状况，了解业主的要求，解决发现的问题。

2）保修期限：本工程保修期为 1 年。在工程保修期内，因施工

造成的质量问题均免费维修，即使是使用造成的问题，也积极给予

解决。

3）建立回访制度，进行定期不定期回访，每年内工程回访不少

于两次。

4）严格贯彻公司的质量方针，服务热情、周到、随叫随到。

5）建立维修工程专班专人负责制，由公司生产、质量部门派专 人负责。

6）工程回访计划：交工后三个月即进行工程回访，一年内不定

期回访一次，满一年再进行一次回访，并对存在的问题进行彻底的

整改。在此期间对存在的任何质量问题均可与我公司联系，我公司 将本着服务热情、周到、随叫随到的原则及时对工程存在的问题进 行整改。

3.缺陷责任期满后的服务

缺陷责任期满后，除与业主单位进行质量保证金的结算与支付

外，更要做好服务工作，内容主要包括定期对工程使用单位进行回

访，收集他们的意见和建议。对他们的意见和建议进行总结，看哪 些是由于我们的原因造成的，对由于施工造成的隐患、不合格处、 不方便处一定要组织好人员进行维修处理。对不属于我单位原因造 成的问题可以和业主单位进行协商，进行优惠价格的有偿服务维修 处理。

第十六章

任何可能的紧急情况的处理措施、预案以及抵抗风险的

措施

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1.可能发生的紧急情况及针对性预案 （1）大风、连阴雨、暴雨、持续高温

大风、连阴雨、暴雨、持续高温等天气将对施工进度、质量产生

较大的影响，尤其是对钢筋焊接、整体道床施工、钢轨焊联等质量

产生比较大的影响。针对这一特殊情况，我单位在与当地气象部门 加强联系、掌握气象变化的前提下，加强高度统一的管理，根据气 象变化调整作业环境，在气象正常的情况下，组织桥面露天作业， 在出现大风、连阴雨、暴雨、持续高温等天气时，可转入受天气影 响较小的地下线施工，保证工期目标、质量目标的全面实现。同时 加强对桥面露天的以完工程的保护。

（2）土方坍塌、高空坠落、物体打击、机械伤害、触电等施工现

场常见的安全事故

避免安全事故的发生是我单位施工管理中的重中之重。在工程移

交过程加强施工调查，对存在可能发生危险的地段、部位，请专家、

线下单位、监理单位、业主对该地段、部位的具体情况进行分析， 预测以及处理，保证施工的安全进行。对于本单位施工中的安全隐 患，严格按照本单位的有关规章制度执行，同时加强对本单位职工， 尤其是特殊工种的岗前培训。

（3）施工现场的紧急停电、缺水、火灾

针对施工现场的紧急停电、缺水、火灾等紧急情况，为保证施工

的正常进行，将在施工基地各配置 120KW 发电机 1 台，120KW 的机

动发电机 1 台，以便在出现紧急停电时，解决施工生产、生活用电； 设 5t 蓄水池 1 座及备水罐车 1 台，以满足紧急停水时施工、消防用 水。

（4）发生大面积的传染病流行

为了保证现场应急措施，有组织、步骤，对有可能出现的病人，

特设紧急救护组织，便于发生意外情况时能迅速采取隔离，做好应

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急准备，保证有效的快速妥善处理紧急事务。

1）一旦现场发生情况要及时向项目经理汇报，根据情况的轻重迅

速组织与病情相关的救护工作。

2）平时项目班车用做预防急救准备，发生情况，班车随时听从调

遣，如果应急不来时，及时求助外线给予帮助。如：打急救电话

“120”，由后勤负责人联系，并指派班车配合送往指定医院。并详 细调查与病人接触过的任何人等，进行隔离，由医生逐一进行检查， 对出现“肺结核”“禽流感”病人使用过的用具、衣物、床铺、房 间进行全面消毒处理。

3）备用两个空房间，发现高烧、头疼等不适反应时随时进行隔离。

4）项目班车每天清洗，不少于两次消毒。

5）对没有出现病情的全体人员，首先要购置由卫生部门配置的预 防传染病药物、消毒液进行预防消毒，防止病毒传染。

6）对现场所有人员采取封闭式管理，禁止外出。各队食堂外出采

购人员外出时必须戴口罩，勤洗手、注意个人卫生。

7）救护结束后要把发生的一切详细情况记录在案，上报有关部门

审查、处理。随时与有关部门保持联系。

2.各种紧急情况的措施

（1）项目经理部在进场后及时组织全体施工人员学习地方政府的

法律、法规，并将合同中涉及到个人行为的内容进行宣讲，以求在

有意外发生时施工人员有较高的警觉性，能够及时的保护现场，同 时项目经理部也将在第一时间，将情况通报监理及业主。

（2）如现场发生安全事故，项目经理部将指派专职安检人员封锁

现场，调查事故原因，并对全部施工范围内的作业有针对性的展开

拉网式检查，制定整改措施。

（3）加强安全教育和检查，保障人员、物资、机械安全，确保正

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常施工。

3.可能发生的风险及针对性预案

从进场到试运行结束的整个施工过程中，加强与业主、监理、设

计单位的联系，提前进行风险分析和技术分析，对于业主及设计单

位可能发生的风险，一旦发现，及时通知监理机构，避免风险的发 生。对于我单位可能发生的风险，制定针对性方案，加强对风险的 预防。

认真分析学习招标文件、设计文件以及施工合同，一旦签定合同，

严格按照合同执行，避免因为对合同的认识不够深刻而造成对合同

的执行不力。以诚信立足，加强管理，在施工过程中做一个有责任 心的承包人。加强对职工的教育和管理，遵纪守法，避免违法行为、 事件的发生。

预防各种风险的相应措施：

（1）严格执行图纸的分级会审制度，避免因为设计不当造成对工 期、质量的影响。加强对施工进度的管理和组织，保证关键工期和

总工期目标的全面实现。

（2）加强对施工质量的管理和对职工的教育，确保工期目标、安

全生产目标、质量目标、环境保护目标和文明施工目标的全面实现。

4.针对土建工程出现滞后的预案

一旦出现土建工程滞后的情况，我单位拟增加人力、物力、机械

和资金的投入。采取“跳跃式”分段多作业面施工的方法组织赶工，

尽最大努力确保总工期目标的实现。

土建工程出现滞后的相应措施：

本工程将严格按照施工进度计划，均衡组织生产。若在施工过程 中土建工程发生滞后完工，出现断点的情况，致使各作业不能连续

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进行，给工程施工进度造成影响时，将采取如下措施调整和赶工，