3、

查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。

4、

客户下单付款，跟客户核对收件信息。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。

5、

修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动。

6、

发货通知。货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，

可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。

7、

客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

8、

中差评处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。

电子商务项目三实训报告

一、

首先，建立一个个人网站。我用的凡科网免费个人网站制作，个人网站为www.ajdmzj.icoc.cc，类别为产品推广。图片仅供参考。

我所做的就是把玩具产品放在自己的网站里进行推广，下面有详细推广过程。

五种以上不适合网络营销的商品

① 书桌、家具等大型木制品。体积较大，不易物流运输

② 玻璃杯等易碎不抗压制品。运输过程中容易损坏。 ③ 附加值低的商品。交易的商品是通过物流交付给买家的，物流过程中会产生相应的运费。

如果一件商品的运费高于商品本身的价格，那么买家购买的可能性就非常小。

④ 没有特色的商品。网店所选择商品最好具备特色，不同商品的特色也不同，如服装类商

品的时尚性、个性化，数码类商品的独特性等。如果销售的商品在现实中随处可见，那么买家也就没必要通过网上购买了。 ⑤ 其他不宜网上销售的商品。如医疗器械、药品、股票、债券和抵押品、偷盗品、走私品

或者其他非法来源获得的商品。 二、 五种以上适合网络营销的商品。

① 与我们衣食住行息息相关的物品。生活中都能应用得到，比如服饰、零食等生活用品。