A.20世纪80年代和90年代早期世纪60年代

E.21世纪

B.20世纪70年代和80年代早期

C.20世纪90年代

D.20

本题得分:0

第25题( 正确得分:4分 错误扣分:0分)

企业供应链管理经历的主要阶段有( )。 答题分析: 正确答案: A,B,C,D

A.精益生产与精益供应阶段E.物流管理阶段 本题得分:0

B.生产需求阶段

C.准时制生产阶段

D.快速反映供应链阶段

第26题( 正确得分:4分 错误扣分:0分)

数据库营销系统的子系统有( )。 答题分析: 正确答案: B,C,E

A.客户关系营销助销售

本题得分:0

B.客户信息服务

C.直接响应营销

D.销售自动化系统

E.计算机辅

第27题( 正确得分:4分 错误扣分:0分)

客户资产的关键驱动因素有:( )。 答题分析: 正确答案: A,B,C

A.价值资产本题得分:0

B.品牌资产

C.关系资产

D.收益资产

E.无形资产

第28题( 正确得分:4分 错误扣分:0分)

多元化市场营销中的三维是指( )。 答题分析: 正确答案:

A,B,E

A.关系利益本题得分:0

B.功能利益

C.客户利益

D.经济利益

E.流程利益

第29题( 正确得分:4分 错误扣分:0分)

从广义上来讲,企业的客户包括( )。 答题分析: 正确答案: A,B,C,E

A.企业的员工的购买者 本题得分:0

B.企业的供应商

C.企业的合作伙伴

D.企业的竞争对手

E.企业产品

第30题( 正确得分:4分 错误扣分:0分)

企业的CRM战略可以分为( )。 答题分析: 正确答案: A,C,D

A.拉链式战略本题得分:0

B.互动式战略

C.扣钩式战略

D.维可牢战略

E.利基战略

第1题( 正确得分:3分 错误扣分:0分)

( )的客户群十分重视间接的互动和沟通接触的机会。 答题分析: 正确答案: C

A.矜持期本题得分:0

B.初识期

C.思异期

D.稳固期

第2题( 正确得分:3分 错误扣分:0分)

在企业流失的客户中,企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于( )。 答题分析: 正确答案: B

A.低价寻求型客户本题得分:0

B.非蓄意摒弃的客户

C.条件丧失型流失客户

D.蓄意摒弃的客户

第3题( 正确得分:3分 错误扣分:0分)

在与客户关系相关的理论中,主要以规定交易各方的法律权利的契约法为基础的理论是( )。

答题分析: 正确答案: C

A.公平理论本题得分:0

B.交易成本理论

C.关系契约理论

D.资源依赖理论

第4题( 正确得分:3分 错误扣分:0分)

客户关系管理的特点是( )。 答题分析: 正确答案: D

A.主要是对企业资源的管理与客户的双向资源的投入与管理 本题得分:0

B.客户资源的投入与管理

C.主要是企业资源的投入

D.企业

第5题( 正确得分:3分 错误扣分:0分)

客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中( )。 答题分析: 正确答案: B

A.企业提供给客户的信息本题得分:0

B.客户提供的信息

C.客户的信息

D.企业内部信息

第6题( 正确得分:3分 错误扣分:0分)

在企业流失的客户中,因不具有潜在价值而被企业放弃的客户属于( )。 答题分析: 正确答案: A

A.蓄意摒弃的客户本题得分:0

B.非蓄意摒弃的客户

C.条件丧失型流失客户

D.低价寻求型客户

第7题( 正确得分:3分 错误扣分:0分)

在客户终身价值中,源于交叉销售等渠道而产生的现金流是( )。 答题分析: 正确答案: A

A.成长价值本题得分:0

B.推荐价值

C.知识价值

D.交易价值