电子商务实训报告 - 图文 下载本文

3、

查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的,所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量,这样才不会出现缺货发不了订单的情况。

4、

客户下单付款,跟客户核对收件信息。在核对客户信息的同时,还要提供店铺可以发的快递公司,询问客户喜欢发什么快递,毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的,根据客户的需求,一切以客户为中心,如果客户没有明确表示的,快递我们就默认发。

5、

修改备注。有时候客户订单信息,或者是收件信息有变,那么作为客服来说,你就有义务将变动反馈出来,这样,制单的同事就知道这个订单信息有变动。

6、

发货通知。货物发出去之后,用短信猫给客户发条信息,告诉包裹已经发出,也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户,如果旺旺在线的客户,

可以在下午的时候,给客户发个信息就说快到截单时间了,如果现在付款的话,今天就可以发货。

7、

客户评价。交易完成之后,记得给客户写个评价,这是免费给店铺做广告的机会。

8、

中差评处理。当发现有中差评的时候,赶紧跟客户沟通下,看看是什么情况导致的呢,客户不会无缘无故的给你中差评的,先了解情况,然后再来解决问题,晓之于理,动之于情,一般客户都会给你修改评价的,对于一些恶意评价来获得不当利益的买家,客服就要注意收集信息了,以便为后面的投诉翻案收集证据。

电子商务项目三实训报告

一、

首先,建立一个个人网站。我用的凡科网免费个人网站制作,个人网站为www.ajdmzj.icoc.cc,类别为产品推广。图片仅供参考。

我所做的就是把玩具产品放在自己的网站里进行推广,下面有详细推广过程。

五种以上不适合网络营销的商品

① 书桌、家具等大型木制品。体积较大,不易物流运输

② 玻璃杯等易碎不抗压制品。运输过程中容易损坏。 ③ 附加值低的商品。交易的商品是通过物流交付给买家的,物流过程中会产生相应的运费。

如果一件商品的运费高于商品本身的价格,那么买家购买的可能性就非常小。

④ 没有特色的商品。网店所选择商品最好具备特色,不同商品的特色也不同,如服装类商

品的时尚性、个性化,数码类商品的独特性等。如果销售的商品在现实中随处可见,那么买家也就没必要通过网上购买了。 ⑤ 其他不宜网上销售的商品。如医疗器械、药品、股票、债券和抵押品、偷盗品、走私品

或者其他非法来源获得的商品。 二、 五种以上适合网络营销的商品。

① 与我们衣食住行息息相关的物品。生活中都能应用得到,比如服饰、零食等生活用品。